Играчът от Япония завърши KYC, направи депозити и започна тегления. Въпреки че казиното показва тегленето като завършено, средствата не са получени. След като поиска идентификатор на транзакция, акаунтът му беше блокиран и казиното отказа да предостави подробности, позовавайки се на съображения за сигурност. След по-нататъшни опити за взаимодействие с казиното беше установено, че казиното не е в състояние да обоснове твърденията си относно закриването на акаунта и конфискацията на печалбите, докато причината за подхода и решението на казиното остава неясна. Делото е прекратено като неразкрито.
Gamblegates Casino - Акаунтът на играча е блокиран след проблем с тегленето.
Нерешена
Нашата присъда
Недостатъчни доказателства от казиното
Черни точки: 254
Сума: 500 USD₮
Gamblegates Casino
Индекс на сигурност 5.5 Под среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводЗавърших KYC в това казино и направих депозити и тегления.
Сайтът на казиното показа, че тегленето е приключило, но аз поисках идентификационен номер на транзакцията, тъй като парите всъщност не бяха получени,
Акаунтът ми беше блокиран.
Казиното твърди, че не може да даде подробности от съображения за сигурност.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводСкъпи andandjonnyx,
Благодаря ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да се уверя, че разбирам напълно ситуацията ви.
Бихте ли посъветвали дали сте натрупали печалбите си със или без активен бонус?
Правилно ли разбирам, че вече сте правили успешни тегления от това казино преди?
Вашият акаунт блокиран ли е за постоянно или само временно поради някакво разследване?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания
Вероника
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводТова казино позволява на играчите да избират дали да играят с истински пари или бонус пари, когато играят игри.
Следователно реалните пари и бонусите са напълно независими.
Въпреки че уебсайтът на казиното показваше, че тегленето е приключило, нямаше съответстваща история на депозитите на борсата за виртуална валута.
Акаунтът вероятно е бил блокиран за постоянно.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводБлагодаря ви за обяснението. И така, с бонус пари ли играехте или с истински?
Бихте ли уточнили какви игри сте играли?
Също така, ако имате някаква комуникация между вас и отдела за поддръжка на клиенти или друго доказателство, което може да е от значение за нашето разследване, моля, препратете ми го. Имейл адресът ми е [email protected] .
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводИграх и в двете.
Това е така, защото казиното има напълно отделни портфейли с реални пари и бонус пари.
Подробностите за залаганията са неизвестни, тъй като не мога да вляза в акаунта си.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводБихте ли посочили точната дата, на която точно казиното ви е изпратило парите?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводНе знам, защото не мога да вляза в акаунта си.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводНе сте ли получили имейл, след като заявката ви за теглене е обработена от казиното?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводНе получих имейла.
Свързах се със сайта на казиното, защото не бях получил нищо за моята виртуална валута, въпреки че тегленето беше завършено на сайта на казиното.
Тогава акаунтът ми беше блокиран.
Изглежда, че самото завършване на тегленето е било лъжа.
Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводБлагодаря ви много, andandjonnyx, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля твоето оплакване на колегата Бранислав ( [email protected] ), които ще бъдат на ваше съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводЗдравей, andandjonnyx,
Ще се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да разреша проблема възможно най-скоро. Сега бих искал да поканя представителя на казиното да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на тази жалба.
Уважаеми екип на Gamblegate Casino ,
Бихте ли обяснили ситуацията на играча по-подробно? Защо акаунтът на потребителя е блокиран/затворен? Ще бъдат ли обработени неговите предстоящи тегления или оспорваните средства са конфискувани?
Ако говорим за нарушение на Правилата и условията на казиното, може ли казиното да обоснове твърденията и решението си със съответните доказателства?
Чувствайте се свободни да изпратите необходимите подробности и подкрепящи доказателства на моя имейл адрес ( [email protected] ).
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводСкъпи andandjonnyx,
Тъй като не получихме никакъв отговор от казиното по отношение на проблема, не можем да продължим с разрешаването на тази жалба и сме принудени да я затворим като „неразрешена", което ще повлияе негативно на рейтинга на казиното.
Има още една опция за това как можете да се опитате да разрешите проблема си или да ускорите процеса - препоръчвам ви да се свържете с органа за игри, от който се регулира казиното (Curaçao eGaming), и да подадете жалба директно до регулатора. Можете да намерите повече за техния процес на оплакване ТУК и обща информация относно процесите на оплакване ТУК .
В случай на въпроси или новини от регулатора, не се колебайте да се свържете с мен на [email protected] .
Иска ми се да съм полезен повече. Искрено се надявам, че повече няма да срещнете подобен проблем.
Казиното може да отвори отново тази жалба по всяко време.
С Най-Добри Пожелания,
Бранислав, Casino.Guru
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Преводпоздрави,
Въз основа на комуникацията между casino.guru и представителя на казиното извън нишката и получената допълнителна информация, решихме да отворим отново и актуализираме жалбата.
- Казиното не беше в състояние или не желаеше да подкрепи в достатъчна степен своите твърдения и действия с подходящи подробности/доказателства, докато ние считаме причината за закриването на сметката на потребителя и конфискацията на печалбите за неоправдани и/или начина, по който прилаганото(ите) правило(а) са несправедливи/неправилни, особено без съответните доказателства и разяснения
- Въпреки че казиното се позовава на окончателното решение на регулатора, взето в полза на казиното, това решение по същество не посочва нищо повече от копираните+поставени правила от Правилата и условията на казиното, без допълнителни подробности или разумна обосновка; ако говорим за някой от по-реномираните хазартни власти, ситуацията може да е различна, но тъй като ние не сме обвързани от решението на регулатора и не трябва да следваме тяхното решение, ние си запазваме правото да вземем окончателното си решение по отношение на въпроса по наша собствена преценка, в съответствие с нашия Кодекс за справедлив хазарт и вътрешна политика
- След моите опити да получа повече подробности и подкрепящи доказателства по различни начини, казиното по-късно спря да отговаря напълно и измина повече от месец от последния им отговор по въпроса
След разглеждане на дадените обстоятелства и подхода на казиното към процеса на разрешаване на жалби, ние приключваме случая като неразрешен.
Иска ми се да можех да съм полезна повече. Искрено се надявам, че повече няма да срещнете проблем като този, andandjonnyx .
След като казиното промени подхода си и реши да сътрудничи за разрешаване на проблема, то може да отвори отново тази жалба по всяко време.
най-добри пожелания,
Бранислав, Casino.Guru
Автоматичен превод:
