Играчът от Финландия е имал забавяне при тегленето на печалбите си от казино Gambiva, след като е изпълнил множество заявки на обща стойност 3000 евро от първоначалната си заявка на 29.11. Въпреки че KYC (Как да знаеш своя клиент) беше одобрен и казиното заяви време за обработка до 36 часа, той не е получил никакви актуализации повече от две седмици. По-късно играчът е бил информиран, че тегленето му е било отхвърлено без обяснение и акаунтът му е бил блокиран. Въпреки многократните заявки, казиното не е отговорило на запитвания относно задържаните средства и закриването на акаунта. Намесихме се, като се свързахме с казиното многократно, но не получихме съдействие и тъй като казиното работеше без валиден лиценз и нямаше алтернативна услуга за разрешаване на спорове, жалбата беше маркирана като нерешена.
Gambiva Casino - Тегленията на играчите се забавят.
Няма политика за реакция
Черни точки: 241
Сума: 3 000 €
Gambiva Casino
Индекс на сигурност 2.9 Много нисъкОбзор на случая
Превод
ПреводНаправих теглене на 29.11 в казино gambiva.com. На 5.12 казиното обяви максимално дневно теглене от 1000 евро. Анулирах тегленето на 29.11 и направих ново теглене от 1000 евро на 5.12, а през следващите дни още 2 тегления по 1000 евро, т.е. общо 3000 евро. Казиното обяви максимално време за обработка на тегленията от 36 часа на 5.12. Оттогава казиното не е отговорило на въпроси относно графика за плащане на тегления. Kyc е одобрен. Учтиво моля гуру на казиното за помощ при справянето с този въпрос.
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
ПреводЗдравей,
Благодарим Ви много, че подадохте оплакването си. Съжаляваме да чуем за проблема с тегленето Ви и разбираме притеснението Ви. Моля, имайте предвид обаче, че е съвсем обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите Ви да се появят в сметката Ви. Това забавяне може да е причинено от незавършена KYC проверка или голям брой заявки за теглене. Ето защо съветваме играчите да бъдат търпеливи, да сътрудничат напълно с казиното и да изчакат поне 14 дни след заявяване на теглене, преди да подадат оплакване. Ако акаунтът Ви е бил успешно проверен, историята на игрите Ви е била проверена, тегленето Ви е било одобрено от казиното и все още не сте получили печалбите си в рамките на 14 дни след заявяването на тегленето, моля, уведомете ни и ние ще се намесим и ще се опитаме да Ви помогнем.
Предварително Ви благодаря за търпението и разбирането.
С най-добри пожелания,
Вероника
ПреводДнес gambiva.com обяви... Тегленето е отказано. Не е посочена причина. Входът в игралния акаунт е блокиран.
ПреводИскаме да ви уведомим, че тъй като Veronika, човекът, който се грижи за жалбата ви, е във ваканция, решихме да удължим срока за разрешването ѝ с още 7 дни. Тъй като Veronika има сериозно познание за вашия случай и поддържа директна комуникация с казиното, намираме решението за оправдано. Оценяваме вашето търпение и ви уверяваме, че Veronika ще се свърже с вас при първа възможност.
Благодарим ви за разбирането и за търпението.
Поздрави, Казино Гуру
ПреводПриятна почивка, Вероника 👍. Изпратих няколко имейла до gambiva.com с въпрос защо тегленето ми е отхвърлено, средствата са задържани и входът в акаунта ми е блокиран... без да получа отговор.
ПреводБлагодарим ви за търпението. Получихте ли някакви отговори от казиното междувременно?
Какви видове игри играхте, за да натрупате печалбите, които не успяхте да изтеглите от това казино?
Натрупахте ли тези печалби с или без бонус? Ако сте играли с бонус, моля, изпратете ми линк или екранна снимка.
ПреводЗдравей
Играх с 200% бонус за добре дошли. Играех само на слотове. Успях да натрупам баланс от най-много 6500 евро. Залози по време на оборота 36 цента - 3 евро. Изпратих скрийншотове по имейл, получихте ли имейла, който изпратих? Казиното задържа баланса ми и ме блокира да вляза в акаунта си. Казиното не е отговорило на въпроса ми защо печалбите ми са задържани и акаунтът ми е блокиран.
ПреводУважаеми Копари
Благодаря Ви за съдействието и за предоставянето на цялата необходима информация. Наистина оценявам времето и усилията, които отделихте, за да споделите всичко с нас досега.
Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специализиран разрешател, Михал ( [email protected] ). Това е стандартна стъпка в нашата процедура, тъй като Резолвърът ще поеме комуникацията директно с казиното и ще управлява вашия случай от този момент нататък.
В момента не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият специалист по разрешаване на спорове ще се свърже с вас чрез тази тема, ако са необходими допълнителни подробности. Можете да бъдете сигурни, че вашият случай е в много добри ръце.
Пожелавам ви успех и се надявам, че случаят ви скоро ще бъде решен по начин, който ви удовлетворява.
С уважение,
Вероника
ПреводЗдравей, Копари,
Отново съм Михал. Поех отговорност за този случай. Прегледах го и ще се свържа с екипа на казиното, за да разбера по-добре обстоятелствата и да видя дали има възможност за изясняване или разрешаване.
Бихме искали да поканим и Gambiva Casino да участва в тази дискусия и да сподели своята гледна точка.
Уважаеми казино Gambiva,
С уважение моля за разяснения относно причините, довели до решението за конфискация на средствата на играча и прекратяване на акаунта му.
Ако има някакви съответни подробности или обстоятелства, отнасящи се до този случай, които не могат да бъдат споделени публично, любезно Ви моля да ми ги предоставите директно на [email protected] за независим преглед.
Благодаря предварително
ПреводПреводУважаеми Копари,
Опитах се многократно да се свържа с казиното, но безуспешно. Опасявам се, че не може да се постигне много без съдействие от тяхна страна. Тъй като казиното работи без валиден лиценз и не предлага никаква ADR услуга, няма орган по хазарта, към който да се обърна.
Ще маркирам оплакването като „нерешено" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, понижаването на рейтинга, причинено от нерешени оплаквания, би могло да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ще отворим отново оплакването и ще бъдете уведомени по имейл.
Обикновено, междувременно, бих ви препоръчал да се свържете с Anjouan Gaming Authority и да подадете жалба до тях чрез валидатора на уебсайта на казиното, но казиното не показва валидатора на лиценза си, най-вероятно в опит да попречи на играчите да ескалират по-нататъшните си жалби.
Въпреки че изглежда, че казино Gambiva притежава валиден лиценз за хазарт, тъй като е вписано в Регистъра на притежателите на лицензи
В момента единственият начин да подадете жалба до органа е чрез формуляр на страницата за валидиране на лицензи. Може да искате да информирате лицензиращия орган, че операторът на казиното (Softon Ltd) не предлага тази опция на своите играчи. Колкото по-голям е броят на жалбите, които получават по този въпрос, толкова по-вероятно е да предприемат необходимите действия. За съжаление, дотук приключва всяка потенциална помощ от наша страна по вашия случай.
Съжалявам, че не можах да бъда по-полезен в този случай. Наистина се надявам, че понижаването на рейтинга, причинено от нерешени оплаквания, ще помогне за промяна на подхода на казиното.
Въпреки че не можем да ви помогнем повече с този конкретен случай, моля не се колебайте да се свържете с нас, ако имате проблеми с друго казино в бъдеще, и ние ще се постараем да ви помогнем, ако е възможно.
С уважение,
Михал
Казино Гуру
