Играчът от Финландия не успя да получи достъп до сметката си в казиното, където беше депозирал 30 евро. Въпреки че казиното заяви, че сметката е отворена, той не можа да влезе и се сблъска с трудности с обслужването на клиенти, след като изпрати поисканите скрийншотове. Екипът за оплаквания съдейства, като улеснява комуникацията между играча и казиното, което в крайна сметка води до разрешаване на проблема. Играчът потвърди, че проблемът е разрешен, и оплакването беше маркирано като „Решено“ в системата.
Funky Jackpot Casino - Достъпът до акаунта на играча е забавен.
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
Сума: 30 €
Funky Jackpot Casino
Индекс на сигурност 5.6 Под среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
ПреводОпитвам се да вляза в акаунта си и много пъти питам дали мога да вляза в него, където съм депозирал 30 евро. Казват, че е отворен, но не мога да вляза по никакъв начин. Искат глупави скрийншотове за всичко и не могат да направят нищо в персонализираната услуга, когато им ги дам.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
ПреводУважаеми ТестоБар,
Благодарим Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблемите, които изпитвате с профила си.
За да разберем по-добре ситуацията и да Ви помогнем ефективно, бихте ли могли да дадете отговори на следните въпроси:
- Можете ли да посочите метода, който сте използвали, за да се опитате да влезете в профила си (напр. потребителско име/парола, вход в социалните мрежи и др.)?
- Какво съобщение за грешка, ако има такова, получавате, когато се опитвате да влезете в профила си?
- Опитахте ли да нулирате паролата си и ако да, какво се случи?
- Какви скрийншотове предоставихте на отдела за обслужване на клиенти и каква конкретна помощ търсехте от тях?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро.
Благодаря Ви предварително за отговора.
С най-добри пожелания,
Вероника
Важно съобщение:
Casino.Guru никога няма да поиска плащания или достъп до вашите акаунти, за да завърши KYC (познай своя клиент). Ако някой твърди, че е от Casino.Guru и направи такова искане, не споделяйте никаква информация . Ние се свързваме с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси, завършващи на @casino.guru . Винаги проверявайте домейна на подателя и потвърждавайте имейла на вашия разрешател, като щракнете върху неговия аватар в официалната тема за оплаквания.
Ако нещо ви се стори подозрително, моля, свържете се директно с нас. Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод1. Всеки метод, който имат: банка, имейл/парола и др.
2. Не получавам никакво съобщение за грешка, просто ме питат дали да направя нов депозит, но системата не депозира повече.
3. Да, имам го, но системата им не го изпраща и аз помолих услугата за персонализирано писане да го промени, но не работи.
4. Опитах се да ги попитам дали мога да вляза в акаунта, но те поискаха скрийншотове, някои главни страници и т.н. и обратно.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
ПреводМоля, препратете ми комуникацията между вас и отдела за обслужване на клиенти на казиното относно проблема с достъпа до вашия акаунт на [email protected] .
Също така, моля, изпратете ми всякакви доказателства, доказващи, че имате акаунт в това казино.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
ПреводДобре, тествах някои неща. Мога да опитам да вляза в акаунта си с каквато и да е парола, или пък с бонус за добре дошли, но не мога да вляза в акаунта. Други имейли не използват този начин, само този е моят имейл. И те не го получават, когато кажа, че няма, пише грешка, че отива депозит и т.н.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
ПреводБлагодаря ви за имейлите. Бихте ли могли да запишете и ми изпратите кратко видео, показващо проблема, с който се сблъсквате, когато се опитвате да влезете в профила си? Въз основа на споделените от вас преписи от чата изглежда, че профилът ви би трябвало да е напълно достъпен, така че трябва да разберем по-добре какво точно се случва от ваша страна.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод
Бихме искали да информираме всеки, който следва този случай, че играчът е отбелязал жалбата като разрешена чрез натискането на съответния бутон.
Уважаеми TestoBar,
С удоволствие научаваме, че проблемът Ви е разрешен. Ще отбележим жалбата като „Разрешена" в нашата система. Благодарим ви за съдействието и потвърждението. Ако в бъдеще имате проблеми с това или с друго казино, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да ви помогнем.
Както и преди, нашите услуги са безплатни и не приемаме финансови поощрения. Въпреки това ще ви бъдем много благодарни, ако отделите известно време, за да споделите мнението си за нашите услуги в Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Вашето честно мнение, както и всякакви предложения за усъвършенстване са изключително ценни за нас. Мнението ви може да помогне и на други, които обмислят да се свържат с нас за помощ по въпроси, свързани с онлайн казиното.
Предварително ви благодарим за отделеното време
Поздрави,
Veronika
Уважаеми TestoBar,
С удоволствие научаваме, че проблемът Ви е разрешен. Ще отбележим жалбата като „Разрешена" в нашата система. Благодарим ви за съдействието и потвърждението. Ако в бъдеще имате проблеми с това или с друго казино, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да ви помогнем.
Както и преди, нашите услуги са безплатни и не приемаме финансови поощрения. Въпреки това ще ви бъдем много благодарни, ако отделите известно време, за да споделите мнението си за нашите услуги в Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Вашето честно мнение, както и всякакви предложения за усъвършенстване са изключително ценни за нас. Мнението ви може да помогне и на други, които обмислят да се свържат с нас за помощ по въпроси, свързани с онлайн казиното.
Предварително ви благодарим за отделеното време
Поздрави,
Veronika
Автоматичен превод:
