Играчът от Чили се опита да се самоизключи от казиното поради хазартна зависимост, но беше информиран от отдела за обслужване на клиенти, че такава опция не е налична. Той е изненадан, че казиното не улеснява закриването на акаунт, въпреки посочената причина.
Fun88 Casino CL - Заявката на играча за закриване на акаунт е отхвърлена.
Отворен
Настоящ статус
Очаква се отговор от казиното
-2d -2h -22m -43s
Fun88 Casino CL
Индекс на сигурност 7.8 Над среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 3 седмици
ПреводОпитах се да се самоизключа или затворя акаунта си, но отделът за обслужване на клиенти ме информира, че нямат тази опция. Това ме изненадва, тъй като информирането им, че причината е хазартна зависимост, би трябвало да ги задължава да затворят акаунта ми, както би трябвало да ги задължава лицензът им.
Ето екранна снимка на чата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 седмици
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 седмици
ПреводУважаеми Хбаржей,
Благодарим Ви, че отделихте време да подадете оплакването си. Искрено съжалявам да науча за негативното Ви преживяване. Проверих Общите условия и открих следното:
11.3 ЗАКРИВАНЕ НА СМЕТКА ЗАРАДИ ХАЗАРТНА НАГНАТОСТ ИЛИ САМОИЗКЛЮЧВАНЕ
Въпреки че целта на FUN88 и Уебсайта е Клиентите да се наслаждават на играта, ние знаем и осъзнаваме, че може да има случаи, в които има Клиенти, за които играта вече не е забавна. Клиентите, които желаят доброволно да ограничат хазарта си, могат да поискат закриване на акаунта си поради „НАСИЛВАНЕ В ХАЗАРТА" или „САМОИЗКЛЮЧВАНЕ". Това трябва да се направи по искане на потребителя и/или член на семейството и трябва да се направи чрез имейл на FUN88 или нашия чат за обслужване на клиенти на FUN88, достъпен 24/7. Причината за искането трябва да бъде посочена и съответната процедура да бъде спазена.
Процедура:
a) Искане от потребителя и/или член на семейството, посочващо причините за искането, чрез имейла на FUN88 и/или нашия отдел за 24/7 обслужване на клиенти на FUN88.
б) Клиентът ще получи отговор на заявката си от FUN88 в рамките на 24 до 48 часа, ако е по имейл от FUN88 и/или чрез нашия 24/7 чат за обслужване на клиенти, отговорът ще бъде незабавен. Ако по сметката има баланс, потребителят трябва да го изтегли.
в) Клиентът трябва да потвърди по имейл до FUN88 намерението си ОКОНЧАТЕЛНО да закрие сметката поради посочените причини.
г) След получаване на имейла, посочен в предходната точка, акаунтът ще бъде БЕЗВРЕМЕННО СПИРАН за заявения период и FUN88 ще изпрати имейл до потребителя с номера на портфолиото като доказателство.
Бихте ли могли да препратите заявките за закриване на акаунт, които сте изпратили до казиното, на моя имейл адрес [email protected] Правилно ли разбирам, че все още имате достъп до вашия казино акаунт?
Благодаря ви много за съдействието.
С най-добри пожелания,
Кристина
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 седмици
ПреводЗаявих това чрез чат и там ми казаха какво се показва на екрана: че не предлагат опция за самоизключване. Нямам екранна снимка на самата заявка, защото направих само екранна снимка на отговора, в който това се посочваше. Също така не можах да намеря имейл адрес, на който да изпратя заявката.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 седмици
ПреводИзпратих ви екранните снимки от разговора в чата на вашия имейл адрес, където е посочено, че нямат внедрено самоизключване под каквато и да е форма или по какъвто и да е начин.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 седмици
ПреводОсвен това, след като отново поисках самоизключване чрез чат и получих същия отговор, че е недостъпно, успях да получа имейл адреса за ескалация, на който изпратих заявка, която копирах и на който не получих отговор.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 седмици
ПреводУважаеми Хбаржей,
Благодаря Ви за съдействието и за предоставянето на цялата необходима информация. Наистина оценявам времето и усилията, които отделихте, за да споделите всичко с нас досега.
Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специализиран разрешател, Муня ( [email protected] ). Това е стандартна стъпка в нашата процедура, тъй като Резолвърът ще поеме комуникацията директно с казиното и ще управлява вашия случай от този момент нататък.
В момента не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият специалист по разрешаване на спорове ще се свърже с вас чрез тази тема, ако са необходими допълнителни подробности. Можете да бъдете сигурни, че вашият случай е в много добри ръце.
Пожелавам ви успех и се надявам, че случаят ви скоро ще бъде решен по начин, който ви удовлетворява.
С уважение,
Кристина
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 седмици
ПреводУважаеми Хбаржей
Съжалявам да чуя за проблема, който имате с казиното. Оценявам, че ни обърнахте внимание на този въпрос.
Ще се свържа с казиното от ваше име и ще направя всичко възможно, за да улесня справедливото и навременно разрешаване на проблема. Ако по време на оценката ми е необходима допълнителна информация или документация, ще ви уведомя.
В този момент бих искал да поканя представител на Fun88 Casino CL да се присъедини към тази дискусия и да предостави своите коментари по въпроса.
Уважаеми Fun88 Casino CL,
Бихте ли прегледали жалбата на играча и споделили вашите коментари по повдигнатите въпроси? Ако е приложимо, моля, включете всякаква съответна информация или доказателства, които могат да помогнат за изясняване на обстоятелствата по този случай.
Благодаря Ви предварително за съдействието. Очаквам с нетърпение Вашия отговор.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 седмица
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
