Играчът от Швеция се сблъска със сериозен проблем с казино Gamblii, където искането му за теглене на 1000 евро беше отхвърлено, а печалбата му от 6000 евро беше конфискувана поради предполагаеми нарушения на условията относно използването на бонуса. Той смяташе, че е спазил всички правила и се стреми да си възстанови средствата. Екипът по жалбите се опита да се свърже с казиното за разяснения и решение, но не получи отговор. Жалбата беше затворена като нерешена.
Gamblii Casino - Печалбите на играча са конфискувани.
Нерешена
Нашата присъда
Няма реакция
Черни точки: 869
Сума: 60 000 kr
Gamblii Casino
Индекс на сигурност 1.5 Много нисъкОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
Преводздравей
Наистина бях ограбен от парите си от това казино. В моя имейл постоянно получавам реклами от различни казина и случайно избрах Gamblii casino. Направих депозит в сметката на казиното 100€. Когато щях да играя, тогава получих бонус от 200 € за нови играчи. Когато играх цяла нощ, спечелих 6000€. Когато щях да направя първото си теглене от 1000 €, само темата за плащане одобри акаунта ми. Днес получавам имейл като този.
Здравей Майкъл,
Надявам се този имейл да достигне до вас.
Изпращаме ви този имейл във връзка с вашата заявка за теглене. За съжаление тегленето ви е отхвърлено и печалбите ви са конфискувани. Ужасно съжаляваме за това.
Причината за конфискацията на вашите печалби е, че сте нарушили нашите условия за обслужване по отношение на точка "7.6. Играта с активни бонуси е ограничена в следващите игри". Играли сте играта "Казино на живо" с бонус баланс. Вие сте надминали това един или повече пъти, докато сте залагали своя бонус.
Ужасно съжаляваме за неудобството, което това може да ви причини.
Благодаря за търпението и разбирането.
Това казино отне всичките ми пари в казиното, които са 6000 евро, това ме накара да плача и да се почувствам дълбоко тъжен и разочарован, защото не е добре да бъда откраднат по този начин. Не съм нарушил нито едно от техните правила. Депозирах €100 и когато щях да играя, получих бонус от €200. Те предлагат на своите нови клиенти бонуси. Когато спечелите пари, те не изплащат и отнемат парите, които са в тяхната казино сметка. Имам всички доказателства за моите печалби. Бих изтеглил €1000, защото техните правила казват, че можете да направите максимум €1000 на ден и €2000 на седмица. Наистина се надявам да мога да си върна парите от това казино. Не мога да наема адвокат, защото това казино не е в Швеция, а в друга държава.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми MichaelGanim16,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Смятаме, че ограничените игри за бонус игра трябва да бъдат блокирани и това правило да се прилага на софтуерно ниво, т.е. че софтуерът или уебсайтът на казиното не трябва да позволява на играчите да правят залози на игри, които не са разрешени за игра, докато завършват бонус залаганията. Това би бил идеален сценарий. Друга приемлива практика би била поне да предупредите играчите, когато имат достъп до ограничена игра, че тази игра не е разрешена за игра, докато имат активен бонус.
- Бихте ли ми казали дали сте били предупредени от софтуера при достъп до някоя от ограничените игри и дали това е бил първият бонус, който сте осребрили в това казино?
- Ако има друга подходяща комуникация между вас и казиното, моля, препратете я на [email protected] . Освен това можете да го публикувате тук.
Очакваме с нетърпение да чуем от вас.
най-добри пожелания,
Кристина
Моля, обърнете внимание, че Casino.Guru никога няма да поиска никакви плащания или достъп до вашите сметки. Ако някой твърди, че е персонал на Casino.Guru и поиска подобни действия, не предоставяйте никаква информация.
Единственият легитимен начин, по който ще се свържем с вас, е чрез тази официална платформа за оплаквания или чрез имейл адресите, предоставени в нишката ви за оплаквания.
Бъдете внимателни и се свържете директно с нас, ако имате някакви съмнения.
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 1 година
Преводздравей
благодаря за бързия отговор,
Искам да изясня едно нещо, че получих имейл реклама за това казино и направих депозит от 100 € в доставчика на плащания в Швеция, наречен Klarna. След това автоматично получих бонус от 200 €, така че общо беше 300 € за казино игри. Играх блекджек на живо в казино цяла нощ и беше 6000€.
Не съм бил предупреден от програмата, че нямам право да играя в казиното на живо или нещо друго, но успях да играя блекджек без никакви проблеми. Когато дойде време да изтегля парите си, те първо искат да одобрят сметката ми в Швеция и получих този имейл от тях.
Скъпи Майкъл,
Благодаря ви за отговора.
Поздравления за печалбите! Вашият акаунт вече е напълно потвърден, което означава, че нашият екип по плащанията може да започне да обработва вашите тегления.
Моля, изчакайте до 36 часа през работните дни, за да може нашият екип по плащанията да обработи вашата заявка. След като заявката ви бъде обработена, статусът ще бъде актуализиран на „чакащ". Това означава, че е одобрено от наша страна и ние просто чакаме доставчикът на плащане да завърши транзакцията.
След като всичко е финализирано, ще получите известие по имейл. След това средствата трябва да са ви на разположение в рамките на 2 до 5 работни дни.
Оценяваме вашето търпение.
с уважение,
Дейв
Очаквам те да направят тегления по банковата ми сметка. Получих имейл ден след като одобриха акаунта ми, че са спрели плащането и са премахнали всичките ми средства в казиното, които са €6000. Получих бонус от тях, когато сте нов клиент или играете с тях.
Жалко е да ме заблуждавате по този начин и ме препраща към член 7.6. Член 7.6 е много неясен, тъй като прочетох и по този начин това казино избира да измами хората и изобщо да не изплати никакви пари и им отнема всички средства в казиното.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБлагодаря ви много, MichaelGanim16, за съдействието. Сега ще прехвърля твоето оплакване на колегата Бранислав ( [email protected] ), които ще бъдат на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей, MichaelGanim16,
Съжалявам да чуя за вашето неприятно преживяване. Ще се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да разреша проблема възможно най-скоро.
Сега бих искал да поканя представителя на казиното да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на тази жалба.
Уважаеми екип на Gamblii Casino ,
Бихте ли обяснили ситуацията на играча по-подробно? Защо печалбите на потребителя са конфискувани?
Ако говорим за нарушение на Правилата и условията на казиното, може ли казиното да обоснове твърденията и решението си със съответните доказателства?
Правилно ли разбирам, че казиното позволява на играчите да играят ограничени игри с активен бонус, въпреки че е забранено?
Чувствайте се свободни да изпратите необходимите подробности и подкрепящи доказателства на моя имейл адрес ( [email protected] ).
благодаря
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей,
Виждате как бях измамен, няма къде да докладвам за това казино. Бях измамен от това казино.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводПоздрави,
Опитах се многократно да се свържа с казиното, но безуспешно. Опасявам се, че не може да се постигне много без съдействие от тяхна страна. Тъй като казиното работи без валиден лиценз и не предлага никаква ADR услуга, няма орган по хазарта, към който да се обърна.
Ще маркирам оплакването като „нерешено" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, понижаването на рейтинга, причинено от нерешени оплаквания, би могло да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ще отворим отново оплакването и ще бъдете уведомени по имейл.
Мога само да ви препоръчам да избирате казина въз основа на техните отзиви и оценки в бъдеще, за да избегнете подобни ситуации.
Съжалявам, че не можахме да бъдем по-полезни в този случай.
С най-добри пожелания,
Бранислав, Казино.Гуру
Автоматичен превод:
