Gambiva Casino - Печалбите на играча са конфискувани.

Подавам жалба относно конфискацията на печалби от 1400 евро от Gambiva Casino.

Приех бонус и изпълних пълното изискване за залагане от 700 евро в съответствие с посочените условия. Не превиших максималния лимит за залог от 5 евро и не използвах никаква функционалност за закупуване на бонус или закупуване на функции.

По време на залагането играх слота „Wanted Dead or a Wild". Играта беше напълно достъпна на платформата, докато бонусът беше активен. В нито един момент играта не беше блокирана, ограничена или придружена от предупреждение, че не е разрешена при условията на бонуса.

След като завърших залагането, балансът ми се конвертира в реални средства и показа 1400 евро. След това поисках теглене. Тегленето по-късно беше отхвърлено и 1400-те евро бяха конфискувани на основание, че съм нарушил клауза 7.6 от Общите условия, като съм играл ограничена игра.

Въпреки това:

Казиното не е предоставило пълния текст или версията/датата на клауза 7.6, на която се позовава.

Те не са предоставили списъка с ограничени игри, който се твърди, че е бил в сила по това време.

Те не са предоставили времевия отпечатък на предполагаемото нарушение.

Те не са предоставили пълния ми дневник на залаганията, показващ вида на баланса към момента на предполагаемото нарушение.

Те не са предоставили официален референтен номер на жалбата.

Те не са предоставили данни за своя одобрен доставчик на алтернативно разрешаване на спорове, въпреки многобройните писмени искания.

Вместо това получих многократни общи отговори, в които се посочва, че вътрешно разследване е потвърдило нарушение, без документални доказателства.

Въпросната игра беше технически годна за игра и не се показваше предупреждение за ограничения. Залагането беше завършено успешно и балансът беше конвертиран в реални средства преди тегленето.

Аз искам:

Пълни документални доказателства за предполагаемото нарушение.

Точните условия за бонуса и списъкът с ограничени игри, приложими към момента на приемане.

Независима медиация по този спор.

Считам, че конфискацията на 1400 евро без предоставяне на доказателства или прозрачност е непропорционална и процедурно несправедлива.

Готов съм да съдействам напълно и да предоставя цялата имейл кореспонденция и скрийншотове при поискване.

П.С. Играл съм играта многократно преди това и нямах проблеми с тегленето, но тъй като този път сумата беше над 1000 евро, мисля, че затова не искаха да платят.

Важно известие:

Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.

Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно

Пазете се.

Скъпи Гафи,

Благодарим Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема Ви с Gambiva Casino относно конфискацията на печалбите Ви.

Прегледах Общите условия на казиното и ето какво открих:

7.6. Хазартът с активни бонуси е ограничен в следните игри: Blackjack, Cubes 2, Wanted Dead or a Wild, Age of Conquest, Immortal Romance, Tomb Raider, Cool Wolf, Break Away, 9 Pots of Gold, Wild Turkey, Go Bananas!, The Wish Master, Lucky Angler, Flowers Christmas Edition, Coins of Egypt, Fortune Rangers, Blood Suckers, Reel Steal, Victorious, King of Slots, Motorhead, Dazzle Me, Jack Hammer, Secrets of Atlantis, Jimi Hendrix, Dead or Alive, Flowers, Gonzo's Quest, Mega Joker, Cash Connection Sizzling Hot, Chicago, Mystery Joker, Rise of Merlin, Book of Dead, Solar Temple, Clover Riches, Madame Destiny Megaways, Big Bass Bonanza, 5 Lions Megaways, Extra Juicy Megaways, The Dog House, Buffalo King Megaways, Gold Train, Beowulf, Sugar Rush, John Hunter and the Tomb of the Scarab Queen, Sweet Bonanza, Extra Juicy, Starlight Princess, Gold Party, Queen of Gold, The Dog House Megaways, Super 7s, Money Train 2, Temple Tumble Megaways, Casino Roulette, Rainbow Riches, Demon Jack 27, Blood Suckers 2, Blackjack, Blackjack Single Deck, Big Bass Secrets of the Golden Lake, Aviator, Plinko, Chicken Road, Chicken Road 2, всички казино игри на живо, както и спортни залози.

За да разберем по-добре ситуацията Ви и да Ви помогнем ефективно, бихте ли могли да предоставите следните подробности:

• Получили ли сте някакво конкретно съобщение от казиното относно отхвърлянето на вашето теглене? Ако да, какво беше съдържанието на това съобщение?
• Можете ли да посочите датата, на която сте приели бонуса, и датата, на която сте поискали тегленето?
• Казиното предостави ли ви списък с ограничени игри, преди да направите залозите си?

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

С най-добри пожелания,

Петра

Здравей, Петра,

Благодаря ви, че разгледахте жалбата ми.

Моля, вижте исканата информация по-долу:

Комуникация от казиното

Да, получих съобщение, в което се посочва, че тегленето ми от 1400 евро е отхвърлено и печалбите са конфискувани поради предполагаемо нарушение на клауза „7.6" от техните Общи условия за бонуса. Те твърдят, че съм играл играта „Wanted Dead or a Wild", докато бонусът е бил активен, и че тази игра е ограничена по време на залагане на бонус.

Въпреки многобройните искания обаче, те не са предоставили:

Пълният текст или версията/датата на клауза 7.6, на която се позовавате,

Списъкът с ограничени игри, приложим към момента,

Времевият печат на предполагаемото нарушение,

Пълният ми дневник на залаганията, показващ вида на баланса към момента на предполагаемото нарушение,

Или подробности за нежелани лекарствени реакции (ADR).

Вместо това, те многократно са изпращали общи отговори, в които се посочва, че вътрешно разследване е потвърдило нарушение.

Дата на приемане на бонуса и заявка за теглене

Бонусът беше приет малко след депозита ми от €50.

Изискването за залагане от 700 евро беше изпълнено изцяло.

След като залагането беше завършено, балансът ми се конвертира в реални средства и показа 1400 евро.

След това поисках теглене (вижте приложената екранна снимка, показваща тегленето в процес на преглед и по-късно отхвърлено). Изпратих го по първоначалната жалба.

Списък с ограничени игри

Не ми беше показан списък с ограничени игри преди или по време на игра.

Играта „Wanted Dead or a Wild" беше напълно достъпна и играема, докато бонусът беше активен.

Имаше:

Няма техническа блокада,

Няма изскачащо предупреждение,

Няма съобщение, което да показва, че играта е изключена.

Преди това съм приемал бонуси и съм играл същата игра без проблем, а тегленията бяха обработени успешно.

Моето безпокойство е, че ограничението не е било прозрачно съобщено или технически приложено, а конфискацията е станала едва след като е била поискана по-голяма печалба за теглене.

Готов съм да предоставя всякакви допълнителни необходими документи.

С уважение,

Гафар

Благодаря ти за отговора и за предоставената предходна информация, Гафи.

• Изразихте ли притесненията си директно в казиното, след като тегленето беше отхвърлено? Ако е така, какъв беше техният отговор?
• Бихте ли ни изпратили имейл кореспонденция или скрийншотове, свързани с взаимодействията ви с казиното по този проблем?
• Освен това, бихте ли могли да споделите и историята на играта си с нас?

Всяка допълнителна комуникация, която сте имали с казиното, или снимки на екрана, имейли или записи от чат, биха били много полезни. Можете да изпратите всички документи на моя имейл адрес: [email protected] или публикувайте екранните си снимки директно в тази тема.

Още веднъж благодаря за съдействието.

С най-добри пожелания,

Петра

Здравейте, изпратих PDF файл по имейл на имейл адреса, който сте дали. В него се намират всички снимки и имейли.

Скъпи Гафи,

Благодаря ви много, че споделихте всички подробности и отделихте време да обясните всичко толкова ясно. Наистина го оценявам.

Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специализиран разрешател Мирка ( [email protected] ), който ще се свърже директно с казиното и ще управлява цялата комуникация оттук. Искаме да бъдем напълно прозрачни с вас. В миналото някои от съобщенията ни до това казино оставаха без отговор , така че има вероятност да не отговорят отново. Въпреки това, ще направим всичко възможно, за да насърчим сътрудничеството им и да дадем на вашия случай възможно най-добрия шанс за напредък.

На този етап не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият разрешател ще се свърже с вас чрез тази тема, ако е необходимо нещо друго.

С уважение,

Петра

Уважаеми играч,

Казвам се Мирка и ще ви помогна в разрешаването на този казус. Сега бих искала да поканя представител на Gambiva Casino да се присъедини към този разговор.

Уважаеми казино Gambiva,

Бихте ли могли да дадете разяснение по този случай?

Благодаря предварително.

Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.

Опитах се многократно да се свържа с казиното, но безуспешно. Опасявам се, че не може да се постигне много без съдействие от тяхна страна. Ще маркирам жалбата като „нерешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, понижаването на рейтинга, причинено от нерешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл. Междувременно ви препоръчвам да се свържете с Anjouan Gaming Authority (валидатор на уебсайта) и да подадете жалба до тях. Gaming Authority разполага с повече опции и инструменти, за да помогне на играчите. Съжалявам, че не можах да бъда по-полезен в този случай.

С най-добри пожелания,

Мирка