Играчът от Танзания съобщи за липсваща печалба от JetX от 101 880 TZS, която не е била кредитирана към баланса му, въпреки успешния му залог с коефициент 50,94. От отдела за обслужване на клиенти заявиха, че не могат да помогнат поради липсващия идентификатор на залога в „Моите залози“ и той поиска спешна помощ за разрешаване на проблема. Играчът маркира оплакването като разрешено, което показва, че проблемът му е бил задоволително решен от казиното.
Gal Sport Betting Casino TZ - Печалбите на играча липсват от сметката.
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
Сума: 101 880 TSh
Gal Sport Betting Casino TZ
Индекс на сигурност 6.5 Над среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
ПреводУважаеми екип за поддръжка на казино Guru,
Пиша Ви, за да съобщя за сериозен проблем, свързан с липсваща печалба от JetX. В сряда, 1 октомври, направих залог на JetX в казиното и успешно събрах печалбите си с коефициент от 50.94, преди бумът на JetX да достигне коефициент от 113.13.
Историята на играта (както е показано на приложената екранна снимка) ясно показва моя залог и печалбата от 101 880 TZS. Тази печалба обаче не беше кредитирана в моята Gali Sport сметка. Когато се свързах с отдела за обслужване на клиенти на Gali Sport, те ме информираха, че не могат да помогнат, защото идентификационният номер на залога не е наличен – и той може да бъде извлечен само от „Моите залози" в моята Gali Sport сметка, където този печеливш залог не се показва.
Тъй като този проблем изглежда е свързан със системата JetX на вашата платформа, учтиво моля за спешното ви съдействие при разследването и кредитирането на моята законна печалба от 101 880 TZS в моята сметка.
Моля, вижте приложената екранна снимка като доказателство за залога и печалбата.
Благодаря ви за вниманието и бързата реакция.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
ПреводВажно съобщение:
Casino.Guru никога няма да поиска плащания или достъп до вашите акаунти, за да завърши KYC (познай своя клиент). Ако някой твърди, че е от Casino.Guru и направи такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адресите @casino.guru . Винаги проверявайте домейна на подателя и потвърждавайте имейла на вашия резольор, като щракнете върху неговия аватар, видим в официалната тема за оплаквания.
Ако нещо ви се стори подозрително, свържете се директно с нас.
Пазете се.
Здравей,
Благодарим Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за негативния Ви опит с Gal Sport Betting Casino TZ.
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога по-добре да разбера ситуацията.
- Можете ли да проверите записите на вашата история на игрите в казиното като цяло? Записват ли се залогът и резултатът от залога в записите на казиното? Записват ли се там предишни залози?
- Кога се е случил инцидентът? (дата)
- Бихте ли споделили с мен комуникацията си с казиното относно проблема, включително обяснението на казиното? Изпращайте имейли или преписи от чата на моя имейл адрес [email protected] или публикувайте скрийншотове тук
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Предварително ви благодаря за отговора.
С най-добри пожелания,
Томас
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
ПреводСкъпи Томас,
Благодаря ви за отговора и за отделеното време да разгледате проблема ми.
Ето подробностите, които поискахте:
Дата на инцидента: сряда, 1 октомври 2025 г.
Игра: JetX
Печеливша сума: 101 880 TZS
Детайли: Направих залог JetX в Gali Sport и получих печалбата си с коефициент 50.94, преди бума на JetX на 113.13. Историята на игрите в казиното ясно показва залога и сумата на печалбата (както е показано на приложената екранна снимка).
Проблем: Печалбата не се показва в секцията „Моите залози" на моя Gali Sport акаунт и сумата никога не е била кредитирана. Тъй като залогът не се показва там, не можах да получа идентификационен номер на залога.
Относно вашите въпроси:
Да, другите предишни залози са правилно записани в историята на моето казино, с изключение на тази конкретна печалба.
Залогът и резултатът са видими в историята на казино игрите, но не и в моя списък „Моите залози" в Gali Sport.
Свързах се с отдела за обслужване на клиенти на Gali Sport и те ми казаха, че не могат да помогнат без идентификационен номер на залога, до който може да се получи достъп само ако залогът се показва в „Моите залози".
Приложих екранна снимка, показваща залога, времето, коефициентите и печалбата за вашия преглед.
Моля, уведомете ме, ако имате нужда от допълнителни скрийншотове или подробности.
Благодаря ви отново за съдействието.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
ПреводБлагодаря за търпението.
Обсъдихте ли проблема с поддръжката на казиното?
Бихте ли споделили всяко взаимодействие между вас и екипа по поддръжката по отношение на проблема? Изпратете го на имейл адреса ми [email protected] като доказателство, че първо сте се опитали да разрешите проблема с казиното.
Извинявам се за причиненото неудобство.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод
Бихме искали да информираме всеки, който следва този случай, че играчът е отбелязал жалбата като разрешена чрез натискането на съответния бутон.
Уважаеми Meku333,
С удоволствие научаваме, че проблемът Ви е разрешен. Ще отбележим жалбата като „Разрешена" в нашата система. Благодарим ви за съдействието и потвърждението. Ако в бъдеще имате проблеми с това или с друго казино, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да ви помогнем.
Както и преди, нашите услуги са безплатни и не приемаме финансови поощрения. Въпреки това ще ви бъдем много благодарни, ако отделите известно време, за да споделите мнението си за нашите услуги в Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Вашето честно мнение, както и всякакви предложения за усъвършенстване са изключително ценни за нас. Мнението ви може да помогне и на други, които обмислят да се свържат с нас за помощ по въпроси, свързани с онлайн казиното.
Предварително ви благодарим за отделеното време
Поздрави,
Tomas
Уважаеми Meku333,
С удоволствие научаваме, че проблемът Ви е разрешен. Ще отбележим жалбата като „Разрешена" в нашата система. Благодарим ви за съдействието и потвърждението. Ако в бъдеще имате проблеми с това или с друго казино, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да ви помогнем.
Както и преди, нашите услуги са безплатни и не приемаме финансови поощрения. Въпреки това ще ви бъдем много благодарни, ако отделите известно време, за да споделите мнението си за нашите услуги в Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Вашето честно мнение, както и всякакви предложения за усъвършенстване са изключително ценни за нас. Мнението ви може да помогне и на други, които обмислят да се свържат с нас за помощ по въпроси, свързани с онлайн казиното.
Предварително ви благодарим за отделеното време
Поздрави,
Tomas
Автоматичен превод:
