Играчът от Индонезия се беше регистрирал в казиното и успешно беше завършил процеса на проверка. След като направи депозит и тегли средства, акаунтът му внезапно беше блокиран без обяснение и той не можеше да получи достъп до него. Балансът по акаунта му към момента на блокирането беше $615. Казиното потвърди, че блокирането се дължи на нарушения на техните условия, но се съгласи да върне първоначалния депозит на играча. Проблемът беше решен, когато спорната сума беше изплатена на играча и жалбата беше приключена.
GAMBLR Casino - Акаунтът на играча е затворен.
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
Сума: 615 USD₮
GAMBLR Casino
Индекс на сигурност 5.1 Под среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
ПреводРегистрирах се в това казино преди 2 седмици и веднага преминах верификацията. След това направих първия депозит от около 20 долара и играх Бакара. След играта успешно изтеглих средства в портфейла си. След това направих депозит от около 600 долара и играх БЛЕК ДЖЕК. Реших да изтегля 90 долара и продължих да играя. След 10 минути излязох от акаунта си и не можах да вляза отново. Свързах се с чата за поддръжка (разговорът се вижда на екранната снимка). Казаха ми, че няма акаунт с това потребителско име. Но когато се опитам да вляза в акаунта си, пише, че е блокиран. Не съм използвал никакви бонуси и съм играл само в казино на живо. Към момента на блокирането, балансът по акаунта ми беше 615 долара.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
ПреводЗдравей,
Благодарим Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за негативния Ви опит с GAMBLR Casino.
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога по-добре да разбера ситуацията.
- Какви игри играхте, за да натрупате текущия си баланс в казиното? (слот машини, игри на живо, спортни залози)
- Получихте ли потвърждение относно регистрацията в казиното или че верификацията ви е била успешна? Моля, споделете тези известия с мен, ако е възможно. Моят имейл е [email protected]
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Предварително ви благодаря за отговора.
С най-добри пожелания,
Томас
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 5 месеца
ПреводИграх само казино игри на живо. Бакара и Блек Джек
Когато преминах проверката, получих код от Sumub. Ще прикача екранна снимка.
Днес получих имейл от тях:
Моля, обърнете внимание на следното: Вашият акаунт е идентифициран като свързан с индонезийска група. В резултат на това ръководството реши следното:
WD 59d97e79-51f5-4b08-9560-2a8e401bd427 90 USD Отхвърлено
Печалбите са конфискувани
Акаунтът е блокиран.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
ПреводУважаема Марта Кетут,
Благодаря Ви за съдействието и за предоставянето на цялата необходима информация. Наистина оценявам времето и усилията, които отделихте, за да споделите всичко с нас досега.
Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специализиран разрешател, Мирка ( [email protected] ). Това е стандартна стъпка в нашата процедура, тъй като Резолвърът ще поеме комуникацията директно с казиното и ще управлява вашия случай от този момент нататък.
В момента не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият специалист по разрешаване на спорове ще се свърже с вас чрез тази тема, ако са необходими допълнителни подробности. Можете да бъдете сигурни, че вашият случай е в много добри ръце.
Пожелавам ви успех и се надявам, че случаят ви скоро ще бъде решен по начин, който ви удовлетворява.
С уважение,
Томас
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
ПреводУважаеми играч,
Казвам се Мирка и ще ви помогна в разрешаването на този казус. Сега бих искала да поканя представител на GAMBLR Casino да се присъедини към този разговор.
Уважаеми казино GAMBLR,
Бихте ли могли да дадете разяснение по този случай?
Благодаря предварително.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
ПреводУважаеми играч,
Общувам с казиното извън тази тема.
Ще ви уведомя, ако има някакви актуализации.
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
ПреводУважаеми играч,
Удължавам таймера, тъй като случаят е препратен към нов представител на казиното.
Благодаря ви за търпението.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
ПреводБлагодаря ви, че се свързахте с нас.
След вътрешна проверка можем да потвърдим, че блокирането на акаунта е било приложено в съответствие с Правила 4.1.7 и 6.4 от нашите Общи условия. Не можем да разкрием допълнителни подробности относно разследването.
Въпреки това, първоначалният ви депозит ще ви бъде върнат изцяло, просто заявете чрез чата за поддръжка и ще получите допълнителни инструкции.
Само първоначалният депозит ще бъде разрешен за теглене и след завършване сметката ще остане затворена.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
ПреводУважаеми казино GAMBLR,
Моля, изпратете ми обяснение на конкретните нарушения на условията, заедно с подкрепящи доказателства. [email protected] за преглед.
Благодаря ти.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
Превод
Бихме искали да информираме всеки, който следва този случай, че играчът е отбелязал жалбата като разрешена чрез натискането на съответния бутон.
Уважаеми MartaKetut,
С удоволствие научаваме, че проблемът Ви е разрешен. Ще отбележим жалбата като „Разрешена" в нашата система. Благодарим ви за съдействието и потвърждението. Ако в бъдеще имате проблеми с това или с друго казино, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да ви помогнем.
Както и преди, нашите услуги са безплатни и не приемаме финансови поощрения. Въпреки това ще ви бъдем много благодарни, ако отделите известно време, за да споделите мнението си за нашите услуги в Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Вашето честно мнение, както и всякакви предложения за усъвършенстване са изключително ценни за нас. Мнението ви може да помогне и на други, които обмислят да се свържат с нас за помощ по въпроси, свързани с онлайн казиното.
Предварително ви благодарим за отделеното време
Поздрави,
Mirka
Уважаеми MartaKetut,
С удоволствие научаваме, че проблемът Ви е разрешен. Ще отбележим жалбата като „Разрешена" в нашата система. Благодарим ви за съдействието и потвърждението. Ако в бъдеще имате проблеми с това или с друго казино, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да ви помогнем.
Както и преди, нашите услуги са безплатни и не приемаме финансови поощрения. Въпреки това ще ви бъдем много благодарни, ако отделите известно време, за да споделите мнението си за нашите услуги в Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Вашето честно мнение, както и всякакви предложения за усъвършенстване са изключително ценни за нас. Мнението ви може да помогне и на други, които обмислят да се свържат с нас за помощ по въпроси, свързани с онлайн казиното.
Предварително ви благодарим за отделеното време
Поздрави,
Mirka
Автоматичен превод:
