Funplay Casino - Акаунтът на играча е затворен без обяснение.

Депозирах $500 и спечелих $50525. Намалих сумата до 50287, за да изтегля 50000, максималният лимит за теглене, и да загубя останалата сума.

Попитах ги как работят толкова големи тегления, ако има максимален лимит за теглене на ден, а те просто казаха, че ще го обработят сега, но ще отнеме повече време, тъй като е голяма сума. 2 часа по-късно ми изпратиха съобщение, което гласеше:

„Уважаеми члене,"

След скорошен преглед на Вашия акаунт, със съжаление Ви информираме, че вече няма да можем да продължим да Ви предоставяме услугите си. Това решение е взето в съответствие с нашите вътрешни бизнес политики и политики за управление на риска и е окончателно. В съответствие с нашите Общи условия и вътрешни политики, само първоначалната Ви сума на депозита от 500 австралийски долара ще бъде възстановена по регистрирания от Вас начин на плащане. Всички оставащи средства, печалби, бонуси, промоционални кредити или свързани с акаунта предимства ще се считат за невалидни. Благодарим Ви за подкрепата и разбирането и Ви желаем всичко най-добро в бъдещите Ви начинания.

Попитах ги за конкретна причина и те затвориха акаунта ми. Казах: „Каква е точната клауза, за която се твърди, че е нарушена. Причината за анулиране на печалбата. Независимо дали претендирате за неизправност в играта, проблем с KYC, проблем с множество акаунти, проблем с юрисдикцията или друго нарушение?"

И моля, предоставете номера на лиценза си и името на компанията-оператор.

Те не отговориха и вече нямам достъп до профила си. Пише „невалиден вход".

Важно известие:

Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.

Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно

Пазете се.

Здравей,

Благодарим Ви, че подадохте жалбата си. Съжалявам да чуя за трудностите, които сте изпитали. Мога ли да Ви задам няколко въпроса, за да разбера по-добре ситуацията?

• Бихте ли ми казали върху кои игри сте се фокусирали - слотове, казино на живо, спортни залози и т.н.?
• Завършихте ли верификацията, преди да загубите достъп до акаунта?
• Печалбите ви натрупани ли са, докато бонусът е бил активен, или без активен бонус?

Надявам се, че можем да помогнем за бързото разрешаване на този проблем. Благодаря Ви предварително за отговора.

С най-добри пожелания,

Кристина

Здравей,

Играех слот машини. По-точно доставчикът „Wudi", а играта се казваше „Crazy ATM".

Завърших верификацията, когато отворих акаунта преди около 2 години, и направих много успешни тегления (максимум $10 000).

Тази печалба не беше спечелена с бонус. Беше директен депозит от $500 (максимално теглене $50 000).

Благодаря ви много за отговора, Qazwsxcderfv. Бихте ли могли да препратите цялата съответна кореспонденция между вас и казиното на [email protected] Ако е по-удобно, можете да публикувате и екранни снимки тук. Разбирам, че това може да отнеме време, затова оценявам вашата помощ.

Току-що изпратих всичко по имейл.

Благодаря ти

Току-що изпратих всичко по имейл.

Благодаря ти

Уважаеми Qazwsxcderfv,

Благодаря Ви за съдействието и за предоставянето на цялата необходима информация. Наистина оценявам времето и усилията, които отделихте, за да споделите всичко с нас досега.

Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специализиран разрешател, Михал ( [email protected] ). Това е стандартна стъпка в нашата процедура, тъй като Резолвърът ще поеме комуникацията директно с казиното и ще управлява вашия случай от този момент нататък.

В момента не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият специалист по разрешаване на спорове ще се свърже с вас чрез тази тема, ако са необходими допълнителни подробности. Можете да бъдете сигурни, че вашият случай е в много добри ръце.

Пожелавам ви успех и се надявам, че случаят ви скоро ще бъде решен по начин, който ви удовлетворява.

С уважение,

Кристина

Здравей, Qazwsxcderfv,

Аз съм Михал и поех вашата жалба. Прегледах този случай и със съжаление ви информирам, че възможностите ни да ви помогнем ще бъдат много ограничени, тъй като вашият случай е много подобен на много други, които бяха повдигнати пред нас. Получихме множество оплаквания от австралийски играчи относно няколко съмнителни казина, работещи без официален, реномиран лиценз за хазарт и с много нисък индекс на безопасност. Въпреки че за определено време казината може да работят сравнително честно и понякога дори да изплащат печалби, тези казина често използват стратегии за избягване на изплащането на печалби - в повечето случаи по-голяма сума печалби - като например издаване на фалшиви потвърждения за плащане, обвиняване на играчи в нарушения на правилата без предоставяне на солидни доказателства, непризнаване на печалбите от доставчика на играта или използване на други тактики, които действат на границата на справедливото и етично поведение. Освен това, тяхната поддръжка на клиенти се оказа безполезна. За съжаление, въз основа на всичко гореизложено и нашия опит, вероятността за постигане на положително решение по вашия случай с това казино изглежда много ниска. Силно ви съветвам да не правите по-нататъшни депозити в това или други подобни казина и не забравяйте да проверите отзивите за всяко казино на реномирани сайтове за ревюта на казина, преди да депозирате парите си.

Препоръчвам ви също да прочетете нашата статия „Измамни казина и практиките, които използват" | Casino Guru

Уверявам ви, че това не е с цел да ви причини допълнително безпокойство. Разбирам, че тази ситуация може би е достатъчно обезпокоителна за вас. Считам за важно да ви информирам ясно за текущата ситуация, като същевременно поддържам реалистични очаквания за това какво може да се постигне от наша страна.

Въпреки това, ще се опитам да се свържа с казиното и да видя дали има някакъв начин да ви помогна.

Бихме искали да поканим и Funplay Casino да се присъедини към разговора.

Уважаеми казино Funplay,

Въпреки че признаваме правомощието на всяко казино да прекрати предоставянето на услугите си на отделен играч по своя преценка, всички непогасени финансови задължения трябва да бъдат изпълнени предварително. Конфискацията на печалбите трябва да бъде подкрепена с ясни доказателства за нарушение на правилата от страна на играча или с други законни и обосновани основания.

Въз основа на информацията, съобщена на играча до момента, предоставените разсъждения изглеждат несъвместими с прозрачния и справедлив подход, който ние силно подкрепяме в индустрията. Поради това, любезно молим за допълнителни разяснения относно основанията за това решение, заедно с всички подкрепящи доказателства, които могат да го обосноват, за да можем да проведем независим и безпристрастен преглед на въпроса.

Ако има някакви фактори, свързани със ситуацията, които не могат да бъдат споделени публично, моля, изпратете ми ги директно на [email protected] .

Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.

Уважаеми Qazwsxcderfv,

Опитах се да се свържа с казиното няколко пъти; обаче, както се очакваше, това не доведе до никакъв съществен напредък.

Както споменах по-рано, макар че признаваме, че всяко казино има право да прекрати предоставянето на услуги на играч по своя преценка, всички непогасени финансови задължения първо трябва да бъдат уредени. Конфискацията на печалбите трябва да бъде подкрепена с ясни доказателства за нарушение на Общите условия на казиното или с други законни и добре обосновани основания.

Въз основа на наличната до момента информация, представените от казиното разсъждения изглеждат несъвместими с прозрачния и справедлив подход, който ние силно подкрепяме в индустрията.

За съжаление, екипът на казиното не е демонстрирал готовност да се ангажира конструктивно с разрешаването на този въпрос. В резултат на това нямам друг избор, освен да приключа жалбата ви като „Нерешена – Срещу честния хазарт" .

Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Нерешените оплаквания обаче влияят негативно върху рейтинга на казиното, което може да насърчи оператора да преразгледа подхода си. Ако казиното реши да се ангажира допълнително, ще отворим отново оплакването и ще ви уведомим по имейл.

Тъй като казиното работи без лиценз за хазарт и не предлага алтернативна услуга за разрешаване на спорове (АРС), за съжаление няма регулаторен орган, до който този въпрос да бъде отнесен. Единствената оставаща възможност може да бъде да се предприемат съдебни действия във вашата юрисдикция; това обаче е извън обхвата на нашата помощ.

Освен това силно препоръчвам да бъдете внимателни и да избягвате казината, изброени в Auwin Partnership.

тъй като изглежда, че се управляват от едно и също лице и съществува висок риск от срещане на подобни проблеми.

За в бъдеще ви препоръчвам да избирате казина въз основа на независими отзиви и оценки и да избирате само добре оценени и надлежно лицензирани оператори, за да сведете до минимум риска от подобни ситуации.

Съжалявам, че не успяхме да Ви предоставим повече помощ по този въпрос.

С най-добри пожелания,

Михал

Казино Гуру