FS Casino - Проверката на акаунта на играча се забавя.

Здравей.

Не мога да потвърдя акаунта си, защото постоянно отхвърлят селфита с моя документ за самоличност с мотива „лошо качество". По-рано днес ме помолиха да представя и лист хартия, съдържащ имейл адреса ми и текущата дата. Излишно е да казвам, че тези селфита също са били отхвърлени. Попитах ги дали са намерили нещо размазано или нечетливо, или лицето ми не съответства на документа ми за самоличност или каквото и да е. Чувам само „лошо качество".

Вярвам, че се опитват да ме изтощят, докато или не прекратя тегленията си и не пропиля парите, или не ги сметна за изгубени.

Дори и да приемат селфи и да потвърдят акаунта ми, подозирам, че ще създадат други проблеми. Четох някои обезпокоителни неща за това казино и (сродни казина).

Мога да изпратя селфитата на администратор насаме, за да може сам да прецени.

Всяка помощ на този етап би била оценена.

Важно известие:

Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.

Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно

Пазете се.

Скъпи Изер,

Благодарим Ви, че подадохте оплакването си. Много съжалявам да чуя за трудностите, които изпитвате, и оценявам, че ни обърнахте внимание на това.

Моля, обърнете внимание, че проверката KYC (Know Your Customer - Познай своя клиент) е задължителен процес за сигурност, предназначен да защити както играчите, така и казиното. Тъй като онлайн казината не могат да проверяват самоличността лично, KYC е единственият надежден метод за потвърждение, че даден акаунт и средствата в него принадлежат на законния му собственик. Лицензираните, реномирани казина се отнасят внимателно към тази стъпка. Въпреки че проверката понякога може да отнеме няколко работни дни, тя се извършва, за да ви защити и да предотврати злоупотреба с вашия акаунт. Също така е обичайно казината да изискват допълнителни документи, дори след като акаунтът е бил предварително проверен.

За да ни помогнете да разследваме и ускорим процеса, бихте ли могли да предоставите следните подробности:

• Правилно ли разбирам, че потвърждаването на селфито изглежда е единственият проблем?
• Предоставили ли сте други документи, за да потвърдите акаунта си? Казиното одобрило ли ги е всички?

Надяваме се да разрешим този въпрос бързо. Благодарим Ви предварително за отговора и съдействието.

С най-добри пожелания,

Кристина

Скъпа Кристина,

Знам тънкостите на KYC (познай клиента), тъй като съм работил в индустрията, включително с измами и рискове. Няма начин подобни селфита да бъдат отхвърлени. Дори в (по-строгата) криптовалутна индустрия.

Качих документ за самоличност, доказателство за депозит, доказателство за адрес и IBAN. Всички те бяха приети, с изключение на селфитата, които си направих.

С уважение.

Благодаря ви много за отговора, Изер. Бихте ли могли да препратите цялата съответна кореспонденция между вас и казиното на [email protected] Ако е по-удобно, можете да публикувате и екранни снимки тук. Разбирам, че това може да отнеме време, затова оценявам вашата помощ.

Уважаеми/уважаема Izer,

Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.

Скъпа Кристина,

Извинявам се, че ми отне толкова време.

Моля, проверете входящата си поща и ще намерите това, което сте поискали.

Моля, не обръщайте внимание на последното селфи, тъй като то всъщност беше отхвърлено с право.

Наздраве.

Изер, благодаря ти за имейла. За съжаление, ни е забранено да изтегляме съдържание от определени уебсайтове, така че не мога да прегледам предоставените от теб екранни снимки. Бихте ли ми ги изпратили като прикачени файлове към имейла?