FS Casino - Тегленето на играча е конфискувано и акаунтът е затворен.

Здравей,

Играч съм на Vulkanbet от 16 август 2022 г.

понякога играех там и депозирах малки суми.

На 24 декември тази година депозирах 120 PLN и спечелих, така че направих теглене на 1600 PLN.

Няколко часа по-късно акаунтът ми беше блокиран, тегленето беше отхвърлено и конфискувано, като причината е „множество акаунти".

Моят приятел също беше баннат по това време. И му казаха, че акаунтите ни са свързани (IP, местоположение и устройства).

Но ние не живеем заедно, разбира се, прекарваме време заедно и понякога играем заедно, така че има вероятност да сме имали един и същ IP адрес, защото сме били свързани към един и същ Wi-Fi (обикновено играем през мобилния си интернет). Но никога не играем на едни и същи устройства.

И двамата сме проверени.

Не мога да намеря имейл с потвърждение за верификация, но дори на 22 ноември тази година те ми изтеглиха пари (250 PLN) и на 23 декември тази година изтеглиха 100 евро на приятеля ми. И след това нямахме проблеми. Също така редовно получавахме имейли от казиното с бонуси (включително бонуси без депозит). И мисля, че това е добра причина да предположим, че всичко е наред с нашите сметки.

Попитах ги по имейл за тази ситуация и ги попитах за парите ми. Но все още няма отговор.

Важно известие:

Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.

Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно

Пазете се.

Скъпи Моксме,

Благодарим Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за ситуацията, която изпитвате с Вашия Vulkan.bet акаунт.

За да разберем по-добре Вашия случай и да продължим разследването си, бихте ли могли да изясните следните точки:

• Кога точно получихте известието за забрана на акаунта?
• Можете ли да потвърдите дали вие и вашият приятел някога сте използвали едни и същи методи на плащане (карти, банкова сметка, електронни портфейли и др.) при депозиране или теглене на средства?
• Уведомили ли сте казиното преди това, че вие ​​и вашият приятел имате отделни акаунти, въпреки че понякога може да споделяте една и съща интернет връзка?

Ако имате имейл комуникация с казиното (включително снимки на екрана), моля, препратете я на [email protected] за да можем да го прегледаме.

Вашето съдействие при предоставянето на тези данни ще ни помогне да разследваме и да работим за разрешаване на проблема.

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро.

Благодаря Ви предварително за отговора.

С най-добри пожелания,

Петронела

Поради увеличения обем на оплакванията през това време на годината, любезно Ви молим за търпение, докато очаквате нашите отговори. Целта ни е да публикуваме всяка жалба в рамките на 72 часа след подаването ѝ, но си запазваме до 7 дни, за да отговорим на всички последващи коментари. Освен това, моля, имайте предвид, че може да отнеме малко повече време, докато жалбата Ви бъде разпределена към решаващ орган, тъй като в момента обработваме над 1000 жалби. Вашето разбиране е високо оценено. Пожелаваме Ви приятни празници и ще се свържем с Вас възможно най-скоро.

Изпратиха ми имейл на 24 декември в 9:47 ч.

Не използвахме един и същ метод на плащане.

За съжаление не ги информирахме за това.

Скъпи Моксме,

Благодаря Ви за отговора и за разясненията по тези въпроси.

За да можем да оценим по-точно Вашата ситуация, бих искал(а) да Ви помоля да предоставите малко повече информация относно следното:

• Откакто регистрирахте акаунта си през август 2022 г., приблизително колко тегления общо успешно сте извършили?
• През целия период от 2022 г. насам, ти и приятелят ти играехте ли от време на време от един и същ IP адрес?
• Последните ви печалби (тегленето на 1600 PLN) натрупани ли са с активен бонус или без бонус, приложен към играта ви?

Благодаря Ви предварително за отговора.

Не помня да е имало друг освен 250 PLN от 22.11.2025. Не играх много там, главно защото имах сметка в PLN и предпочитам да играя в евро. Така че рядко депозирах пари там и мисля, че ми изплатиха само веднъж. Приятелят ми играеше там много по-често и намери 12 имейла с информация от тях за успешни тегления.

Да, вероятно е можело да се случи, ако бяхме свързани с Wi-Fi. Но винаги играехме на собствените си телефони или аз играех на моя iPad, а приятелят ми играеше на компютъра/лаптопа си.

Играх с истински пари.

Скъпи Моксме,

Благодаря Ви за подробния отговор и за разясненията по предишните точки.

Преди да се свържем с казиното, бих искал да задам два последни въпроса, тъй като те може да са от значение за твърдението на казиното относно свързаните акаунти:

1. Бихте ли могли да посочите кои игри обикновено играете във Vulkan.bet (например слотове, казино игри на живо, настолни игри или спортни залози)?
2. Ако е възможно, бихте ли могли накратко да опишете как обикновено сте играли с приятеля си, особено когато сте играли едновременно? Например, някога сте играли ли:

• играят едни и същи игри едновременно,
• да правят залози въз основа на резултатите на другия, или
• координирате ли играта по някакъв начин?

Питаме това, защото в определени игри или ситуации казината могат да считат едновременната или координирана игра за предоставяща нечестно предимство, дори ако се използват отделни акаунти и устройства. Разбирането на това ще ни помогне да оценим по-добре позицията на казиното и да подготвим справедливо разследване.

Благодаря Ви предварително за отговора.

Играем само на слотове.

Все пак координираме геймплея. Но има доставчици, които и двамата харесваме. Често играем нови игри и ако доставчик, който харесваме, пусне нова игра, и двамата я играем (но всъщност не се поглеждаме един друг, нито влизаме в игра, защото другият печели).

Но това не е точно Vulkan Bet; рядко играя в това казино. В деня, в който спечелих 1600 PLN, бях сама и приятелят ми не играеше по това време.

Скъпи Моксме,

Благодаря Ви за съдействието и за предоставянето на цялата необходима информация. Наистина оценявам времето и усилията, които отделихте, за да споделите всичко с нас досега.

Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специализиран разрешател, Стефан ( [email protected] ). Това е стандартна стъпка в нашата процедура, тъй като Резолвърът ще поеме комуникацията директно с казиното и ще управлява вашия случай от този момент нататък.

В момента не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият специалист по разрешаване на спорове ще се свърже с вас чрез тази тема, ако са необходими допълнителни подробности. Можете да бъдете сигурни, че вашият случай е в много добри ръце.

Пожелавам ви успех и се надявам, че случаят ви скоро ще бъде решен по начин, който ви удовлетворява.

Скъпи Моксме,

Съжалявам да чуя за проблема, който имате с казиното. Ще се свържа с казиното от ваше име и ще направя всичко възможно, за да помогна за бързото разрешаване на проблема.

В този момент бих искал да поканя представител на Vulkan.bet Casino да се присъедини към този разговор и да помогне за разглеждането на оплакването.

Уважаеми казино Vulkan.bet,

Бихте ли могли да дадете вашите коментари относно ситуацията?

Предварително Ви благодаря за съдействието и за споделянето на всякаква полезна информация.

Добър ден, екип на Casino Guru и moxme,

Благодарим ви, че се свързахте с нас. В момента извършваме допълнителна проверка, свързана с тази ситуация, за да потвърдим всички съответни подробности.

Молим Ви да ни дадете известно време, за да завършим този процес. Веднага щом прегледът приключи, ще можем да Ви предоставим актуализация.

Благодаря ви за разбирането.

Добър ден,

Благодаря за актуализацията.

Ще удължим времето за отговор с допълнителни седем дни и ще очакваме вашата актуализация, след като прегледът приключи.

Благодаря ви, че ни държите информирани.

Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.

Добър ден, екип на Casino Guru и moxme,

Моксме, за да продължим с разрешаването на този въпрос, трябва да завършим проверката на вашия акаунт. На вашия имейл адрес е изпратен имейл със списък с необходимите документи.

Благодаря предварително.

Скъпи Моксме,

Надявам се, че се справяш добре.

Бихте ли ни уведомили дали вече сте предоставили на казиното изискваната документация? Ако е така, моля, потвърдете. Ако не, моля, информирайте ни дали имате нужда от съдействие от наша страна.

Очакваме с нетърпение вашия отговор.

Да, вече съм потвърден/а.

Но все още се чака оттегляне.

Добър ден, Моксме,

Според нашите данни, акаунтът е бил потвърден на 10 февруари, а тегленето е било завършено на 11 февруари.

Очакваме с нетърпение да ви видим отново!

Скъпи Моксме,

Бихте ли потвърдили дали сте получили плащането от казиното?

Очакваме с нетърпение вашия отговор.

Да, получих плащането.

много ти благодаря за помощта!

Скъпи Моксме,

Радваме се да чуем, че проблемът ви е разрешен. Ще маркираме оплакването като „разрешено" в нашата система. Оценяваме вашето съдействие и потвърждение. Ако някога срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на оплаквания. Тук сме, за да помогнем.

Както знаете, ние не таксуваме за нашите услуги, нито приемаме бакшиши. Ще бъдем много благодарни обаче, ако отделите малко време, за да споделите опита си с нашите услуги на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честният отзив, заедно с всякакви предложения за подобрение, би бил безценен. Вашата обратна връзка може да помогне на други, които може би обмислят да се свържат с нас за помощ по проблеми, свързани с онлайн казина.

Благодаря Ви предварително за отделеното време.

С най-добри пожелания,

Стефан

Казино.Гуру