Играчът от Португалия се беше регистрирал в казиното и беше направил депозит от 320 евро, но опитът му за теглене беше отхвърлен поради чакаща проверка на акаунта. Въпреки че представи всички необходими документи, той продължи да се сблъсква с отказ, подозирайки, че казиното забавя процеса на проверка. Проблемът беше решен, след като той успешно предостави необходимата документация, включително доказателство за депозит, което доведе до приемането на неговата проверка. Екипът по жалбите отбеляза жалбата като решена и изрази благодарност за съдействието му.
FS Casino - Тегленето на играча се забавя поради проблеми с проверката.
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
Сума: 450 €
FS Casino
Индекс на сигурност 8.0 ВисокОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравейте, добър ден, регистрирах се в това казино преди няколко дни и направих депозит на обща стойност 320€, но откакто играя в казиното тези дни, когато се опитах да изтегля част от парите, бях отхвърлен, защото трябваше да потвърдя акаунта. Вече изпратих всички поискани документи и продължавам да получавам отказ. Подозирам, че казиното забавя проверката ми. Бихте ли ми помогнали в тази ситуация?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми Джонбос,
Благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема Ви.
Моля, имайте предвид, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат физически да видят всички играчи и да проверят тяхната самоличност и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да извършат процедурите по верификация. Никое от сериозните и лицензирани казина не приема KYC лекомислено.
- Бихте ли могли да изброите кои документи вече сте предоставили и кога точно изпратихте последния?
- Предоставили ли сте всички необходими документи възможно най-скоро и в правилния формат?
- Бихте ли споделили с мен комуникацията си с казиното? Изпращайте имейли или преписи от чата на моя имейл адрес [email protected] или публикувайте скрийншотове тук
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С най-добри пожелания,
Томас
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей,
Документът за пребиваване, документът за самоличност и селфито, което ме помолиха да направя с личната си карта и лист хартия, вече са приети...
Вчера говорих с тях и те непрекъснато искат доказателство за депозита от 100 евро, който съм направил за MBWAY. Няколко пъти им изпращах екранна снимка на приложението за MBWAY, но никога не ме приемат. Изпращах им екранна снимка на всички части на моя MBWAY и те винаги измислят някакво извинение.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводСелфито беше потвърдено вчера и днес вече ме искат за друго, казиното прави всичко възможно, за да се увери, че не може да бъде потвърдено, единственото казино, с което имам лош опит.
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 1 година
Превод
плюс доказателство за депозит.
Автоматичен превод:
ирационалност в този чат.
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 1 година
Превод
опит за плячкосване
Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводМожеш да затвориш, оправих го, благодаря все пак за забавянето.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми Джонбос,
Радваме се да чуем, че проблемът ви е разрешен. Ще маркираме оплакването като „разрешено" в нашата система. Оценяваме вашето съдействие и потвърждение. Ако някога срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на оплаквания. Тук сме, за да помогнем.
Както знаете, ние не таксуваме за нашите услуги, нито приемаме бакшиши. Ще бъдем много благодарни обаче, ако отделите малко време, за да споделите опита си с нашите услуги на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честният отзив, заедно с всякакви предложения за подобрение, би бил безценен. Вашата обратна връзка може да помогне на други, които може би обмислят да се свържат с нас за помощ по проблеми, свързани с онлайн казина.
Благодаря Ви предварително за отделеното време.
С най-добри пожелания,
Томас
Казино.Гуру
Автоматичен превод:
