Gamblits Casino - Печалбите на играча са конфискувани.

Уважаеми екип на казино гуру,

Търся вашата помощ за възстановяване на остатък от 360 евро, конфискуван от Gamblits Casino без основателна причина .

В средата на май депозирах приблизително 500 евро и приех офертата им за бонус за депозит. Изпълних изискването за превъртане, използвайки игри, които бяха изрично посочени като допустими по това време, включително заглавия от Hacksaw Gaming като Wheel и Mines. Докато изпълня условията за бонуса, бях загубил всичките си реални средства, а останалите ми 360 евро в бонус средства бяха конвертирани в реален баланс.

На 15 юни подадох заявка за теглене на този баланс. На следващия ден (16 юни) обаче открих, че акаунтът ми е блокиран и тегленето не е обработено. Опитах се да се свържа с отдела за обслужване на клиенти чрез чат на живо, но той не беше наличен, затова изпратих имейл с искане за информация както за блокирането на акаунта, така и за състоянието на тегленето ми.

На 18 юни получих отговор от казиното, в който ме обвиняват в „злоупотреба с бонуси" и ме информират, че балансът ми от 360 евро е конфискуван.

Категорично отхвърлям това обвинение. Спазих изцяло Общите условия, които бяха в сила по времето, когато играх. След като прегледах текущата версия на техните Общи условия, забелязах, че оттогава са добавили нова клауза, специално насочена към „злоупотребата с бонуси", която не присъстваше по време на моята игра. Отговорих в същия ден, 18 юни, като посочих, че прилагането на нови правила със задна дата към минала дейност е изключително несправедливо и поисках подходящо обоснование, основано на Общите условия, които бяха в сила, когато завърших залагането.

В отговора си от 19 юни те се позоваха на клаузи 9.8 и 4 , цитирайки по-дълъг откъс от своите Общи условия. За по-голяма уместност, включвам само конкретните части, на които изглежда са се позовали във връзка с моя случай:

9.8. Моля, обърнете внимание, че не можем да гарантираме успешна обработка на тегления или възстановявания на суми в случай на нарушаване на политиката за ограничено ползване, посочена в клаузи 3.3 и 4.

[...]

"4.1. Ограничения: Не е позволено:"

[...]

„4.1.7: Участвайте в дейности, които биха могли да бъдат възприети като опити за измама на Услугата [...]"

Това е единствената клауза, която би могла дори бегло да се приложи към моя случай и смятам, че е твърде неясна и субективна, за да оправдае конфискацията на легитимен баланс. Формулировката се отнася до „дейности, които могат да бъдат възприети като опити за измама", което позволява произволно тълкуване. Играенето на разрешени игри, които са ясно обозначени като допустими за бонус залагане, не следва разумно да се класифицира по такава клауза.

Отговорих отново на 19 юни, като повторих позицията си и поисках конкретни подробности за това как моята дейност е нарушила правилата им. На 20 юни те отговориха, заявявайки, че решението им е окончателно и няма да бъде променяно.

Изглежда, че Gamblits Casino използва неясни и прекалено общи термини, за да оправдае конфискацията на средствата на играчите и закриването на акаунти. В този случай те отказаха да се позоват на каквото и да е конкретно или приложимо правило, което действително е било в сила по време на играта.

Ще съм много благодарен/а за Вашата оценка дали тази практика може да се счита за справедлива и моля за Вашето съдействие за възстановяване на дължимите ми 360 евро.

За справка, прикачвам пълната имейл кореспонденция между мен и Gamblits Casino, включително всички отговори и моите опити за директно разрешаване на проблема.

С най-добри пожелания,

Манфред

Здравей,

Благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема, с който се сблъсквате.

За да разберем по-добре Вашата ситуация и да Ви помогнем да си възстановите средствата, бихте ли могли да изясните следните точки:

• Докато бонусът ви беше активен, играхте ли някакви редовни слот игри или само Limbo, Plinko и Wheel?
• Видяхте ли предупреждение или известие, че колелото или мините не са разрешени по време на бонус игра?
• Правили ли сте някога успешно теглене от това казино?
• Казиното възстанови ли ви депозита или първоначалният ви депозит също беше взет?

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро.

Благодаря Ви предварително за отговора.

С най-добри пожелания,

Вероника

Важно съобщение: Casino.Guru никога няма да ви поиска да извършвате плащания или да предоставяте достъп до вашите акаунти, за да завърши KYC (познаване на клиента) от ваше име. Ако някой твърди, че е от Casino.Guru и поиска такава информация, не споделяйте нищо с него.

Цялата комуникация от наша страна ще се осъществява чрез тази официална тема за оплаквания или официалните имейл адреси, предоставени във вашия случай. Моля, винаги проверявайте домейна на всеки имейл, който получавате, и се уверете, че той наистина идва от нас. Можете да потвърдите това, като кликнете върху профила на вашия специалист по разрешаване на оплаквания.

Ако забележите нещо подозрително, не се колебайте да се свържете директно с нас.

Благодаря ви за търпението и се пазете.

Скъпа Вероника,

Благодаря ви за отговора и за това, че разгледахте моя случай.

За да отговоря на вашите въпроси:

• Доколкото си спомням, не играх никакви традиционни слот игри, докато бонусът беше активен. Играех само игри, които не са слот, от Hacksaw, като Limbo, Plinko, Lines, Mines и Wheel.
• Не получих никакво предупреждение или известие, че тези игри не са разрешени по време на бонус игра. Всъщност, по това време тези игри бяха специално посочени като допустими за бонус залагане.
• Да, имал съм множество успешни тегления от това казино в миналото. Последното беше около края на април.
• Не, казиното не възстанови нищо. Закриха сметката ми и конфискуваха изцяло останалия баланс.

Моля, уведомете ме, ако имате нужда от допълнителна информация. Наистина оценявам помощта ви при разрешаването на този проблем.

С най-добри пожелания,

М.

Имате ли скрийншотове или други доказателства, показващи, че игрите, които сте играли, са отговаряли на условията за бонус залагане по това време? Ако е така, моля, споделете ги тук или ми ги изпратете на [email protected] Благодаря ви за съдействието.

Скъпа Вероника,

Благодаря ви за последващите действия.

За съжаление нямам екранна снимка, показваща, че игрите са отговаряли на условията за бонус залагане по това време. Не очаквах никакви проблеми и затова не се сетих да документирам това по време на играта.

Въпреки това, аз базирах играта си изцяло на информацията, предоставена директно на уебсайта на казиното, където тези игри бяха ясно посочени като допустими за бонус залагане. Ако имаше някакви ограничения или изключения, със сигурност щях да ги спазвам.

Моля, уведомете ме дали има нещо друго, което мога да предоставя в подкрепа на случая. Оценявам усилията ви и продължаващата ви помощ.

С най-добри пожелания,

Манфред

Благодаря ви много, че предоставихте цялата необходима информация. Сега ще препратя жалбата ви на моя колега Кубо ( [email protected] ), който ще ви бъде на разположение. Пожелавам ви успех и се надявам проблемът ви да бъде решен по начин, който ви удовлетворява, в близко бъдеще.

Уважаеми Манфред ,

Приятно ми е да се запознаем онлайн. Казвам се Кубо и ще се занимавам с оплакването ви оттук нататък.

Ако е имало някакви актуализации или нови развития след последното ви съобщение, моля не се колебайте да ги споделите с мен.

В съответствие със стандартната ни процедура, бих искал да поканя представител на Gamblits Casino да се присъедини към този разговор. Тяхното участие ще помогне за по-плавно и ефективно разрешаване на вашия случай.

Уважаеми казино Gamblits ,

Бихте ли предоставили подробно обяснение на този случай, включително конкретните причини за конфискацията на печалбите на играча? Подробният отговор ще ни помогне да осигурим прозрачен и справедлив преглед на ситуацията.

Предварително Ви благодаря за съдействието.

С най-добри пожелания,

Кубо

Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.

Уважаеми г-н Манфред,

Благодарим Ви за съобщението и за това, че отделихте време да обясните подробно Вашите притеснения. Наистина разбираме колко обезпокоително е било да Ви затворят сметката и да Ви отхвърлят тегленето и съжаляваме, че преживяването Ви с нас завърши по този начин.

След внимателен преглед на акаунта и историята на играта Ви, нашият екип идентифицира модел на активност, който силно наподобява известни стратегии за злоупотреба с бонуси. Въпреки че признаваме, че игрите, които сте играли, технически са били разрешени в рамките на промоцията по това време, цялостната стратегия изглежда е използвала несправедливо предимство на бонус системата. Дори когато се използват отговарящи на условията игри, ние сме задължени да действаме, когато намерението или моделът на игра противоречат на духа на нашите промоции.

Разбираме, че смятате, че правилата са били променени след това. Бихме искали обаче да уточним, че съответните условия, свързани със злоупотребата с бонуси и честната игра, вече са били част от нашите Общи условия по време на периода, в който сте играли и сте теглили средства. Не са прилагани правила със задна дата. Нашият екип цитира клаузи, които са били в сила по това време и които изрично ни дават правото да действаме в случаи на злоупотреба или неправомерно поведение.

Като се има предвид всичко това, решението за закриване на сметката Ви и конфискация на оставащото салдо не беше взето лекомислено. То последва подробно разследване от нашия екип по съответствие и се основаваше на наличните по това време доказателства.

Искрено съжаляваме, че този резултат Ви е оставил недоволни. Въпреки че поддържаме решението, оценяваме Вашата обратна връзка и възможността да отговорим на Вашите притеснения. Ако желаете да получите допълнителни разяснения или подкрепяща информация, ние сме на разположение да Ви помогнем.

С уважение,

Екип за съответствие

Казино Gamblits

Уважаеми казино Gamblits,

Благодаря ви за отговора.

Твърдението ви обаче, че „съответните условия, свързани със злоупотребата с бонуси и честната игра, вече са били част от нашите Общи условия по време на периода, в който сте играли и сте теглили", е фактически невярно . По време на моята игра в средата на май такива условия не са били налице. Вашите актуализирани Общи условия, които включват препратки към „злоупотреба с бонуси" и „честна игра", бяха публикувани на 13 юни, след като играта ми приключи и точно преди заявката ми за теглене.

За справка, прикачвам скрийншотове на пълните Ви Общи условия, такива каквито са били в сила по време на моята игра. Както можете да се уверите, тази версия не съдържа никакъв текст, свързан с „злоупотреба с бонуси" или „честна игра". Единствените потенциално релевантни раздели, действащи по това време, са били клаузи 9.8 и 4 , които вече сте посочили в имейла си като основание за конфискация на средствата ми и които вече съм разгледал в жалбата си.

Моята позиция остава непроменена: тези клаузи са неясни и прекалено общи и не би трябвало разумно да служат като единствено основание за конфискация на средствата на играчите, особено когато, както признавате, игрите, които играх, бяха „технически разрешени по силата на промоцията по това време".

Споменахте също, че „имате задължение да действате, когато намерението или моделът на игра противоречи на духа на нашите промоции". Ще съм благодарен, ако можете да поясните какво точно имате предвид под „духът на вашите промоции". Ако целта на промоцията е била да привлече депозити и ангажираност на играчите на вашата платформа, а не на някой от многото ви конкуренти, вярвам, че действията ми бяха напълно съобразени с тази цел.

Ето защо, с уважение повтарям молбата си или ясно да посочите конкретното правило или клауза от вашите Общи условия, която е била в сила по време на моята игра и е била нарушена, или да върнете конфискувания остатък от 360 евро.

С най-добри пожелания,

Манфред

Уважаеми казино Gamblits,

Благодаря ви за разяснението.

Въпреки това, за да бъдат правилно разгледани твърденията Ви относно предполагаемото злоупотреба, Ви молим да предоставите убедителни доказателства. Моля, изпратете всякаква съответна документация или записи в подкрепа на твърденията Ви на имейл адреса ми на [email protected] .

Благодаря Ви предварително за съдействието. Очаквам с нетърпение Вашия отговор.

Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.

Уважаеми Манфред ,

За съжаление, казиното не е предоставило никакви подкрепящи доказателства въпреки многократните искания в рамките на определения срок. Без сътрудничество от тяхна страна, малко може да се постигне. Ще маркирам жалбата като нерешена в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, понижаването на рейтинга на казиното, причинено от нерешени жалби, би могло да помогне за промяна на подхода им. Ако казиното реши да отговори, ще отворим отново жалбата и ще ви уведомим по имейл.

Междувременно препоръчвам да се свържете с Anjouan Offshore Finance Authority (AOFA), известен още като Anjouan Gaming, като подадете жалба чрез значката за лиценз, показана в долната част на уебсайта на казиното. Регулаторните органи често разполагат с допълнителни инструменти и правомощия, за да помогнат на играчите в подобни ситуации.

За насоки как ефективно да подадете жалба до регулаторния орган, можете да намерите полезна информация в тази статия .

Ако имате нужда от помощ с процеса на подаване или получите отговор от регулаторния орган, моля не се колебайте да ми пишете на имейл [email protected] .

Наистина съжалявам, че този път не можах да предложа по-благоприятно решение.

С най-добри пожелания,

Кубо