Акаунтът на играчката от Дания беше блокиран и тя не успя да изтегли печалбата си от 6000 DKK, което според казиното се дължи на използването на програми на трети страни. Екипът по жалбите удължи времето за отговор, но в крайна сметка затвори жалбата поради липса на комуникация с нея. Казиното не предостави конкретни подробности относно предполагаемите промени в документите ѝ, нито поиска от нея документ за самоличност. Екипът по жалбите остана отворен да ѝ помогне, ако реши да възобнови комуникацията в бъдеще.
FS Casino - Сметката на играча е затворена с конфискувани печалби.
Приключен
Нашата присъда
Играчът е спрял да отговаря
Сума: 6 000 kr.
FS Casino
Индекс на сигурност 8.0 ВисокОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводИграчът от Danmark акаунт, но играе с пари от „тайландски бат".
Имам въпроси от самото начало за това и те казаха, че мога да играя с $, €, ¥฿ или каквото си поискам.
Акаунтът ми е потвърден, играя от близо 2 месеца, теглих пари 1 път.
С изтеглени пари № 2, спечелете пари 6000 Dkk. Но тегленето не е прието и акаунтът ми е блокиран. Те казаха
„Акаунтът ми е блокиран за използване на програми на трети страни"
Изпратих документи за сметката си на Casino Guru, моля, помогнете ми. Справям се добре и трябва да получа парите си от казино vulkanbet.
1.Винаги съм използвал телефона и WI-FI за игра онлайн и 3 пъти със стария си телефон.
Но имам само един акаунт. Чакам толкова дълго, защото не знам къде мога да получа помощ.
🥹🥹🥹
Най-добри пожелания
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми Прократок,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя колко неприятна е тази ситуация за вас.
Особено обезпокоително е, че VulkanBet ви обвини в използване на „програми за промяна на детайлите в документите, които сте предоставили".
- Бихте ли ми казали какво точно се случи, когато подготвихте личните си документи за качване? Например, използвали ли сте някога приложение за редактиране на снимки, PDF конвертор, софтуер за скенер или инструмент за изрязване, за да коригирате или преформатирате вашите сканирания или снимки?
- Моля, опишете всяка стъпка, която сте предприели – от момента, в който сте снимали или сканирали личната си карта, до момента, в който натиснете „изпращане".
- Казиното някога уточнявало ли е кои полета на документа според тях са били променени, или ви е изпращало анотирани примери, подчертаващи промените, които са открили?
- Ако имате оригиналните, нередактирани файлове (направо от вашия телефон или скенер), би било много полезно, ако можете да ги споделите заедно с версиите, които сте качили.
Моля, препратете всички имейли, преписи на чатове, екранни снимки или референтни номера от поддръжката на VulkanBet на [email protected] така че можем да прегледаме цялата кореспонденция изцяло. Вашето сътрудничество при предоставянето на тези подробности ще ни помогне да проучим и да работим за разрешаване.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро.
Благодаря ви предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Петронела
Моля, обърнете внимание, че Casino.Guru никога няма да поиска никакви плащания или достъп до вашите сметки. Ако някой твърди, че е персонал на Casino.Guru и поиска подобни действия, не предоставяйте никаква информация.
Единственият легитимен начин, по който ще се свържем с вас, е чрез тази официална платформа за оплаквания или чрез имейл адреси, предоставени в нишката ви за оплаквания.
Бъдете внимателни и се свържете директно с нас, ако имате някакви съмнения.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей, гуру на казиното
Сметката ми е 100% валидна и всички необходими документи са проверени и потвърдени от поддръжката на компанията още от първото теглене на пари. Проблеми възникнаха при второто теглене, когато плащах на срещата с приятел.
За да играя в казино, използвах телефона си, интернета, имейла на акаунта си и бонус кодът никога не е бил споделян с никого.
Не мога да играя в казино, защото съпругът ми не приема. Често ходя в апартамента на приятелите си, защото са близо до работното ми място.
Получих имейли от казиното, в които ми казват, че тегленето на пари не е прието и акаунтът ми е затворен след няколко минути, не мога да вляза.
Компанията не е предоставила никакви документи и не е поискала никакви документи за самоличност от мен.
Ще изпратя всичките си документи на casinoguru и ви благодаря за помощта.
Най-добри пожелания
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей, гуру на казиното
Сметката ми е 100% валидна и всичките ми документи са проверени и потвърдени от поддръжката на компанията от първото теглене, за да спечелят парите. Проблеми възникнаха при второто ми теглене, когато плащах на срещата с мой приятел.
За да играя в казино, използвах телефона си, интернета, имейла на акаунта си и бонус кодът никога не е бил споделян с никого.
Не мога да играя казино у дома, защото съпругът ми не го приема. Често ходя в апартамента на приятелите си, защото са близо до работното ми място.
Получих имейли от казиното, в които ми казват, че тегленето на пари не е прието и акаунтът ми е затворен след няколко минути. Не мога да вляза в акаунта си и да получа идентификационен номер.
Компанията не ми е предоставила никакви документи и не е поискала никакви документи за самоличност.
Как може казиното да направи това?
Не се дава възможност за твърдения и няма нужда от факти.
Но са необходими факти, защото обвинението не е вярно.
Загубих много пари, преди да спечеля, и искам да изтегля пари за втори път.
Ще изпратя всичките си документи на casinoguru и ви благодаря за помощта.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми Ойтип,
Благодаря ви много за отговора и за споделянето на допълнителна информация по вашия случай. Разбирам колко обезпокоителна трябва да е тази ситуация, особено след като инвестирахте време и пари във вашия геймплей.
Прегледах съобщенията ви и преди да можем да продължим, бих искал/а да ви помоля да уточните и да предоставите няколко допълнителни подробности, които все още не са ясни. Това ще ни помогне да разберем по-добре ситуацията и да подкрепим вашата теза:
Подготовка на документи:
- Бихте ли могли да опишете точно как подготвихте документите си за самоличност за качване?
- Използвахте ли приложения за редактиране, инструменти за PDF, софтуер за сканиране или направихте ли някакви корекции (напр. изрязване, форматиране), преди да ги изпратите?
Предполагаеми промени:
- Казиното някога посочвало ли е кой(и) конкретен(и) документ(и) е(са) бил(и) променен(и) или манипулиран(и)?
- Показани ли са ви примери или анотации, подчертаващи предполагаемия проблем?
Оригинални файлове:
- Ако е възможно, моля, изпратете ни оригиналните нередактирани файлове директно от телефона или фотоапарата си (преди преоразмеряване или конвертиране), както и версиите, които сте изпратили в казиното.
Неясно твърдение:
- Споменахте: „Проблеми възникнаха при второто ми теглене, а плащах на срещата с мой приятел."
- Бихте ли могли да уточните какво имате предвид под това?
Още веднъж Ви благодарим за съдействието - ще направим всичко възможно да Ви помогнем.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми/уважаема Prokrathok,
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
С огромно съжаление ви уведомяваме, че поради липсата на отговор от страна на играча на нашите съобщения, въпроси и напомняния, в момента не можем да продължим с по-нататъшното разследване или да предоставим потенциални решения. В резултат на това трябва да закрием тази жалба за момента.
Въпреки това, моля, имайте предвид, че играчът си запазва възможността да поднови тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да възобнови комуникацията. Оставаме отворени и готови да съдействаме за разрешаването на въпроса, ако играчът реши да се свърже с нас отново.
Благодарим ви за разбирането.
Поздрави,
Petronela
Casino.Guru
Въпреки това, моля, имайте предвид, че играчът си запазва възможността да поднови тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да възобнови комуникацията. Оставаме отворени и готови да съдействаме за разрешаването на въпроса, ако играчът реши да се свърже с нас отново.
Благодарим ви за разбирането.
Поздрави,
Petronela
Casino.Guru
Автоматичен превод:
