Gambloria Casino - Сметката на играча е затворена и средствата са конфискувани.

Здравейте, пиша това оплакване, защото Gambloria Casino блокира акаунта ми и конфискува баланса ми под фалшив претекст след втората ми заявка за теглене.

Всичко започна нормално. Направих няколко депозита, спечелих и завърших стандартния KYC процес преди първото си изплащане. Представих истинските си, нередактирани документи за самоличност. Казиното одобри предоставените документи и успешно изплати първоначалното ми теглене.

Продължих да играя, спечелих втория път и подадох нова заявка за теглене. Този път не поискаха никакви допълнителни документи, вместо това просто отхвърлиха заявката за изплащане и блокираха акаунта ми. Малко след това получих имейл, в който се твърди, че документите, които бях представил преди това, са фалшифицирани, и ме уведомиха, че акаунтът ми е окончателно ограничен и целият ми баланс е конфискуван.

Това обвинение е напълно неоснователно. Всички предоставени от мен документи са 100% автентични и непроменени. Бих искал незабавното освобождаване и изплащане на пълната ми печалба в размер на 427,7 евро. Решението на казиното да конфискува средствата ми е напълно несправедливо, тъй като всички представени документи са 100% автентични и вече бяха прегледани и приети от техния екип. Ако откажат да изплатят баланса ми, изисквам да предоставят конкретни доказателства, показващи точно това, което твърдят, че е фалшифицирано.

Важно известие:

Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.

Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно

Пазете се.

Здравей,

Благодарим Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за негативния Ви опит с Gambloria Casino.

Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога по-добре да разбера ситуацията.

• Бихте ли могли да ми кажете от колко време сте играч в казиното и кога точно е бил блокиран акаунтът ви?
• Какви игри играхте, за да натрупате текущия си баланс в казиното? (слот машини, игри на живо, спортни залози)
• Постигнахте ли текущия си баланс с помощта на бонус?
• Бихте ли описали начина, по който бяха подадени документите ви? (имейл, депозитар на уебсайта на казиното, услуга на трета страна) Кои документи бяха поискани общо?
• Бихте ли споделили с мен комуникацията си с казиното относно обвиненията, повдигнати срещу вас? Изпращайте имейли или преписи от чата на моя имейл адрес [email protected] или публикувайте скрийншотове тук

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Предварително ви благодаря за отговора.

С най-добри пожелания,

Томас