Gamble City Casino - Тегленето на средства от играча се забавя поради проблеми с KYC проверката.

Важно известие:

Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.

Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно

Пазете се.

Здравей,

Благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема Ви.

Моля, имайте предвид, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като нямат лукса да могат физически да видят всички играчи и да проверят тяхната самоличност и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да извършат процедурите по проверка. Никое от сериозните и лицензирани казина не приема KYC лекомислено и може да отнеме няколко работни дни, за да се завърши този щателен процес.

Бихте ли могли да посочите кои документи вече сте предоставили и кога точно изпратихте последния? Предоставихте ли всички необходими документи възможно най-скоро и в правилния формат?

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

С най-добри пожелания,

Атила

Здравей, Атила,

Благодаря ви за отговора.

Да, предоставих поисканите документи възможно най-скоро и във формата, поискана от казиното.

Ето хронологията на документите, които подадох:

1. На 11 май 2026 г. подадох документа си за самоличност за проверка по KYC.

2. След като казиното заяви, че файлът не може да бъде отворен и поиска по-ясно/оригинално електронно копие, аз отново изпратих документите за проверка на самоличността в ясен и четлив формат.

3. На 13 май 2026 г. изпратих селфи потвърждение с бележка, съдържаща потребителския ми идентификатор, подпис, име на сайта и дата, както беше поискано.

4. На 13 май 2026 г. предоставих доказателство за депозитите си. Обясних, че съм направил общо три депозита: два депозита с криптовалута и един банков превод. Приложих двата записа за крипто превод и потвърждението за банков превод.

5. На 13 май 2026 г. също така подадох допълнително банково извлечение за транзакция за проверка от KYC.

6. На 18 май 2026 г. казиното отговори, че могат да видят само две транзакции и ме помоли да изпратя отново историята на транзакциите за по-дълъг период.

7. На същия ден, 18 май 2026 г., обясних, че банковото извлечение за транзакции, което вече бях предоставил, обхваща тримесечен период, от 11 февруари 2026 г. до 11 май 2026 г. Обясних също, че това е новоизползвана банкова сметка и че през този период е имало само две транзакции, така че подаденото извлечение вече включва всички налични транзакции за тази сметка.

8. На 20 май 2026 г. се свързах отново и поисках от казиното да потвърди дали моят KYC файл е пълен, какъв точно документ липсва, ако има такъв, и каква е очакваната дата на завършване.

9. На 30 май 2026 г. изпратих последно писмено искане с искане за ясен KYC статус, всички липсващи данни за документите, статус на теглене и очакван срок.

10. На 31 май 2026 г. казиното отговори, че не може да предостави точна дата за завършване на процеса по KYC и че прегледът все още продължава.

След този отговор от 31 май 2026 г. не съм получил никаква ясна или съществена актуализация от казиното относно моя KYC статус, липсващи данни за документи, статус на теглене или очакван срок за завършване. Казиното също не е отговорило правилно на последващите ми действия и външно известие за оплакване.

Последният документ, който изпратих директно до казиното, беше банковото извлечение за транзакция на 13 май 2026 г., а по-късно предоставих обяснения и последващи действия на 18 май, 20 май и 30 май 2026 г.

Основният проблем не е, че отказах или забавих подаването на документи. Проблемът е, че казиното не е потвърдило дали моят KYC файл е пълен, не е посочило точен липсващ документ, не е предоставило точен допълнителен период от време и не е обяснило защо вече подаденото тримесечно банково извлечение е недостатъчно.

Подадох и жалба чрез Anjouan Licensing Services Inc. Anjouan отвори официална тема за жалби и копира съобщението на оператора, Gamblecity Casino, на [email protected] От оператора беше поискано да предостави актуална информация както на мен, така и на Anjouan Licensing Services Inc. относно това оплакване.

Готов съм да предоставя всякакви допълнителни разяснения, ако е необходимо, но смятам, че вече съм подал всички поискани документи и съм отговорил на исканията на казиното своевременно.

С най-добри пожелания,

[Редактирано]

Идентификационен номер на акаунт: [Редактирано]

Благодаря ви за отговора. Бихте ли могли да изпратите всички документи, които сте предоставили на казиното за проверка, заедно с всякаква комуникация между вас и екипа за обслужване на клиенти на казиното?

Можете да изпратите информацията на моя имейл адрес: [email protected] .

Благодаря ви много за търпението и сътрудничеството.

Здравей, Атила,

Изпратих поисканите документи и доказателства за комуникация на Вашия имейл адрес: [email protected] .

Имейлът включва документите за KYC, които предоставих на Gamble City Casino, както и съответната комуникация с екипа за поддръжка на казиното.

С най-добри пожелания,

[Редактирано]

Благодаря Ви за съдействието и за предоставянето на цялата необходима информация. Наистина оценявам времето и усилията, които отделихте, за да споделите всичко с нас досега.

Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специализиран разрешател, Лусия ( [email protected] ). Това е стандартна стъпка в нашата процедура, тъй като Резолвърът ще поеме комуникацията директно с казиното и ще управлява вашия случай от този момент нататък.

В момента не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият специалист по разрешаване на проблеми ще се свърже с вас чрез тази тема, ако са необходими допълнителни подробности. Можете да бъдете сигурни, че вашият случай е в много добри ръце.

Пожелавам ви успех и се надявам, че случаят ви скоро ще бъде решен по начин, който ви удовлетворява.

С уважение,

Атила

Здравей, Атила,

Благодаря за актуализацията.

Разбирам, че моят случай вече ще бъде обработван от Лусия като определен разрешател. Ще чакам допълнителни актуализации в тази тема и ще предоставя всякаква допълнителна информация, ако бъде поискана.

С най-добри пожелания,

[Редактирано]

Здравей, полиция,

Съжалявам да чуя за проблемите ви. Аз съм Лусия и отсега нататък ще се грижа за оплакването ви. Като първа стъпка ще се опитам да се свържа с представител на казиното извън тази тема, тъй като все още нямаме установен контакт с казиното. Също така, ако има някакво развитие, моля, дръжте ме в течение.

С най-добри пожелания,

Лусия

Здравей, Лусия,

Благодаря ви, че поехте жалбата ми.

Разбирам, че ще се опитате да се свържете с представител на казино извън тази тема.

Ще ви държа в течение, ако има някакви развития от Gamblecity Casino, Anjouan Licensing Services Inc. или друг свързан канал.

Към момента не съм получил ясна информация от казиното относно статуса на проверката ми по KYC, липсващите данни за документите, статуса на теглене или очаквания срок за завършване.

С най-добри пожелания,

[Редактирано]

Идентификационен номер на акаунт: [Редактирано]

Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.

Уважаеми полицаи,

Направих няколко опита да се свържа с казиното, но за съжаление, те не отговориха. Без тяхното съдействие, няма какво повече да направим, за да придвижим случая ви. Поради тази причина ще трябва да маркирам жалбата като нерешена в нашата система.

Знам, че това не е резултатът, на който се надявахте, и искрено съжалявам, че не успяхме да постигнем по-добър резултат. Моля, имайте предвид, че нерешените оплаквания влияят върху общата оценка на казиното, което може да ги мотивира да коригират начина, по който се справят с подобни проблеми. Ако казиното реши да отговори по-късно, ние ще отворим отново оплакването ви незабавно и ще ви уведомим по имейл.

Междувременно препоръчвам да се свържете с Anjouan Gaming Authority, като подадете жалба чрез лицензионния бадж, намиращ се в долната част на уебсайта на казиното. Регулаторните органи често разполагат с допълнителни инструменти и правомощия, които могат да помогнат в подобни ситуации.

За съвети как да подадете жалбата си ефективно, можете да се обърнете към статията, към която е дадена връзка. Ако имате нужда от помощ с подаването или получавате актуализация от регулатора, не се колебайте да се свържете с мен по всяко време на [email protected]

Искрено съжалявам, че не успяхме да постигнем по-положително решение.

С най-добри пожелания,

Лусия С