Играчът от Австрия имаше проблем с акаунта си, който беше спрян. Участвал е основно в спортни залагания и казино игри, като е гарантирал, че няма активен бонус. Казиното обвини играча в нарушаване на правилата и условията с казино игрите. След като разгледахме случая, бяхме поканили казиното на разговора. Казиното предостави доказателства относно нарушението на условията от страна на играча, по-специално по отношение на тайно споразумение и множество акаунти, свързани с подобни IP адреси, идентификатори на устройства и референтни кодове. Печалбите на играча също идват основно от спортни залагания, които попадат извън нашата компетентност. Ние заключихме, че жалбата е неоснователна поради тези нарушения и спазването на правилата и условията от страна на казиното.
FS Casino - Печалбите на играча са конфискувани.
Неоправдана жалба
Сума: 2 500 €
FS Casino
Индекс на сигурност 8.0 ВисокОбзор на случая
Превод
ПреводЗдравейте,
Казиното ме измами с €2500.
Уважаеми потребител,
Вашият акаунт е спрян за нарушение на правило 11.7 (Играч, който използва стратегия, при която големи залози се правят със средства от техния реален баланс (спортни залагания, дилър на живо, виртуални спортове и т.н.) и след това превключва към казино игри, за да продължи да залага с бонус баланс, ще загубят текущия си реален баланс и бонус баланс и може също да бъдат забранени за злоупотреба с бонус средства за положителен резултат). Забранено ви е да създавате нов акаунт и да играете на нашия уебсайт. Всички нови акаунти, които регистрирате, ще бъдат блокирани.
С най-добри пожелания, Джоузеф
Член на екипа за поддръжка на Vulkan.bet"
Този имейл се появи неочаквано. Не съм играл там от 2 седмици.
Нямах активен бонус и дори когато имах такъв в миналото, винаги играех с истински пари, никога с бонус средства.
Казиното не отговаря на имейлите ми, така че опитвам този маршрут.
Не съм направил абсолютно нищо лошо и бих искал да получа парите си изплатени.
ПреводУважаеми Robi5580,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
- Бихте ли изяснили върху кои игри сте се фокусирали, докато акаунтът ви е бил активен - слотове, казино на живо, спортни залагания и т.н.?
- Кога е създаден акаунтът ви?
Освен това, ако има друга подходяща комуникация между вас и казиното, моля, препратете я на [email protected] . Освен това можете да го публикувате тук.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
ПреводЗдравейте,
предимно спортни залагания, но също и казино игри.
Но ВИНАГИ се уверявах, че нямам активен бонус.
Дори бях класифициран като VIP, така че поведението на казиното ми е неразбираемо.
ПреводБлагодаря ви за отговора, Robi5580. Бих искал да подчертая, че нашият форум Casino.guru разглежда оплаквания само от потребители на онлайн казино. Разбирам, че трябва да ви е трудно, но за съжаление нямаме достатъчно информация, за да се заемем с този вид проблем, в случай че сте се фокусирали основно върху спортни залагания.
Въпреки това мога да препоръчам няколко уебсайта, които може да са в състояние да ви помогнат. Моля, уведомете ме, ако се интересувате от списъка с тези уебсайтове и ви благодаря много за разбирането.
ПреводИграх и двете там. Но сега съм обвинен в нарушаване на правилата и условията с казино игрите.
ПреводБлагодаря ви много, Robi5580, за съдействието. Сега ще прехвърля оплакването ви на моя колега Михал ( [email protected] ), които ще бъдат на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
ПреводЗдравей Robi5580,
Аз съм Михал и поех жалбата ви. Прегледах вашия случай и ще се свържа с казиното, за да хвърля повече светлина по този въпрос.
Бихме искали да поканим Vulkan.bet Casino да се присъедини към разговора.
Уважаеми казино Vulkan.bet,
Бихте ли любезно ми предоставили доказателствата в подкрепа на докладваната забранена стратегия, както е посочено в имейла, който сте изпратили до играча на [email protected] ?
Играчът спомена, че не е имал активен бонус по това време, така че изпращането на пълния регистър на играта на играча ще бъде от полза за изясняване на ситуацията.
ПреводДобър ден, Robi5580 и екип на Casino Guru
Бихме искали да посочим, че отговорът от отдела за поддръжка относно член 11.8 е предоставен неправилно. Правилните условия за блокиране са 10.1 и 10.1.5.
"10.1. Следните дейности не са разрешени и представляват съществено нарушение на Условията:
10.1.5. тайно споразумение или опит за тайно споразумение и намерение да участвате, пряко или косвено, във всяка схема за тайно споразумение с всеки друг играч в хода на всяка игра, която играете или ще играете на уебсайта."
Извиняваме се за неправилното съобщение относно квалификацията за блокиране.
Повече информация относно тази ситуация ще бъде изпратена на [email protected] скоро.
Благодаря ти!
ПреводУважаеми казино Vulkan.bet,
Благодаря ви за вашия имейл. Отговорих с някои допълнителни въпроси, за да разбера по-добре цялата ситуация и очаквам вашия отговор.
ПреводДобър ден, Михал
Отговорът е изпратен на вашия имейл. Благодаря ти
ПреводУважаеми екип на Vulkan.bet,
Благодарим ви за разясняващия имейл и предоставените доказателства.
Уважаеми Robi5580,
Бяха ми предоставени доказателства в подкрепа на решението на казиното. За съжаление, след като събрахме цялата необходима информация, ние отхвърляме тази жалба като неоснователна поради нарушаване на правилата и условията на казиното и правилата и условията на бонусите - множество акаунти, свързани с подобни IP адреси, идентификатори на устройства и референтни кодове. Всички акаунти се възползваха от бонусите, което не може да се счита просто за съвпадение. Казината имат много строга политика по отношение на множество случаи на акаунти, които са били използвани по този начин, и казиното е действало в съответствие със своите правила и условия , както е споменато по-горе. Друг важен фактор е, че по-голямата част от печалбите идват от спортни залагания и както моята колега Кристина ви информира, ние нямаме достатъчно информация, за да се заемем с този вид проблем, в случай че сте се фокусирали основно върху спортни залагания.
Съжалявам, че не можахме да бъдем повече полезни в този случай. Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще.
С Най-Добри Пожелания,
Михал
Казино Гуру
