Играчът от Испания не успя да изтегли парите си, защото казиното многократно отхвърляше банковото му извлечение, което той беше изпращал многократно, както беше поискано. Обслужването на клиенти не предостави решение, а само му даде инструкции да изпрати отново извлечението. Екипът за жалби се намеси и улесни комуникацията между играча и казиното, като изясни изискванията за документация и помогна на играча да подаде приемливи банкови извлечения. След като играчът подаде правилните документи, казиното завърши проверката и го информира, че може да продължи с тегленето. Въпреки че акаунтът беше спрян, казиното потвърди, че тегленето все още е възможно, и впоследствие играчът отбеляза жалбата като разрешена.
Gambloria Casino - Тегленето на играча се забавя поради отхвърляне на документа.
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
Сума: 226 €
Gambloria Casino
Индекс на сигурност 7.6 Над среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
ПреводКазиното изисква да изпратя банково извлечение от сметката, която използвах за депозитите. Изпращам извлечението многократно и те винаги го отхвърлят. От отдела за обслужване на клиенти постоянно ми казват да го изпратя отново, но то отново бива отхвърляно. Не мога да си изтегля парите.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
ПреводСкъпи майорис,
Благодарим Ви, че подадохте оплакването си. Много съжалявам да чуя за трудностите, които изпитвате, и оценявам, че ни обърнахте внимание на това.
Моля, обърнете внимание, че проверката KYC (Know Your Customer - Познай своя клиент) е задължителен процес за сигурност, предназначен да защити както играчите, така и казиното. Тъй като онлайн казината не могат да проверяват самоличността лично, KYC е единственият надежден метод за потвърждение, че даден акаунт и средствата в него принадлежат на законния му собственик. Лицензираните, реномирани казина се отнасят внимателно към тази стъпка. Въпреки че проверката понякога може да отнеме няколко работни дни, тя се извършва, за да ви защити и да предотврати злоупотреба с вашия акаунт. Също така е обичайно казината да изискват допълнителни документи, дори след като акаунтът е бил предварително проверен.
За да ни помогнете да разследваме и ускорим процеса, бихте ли могли да предоставите следните подробности:
- Правилно ли разбирам, че проверката на банковото ви извлечение изглежда е единственият проблем?
- Предоставили ли сте други документи за потвърждаване на акаунта си и одобрени ли са те?
Надяваме се да разрешим този въпрос бързо. Благодарим Ви предварително за отговора и съдействието.
С най-добри пожелания,
Кристина
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
ПреводЕдинственият проблем, който имам, е, че не искат да проверят банковото ми извлечение. Проверих самоличността си с националния си документ за самоличност и той беше приет.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
ПреводБлагодаря ви много за отговора, maeoris. Бихте ли могли да препратите цялата съответна кореспонденция между вас и казиното на [email protected] Ако е по-удобно, можете да публикувате и екранни снимки тук. Разбирам, че това може да отнеме време, затова оценявам вашата помощ.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
ПреводКристина, изпратих ти скрийншотовете по имейл. С най-добри пожелания.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
ПреводСкъпи майорис,
Благодаря Ви за съдействието и за предоставянето на цялата необходима информация. Наистина оценявам времето и усилията, които отделихте, за да споделите всичко с нас досега.
Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специализиран разрешател, Мирка ( [email protected] ). Това е стандартна стъпка в нашата процедура, тъй като Резолвърът ще поеме комуникацията директно с казиното и ще управлява вашия случай от този момент нататък.
В момента не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият специалист по разрешаване на спорове ще се свърже с вас чрез тази тема, ако са необходими допълнителни подробности. Можете да бъдете сигурни, че вашият случай е в много добри ръце.
Пожелавам ви успех и се надявам, че случаят ви скоро ще бъде решен по начин, който ви удовлетворява.
С уважение,
Кристина
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
ПреводУважаеми играч,
Казвам се Мирка и ще ви помогна в разрешаването на този казус. Сега бих искала да поканя представител на Gambloria Casino да се присъедини към този разговор.
Уважаеми казино Гамблория,
Бихте ли могли да предоставите разяснения по този случай, както и да предоставите доказателства, ако е необходимо?
Благодаря предварително.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
ПреводСкъпи майорис,
Бихме искали да Ви информираме, че предоставеното банково извлечение, завършващо на 3280, е прието. Въпреки това, като част от нашия процес за проверка за борба с изпирането на пари, както е посочено в долната част на нашия уебсайт, е необходима допълнителна проверка.
За да продължим, любезно Ви молим да предоставите извлечения, показващи как е била финансирана банковата сметка, завършваща на 3280. Документите трябва ясно да показват Вашето име и съответните банкови данни.
Можете да качите документите чрез секцията за потвърждение на вашия акаунт. Като алтернатива, ако срещнете някакви проблеми, можете да ги изпратите на нашия имейл адрес на [email protected] с тема „CasinoGuru" и ние ще ви помогнем съответно.
Ако имате допълнителни въпроси, моля не се колебайте да се свържете с нас.
С най-добри пожелания,
Казино Гамблория
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
ПреводСкъпи майорис,
Можете ли да потвърдите дали бихте могли да предоставите на казиното исканите документи?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
ПреводТоку-що изпратих документацията в казиното в секцията за проверка на акаунта, както беше поискано. С най-добри пожелания.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод
Здравейтеmaeoris,
Искаме да ви уведомим, че тъй като Mirka, човекът, който се грижи за жалбата ви, е във ваканция, решихме да удължим срока за разрешването ѝ с още 7 дни. Тъй като Mirka има сериозно познание за вашия случай и поддържа директна комуникация с казиното, намираме решението за оправдано. Оценяваме вашето търпение и ви уверяваме, че Mirka ще се свърже с вас при първа възможност.
Благодарим ви за разбирането и за търпението.
Поздрави, Казино Гуру
Искаме да ви уведомим, че тъй като Mirka, човекът, който се грижи за жалбата ви, е във ваканция, решихме да удължим срока за разрешването ѝ с още 7 дни. Тъй като Mirka има сериозно познание за вашия случай и поддържа директна комуникация с казиното, намираме решението за оправдано. Оценяваме вашето търпение и ви уверяваме, че Mirka ще се свърже с вас при първа възможност.
Благодарим ви за разбирането и за търпението.
Поздрави, Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
ПреводСкъпи майорис,
Бихте ли потвърдили дали сте получили някаква актуализация във връзка с процеса на проверка на тегленето?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод
Уважаеми/уважаема maeoris,
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
ПреводИзпратих два пъти банковото извлечение, което поискаха, но то беше отхвърлено. Все още не мога да изтегля парите си.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
ПреводСкъпи майорис,
Можете ли да ми изпратите изявлението, което беше отхвърлено? [email protected] за преглед?
Благодаря ти.
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
ПреводСкъпи майорис,
Банковото извлечение, което ми изпратихте, обхваща периода в началото на 2025 г. Също така, то не включва вашето име, както казиното поиска, и въз основа на него не е лесно да се установи, че е финансирано по сметката, посочена от казиното.
Моля, изтеглете ново извлечение, което
- обхваща периода, през който са извършени въпросните плащания
- е нередактирано, подадено е както е изтеглено от банковия интерфейс
- показвайки името си
- Ако не показва IBAN на банковата сметка, завършваща на 3280, моля, предоставете доказателства, например снимки на екрана, които биха могли да свържат получателя със сметката.
Моля, изпратете ми тези документи, когато ще можете да ги изпратите в казиното.
Благодаря ти.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
ПреводТоку-що изпратих документите, предоставени от банката. За съжаление, обслужването на клиентите на CaixaBank е много лошо и все още не съм намерил начин да получа извлечението в PDF формат.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
ПреводСкъпи майорис,
Успяхте ли да получите нов(и) документ(и)?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
ПреводТоку-що изпратих месечно извлечение и превод на средства от посочената сметка в PDF формат.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
ПреводСкъпи майорис,
Бихме искали да Ви информираме, че след получаване на поисканите документи, проверката на Вашия профил е успешно завършена.
Сега можете да продължите със заявката за теглене на баланса си. Ако имате допълнителни въпроси или се нуждаете от помощ, моля не се колебайте да се свържете с нас.
С най-добри пожелания,
Казино Гамблория
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
ПреводБлагодаря за актуализацията, Gambloria Casino.
Скъпи майорис,
Моля, уведомете ме, когато получите оттеглянето. Можете да използвате бутона „решено".
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
ПреводGambloria все още е спряла акаунта ми и не ми позволява да тегля пари. Свързах се с отдела за обслужване на клиенти вчера и те не решиха проблема.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
ПреводСкъпи майорис,
Бихме искали да Ви информираме, че Вашият акаунт е спрян след административно решение.
Моля, обърнете внимание, че този спрян статус не ви пречи да влезете в профила си или да поискате теглене. Той само ограничава възможността ви да депозирате средства и да имате достъп до игри на нашата платформа.
Въз основа на предоставените от Вас екранни снимки в чата, съобщението, показано в раздела „Общи" на Вашия акаунт, е само с информационна цел. След като затворите съобщението, като щракнете върху бутона „X" в горния десен ъгъл, моля, отидете директно в раздела „Портфейл" и продължете със заявката си за теглене. Моля, обърнете внимание, че бутонът „Депозит" в момента е неактивен поради временното блокиране и няма да Ви осигури достъп до портфейла.
Ако все още не можете да подадете заявка за теглене, след като сте изпълнили тези инструкции, моля, изпратете ни екранен запис по имейл на [email protected] с тема „CasinoGuru" и ние ще се радваме да ви помогнем допълнително.
С най-добри пожелания,
Казино Гамблория
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
ПреводСкъпи майорис,
Бихте ли могли да изтеглите сумата според препоръките на казиното?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
ПреводСледвах инструкциите и все още не мога да изтегля. Свързах се с казиното чрез чат на живо и имейл, но те все още не са решили проблема.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
ПреводСкъпи майорис,
От последното Ви съобщение разбираме, че проблемът е свързан със системата, която все още изисква документи за потвърждение. Бихме искали да Ви информираме, че този въпрос вече е решен.
Бихте ли опитали да подадете нова заявка за теглене?
Ако възникнат допълнителни проблеми, моля не се колебайте да ни уведомите.
С най-добри пожелания,
Казино Гамблория
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
ПреводПреводът е получен. Благодаря ви за вниманието.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод
Бихме искали да информираме всеки, който следва този случай, че играчът е отбелязал жалбата като разрешена чрез натискането на съответния бутон.
Уважаеми maeoris,
С удоволствие научаваме, че проблемът Ви е разрешен. Ще отбележим жалбата като „Разрешена" в нашата система. Благодарим ви за съдействието и потвърждението. Ако в бъдеще имате проблеми с това или с друго казино, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да ви помогнем.
Както и преди, нашите услуги са безплатни и не приемаме финансови поощрения. Въпреки това ще ви бъдем много благодарни, ако отделите известно време, за да споделите мнението си за нашите услуги в Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Вашето честно мнение, както и всякакви предложения за усъвършенстване са изключително ценни за нас. Мнението ви може да помогне и на други, които обмислят да се свържат с нас за помощ по въпроси, свързани с онлайн казиното.
Предварително ви благодарим за отделеното време
Поздрави,
Mirka
Уважаеми maeoris,
С удоволствие научаваме, че проблемът Ви е разрешен. Ще отбележим жалбата като „Разрешена" в нашата система. Благодарим ви за съдействието и потвърждението. Ако в бъдеще имате проблеми с това или с друго казино, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да ви помогнем.
Както и преди, нашите услуги са безплатни и не приемаме финансови поощрения. Въпреки това ще ви бъдем много благодарни, ако отделите известно време, за да споделите мнението си за нашите услуги в Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Вашето честно мнение, както и всякакви предложения за усъвършенстване са изключително ценни за нас. Мнението ви може да помогне и на други, които обмислят да се свържат с нас за помощ по въпроси, свързани с онлайн казиното.
Предварително ви благодарим за отделеното време
Поздрави,
Mirka
Автоматичен превод:
