Играчът от България се сблъска с трудности с процеса на верификация във Vulkan.bet, по-специално по отношение на транзакции, извършени чрез ApplePay, свързани с дебитна карта. Въпреки предоставянето на множество скрийншотове като доказателство, поддръжката на казиното остана без отговор. Екипът за оплаквания се намеси, като улесни комуникацията и изясни проблемите, повдигнати от казиното относно видимостта на името на играча и датата на транзакцията. Проблемът в крайна сметка беше разрешен и оплакването беше маркирано като „разрешено“ в системата.
FS Casino - Проверката на тегленето на играча се забавя.
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
Сума: 2 000 лв
FS Casino
Индекс на сигурност 8.0 ВисокОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
Преводздравей
Имам проблем с верификацията в казино VulkanBet. Направих транзакции с ApplePay. Направих няколко екранни снимки от приложението Wallet и също изпратих екранна снимка с информацията за транскацията от моята банка. Това плащане на Apple е свързано с дебитна карта и те не искат да го потвърдят. Поддръжката не е много активна
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаема Аврора1729,
Благодарим Ви много, че подадохте жалбата си.
Съжалявам да чуя за проблемите, които изпитвате с процеса на верификация във Vulkan.bet. За да разберем по-добре ситуацията ви и да ви помогнем ефективно, бихте ли ни разяснили няколко точки?
- Бихте ли потвърдили дали казиното е поискало някакви специфични документи или информация относно вашите транзакции с Apple Pay, освен екранните снимки, които вече изпратихте?
- Посочиха ли някаква причина за отхвърлянето на документите ви за проверка или просто не отговориха?
- Бихте ли уточнили кога за първи път подадохте документите си за потвърждение и от колко време чакате отговор?
- Опитахте ли се да се свържете с тях чрез други налични канали (като чат на живо, имейл или телефонна поддръжка)? Ако е така, какъв беше отговорът?
Ако имате някаква комуникация с казиното, като например имейли или екранни снимки на чат разговори, моля, не се колебайте да я препратите на [email protected] .
Вашето съдействие при предоставянето на тези данни ще ни помогне да разследваме и да работим за разрешаване на проблема.
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро.
Благодаря Ви предварително за отговора.
С най-добри пожелания,
Петронела
Моля, обърнете внимание, че Casino.Guru никога няма да поиска плащания или достъп до вашите акаунти. Ако някой твърди, че е служител на Casino.Guru и поиска подобни действия, не предоставяйте никаква информация.
Единственият легитимен начин да се свържем с вас е чрез тази официална платформа за жалби или чрез имейл адресите, посочени във вашата тема за жалба.
Бъдете внимателни и се свържете директно с нас, ако имате някакви съмнения.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми/уважаема Aurora1729,
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей,
Ще изпратя съобщението наmailto:[email protected]
Първо отговориха, че името ми не се вижда, а след това - датата не е очакваната. Плащането е извършено в неделя, така че банката го е отчела за следващия възможен делничен ден, който е 28.04.2025 г.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей, Аврора1729,
Благодарим Ви за актуализацията и за препращането на съобщението до [email protected] Разбирам, че VulkanBet е изразил опасения относно видимостта на вашето име и датата на транзакцията във вашите документи за потвърждение от Apple Pay. Важно е да се отбележи, че транзакциите с Apple Pay често не показват името на картодържателя, което може да усложни процеса на потвърждение.
За да Ви съдействам допълнително, бихте ли могли да разясните следното:
- Проверката на вашия метод на плащане в Apple Pay единствената оставаща стъпка ли е, преди да можете да продължите с тегленето? Или сте се сблъскали с други проблеми, като например чакаща проверка на самоличността или проблеми със самия процес на теглене?
Очакваме с нетърпение вашия отговор, за да можем да ви помогнем да разрешите този проблем бързо.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБлагодаря ти, Петронела.
Моля, затворете случая.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаема Аврора1729,
Радваме се да чуем, че проблемът ви е разрешен. Ще маркираме оплакването като „разрешено" в нашата система. Оценяваме вашето съдействие и потвърждение. Ако някога срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на оплаквания. Тук сме, за да помогнем.
Както знаете, ние не таксуваме за нашите услуги, нито приемаме бакшиши. Ще бъдем много благодарни обаче, ако отделите малко време, за да споделите опита си с нашите услуги в Trustpilot ( линк тук ). Честният отзив, заедно с всякакви предложения за подобрение, би бил безценен. Вашата обратна връзка може да помогне на други, които може би обмислят да се свържат с нас за помощ по проблеми, свързани с онлайн казина.
Благодаря Ви предварително за отделеното време.
С най-добри пожелания,
Петронела
Казино.Гуру
Автоматичен превод:
