FS Casino - Сметката на играча е затворена след заявка за теглене.

Важно известие:

Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.

Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно

Пазете се.

Уважаеми TheGAME,

Благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема Ви. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.

• Има ли вероятност някой от вашето домакинство или използващ същия IP адрес да е създал акаунт в това казино?
• Кога преминахте проверка на акаунта си в казиното? Какви документи ви поискаха от казиното?
• Натрупали ли сте печалбите си със или без активен бонус?
• Бихте ли споделили с мен комуникацията си с казиното относно обвиненията, повдигнати срещу вас? Изпращайте имейли или преписи от чата на моя имейл адрес [email protected] или публикувайте скрийншотове тук

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

С най-добри пожелания,

Томас

Здравей, Томас,

Благодаря ви за отговора.

Доколкото ми е известно, имам само един личен акаунт в FS Casino и никога не съм създавал или управлявал множество акаунти.

Моят акаунт беше напълно верифициран чрез KYC, преди да възникне проблемът с тегленето. Казиното поиска стандартни документи за верификация, включително доказателство за самоличност и доказателство за адрес, които успешно предоставих. Като част от процеса на верификация, бях помолен и да направя селфи, докато държа документа си за самоличност и банковата си карта.

Моят акаунт вече беше използван нормално за депозити и игра за по-дълъг период от време, без да са повдигани никакви опасения или обвинения от страна на казиното.

Доколкото ми е известно, всеки потвърден акаунт в платформата трябва да принадлежи на отделно лице с отделни документи и данни за потвърждение.

Печалбите ми бяха натрупани без да използвам активен бонус.

След като подадох заявката си за теглене на приблизително 1800 евро, активирах и 14-дневен период на охлаждане/прекъсване в акаунта си. Освен това, лимитът за теглене на казиното беше само 150 евро на ден.

Ще ви предоставя и скрийншотове/имейли на имейла ви за комуникацията ми с казиното относно обвиненията и закриването на акаунта.

Това, което ме тревожи най-много, е, че предполагаемият проблем с множеството акаунти беше повдигнат едва след като поисках тегленето.

Благодаря ви за съдействието и оценявам съдействието ви при разглеждането на този въпрос.

С най-добри пожелания,

ИГРАТА

Благодаря за отговора.

След като събрахме информация относно проблема, забелязахме, че преди това сте подали друга жалба относно същия проблем, която публикувахме и по-късно приключихме като неоснователна. https://casino.guru/complaints/fs-casino-player-s-account-is-restricted-and-winnings

Тъй като не публикуваме дублиращи се оплаквания относно един и същ инцидент, сме принудени да го прекратим в този момент без възможност за повторно отваряне.