Gambiva Casino - Печалбите на играча са конфискувани.

Поисках две тегления от по 6000 евро (общо 12 000 евро), и двете отхвърлени и конфискувани от казиното, позовавайки се на злоупотреба с бонуси.

Направих няколко депозита с истински пари и играх дълга сесия.

Докато бонусите бяха активни, казиното позволяваше достъп до игри на живо без предупреждение или ограничение. Системата също така позволяваше едновременното активиране на множество бонуси, въпреки условията, според които трябва да е активен само един бонус.

Играчът не се е опитал да използва системата — платформата е разрешавала играта и е действала едва след постигане на значителна печалба.

Конфискацията на пълния баланс, вместо премахване само на печалбите, свързани с бонуси, е непропорционална и несправедлива.

Моля за справедливо преизчисляване на баланса, като се изключат само средствата, получени от бонуси.

Важно известие:

Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.

Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно

Пазете се.

Уважаеми Абдулсив,

Благодарим ви, че подадохте оплакването си. Съжаляваме да чуем за преживяването ви в Gambiva Casino. Смятаме, че ограничените игри за бонус игра трябва да бъдат блокирани и че това правило трябва да се приложи на софтуерно ниво – което означава, че софтуерът или уебсайтът на казиното трябва да предотвратяват играчите да правят залози на игри, които не са разрешени по време на залагане на бонус. Това би било идеалното решение. Като алтернатива, най-малкото, играчите трябва да бъдат уведомявани, когато имат достъп до ограничена игра, че тя не може да се играе, докато бонусът им е активен.

• Бихте ли могли да ни посъветвате дали сте били предупредени от софтуера при достъп до някоя от ограничените игри и дали това е първият ви използван бонус в това казино?
• Имате ли достъп до историята на играта си в профила си? Ако да, бихте ли я споделили с нас?
• Ако има друга релевантна комуникация между вас и казиното, моля, препратете я на [email protected] Като алтернатива, можете да го публикувате тук.

Очаквам с нетърпение да се чуем.

С най-добри пожелания,

Атила

Уважаеми Абдулсив,

Благодаря Ви за съдействието и за предоставянето на цялата необходима информация. Наистина оценявам времето и усилията, които отделихте, за да споделите всичко с нас досега.

Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специализиран разрешател, Михал ( [email protected] ). Това е стандартна стъпка в нашата процедура, тъй като Резолвърът ще поеме комуникацията директно с казиното и ще управлява вашия случай от този момент нататък.

В момента не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият специалист по разрешаване на спорове ще се свърже с вас чрез тази тема, ако са необходими допълнителни подробности. Можете да бъдете сигурни, че вашият случай е в много добри ръце.

Пожелавам ви успех и се надявам, че случаят ви скоро ще бъде решен по начин, който ви удовлетворява.

С уважение,

Атила

Здравей, Абдулсив,

Аз съм Михал и поех вашата жалба. Разгледах този случай и ще се опитам да се свържа с казиното, за да видя дали мога да ви помогна. Трябва обаче да ви информирам, че Gambiva Casino не е проявило особено съдействие при разрешаването на жалбите на играчите с нас и в момента имат няколко нерешени жалби, което за съжаление намалява вероятността за благоприятен изход по вашата жалба. Въпреки това ще се свържа с тях и ще се постарая да намеря начин да помогна за разрешаването на въпроса, ако е възможно.

Бихме искали да поканим Gambiva Casino да се присъедини към разговора.

Уважаеми казино Gambiva,

Въпреки че признаваме, че играчите са в крайна сметка отговорни за прегледа и спазването на правилата, с които са се съгласили, ние силно препоръчваме на казината да конфигурират своя софтуер и уебсайтове по начин, който предотвратява неволни нарушения. Когато играчите имат достъп до игри без ясно предупреждение, че това може да доведе до конфискация на печалбите, това създава хищническа среда – среда, в която играчите могат да губят пари, без никога да имат честен шанс да спечелят.

Това противоречи на честните и прозрачни практики, които се опитваме да прилагаме в игралната индустрия.

Учтиво Ви моля да преразгледате тази ситуация.

Ако има някакви съответни подробности или обстоятелства, отнасящи се до този случай, които не могат да бъдат споделени публично, любезно Ви моля да ми ги предоставите директно на [email protected] за независим преглед.

Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.

Уважаеми Абдулсив,

Опитах се многократно да се свържа с казиното, но безуспешно. Опасявам се, че не може да се постигне много без съдействие от тяхна страна. Тъй като казиното работи без валиден лиценз и не предлага никаква ADR услуга, няма орган по хазарта, към който да се обърна.

Ще маркирам оплакването като „нерешено" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, понижаването на рейтинга, причинено от нерешени оплаквания, би могло да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ще отворим отново оплакването и ще бъдете уведомени по имейл.

Обикновено, междувременно, бих ви препоръчал да се свържете с Anjouan Gaming Authority и да подадете жалба до тях чрез валидатора на уебсайта на казиното, но казиното не показва валидатора на лиценза си, най-вероятно в опит да попречи на играчите да ескалират по-нататъшните си жалби.

Въпреки че изглежда, че казино Gambiva притежава валиден лиценз за хазарт, тъй като е вписано в Регистъра на притежателите на лицензи

В момента единственият начин да подадете жалба до органа е чрез формуляр на страницата за валидиране на лицензи. Може да искате да информирате лицензиращия орган, че операторът на казиното (Softon Ltd) не предлага тази опция на своите играчи. Колкото по-голям е броят на жалбите, които получават по този въпрос, толкова по-вероятно е да предприемат необходимите действия. За съжаление, дотук приключва всяка потенциална помощ от наша страна по вашия случай.

Съжалявам, че не можах да бъда по-полезен в този случай. Наистина се надявам, че понижаването на рейтинга, причинено от нерешени оплаквания, ще помогне за промяна на подхода на казиното.

Въпреки че не можем да ви помогнем повече с този конкретен случай, моля не се колебайте да се свържете с нас, ако имате проблеми с друго казино в бъдеще, и ние ще се постараем да ви помогнем, ако е възможно.

С уважение,

Михал

Казино Гуру