Gambiva Casino - Акаунтът на играча е затворен без обяснение.

Депозирах 500 евро и спечелих 1500 евро.

Първо одобрението на KYC отне много време, а след това тегленията бяха на преглед в продължение на седмица. След седмица се събудих с имейл, че акаунтът ми е затворен поради нарушение на Общите условия. Прочетох Общите условия и не съм нарушил нито една точка. Казиното отказва да обясни коя точка съм нарушил.

Искам парите ми и това казино да бъдат изтрити от сайта - никой не е имал положителен опит с него.

Важно известие:

Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.

Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно

Пазете се.

Здравей,

Благодарим Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за негативния Ви опит с Gambiva Casino.

Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога по-добре да разбера ситуацията.

• Бихте ли могли да ми кажете от колко време сте играч в казиното?
• Какви игри играхте, за да натрупате текущия си баланс в казиното? (слот машини, игри на живо, спортни залози)
• Постигнахте ли текущия си баланс с помощта на бонус?
• Възстановяването на депозитите ви вече обработено ли е?

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Предварително ви благодаря за отговора.

С най-добри пожелания,

Томас

Играя в казиното от 2 седмици, по-голямата част от баланса беше спечелен от спортни залози, но имаше и някои слотове. 2/3 спортове и 1/3 слотове.

Не използвах бонус. Активирах/анулирах го веднага след първия депозит, възстановяването на депозитите не е обработено.

Уважаеми Betterman34,

Благодаря ви много, че споделихте всички подробности и отделихте време да обясните всичко толкова ясно. Наистина го оценявам.

Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специализиран разрешател, Яна ( [email protected] ), който ще се свърже директно с казиното и ще управлява цялата комуникация оттук. Искаме да бъдем напълно прозрачни с вас. В миналото някои от съобщенията ни до това казино оставаха без отговор, така че има вероятност да не отговорят отново. Въпреки това, ще направим всичко възможно, за да насърчим сътрудничеството им и да дадем на вашия случай възможно най-добрия шанс за напредък.

На този етап не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият разрешател ще се свърже с вас чрез тази тема, ако е необходимо нещо друго.

С уважение,

Томас

Уважаеми Betterman34,

Надявам се, че това съобщение ви е заварило добре. Искрено съжалявам да науча, че акаунтът ви е блокиран. Бъдете сигурни, че ще се свържа с казиното своевременно, за да се погрижа за този проблем и да го разреша.

Бих искал също да поканя представител на Gambiva Casino да се присъедини към тази дискусия, за да помогне за разрешаването на вашата жалба.

Уважаеми казино Gambiva,

Бихте ли могли да предоставите разяснения относно причините за блокирането на акаунта на играча? Освен това, ако е възможно, моля, споделете всички съответни доказателства по този въпрос. Можете да включите вашето изявление и всички подкрепящи документи тук или да ги изпратите директно на моя имейл адрес на [email protected] .

Предварително Ви благодаря за съдействието и помощта по този въпрос.

С уважение,

Яна

Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.

Опитах се да се свържа с казиното многократно, но безуспешно. Опасявам се, че не може да се постигне много без сътрудничество от тяхна страна. Ще маркирам жалбата като „нерешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, понижаването на рейтинга, причинено от нерешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл. Междувременно ви препоръчвам да се свържете с Anjouan Gaming Authority (валидатор на уебсайта) и да подадете жалба до тях. Gaming Authority разполага с повече опции и инструменти, за да помогне на играчите. Моля, уведомете ме, ако имате нужда от помощ при подаване на жалбата или как са отговорили, ако можете да го направите сами ( [email protected] ). Съжалявам, че не можах да бъда по-полезен в този случай.

С най-добри пожелания,

Яна