Играчът от Украйна имаше заявка за теглене на $4000 USDT, чакаща две седмици в Gambi Casino, като получи неясни и повтарящи се отговори от поддръжката. Те изразиха разочарование от липсата на комуникация и прозрачност относно забавянето на достъпа до средствата им. Проблемът ескалира, когато играчът съобщи, че Gambi Casino е конфискувало печалбите му от $6000 и е блокирало акаунта му без ясно обяснение. Въпреки опитите на екипа по жалбите да се свърже с казиното за разяснения, не беше получен отговор, което доведе до маркирането на жалбата като „нерешена“. Играчът беше посъветван да се свърже с Anjouan Gaming Authority за допълнителна помощ.
Gambi Casino - Тегленето на играча е забавено и нерешено.
Нерешена
Нашата присъда
Няма политика за реакция
Черни точки: 526
Сума: 4 000 USD₮
Gambi Casino
Индекс на сигурност 4.6 НисъкОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравейте, екип на Casino Guru,
Обръщам се за помощ относно сериозен проблем с Gambi Casino. Направих заявка за теглене на $4000 USDT на 18 май и оттогава тя е в статус „в очакване".
Екипът за поддръжка не предоставя ясна времева рамка за разрешаване на проблема. Всеки път, когато се свързвам с чат на живо, получавам едни и същи копирани отговори, без никакво обяснение за забавянето. Питал съм многократно по някаква причина или с актуализация, но продължавам да получавам неясни отговори, които всъщност не решават моята ситуация.
В този момент имам чувството, че средствата ми се задържат без основателна причина и аз съм оставен в неведение, без реална комуникация с казиното.
Ще съм много благодарен, ако Casino Guru може да ми помогне да разбера какво се случва и да съдейства за разрешаването на този проблем. Просто искам средствата ми да бъдат освободени или поне ясно и честно обяснение.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми balte123,
Благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема Ви. За да Ви помогна по-добре, бих искал/а да Ви задам няколко въпроса, за да изясня ситуацията:
- Правили ли сте успешни тегления от това казино преди?
- Бихте ли уточнили дали сте преминали пълната KYC проверка?
- Натрупали ли сте печалбите си със или без бонус?
- Какви видове игри играхте? Слот машини ли бяха, казино игри на живо или залагахте на спорт?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С най-добри пожелания,
Вероника
Моля, обърнете внимание, че Casino.Guru никога няма да изисква плащания или достъп до вашите акаунти. Ако някой твърди, че е представител на Casino.Guru и поиска подобни действия, не предоставяйте никаква информация.
Единственият официален начин да се свържем с вас е чрез тази платформа за жалби или чрез имейл адресите, посочени във вашата тема за жалба.
Бъдете внимателни и ако имате някакви съмнения, моля, свържете се директно с нас.
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравейте, екип на Casino Guru,
Не съм правил тегления преди - това е първото ми.
Не съм извършил пълна проверка, тъй като не се изискваше. Помолиха ме само да попълня основна лична информация за проверката от първо ниво.
Играх без никакви бонуси.
Играех предимно слот машини и казино игри на живо.
Учтиво Ви моля да ми помогнете да разреша този проблем възможно най-скоро, тъй като в момента имам нужда от средства.
Благодаря ви за разбирането.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводМного благодаря, balte123, за предоставената цялата необходима информация. Сега ще препратя жалбата ви на моята колежка Яна ( [email protected] ), който ще ви бъде на разположение. Пожелавам ви успех и се надявам проблемът ви да бъде решен по начин, който ви удовлетворява, в близко бъдеще.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми balte123,
Казвам се Яна и отсега нататък ще ви помагам с разрешаването на вашата жалба. Съжалявам, че тегленето ви се е забавило. Ще се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да разреша проблема възможно най-скоро.
Сега бих искал да поканя представител на Gambi Casino да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на това оплакване.
Уважаеми казино, бихте ли могли да посочите причината, поради която тегленето на играча все още не е обработено?
Благодаря предварително за предоставената информация.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводМоля, помогнете ми, откраднаха 6000 долара от баланса ми!!!
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми balte123,
бихте ли могли да изясните ситуацията?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводGambi напълно конфискува печалбите ми и блокира сметката ми, без да предостави ясно или адекватно обяснение.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводПредставител на казино Gambi,
Бихте ли могли да обясните ситуацията? Защо акаунтът на играча беше блокиран?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводОпитах се да се свържа с казиното многократно, но безуспешно. Опасявам се, че не може да се постигне много без сътрудничество от тяхна страна. Ще маркирам жалбата като „нерешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, понижаването на рейтинга, причинено от нерешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл. Междувременно ви препоръчвам да се свържете с Anjouan Gaming Authority (https://gamingcontrolanjouan.org/) и да подадете жалба до тях. Gaming Authority разполага с повече опции и инструменти, за да помогне на играчите. Моля, уведомете ме, ако имате нужда от помощ при подаване на жалбата или как са отговорили, ако можете да го направите сами ( [email protected] ). Съжалявам, че не можах да бъда по-полезен в този случай.
С най-добри пожелания,
Яна
Автоматичен превод:
