Играчът от Германия е поискал теглене на 200 евро на 8 април и е извършил необходимата проверка, но на 16 април е научил, че акаунтът му е бил блокиран поради предполагаеми нарушения без допълнително обяснение. Тя е изразила загриженост, че действията на казиното изглежда умишлено са избегнали изплащането на печалбите ѝ. Жалбата е била затворена като нерешена, тъй като казиното не е отговорило на многократните опити за комуникация от страна на екипа по жалбите. Липсата на съдействие от страна на казиното е отбелязана като повтарящ се проблем и екипът е посъветвал за предпазливост по отношение на този оператор.
Gambiva Casino - Акаунтът на играча е затворен без обяснение.
Нерешена
Нашата присъда
Няма политика за реакция
Черни точки: 72
Сума: 200 €
Gambiva Casino
Индекс на сигурност 2.9 Много нисъкОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
ПреводНа 8 април поисках теглене на 200 евро. След това бях помолен да подам документи за проверка, което направих веднага. Процесът на проверка отне около седмица. След това отделът за обслужване на клиенти ме информира, че всичко е наред и че тегленето се обработва и ще бъде завършено възможно най-скоро.
Днес, 16 април 2026 г., получих имейл, в който ме уведомяваха, че акаунтът ми е блокиран поради предполагаеми нарушения, без никакви допълнителни обяснения. Бях информиран също, че в рамките на 14 дни ще ми бъде възстановена само сумата на депозитите ми, по-малка от печалбите ми.
Оставам с впечатлението, че това е умишлена практика за неизплащане на печалби.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
ПреводЗдравей,
Благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема Ви. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
- Бихте ли могли да ми посочите върху кои игри сте се фокусирали - слотове, казино на живо, спортни залози и т.н.?
- Преминахте ли проверката, преди да загубите достъп до акаунта?
- Натрупахте ли печалбите си със или без активен бонус?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро.
Благодаря Ви предварително за отговора.
С най-добри пожелания,
Атила
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
ПреводИграх на слотове, преминах верификацията, не помня точно за бонуса, но ако имаше такъв, той вече беше заложен. Успях да заявя тегленето си без никакви проблеми. След това изпратих всички необходими документи за верификация по имейл. След това се свързах с отдела за обслужване на клиенти и те казаха, че всичко е наред и ще получа парите си възможно най-бързо. И накрая, всичко, което получих, беше имейл за блокиране на акаунта ми 🤷🏻♀️
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
ПреводБлагодаря ви за отговора. Бихте ли препратили комуникацията си с казиното във връзка с този проблем? Можете да се свържете с мен по имейл на [email protected] или можете да публикувате скрийншотове тук.
Благодарим Ви за търпението и съдействието.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
ПреводБлагодаря за предоставените доказателства.
За съжаление, по време на разследването ни стигнахме до момент, в който не можем да продължим с това оплакване. Обикновено бихме се опитали да се свържем с казиното и да поискаме обяснение. Това казино обаче има над 10 приключени случая поради „Политика на липса на реакция", което ясно показва, че не е заинтересовано да сътрудничи с нас.
За съжаление, принудени сме да приключим жалбата ви като „нерешена". Това ще се отрази на общата оценка на казиното. Разбирам, че това не е задоволително решение на проблема ви. Въпреки това, понижаването на оценката, причинено от нерешени жалби, би могло да промени подхода на казиното.
За съжаление, нямаме друг избор, тъй като изглежда е обичайна практика Gambiva Casino напълно да игнорира опитите ни да посредничим при какъвто и да е проблем. Моля, проверете всички наши неуспешни опити за преговори.
Изпратихме множество имейли и се опитахме да се свържем с представители на чата на живо, както и с членове на партньорския екип. За съжаление, всички усилия за разрешаване на проблеми се провалиха, тъй като оплакванията нарастваха. Строго препоръчваме да стоите далеч от Gambiva Casino. Иска ми се да можех да бъда по-полезен.
Казиното може да отвори отново това оплакване по всяко време.
С най-добри пожелания,
Атила
Автоматичен превод:
