Играчът от Япония беше депозирал 200 евро и получи бонус от 400 евро, но срещна проблеми при опит да изтегли 340 евро. Той твърди, че тълкуването на изискванията за залагане от страна на казиното, което третира общата сума на депозита и бонуса като истински пари, е подвеждащо и не е ясно посочено в условията. Той потърси разяснение от представител на казиното. Проблемът беше разрешен, след като екипът по жалбите улесни комуникацията с казиното, което доведе до задоволителен резултат за играча.
Gamblits Casino - Тегленето на играча се забавя поради неясни условия за бонуса.
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
Сума: 340 €
Gamblits Casino
Индекс на сигурност 6.4 Под среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводДепозирах 200 евро в това казино и получих бонус от 400 евро.
След това изпълних изискванията за превъртане на бонуса и реших да изтегля 340 евро.
Изискванията за превъртане при теглене обаче посочваха, че ми трябват 1800 евро, а в условията беше посочено само, че това е 3 пъти сумата на депозита.
Свързах се с поддръжката и получих безумен отговор, че казиното се отнася...
(депозит + бонус) като депозирани реални пари и следователно изисква 3x (200+400).
Трудно е да се заключи това от условията и тъй като това е невярно представяне на добра репутация, бих искал да се обадя на представител на казиното, за да ми обясни, че здравият им разум е погрешен.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми andandjonnyx,
Благодарим Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за негативния Ви опит с Gamblits Casino.
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога по-добре да разбера ситуацията.
- Бихте ли могли да обясните кога се е случил инцидентът? (дата)
- Бихте ли могли да споделите екранна снимка или линк към бонуса и неговите специфични условия?
- Бихте ли споделили кореспонденцията си с поддръжката на казиното относно предполагаемото невярно представяне на условията за бонуса? Изпратете информацията на имейл адреса ми [email protected]
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Предварително ви благодаря за отговора.
С най-добри пожелания,
Томас
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБлагодаря за предоставената информация.
Бихте ли могли да споделите екранна снимка на правилата за бонуса или линк към конкретния бонус, който сте активирали и играли, потвърждавайки, че изискването за превъртане на бонуса е само 3 пъти депозита?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Преводhttps://gamblits.com/promotions/?modal=bonus&id=7547
Изискването за превъртане за бонуса вече е изпълнено на 40 пъти размера на бонуса.
Проблемът е, че от условията не е видно, че изискването за превъртане за последващи тегления е допълнително 3 пъти (бонус + сума на депозита).
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБлагодаря ви много, andandjonnyx, за предоставената необходима информация. Сега ще препратя жалбата ви на моя колега Адам ( [email protected] ), който ще бъде на ваше разположение. Пожелавам ви успех и се надявам проблемът да бъде решен по ваш вкус в близко бъдеще.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей, andandjonnyx,
Прегледах случая ви и ще се свържа с казиното, за да видя дали мога да помогна.
Бихме искали да поканим Gamblits Casino да се присъедини към разговора и да участва в разрешаването на това оплакване.
Уважаеми казино Gamblits,
Можете ли да предоставите някои разяснения относно изискванията за превъртане за споменатия бонус?
С уважение,
Адам
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБихме искали да информираме всички, които следят този случай, че играчът е маркирал това оплакване като решено, използвайки съответния бутон.
Уважаеми andandjonnyx,
Радваме се да чуем, че проблемът ви е разрешен. Ще маркираме оплакването като „Решено" в нашата система. Благодарим ви за съдействието и потвърждението. Ако в бъдеще срещнете проблеми с това или друго казино, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на оплаквания. Тук сме, за да ви помогнем.
Както винаги, нашите услуги са безплатни и не приемаме никакви бакшиши. Въпреки това, ще бъдем много благодарни, ако отделите малко време, за да споделите опита си с нашите услуги в Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Вашият честен отзив, заедно с всякакви предложения за подобрение, би бил изключително ценен. Той може да помогне и на други, които обмислят да се свържат с нас за помощ по въпроси, свързани с онлайн казина.
Благодаря Ви предварително за отделеното време и обратната връзка.
С най-добри пожелания,
Адам
Автоматичен превод:
