Gale & Martin Casino - Бонус печалбите са конфискувани.

Спечелих 5000 евро със собствени депозирани пари.

Изтеглянето премина след минути. Получавам имейл, за да ми кажат, че тъй като все още имах активен бонус в сметката си, тогава те биха ми само 372 евро.

Те взеха останалите пари от моята сметка.

Спечелих паричния панаир и квадрат със собствените си пари.

Thwy каза, че ако се свързах с поддръжката, те щяха да премахнат активния бонус и оттеглянето ми щеше да премине. Как изобщо бих знаела да правя това? Имах чувството, че подкрепата ми говори в гатанки. Имам чувството, че съм напълно разкъсан.

Това е сайт за каубой, който ме е направил от много пари.

Здравей, Ники.

Благодарим Ви много за подаването на жалбата чрез нашия уебсайт. Много съжаляваме да чуем за вашия негативен опит. Не знаехте да имате активен бонус, нали? Бихте ли посочили и вида на бонуса, моля?

С най-добри пожелания, Йожеф

Здрасти

Не, не разбрах, че все още е активен. Играх бонуса и изпълних всички изисквания за залагане.

Печалбата, която имах, беше от депозит, който бях направил без бонус.

Очевидно ако се бях свързал с отдела за поддръжка, за да изчистя активния бонус преди оттеглянето си, тогава щях да имам право на пълната сума за теглене.

Намерих това за несправедливо и нелепо, особено след като печалбата беше със собствените ми депозирани пари, а не самия бонус.

Ники

Скъпи, Ники.

Не съм сигурен дали можем да ви помогнем в този случай, тъй като имате активен бонус. Бихте ли ни предоставили доказателство, че наистина сте спечелили след като бонусът е бил заложен (поне историята на играта)?

С най-добри пожелания, Йожеф

Скъпи Ники,

Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, имайте предвид, че в случай че не предоставите необходимата информация в дадения период от време, ние ще отхвърлим вашето оплакване.

За съжаление, принудени сме да отхвърлим този случай, тъй като играчът не е отговорил на нашите съобщения и въпроси. Следователно ние не сме в състояние да продължим с по-нататъшно разследване или да предложим възможни решения.

Играчът може да отвори това оплакване по всяко време.

Здравей Ники.

Възобновихме жалбата по ваша молба. Бихте ли ни предоставили отговор на последния ни въпрос, моля (получихме го по имейл, но искаме и той да е видим тук)?

Скъпи Ники,

Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, имайте предвид, че в случай че не предоставите необходимата информация в дадения период от време, ние ще отхвърлим вашето оплакване. Имаме нужда от вас, за да бъдете активни, за да участвате в процеса.

Здравейте, много пъти съм молил сайта да ми предостави доказателства, аз вече заложих цялата сума и те ме пренебрегнаха

Ей, Ники.

Съжаляваме да чуем за това. Благодарим ви, че ни предоставихте информацията, която поискахме. Сега ще се опитаме да се свържем с казиното.

С най-добри пожелания, Йожеф

Скъпи Ники.

Казиното не реагира на нашите съобщения. Съжаляваме, че не можахме да ви помогнем. Ще затворим това оплакване като "нерешено". Моля, имайте предвид, че това казино има лоша репутация на нашия уебсайт и вашето оплакване също ще се отрази на него. Обикновено казината решават да изчистят репутацията си след известно време, така че след известно време можем да се свържем с вас. Единствената ви възможност е да се свържете с лицензиращия орган на казиното (Кюрасао), ще го направите ли?

С най-добри пожелания, Йожеф

Тъй като не сме получили никакъв отговор от казиното и играча по въпроса, сме принудени да затворим жалбата като „нерешена".

Казиното или играчът могат да отворят отново това оплакване по всяко време.