Fun88 Casino IN - Акаунтът на играча е затворен без обяснение.

Въпреки че настоящият ми IP адрес показва, че съм в Япония, всъщност живея във Виетнам. Създадох, потвърдих и използвам акаунта си във Fun88 (потребителско име: c************) изцяло във Виетнам. Поради технически проблем с формуляра не успях да избера Виетнам като моя държава, но потвърждавам, че съм виетнамски гражданин, който в момента живее във Виетнам.

Регистрирах моя Fun88 акаунт (c************) на 11 май 2025 г. На 17 юни 2025 г. акаунтът ми беше внезапно спрян без предварително предупреждение или подробно обяснение. Fun88 не ме уведоми предварително за каквото и да е нарушение или проблем, нито получих възможност да обясня или отговоря.

Съпругата ми също има отделен акаунт във Fun88 (потребителско име: c************). И двамата използвахме една и съща интернет връзка и една и съща банкова сметка за депозити и тегления, но всяка сметка се управлява индивидуално.

Моят акаунт (c************) беше напълно проверен, включително проверка на банковата сметка и проверка на имейл адреса. Също така получих официален имейл от Fun88, потвърждаващ, че акаунтът ми е надграден до VIP статус.

Въпреки това, Fun88 спряха акаунта ми, твърдейки, че съм нарушил условията им. Акаунтът на жена ми (c************) обаче не беше спрян, което е непоследователно и несправедливо.

Към момента на спирането, балансът в сметката ми беше приблизително 300 000 000 VND (~12 000 USD). Свързах се с поддръжката на Fun88 няколко пъти, но получих само неясни и безполезни отговори.

С уважение моля Casino.Guru да разгледа този случай и да ми помогне да си възстановя акаунта или средствата в него. Готов съм да предоставя всички необходими документи или доказателства.

Благодаря ви много за подкрепата.

Уважаеми играч,

Благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема Ви. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.

Когато регистрирахте акаунта си в казиното, избрахте ли правилната държава (Виетнам) по време на процеса на регистрация? Или трябваше да изберете друга поради техническия проблем, който споменахте?

Използвахте ли VPN по време на регистрация или игра?

Методът на плащане, използван във вашия Fun88 акаунт, регистриран ли е на ваше име или е споделен със съпругата ви (или е регистриран на нейно име)?

Вие и съпругата ви влизате ли в акаунтите си във Fun88 от едно и също устройство (компютър, телефон и т.н.) или използвате отделни устройства?

Бихте ли споделили комуникацията си с казиното? Изпращайте имейли или преписи от чата на моя имейл адрес [email protected] или публикувайте скрийншотове тук.

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

С най-добри пожелания,

Доминика

Важно съобщение: Casino.Guru никога няма да ви поиска да извършвате плащания или да предоставяте достъп до вашите акаунти, за да завърши KYC (познаване на клиента) от ваше име. Ако някой твърди, че е от Casino.Guru и поиска такава информация, не споделяйте нищо с него.

Цялата комуникация от наша страна ще се осъществява чрез тази официална тема за оплаквания или официалните имейл адреси, предоставени във вашия случай. Моля, винаги проверявайте домейна на всеки имейл, който получавате, и се уверете, че той наистина идва от нас. Можете да потвърдите това, като кликнете върху профила на вашия специалист по разрешаване на оплаквания.

Ако забележите нещо подозрително, не се колебайте да се свържете директно с нас.

Благодаря ви за търпението и се пазете.

Преди всичко, аз съм виетнамски гражданин и в момента живея във Виетнам. Когато се присъединих към платформата, избрах правилната държава – Виетнам – и банковата сметка, която използвах за депозиране и теглене на средства, е моята истинска, лична сметка във Виетнам. Не използвах VPN, докато играех. Методът на плащане, използван в моя Fun88 акаунт, е на мое име.

И двамата със съпругата ми влязохме във Fun88, използвайки едно и също мобилно устройство. Наистина не знаех, че това е нарушение или се счита за невалидно, защото когато регистрирах игралния си акаунт и банковата си сметка във Fun88, те бяха успешно проверени и приети. В никакъв момент Fun88 не ми даде предупреждение или индикация, че подобни действия не са разрешени. Тъй като уебсайтът https://casino.guru е блокиран във Виетнам, където живея в момента, трябваше да използвам VPN, за да получа достъп до него и да подам жалбата си.

„Изпратих цялото съдържание на предоставения от вас имейл адрес. Разчитам на вас. Благодаря ви много."

Уважаеми играчи, благодаря Ви за отговора. Извиняваме се, но не можем да продължим с това оплакване. Използването на множество акаунти на едно и също устройство предполага използването на множество акаунти от едно лице и би било невъзможно да се докаже, че не става въпрос само за едно лице, което играе и в двата акаунта. Моля, обърнете внимание, че е много важно да не споделяте устройството си с други, когато осъществявате достъп до онлайн казино акаунти, тъй като това може да доведе до усложнения и сериозни нарушения на условията на казиното. Ако не сте съгласни с нас, винаги можете да се свържете с лицензиращия орган, но не мисля, че мнението им ще бъде различно.

Поради гореспоменатите причини, това оплакване ще бъде отхвърлено. Благодарим Ви за разбирането, съжаляваме, че не можахме да Ви бъдем по-помощни в този случай. Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще.