Играчът от Обединеното кралство имаше потвърден акаунт в Gambiva и поиска теглене на 170,00 евро. Сметката му беше затворена без причина и операторът се опита да конфискува печалбата му от 110 евро, като същевременно не успя да върне депозита му от 60 евро. Сметката на играча беше напълно недостъпна и казиното не посочи конкретна причина за затварянето, освен неясно твърдение за нарушаване на общите условия. Жалбата беше маркирана като нерешена поради липсата на отговор от страна на казиното и липсата на лиценз или алтернативна услуга за разрешаване на спорове, което ограничи по-нататъшната намеса.
Gambiva Casino - Акаунтът на играча е затворен и печалбите са конфискувани.
Нерешена
Нашата присъда
Няма политика за реакция
Черни точки: 64
Сума: £148
Gambiva Casino
Индекс на сигурност 2.9 Много нисъкОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 8 месеца
ПреводПодавам официална жалба срещу Gambiva . Имам потвърден акаунт и поисках теглене на 170,00 евро (148,43 паунда) (билет [96DYV6-XYWGL]). Операторът е затворил акаунта ми и се опитва да конфискува 170,00 евро от печалбите ми без причина. Играх с пари в брой, отказах всички бонуси и имах само един акаунт. Тъй като не са предоставили конкретна причина за това нарушение, моля за вашата намеса, за да осигуря пълното ми изплащане. Също така никога не ми върнаха депозита.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
ПреводУважаеми ТайланОран,
Благодарим Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблемите, които изпитвате с Gambiva, и за закриването на акаунта Ви.
Благодарим ви, че предоставихте и съответната комуникация — оценяваме, че я споделихте. На този етап обаче трябва да изясним няколко точки, за да разберем по-добре ситуацията и да определим дали можем да се свържем с казиното от ваше име.
Бихте ли ни потвърдили следните подробности:
- На коя дата поискахте тегленето на 170,00 евро и колко време след това беше закрита сметката ви?
- Можете ли да потвърдите общата сума, депозирана във вашата сметка, и дали част от депозита ви е била възстановена или е все още достъпна?
- Информирани ли сте, че акаунтът ви е бил затворен поради конкретна клауза (напр. сигурност, съответствие, KYC или отговорно хазарт), дори без допълнително обяснение?
- Вашият акаунт в момента напълно ли е недостъпен или все още можете да влезете и да видите историята на транзакциите си?
Ако има допълнителна комуникация от казиното (например съобщения, потвърждаващи закриването на сметката, отказ за теглене или липса на обяснение), можете да я препратите отново до [email protected] за да можем да го прегледаме внимателно на едно място.
Вашето съдействие при предоставянето на тези данни ще ни помогне да разследваме и да работим за разрешаване на проблема. Ясните срокове и потвърждението за това какво е било (или не) съобщено от казиното са от съществено значение, ако искаме да преценим дали конфискацията на средства може да е оправдана.
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро.
Благодаря Ви предварително за отговора.
С най-добри пожелания,
Петронела
Поради увеличения обем на оплакванията през това време на годината, любезно Ви молим за търпение, докато очаквате нашите отговори. Целта ни е да публикуваме всяка жалба в рамките на 72 часа след подаването ѝ, но си запазваме до 7 дни, за да отговорим на всички последващи коментари. Освен това, моля, имайте предвид, че може да отнеме малко повече време, докато жалбата Ви бъде разпределена към решаващ орган, тъй като в момента обработваме над 1000 жалби. Вашето разбиране е високо оценено. Пожелаваме Ви приятни празници и ще се свържем с Вас възможно най-скоро.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
ПреводЗдравей, Петронела,
Благодаря ви, че поехте моя случай. Ето разясненията, които поискахте:
- Дата на теглене и закриване: Поисках теглене на 170,00 евро на 16 декември. Акаунтът ми остана „В процес на преглед" в продължение на 10 дни до 26 декември, след което казиното затвори акаунта ми и изпрати имейл, в който се посочва, че ще възстановят само депозита ми.
- Депозити и възстановявания: Общият ми депозит беше 60,00 евро. Никаква част от депозита или печалбите ми не е възстановена.
- Конкретна клауза: Не са цитирали конкретна клауза. Изпратили са шаблонен имейл, в който са твърдяли за „нарушение на условията", но са отказали да уточнят кое правило е нарушено. Просто са заявили, че ще ми възстановят депозита от 60 евро и ще анулират печалбата от 110 евро.
- Достъпност на акаунта: Акаунтът ми е напълно недостъпен. Блокиран съм от възможността да вляза в него, за да видя историята на транзакциите си или състоянието на тегленето на 170 евро.
- Изрично отказах всички бонуси и играх само с пари в брой. В този спор няма „изисквания за превъртане".
- Забелязах няколко скорошни отзива в Trustpilot от други играчи, описващи идентична тема: тегленията се задържат „под преглед" в продължение на няколко дни, последвано от закриване на акаунта и конфискация на печалбите без обяснение.
Благодаря ти.
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 7 месеца
Превод
https://uk.trustpilot.com/review/gambiva.com
Отзиви с подобни ситуации.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
ПреводУважаеми ТайланОран,
Благодаря ви за подробния отговор и съжалявам, че се връщам към вас чак сега, след почти седмица.
Оценявам, че ясно очертахте времевата рамка и потвърдихте, че не са използвани бонуси и че акаунтът вече е напълно недостъпен.
Преди да продължим, има един важен момент, който все още трябва да изясним, за да оценим правилно действията на казиното:
- Какъв тип игри играехте основно, преди да поискате тегленето - слотове, казино игри на живо (рулетка, блекджек, бакара и др.), настолни игри или спортни залози?
Тази информация е от значение, защото казината понякога разчитат на специфични за категорията игри правила или вътрешни оценки на риска, когато преглеждат акаунти, дори когато не е включен бонус.
Благодаря ви за съдействието.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
ПреводЗдравей, Петронела,
Само слотове.
Благодаря.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
ПреводУважаеми ТайланОран,
Благодаря Ви за съдействието и за предоставянето на цялата необходима информация. Наистина оценявам времето и усилията, които отделихте, за да споделите всичко с нас досега.
Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специализиран разрешател, Михал ( [email protected] ). Това е стандартна стъпка в нашата процедура, тъй като Резолвърът ще поеме комуникацията директно с казиното и ще управлява вашия случай от този момент нататък.
В момента не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият специалист по разрешаване на проблеми ще се свърже с вас чрез тази тема, ако са необходими допълнителни подробности. Можете да бъдете сигурни, че вашият случай е в много добри ръце.
Пожелавам ви успех и се надявам, че случаят ви скоро ще бъде решен по начин, който ви удовлетворява.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
ПреводЗдравей, Тайлан Оран,
Аз съм Михал и поех вашата жалба. Прегледах този случай и ще се свържа с казиното, за да хвърля повече светлина по въпроса и да видя дали мога да помогна по някакъв начин.
Бихме искали да поканим Gambiva Casino да се присъедини към разговора.
Уважаеми казино Gambiva,
Моля, предоставете ми всякакви доказателства в подкрепа на предполагаемите нарушения на вашите условия, в които играчът е обвинен. [email protected] , за независим преглед.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
ПреводУважаеми ТайланОран,
Опитах се многократно да се свържа с казиното, но безуспешно. Опасявам се, че не може да се постигне много без съдействие от тяхна страна. Тъй като казиното работи без валиден лиценз и не предлага никаква ADR услуга, няма орган по хазарта, към който да се обърна.
Ще маркирам оплакването като „нерешено" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, понижаването на рейтинга, причинено от нерешени оплаквания, би могло да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ще отворим отново оплакването и ще бъдете уведомени по имейл.
Обикновено, междувременно, бих ви препоръчал да се свържете с Anjouan Gaming Authority и да подадете жалба до тях чрез валидатора на уебсайта на казиното, но казиното не показва валидатора на лиценза си, най-вероятно в опит да попречи на играчите да ескалират по-нататъшните си жалби.
Въпреки че изглежда, че казино Gambiva притежава валиден лиценз за хазарт, тъй като е вписано в Регистъра на притежателите на лицензи
В момента единственият начин да подадете жалба до органа е чрез формуляр на страницата за валидиране на лицензи. Може да искате да информирате лицензиращия орган, че операторът на казиното (Softon Ltd) не предлага тази опция на своите играчи. Колкото по-голям е броят на жалбите, които получават по този въпрос, толкова по-вероятно е да предприемат необходимите действия. За съжаление, дотук приключва всяка потенциална помощ от наша страна по вашия случай.
Съжалявам, че не можах да бъда по-полезен в този случай. Наистина се надявам, че понижаването на рейтинга, причинено от нерешени оплаквания, ще помогне за промяна на подхода на казиното.
Въпреки че не можем да ви помогнем повече с този конкретен случай, моля не се колебайте да се свържете с нас, ако имате проблеми с друго казино в бъдеще, и ние ще се постараем да ви помогнем, ако е възможно.
С уважение,
Михал
Казино Гуру
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
