Gambiva Casino - Акаунтът на играча е затворен, печалбите са конфискувани.

Здравей,

Преди близо 8 седмици спечелих около 3000 евро в Gambiva Casino и оттогава не успях да получа никакъв смислен отговор относно закриването на акаунта ми и задържаните печалби. За да ви обясня напълно какво имам предвид, можете да разгледате прикачените изображения.

Ето какво се случи:

• Депозирах 125 евро и ги загубих.
• След това направих още един депозит от 125 евро.
• Използвах бонуса, който дойде с депозита, и продължих да играя след това с това, което смятах за реални средства от баланса (буквално използвах бонуса с един удар, загубих, за да мога да играя с истински пари, не вярвам в бонуси).
• За около 3 дни успях да увелича баланса си до около 3000 евро.

След това:

• Завърших изцяло KYC проверката (паспорт, банкова проверка и др.).
• Моята проверка беше одобрена от казиното.
• Поисках теглене, спазвайки посочените от тях лимити (1000 евро на ден / 2000 евро на седмица).
• След като чаках около седмица без актуализации, получих имейл, в който се казваше, че акаунтът ми е спрян. Не беше предоставено подробно обяснение или доказателства. Казиното възстанови депозитите ми (общо 250 евро), но конфискува останалия баланс и спря да отговаря на имейлите ми напълно.

По-късно открих, че може да е имало правило за максимален залог, свързано с условията на бонуса. Въпреки това:

• казиното позволяваше да се правят всички залози,
• не беше показано предупреждение,
• Профилът ми беше напълно потвърден и одобрен впоследствие,
• и никога не беше предоставено прозрачно обяснение, преди да бъде спрян окончателно акаунтът ми.

Разбирам, че казината имат правила и условия, но пълното задържане на печалбите и игнорирането на по-нататъшна комуникация се усеща изключително несправедливо и непрофесионално.

Аз просто търся:

• прозрачно обяснение,
• доказателства за предполагаемото нарушение,
• и справедливо разглеждане на делото.

Ако някой има съвет или опит с Gambiva / Fortunato LLC Limitada, ще съм много благодарен.

Благодаря ти.

[Редактирано]

Важно известие:

Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.

Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно

Пазете се.

Здравей,

Благодаря Ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за проблема, който изпитвате. За да разбера по-добре Вашата ситуация, моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса:

• Бихте ли ми изпратили линк или екранна снимка на бонуса, който сте активирали и сте играли с него?
• Какви видове игри играхте, докато бонусът беше активен? Играхте ли предимно една игра или превключвахте между няколко игри?
• Наясно ли сте, че сте правили залози над разрешения лимит?

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

Най-добри пожелания

Атила

Здравей,

Благодаря ви за отговора. За да отговоря на вашите въпроси:

Бихте ли ми изпратили линк или екранна снимка на бонуса, който сте активирали и сте играли с него?

• Опасявам се, че нямам това. Не са ми изпратили никакви подробности. Дори не съм сигурен дали това е проблемът. Играх с истински пари и всъщност никога не съм играл дълго време в рамките на бонуса. Направих няколко хвърляния, за да се отърва от него възможно най-скоро, за да мога да играя с истински пари.

Какви видове игри играхте, докато бонусът беше активен? Играхте ли предимно една игра или превключвахте между няколко игри?

• Играех само блекджек през цялото време. Единият заряза бонуса, за да мога да играя с истински пари.

Наясно ли сте, че сте правили залози над разрешения лимит?

• Доста съм сигурен, че в Условията за ползване пишеше, че можеш да заложиш само до 2 долара с бонуса, за което в началото не знаех. В противен случай просто нямаше да взех бонуса. Но отново: с втория си депозит от 125 буквално вложих всичките 125 „бонус пари" наведнъж, загубих и след това продължих с истински пари.

Това е всичко. Благодаря ви за помощта.

Благодаря ви за отговора. Бихте ли препратили комуникацията си с казиното във връзка с този проблем? Можете да се свържете с мен по имейл на [email protected] или можете да публикувате скрийншотове тук.

Освен това, бихте ли могли да потвърдите дали балансът във вашата казино сметка е бил разделен на баланс с истински пари и бонус пари? Бонусът показа ли се като неактивен, след като загубихте средствата?

Благодарим ви за търпението и съдействието.

Здравей, Атила,

Току-що ви препратих три имейла. Включвам и отговора ми от 30 март, който оттогава е игнориран. Опитах се да се свържа с вас отново преди 9 дни, но отново бях напълно игнориран. Балансът ми беше изцяло с истински пари. Бонус парите наистина бяха напълно изчезнали и те бяха разделени. Не вярвам в бонусите, затова се опитах да се отърва от тях възможно най-скоро, защото исках да играя „наистина".

Отново, не знам какво ги е накарало да ме забранят. Те никога не са отговорили на нищо и само споменаха нарушение на услугите. Лично аз мисля, че просто се опитват да избегнат плащане, но всичко е изцяло предположение, тъй като ме игнорират.

Благодаря ви отново и искрено се надявам, че можем да направим нещо по въпроса.

Уважаеми elyptacus, благодаря ти за отговора.

За да мога правилно да оценя проблема, бихте ли споделили историята на игрите си? Предлагам да поискате пълната история на игрите директно от казиното във формат Excel. Историята на игрите трябва да обхваща целия съответен период: от момента на активирането на бонуса до конфискацията на печалбите.

Благодаря Ви предварително за отговора.

Всъщност, толкова ми писна, Атила. Отново, през последните дни се опитвам да намеря това (или дори някаква причина). Създавам нов акаунт, отивам в чата на живо, молейки ги да предоставят причина (и история) и те обещават да отговорят в рамките на 48 часа. След това банват и този акаунт, след като са мили в поддръжката на живо и всичко останало, и все още игнорират имейлите ми.

Те игнорират всеки един имейл от забраната, за която отново не е посочена причина. Не показват никаква проницателност и честно казано, аз дори не съм направил нищо нередно, искрено се преструвах на легитимен. Така че не, не мога да предоставя история: те игнорират всичките ми имейли, за да... [email protected] , те обещават отговор в чата на живо, тъй като казват, че могат да отговарят само по имейл, а след 1-2 дни просто ме банват и в този алтернативен акаунт.

Сега искам реалистичен отговор, има ли буквално някаква надежда в този случай? Или просто трябва да приема факта, че съм бил измамен. Честно казано, това е толкова разочароващо, но буквално няма какво да направя. Затова дойдох тук с надеждата за някаква помощ.

Благодаря ви много за отговора. Напълно разбирам вашето разочарование, особено като се има предвид, че поддръжката на клиенти не е била отзивчива. Моля, имайте предвид, че в повечето онлайн казина правилата за бонуси остават в сила, докато бонусът не бъде анулиран от играча или изискванията за залагане не бъдат напълно изпълнени. Освен това, много казина обикновено прилагат първо баланса с реални пари при залагане на бонус. Следователно, въпреки поставянето на цялата сума на бонуса на един залог, бонусът може все още да е активен и свързаните с него условия да са в сила.

За съжаление, по време на разследването ни стигнахме до момент, в който не можем да продължим с това оплакване. Обикновено бихме се опитали да се свържем с казиното и да поискаме обяснение. Това казино обаче има над 10 приключени случая поради „Политика на липса на реакция", което ясно показва, че не е заинтересовано да сътрудничи с нас.

За съжаление, принудени сме да приключим жалбата ви като „нерешена". Това ще се отрази на общата оценка на казиното. Разбирам, че това не е задоволително решение на проблема ви. Въпреки това, понижаването на оценката, причинено от нерешени жалби, би могло да промени подхода на казиното.

За съжаление, нямаме друг избор, тъй като изглежда е обичайна практика Gambiva Casino напълно да игнорира опитите ни да посредничим при какъвто и да е проблем. Моля, проверете всички наши неуспешни опити за преговори.

Изпратихме множество имейли и се опитахме да се свържем с представители на чата на живо, както и с членове на партньорския екип. За съжаление, всички усилия за разрешаване на проблеми се провалиха, тъй като оплакванията нарастваха. Строго препоръчваме да стоите далеч от Gambiva Casino. Иска ми се да можех да бъда по-полезен.

Казиното може да отвори отново това оплакване по всяко време.

С най-добри пожелания,

Атила