Играчът от Мексико се сблъска с трудности с казиното по отношение на неговото теглене, тъй като те не приеха доказателството за плащане, което беше предоставил. Те поискаха екранна снимка на банковата му страница, която той не можа да получи, въпреки че извлечението от сметката му с банкова информация беше прието. Екипът по жалбите не успя да продължи разследването поради липса на отговор от страна на играча на техните запитвания, което доведе до отхвърляне на случая. Играчът запази опцията да отвори отново жалбата в бъдеще, ако реши да възобнови комуникацията.
FS Casino - Оттеглянето на играча се забавя поради проблеми с документацията.
Приключен
Нашата присъда
Играчът е спрял да отговаря
Сума: Mex$5 000
FS Casino
Индекс на сигурност 8.0 ВисокОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводВече им изпратих всички доказателства за плащане, които съм направил, и никой от тях не ги приема, те също искат екранна снимка на моята spei страница, но моята банка не може да ми я предостави и приложението ми не ми позволява да правя екранни снимки, за това трябва да е извлечението по сметката, където трябва да е цялата банкова информация, и този документ беше приет, но те все още казват, че ми липсва.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми Jonathan7766,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за трудностите, с които се сблъсквате при предоставянето на изискваното доказателство за плащане и разочарованието, че казиното не приема вашите документи.
За да разберем по-добре ситуацията и да Ви помогнем, моля, изяснете следното:
- Когато подадохте извлечението от сметката, казиното спомена ли конкретно какво липсва или защо не го е приело?
- Бихте ли обяснили по-подробно проблема с екранната снимка на SPEI страницата на вашата банка? Има ли алтернативен начин за показване на подробностите за транзакцията, които казиното може да приеме?
- Получихте ли конкретен отговор от казиното, потвърждаващ документите, които сте изпратили, или те все още изискват същото доказателство, въпреки това, което вече сте предоставили?
- Опитвали ли сте да се свържете с вашата банка за допълнителни разяснения или други възможни алтернативи, за да изпълните изискванията на казиното?
Вашето сътрудничество е от решаващо значение, за да продължим да разследваме този въпрос и да работим за разрешаването му. Колкото повече подробности можете да предоставите, толкова по-добре можем да разберем ситуацията и да посредничим ефективно от ваше име.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Междувременно оценяваме търпението ви, докато проучваме проблема. Ако искате, не се колебайте да препратите всяка подходяща комуникация с казиното директно на [email protected] .
Благодаря ви предварително за отговора и съдействието.
най-добри пожелания,
Петронела
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми/уважаема Jonathan7766,
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводСъс съжаление ви информираме, че трябва да отхвърлим този конкретен случай поради липсата на отговор от играча на нашите съобщения и въпроси. В резултат на това не можем да продължим с по-нататъшно разследване или да предоставим потенциални решения за справяне с проблема. Искаме обаче да подчертаем, че играчът запазва възможността да отвори отново тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да го направи. Ние оставаме отворени и желаем да помогнем с разрешаването на въпроса, ако играчът реши да възобнови комуникацията.
Автоматичен превод:
