Играчът от Швейцария е поискал теглене на 800 евро след залагане на бонус за депозит, но то е било отхвърлено поради предполагаеми нарушения на правилата за бонуса. Той е твърдял, че комуникацията на казиното относно лимитите за залагане е била неясна и че печалбите му са от друга игра, което е трябвало да ги квалифицира за изплащане. Жалбата е била затворена като нерешена, тъй като казиното многократно не е отговаряло на опитите за медиация в множество предишни жалби. Тази липса на сътрудничество е довела до отрицателно въздействие върху общия рейтинг на казиното. Екипът по жалбите препоръча да се избягва това казино поради лошите му резултати в разрешаването на спорове.
Gambiva Casino - Тегленето на играча е отхвърлено поради искове за нарушение на бонуса.
Нерешена
Нашата присъда
Няма политика за реакция
Черни точки: 101
Сума: 800 CHF
Gambiva Casino
Индекс на сигурност 2.9 Много нисъкОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 3 месеца
ПреводНаправих депозит от 50 швейцарски франка и приех бонус за депозит. Заложих цялата сума на бонуса и следователно изтеглих печалбите си като истински пари. Продължих да играя и след като натрупах печалба от 800 евро, поисках теглене.
След като акаунтът ми беше потвърден и приет, отделът за обслужване на клиенти отхвърли тегленето ми (както 99% от потребителите) под претекст, че съм нарушил правилата за бонус условия, а именно: залагам повече от 2 евро на игра и играя Big Bass Bonzana (игра, която беше забранена с бонус).
Първо, уебсайтът им не е честен, защото никога не ви изпращат предупреждение, че не можете да залагате с активен бонус (както правят повечето казина), и второ, печалбите, които направих, бяха от играта Sugar Rush Superscatter. Играх и на други машини, но печалбите ми бяха само от тази игра.
Изпратих им имейл с молба за подробна история на времето ми за игра, включително залози над две евро и факта, че съм играл забранена игра, и продължавам да получавам стандартен отговор.
Бих искал да си върна печалбата, все пак спечелих 800 евро на напълно ненадежден сайт, за съжаление видях отзивите едва след като спечелих.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
ПреводСкъпа Хона.94,
Благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за негативното Ви преживяване. Моля, уточнете някои подробности, за да мога да разбера ситуацията.
- Заложихте ли повече от 2 евро по време на активния бонус?
- Използвахте ли featurebuy, докато бонусът беше активен?
- Знам, че вече сте прикачили имейлите от казиното относно нарушенията на бонусите в предишното си съобщение, но бихте ли ми препратили тези имейли? Моят имейл адрес е [email protected] .
- Освен това, моля, препратете историята на игрите си заедно с линк към конкретния бонус, който сте осребрили и изиграли.
Ако има друга релевантна комуникация между вас и казиното, моля, изпратете и нея.
Благодаря Ви предварително за отговора.
Най-добри пожелания
Жан
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
ПреводЗдравейте, отговорих на вашите запитвания по имейл на адреса, който сте предоставили.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод
ЗдравейтеHona.94,
Искаме да ви уведомим, че тъй като Jean, човекът, който се грижи за жалбата ви, е във ваканция, решихме да удължим срока за разрешването ѝ с още 7 дни. Тъй като Jean има сериозно познание за вашия случай и поддържа директна комуникация с казиното, намираме решението за оправдано. Оценяваме вашето търпение и ви уверяваме, че Jean ще се свърже с вас при първа възможност.
Благодарим ви за разбирането и за търпението.
Поздрави, Казино Гуру
Искаме да ви уведомим, че тъй като Jean, човекът, който се грижи за жалбата ви, е във ваканция, решихме да удължим срока за разрешването ѝ с още 7 дни. Тъй като Jean има сериозно познание за вашия случай и поддържа директна комуникация с казиното, намираме решението за оправдано. Оценяваме вашето търпение и ви уверяваме, че Jean ще се свърже с вас при първа възможност.
Благодарим ви за разбирането и за търпението.
Поздрави, Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
ПреводПолучих имейлите ви. Оттук нататък е важно да отговарям на общи въпроси в темата за оплаквания, за да бъде лесно видима. Имейл съобщения, които са екранни снимки, доказателства и комуникация по имейл/чат за поддръжка, които може да съдържат чувствителна информация.
Ако разбирам правилно ситуацията, вие смятате, че:
- Никога умишлено не сте превишавали максимално разрешения залог и доколкото си спомняте, залозите ви обикновено са били 1 евро или по-малко, и със сигурност не по-високи от 2 евро.
- Докато бонусът беше активен във вашия акаунт, закупихте функция за безплатни завъртания. Въз основа на предишния ви опит в други казина, очаквахте такава покупка да бъде блокирана, ако не е разрешена. Тъй като покупката беше приета, предположихте, че е разрешена и с изненада открихте впоследствие, че играта се играе с истински пари, а не с бонус средства.
- Разделът за история на акаунта в казиното не предоставя подробен запис на вашия геймплей, което прави невъзможно самостоятелното ви да проверите кои игри са играни, какви залози са използвани и как се е променял балансът ви.
- Вие твърдите, че въпросните печалби са произлезли от Sugar Rush Scatter, а не от друга игра.
- Вече сте поискали подробен акаунт и история на играта от казиното, но те са ви насочили към спортната секция, за да намерите историята на залозите.
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
ПреводСкъпа Хона.94,
За съжаление, стигнахме до момент, в който не можем да продължим с това оплакване. Обикновено бихме се опитали да се свържем с казиното и да поискаме обяснение, но в този случай има 15 приключени случая поради „Политика за липса на реакция", което ясно показва, че казиното не е заинтересовано да сътрудничи с нас.
За съжаление, принудени сме да приключим жалбата ви като „нерешена". Това ще се отрази на общата оценка на казиното. Разбирам, че това не е задоволително решение на проблема ви, но понижаването на оценката, причинено от нерешени жалби, може да промени подхода на казиното.
За съжаление, нямаме друг избор, тъй като изглежда е обичайна практика Gambiva Casino да ни игнорира напълно в опитите ни да посредничим при какъвто и да е проблем. Моля, проверете всички наши неуспешни опити за преговори.
Изпратихме множество имейли и се опитахме да се свържем с представители на чата на живо, както и с членове на партньорския екип. За съжаление, всички усилия за разрешаване на какъвто и да е проблем се провалиха, тъй като оплакванията нарастваха. Строго препоръчваме да стоите далеч от Gambiva Casino. Иска ми се да можех да бъда по-полезен.
Казиното може да отвори отново това оплакване по всяко време.
С уважение,
Жан
Автоматичен превод:
