Gambiva Casino - Акаунтът на играча е затворен без обяснение.

Регистрирах се в казино Gambiva. Депозирах 75 евро. Получих добър бонус на Eye of Horus. Опитах се да изтегля 1000 евро. Първо ми казаха, че не мога да изтегля поради законите срещу прането на пари. Казаха, че трябва да изиграя още 36 евро. След като направих това, се опитах да изтегля 960 евро. Сметката ми беше напълно KYC проверена. Тегленето беше в процес на преглед няколко дни. След това беше отхвърлено и сметката ми беше затворена без причина. Когато им изпратих имейл, те казаха, че съм нарушил техните условия и сметката ще бъде затворена. Те никога не са уточнявали какви условия съм нарушил. Всяка помощ ще бъде много ценена.

Важно известие:

Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.

Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно

Пазете се.

Здравей,

Благодарим Ви, че подадохте жалбата си. Съжалявам да чуя за трудностите, които сте изпитали. Мога ли да Ви задам няколко въпроса, за да разбера по-добре ситуацията?

• Бихте ли могли да ми кажете дали сте играли други игри освен Eye of Horus?
• Правилно ли разбирам, че са конфискувани 960 евро (стойност на спора)?
• Освен това, ако има друга релевантна комуникация между вас и казиното, моля, препратете я на [email protected] .

Надявам се, че можем да помогнем за бързото разрешаване на този проблем. Благодаря Ви предварително за отговора.

С най-добри пожелания,

Кристина

Това са 2 от техните отговора там.. Бях изпратил още няколко имейла, в които питах защо документите за потвърждение се бавят толкова много и защо тегленето отнема толкова много време. Отне им много време да отговорят, но след това получих автоматични съобщения, в които се казваше, че потвърждението отнема 48 часа и че трябва да чакам по-дълго. Отне общо около 4 дни. Имейлът за тегленето беше, че печелят голям брой хора и ще получат тегленето ми своевременно. Също така се свързах с техния чат на живо няколко пъти, за да ми кажат, че няма от какво да се притеснявам. След това чатът на живо просто изчезна.

Мисля, че може би съм редувал между „Окото на Хор: Златната плочка" и „Окото на Хор: Възходът на Египет". Сега не мога да вляза, за да видя точните игри, които съм играл, тъй като акаунтът ми е блокиран. Благодаря.

Здравейте. Просто ви изпращам кратко съобщение. Изпратих им още няколко имейла с въпрос защо са ми затворили акаунта и да ми предоставят кои условия съм нарушил. Тъй като вече не очаквах никакъв отговор. Единствените условия, които съм нарушил, са печалбите. Казах им, ако е имало проблем, защо не са затворили акаунта по време на KYC проверката или при първоначалното депозиране.

Уважаеми Макърс39,

Благодаря Ви за съдействието и за предоставянето на цялата необходима информация. Наистина оценявам времето и усилията, които отделихте, за да споделите всичко с нас досега.

Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специализиран разрешател, Петър ( [email protected] ). Това е стандартна стъпка в нашата процедура, тъй като Резолвърът ще поеме комуникацията директно с казиното и ще управлява вашия случай от този момент нататък.

В момента не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият специалист по разрешаване на спорове ще се свърже с вас чрез тази тема, ако са необходими допълнителни подробности. Можете да бъдете сигурни, че вашият случай е в много добри ръце.

Пожелавам ви успех и се надявам, че случаят ви скоро ще бъде решен по начин, който ви удовлетворява.

С уважение,

Кристина

Добро утро. Благодаря за отговора и здравей, Питър. Ако имаш нужда от нещо друго, просто ми се обади и се надявам да победим това казино измама, да си получим дължимите печалби и да се уверим, че никой друг в бъдеще няма да бъде измамен.

Здравей,

Благодаря ти, Mackers39, че ни предостави цялата информация. Надявам се, че ще можем да разрешим този проблем заедно.

Сега бих искал да помоля Gambiva Casino за съдействие при разрешаването на това оплакване. Бихме искали да знаем защо акаунтът на играча е бил затворен и какво можем да направим, за да помогнем за разрешаването на този проблем.

Благодаря!

Страхотно, благодаря, Питър. Според теб какъв е шансът да получа дължимите си печалби от това казино? Ти в казино гуруто наистина ли можеш да направиш това? Наскоро им изпратих отново 3 имейла с молба за причина за закриване на акаунта, но не получих никакъв отговор.

За съжаление, казиното вече е получило етикет за липса на отговор от предишния ни опит да разрешим оплакванията, но въпреки това продължаваме да се опитваме да разрешим проблемите, като се свързваме с тях. Ще ви информирам за всички нови развития. Благодарим ви за търпението през това време!

Това означава ли, че вече знаеш, че няма шанс да го разрешиш, но въпреки това продължаваш да опитваш?

Здравей, Питър. Имаш ли още късмет с това?

Поздрави

Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.

Здравей, Питър. Това казино трябва да бъде затворено. Друго нещо, което забелязах оттогава, е, че имейлите и телефонните ми съобщения са абсолютно спамени от оферти за регистрация в други казина. Искрено вярвам, че това казино е създадено просто, за да извлече колкото се може повече пари от хора, които не са прочели достатъчно за тях. Силно се съмнявам, че някога ще получиш отговор от тях. Рейтингите им вече са много лоши.

Поздрави

Уважаеми Макърс39,

Опитах се многократно да се свържа с казиното, но безуспешно. Опасявам се, че не може да се постигне много без съдействие от тяхна страна. Тъй като казиното работи без валиден лиценз и не предлага никаква ADR услуга, няма орган по хазарта, към който да се обърна.

Ще маркирам оплакването като „нерешено" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, понижаването на рейтинга, причинено от нерешени оплаквания, би могло да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ще отворим отново оплакването и ще бъдете уведомени по имейл.

Обикновено, междувременно, бих ви препоръчал да се свържете с Anjouan Gaming Authority и да подадете жалба до тях чрез валидатора на уебсайта на казиното, но казиното не показва валидатора на лиценза си, най-вероятно в опит да попречи на играчите да ескалират по-нататъшните си жалби.

Съжалявам, че не можах да бъда по-полезен в този случай. Въпреки че не можем да ви помогнем повече с този конкретен случай, моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако имате проблеми с друго казино в бъдеще, и ние ще се постараем да ви помогнем, ако е възможно.

С уважение,

Петър