Gambiva Casino - Акаунтът на играча е затворен и печалбите са конфискувани.

Акаунтът ми беше напълно потвърден, след като изпратих всички изисквани KYC документи. Поисках теглене на печалба от 900 евро.

Пет дни след като потвърдиха, че акаунтът ми е верифициран, казиното го затвори, конфискува печалбите ми от 900 евро и твърди, че съм нарушил Общите условия, без да посочи точна клауза.

Възстановиха ми депозитите (общо 450 евро), които вече получих.

Въпреки това, моите законни печалби от 900 евро бяха конфискувани без обяснение или доказателства.

Моля казиното ясно да посочи коя конкретна клауза съм нарушил и да предостави доказателства.

Вярвам, че закриването е станало едва след заявката ми за теглене.

Трябва да отбележа, че се свързах с тях три пъти, откакто акаунтът ми беше закрит, питайки коя клауза е била нарушена, но до момента не получих отговор. А оттогава са минали повече от 20 дни.

Важно известие:

Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.

Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно

Пазете се.

Скъпи Фалоун,

Благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема Ви. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.

• Бихте ли могли да ми посочите върху кои игри сте се фокусирали - слотове, казино на живо, спортни залози и т.н.?
• Използвали ли сте VPN или софтуер за маскиране на IP адреси, за да промените реалното си местоположение, докато сте достъпвали уебсайта на казиното?
• Натрупахте ли печалбите си със или без активен бонус?

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро.

Благодаря Ви предварително за отговора.

С най-добри пожелания,

Атила

Благодаря ви за отговора.

Играех само слот игри.

Физически се намирам във Франция. Въпреки това, на компютъра ми е инсталирана автоматична VPN мрежа за общи цели за интернет сигурност. Възможно е по това време тя да е била свързана с немски сървър. Не съм я използвал, за да заобиколя ограничения или да представя погрешно местоположението си.

Вярвам, че играех без активен бонус. Първоначално приех начален бонус, но го анулирах, преди да продължа да играя, и направих нов депозит след това.

Моят акаунт беше напълно потвърден преди закриването му и не бяха възникнали проблеми по време на процеса на потвърждаване.

Скъпи Фалоун,

Благодаря Ви за съдействието и за предоставянето на цялата необходима информация. Наистина оценявам времето и усилията, които отделихте, за да споделите всичко с нас досега.

Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специализиран разрешател, Яна ( [email protected] ). Това е стандартна стъпка в нашата процедура, тъй като Резолвърът ще поеме комуникацията директно с казиното и ще управлява вашия случай от този момент нататък.

В момента не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият специалист по разрешаване на спорове ще се свърже с вас чрез тази тема, ако са необходими допълнителни подробности. Можете да бъдете сигурни, че вашият случай е в много добри ръце.

Пожелавам ви успех и се надявам, че случаят ви скоро ще бъде решен по начин, който ви удовлетворява.

С уважение,

Атила

Скъпи Фалоун,

Искрено съжалявам да науча, че акаунтът ви е блокиран. Бъдете сигурни, че ще се свържа с казиното своевременно, за да разреша този въпрос. Бих искал също да поканя представител на Gambiva Casino да се присъедини към този разговор, тъй като неговият принос ще бъде безценен за разрешаването на този проблем.

Уважаеми Gambiva Casino, бихте ли изяснили причините за блокирането на акаунта на играча? Освен това ще се радваме да ни предоставите всякакви доказателства относно тази ситуация. Можете да отговорите тук или да изпратите съответната информация на имейл адреса ми [email protected] .

Предварително Ви благодаря за съдействието.

С уважение,

Яна

Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.

Опитах се да се свържа с казиното многократно, но безуспешно. Опасявам се, че не може да се постигне много без сътрудничество от тяхна страна. Ще маркирам жалбата като „нерешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, понижаването на рейтинга, причинено от нерешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл. Междувременно ви препоръчвам да се свържете с Anjouan Gaming Authority (валидатор на уебсайта) и да подадете жалба до тях. Gaming Authority разполага с повече опции и инструменти, за да помогне на играчите. Моля, уведомете ме, ако имате нужда от помощ при подаване на жалбата или как са отговорили, ако можете да го направите сами ( [email protected] ). Съжалявам, че не можах да бъда по-полезен в този случай.

С най-добри пожелания,

Яна