Играчът от Македония беше подал заявка за теглене по-малко от две седмици преди да се свърже с нас. Печалбите не бяха получени до този ден. Той съобщи, че след одобрение за теглене на 70 евро, казиното е удържало 0,01 евро от баланса му няколко часа по-късно, което е анулирало тегленето. Помолихме казиното да изясни промяната в баланса и по-късно то върна оспорваните 0,01 евро в сметката му. Тъй като казиното призна проблема и не остана финансова загуба, счетохме жалбата за разрешена и я затворихме.
FS Casino - Изтеглянето на печалбите е забавено.
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
Сума: 70 €
FS Casino
Индекс на сигурност 8.0 ВисокОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
ПреводВ сметката ми останаха 50,17 евро, след което спечелих още 29,16 евро, така че общо имах 79,33 евро. След това направих заявка за теглене на 70 евро и заложих останалата част от 9,33 евро. Проблемът е, че когато се върнах няколко часа по-късно, видях, че сумата е намалена от казиното и тя беше 69,99 евро. Заявката ми за теглене беше анулирана по подразбиране. Така че не мога да получа правилно теглене, което означава, че казиното удържа пари (не съм сигурен как им е позволено да правят това) и саботира тегленето ми. Искам да ми се помогне по този въпрос. Просто искам откраднатите 0,01 евро. Не става въпрос за теглене. Казино гуру, моля, разберете, че не става въпрос за теглене, а за закон и разпоредби, и някой очевидно ми е откраднал пари... 0,01 евро все още са пари, нали??? особено е много по-голямо в контекста, когато тези малки 0,01 евро правят тегленето да бъде анулирано от сайтовете, което съм сигурен, че ще повторят сега, докато всички тези 0,01 ще се опитат да направят от Палестина - за да избегнат разговори, и сега отправям още една заявка от 69 евро, защото 0,01 e все още липсват.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод
Уважаеми Ismet12345,
Благодарим ви, че изпратихте жалбата си. Съжаляваме да научим за проблема със закъснението на сумата, която искате да изтеглите. Моля, имайте предвид, че е доста обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите да се появят в сметката ви. Това забавяне може да бъде причинено от незавършена KYC проверка или голям обем заявки за теглене.
Ето защо ние съветваме играчите да бъдат търпеливи, да сътрудничат напълно на казиното и да изчакат поне 14 дни, след като са поискали да изтеглят сума, преди да подадат жалба.
Ако акаунтът ви е бил успешно потвърден, историята на игрите ви е проверена, тегленето ви е одобрено от казиното и все още не сте получили печалбите си до 14 дни след заявката за изтегляне, ние ще се намесим и ще направим всичко възможно, за да ви помогнем.
Благодарим ви предварително за търпението и разбирането.
Най-добри пожелания,
Център за разрешаване на жалби
Благодарим ви, че изпратихте жалбата си. Съжаляваме да научим за проблема със закъснението на сумата, която искате да изтеглите. Моля, имайте предвид, че е доста обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите да се появят в сметката ви. Това забавяне може да бъде причинено от незавършена KYC проверка или голям обем заявки за теглене.
Ето защо ние съветваме играчите да бъдат търпеливи, да сътрудничат напълно на казиното и да изчакат поне 14 дни, след като са поискали да изтеглят сума, преди да подадат жалба.
Ако акаунтът ви е бил успешно потвърден, историята на игрите ви е проверена, тегленето ви е одобрено от казиното и все още не сте получили печалбите си до 14 дни след заявката за изтегляне, ние ще се намесим и ще направим всичко възможно, за да ви помогнем.
Благодарим ви предварително за търпението и разбирането.
Най-добри пожелания,
Център за разрешаване на жалби
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
ПреводЗдравей,
Мисля, че обясних много просто и ясно тук, това оплакване не е за теглене (ще чакам така или иначе 14 дни, докато преведат и ако не го направят, ще има проблем). Това оплакване е, че имах теглене на 70 евро и изведнъж те удържаха 0.01 евро, така че тегленето щеше да бъде (и наистина беше) отменено, защото няма 70 евро в сметката ми, откакто ги удържаха!!!
ОТНОВО НЕ СТАВА ЗА ПРОЦЕСАТА ЗА ТЕГЛЕНЕ, А ТЕ УДЪРЖАХА ПАРИ ОТ СМЕТКАТА МИ, СЛЕД КАТО СПЕЧЕЛИХ НЯКАКЪВ ЗАЛОГ, ПОСЛЕ ПОДАВАХ ЗАЯВКА ЗА ТЕГЛЕНЕ, ПО СЛЕД ТОВА ИМАМ ОСТАНАЛИ НЯКАКВИ ПАРИ В СМЕТКАТА МИ, ПОСТАВЯХ ТЕЗИ ПАРИ НА ЕДИН ЗАЛОГ И СЛЕД ВСИЧКО ТОВА ТЕ УДЪРЖАХА ПАРИ, МОЖЕ БИ СЛЕД 5 ЧАСА И НЕЩО ТАКА ОТ СМЕТКАТА МИ, ТАКА ЧЕ ПО СТАНДАРТ тегленето ми беше 70 ЕВРО И ТЕ УДЪРЖАХА ОТ ТАЗИ СУМА ТОЧНО 0,01, НЕ 1 ЕВРО, НЕ 0,5 ЕВРО, А 0,01 ЕВРО... ТОВА Е ПРОБЛЕМЪТ.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
ПреводСтава въпрос за теглене, но има друг проблем, не е за чакане (което съм сигурен, че ще чакам), а за удържане, след като направих заявка за теглене и след като изиграх one.more.bet, и след като тегленето беше 5 часа в системата им, те удържаха 0.01 от 0.70 евро, поставени за теглене, така че автоматичното теглене беше анулирано, нека ги обяснят. Тук обяснете това, добре ли е с това, Casino Guru? И не става въпрос за проверка и т.н... всичко това понякога не е проблем. Първо слушай какво е написано, после предполагай какво или защо, добре Гуру? Така е по-добре за всички.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод
Уважаеми Ismet12345,
Надявам се, че сте добре. Тъй като препоръчителната времева рамка вече е изтекла, можете ли да ни информирате дали изтеглената сума е получена успешно или дали има някакво ново развитие по вашия случай? В очакване на отговора ви, благодарим за отделеното време.
Надявам се, че сте добре. Тъй като препоръчителната времева рамка вече е изтекла, можете ли да ни информирате дали изтеглената сума е получена успешно или дали има някакво ново развитие по вашия случай? В очакване на отговора ви, благодарим за отделеното време.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
ПреводМоля, прочетете какъв е проблемът, надявам се, че знаете как да четете, защото е написано там, проблемът е един... те удържаха пари, така че тегленето ми беше анулирано, какво не е наред с това, просто че не можете да разберете проблема? Те удържаха пари... това е проблемът... тегленето беше анулирано от тях, как да очаквате парите да постъпят в банковата ми сметка, ако преводът бъде анулиран...
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
ПреводУважаеми Исмет12345,
Благодаря ви за разяснението.
Смятам, че недоразумението произтича от категорията на жалбата, която е била избрана при подаването ѝ. Изглежда, че жалбата е била подадена в категорията „Забавено плащане", поради което първоначално е била обработена като случай на забавено теглене. Тази категория не е била определена от Casino Guru, а най-вероятно е била избрана по време на процеса на подаване на жалбата.
От обяснението ви разбирам, че основното ви притеснение не е самото забавяне на тегленето, а по-скоро това, че казиното е удържало 0,01 евро от баланса ви, след като вече сте поискали теглене от 70 евро, което е довело до анулиране на тегленето.
За да разследваме това правилно, бихте ли могли да предоставите:
- Екранна снимка на анулираната заявка за теглене.
- Екранна снимка на историята на тегленията ви, показваща както първоначалната заявка за теглене, така и нейното анулиране.
- Ако е възможно, екранна снимка на историята на транзакциите или акаунта ви, показваща удържането от 0,01 евро, направено от казиното.
Тези екранни снимки ще ни помогнат да разберем точно какво се е случило и ще ни позволят да се справим с проблема с казиното.
Благодаря Ви предварително за съдействието. Очаквам с нетърпение Вашия отговор.
Карла
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод
Уважаеми/уважаема Ismet12345,
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
ПреводЗдравей,
Нямам скрийншотове, само разговор с тях, те отказват да ми изпратят тези разговори, има опашка за тази процедура и трябва да чакам, казаха ми.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
ПреводУважаеми Исмет12345,
Благодаря ви много за отговора.
Разбирам, че нямате налични скрийншотове.
Бихте ли ми казали дали имате други документи или доказателства, показващи, че казиното е удържало 0,01 евро от баланса ви, като например имейли, преписи на чатове, история на акаунта, записи на транзакции или други доказателства в подкрепа на твърдението ви?
Всякакви доказателства, които можете да предоставите, ще ни помогнат да разберем по-добре какво се е случило и да разследваме проблема по-нататък.
Благодаря Ви предварително за съдействието. Очаквам с нетърпение Вашия отговор.
Карла М.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 седмици
ПреводУважаеми Исмет12345,
Благодаря Ви за съдействието и за предоставянето на цялата необходима информация. Наистина оценявам времето и усилията, които отделихте, за да споделите всичко с нас досега.
Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специализиран разрешател, Мартин Л., ( [email protected] ). Това е стандартна стъпка в нашата процедура, тъй като Резолвърът ще поеме комуникацията директно с казиното и ще управлява вашия случай от този момент нататък.
В момента не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият специалист по разрешаване на спорове ще се свърже с вас чрез тази тема, ако са необходими допълнителни подробности. Можете да бъдете сигурни, че вашият случай е в много добри ръце.
Пожелавам ви успех и се надявам, че случаят ви скоро ще бъде решен по начин, който ви удовлетворява.
С уважение,
Карла Мейфлай
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 седмици
ПреводЗдравей, Исмет12345,
Съжалявам да чуя за проблемите ви. Аз съм Мартин и отсега нататък ще се грижа за оплакването ви. Като първа стъпка бих искал да поканя представителя на FS Casino да се включи в дискусията.
Уважаеми представител на казиното,
Бихте ли могли да прегледате случая и да изясните защо балансът на играча е намален от 70 евро на 69,99 евро, което е довело до анулиране на тегленето?
Разбираме, че корекцията може да е свързана с преизчисляване на предварително уреден спортен залог. Моля, обяснете как отчетената корекция от 24,25 евро е довела до конкретното намаление и, ако е възможно, предоставете съответните записи от сметката и залозите, показващи движенията на салдото преди и след корекцията.
Тази информация ще ни помогне да определим дали въпросът се отнася до несъответствие в техническия баланс или до самото уреждане на спортния залог.
Предварително Ви благодаря за съдействието.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 седмици
ПреводДобър ден, екип на Casino Guru и Ismet12345,
Извършихме допълнителен преглед на тази ситуация, като взехме предвид предоставената от Вас информация.
В резултат на това сме ви върнали 0,01 евро към баланса.
Извиняваме се за недоразумението и ви желаем успех в бъдещите ви игри!
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 седмици
ПреводУважаеми представител на казиното,
благодаря ви за отговора и разяснението.
Уважаеми Исмет12345,
Моля, уведомете ни, след като заявите тегленето си. Ще следим статуса му и ще изчакаме, докато сумата бъде платена - след това с удоволствие ще затворя жалбата като решена.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 седмици
ПреводШегуваш ли се??? Удържаха ми тези 0,01 евро, така че не можах да изтегля, а сега ми връщат същите 0,01 евро? И всичко е наред?
Казино гуру, разбираш ли изобщо какъв беше проблемът?
Те одобриха тегленето на 70 евро, след което след няколко часа удържаха 0,01 евро, така че тегленето беше анулирано и сега връщат същите тези 0,01 евро???
Наистина ли не разбираш, че хората ще видят това и колко нелепо е това от ваша страна?
Оттегляне
22.06.2026, 02:13 70.00€ 8433f3d2-6952-4abc-ab1e-a2695a8d835c Анулирано
Уважаеми клиенте,
„Както виждаме, балансът е намален до 69,99 евро, тъй като са били добавени печалби към друг залог (Уругвай срещу Кабо Верде, U/TIR5aZRGKH7ar5sAhk9mo4U+8DnpQAAHf8MgFW). След това, по време на допълнителни изчисления и преглед, печалбите от този залог (24,25 евро) са били отписани, така че общият реален баланс за теглене е намален и в крайна сметка изплащането е било анулирано. Моля, обърнете внимание, че подобни изчисления могат да се дължат на различни фактори и допълнителни източници. Извиняваме се за причиненото неудобство."
Това беше изпратено на 23.06.2026 г.
след това още един имейл от тях -
„Уважаеми клиенте,
Предишното обяснение е правилно, проверихме го в системата. Когато е станало отписването, нямаше достатъчно средства за успешна обработка на тегленето. Сега тегленето ви от 69.00 EUR е успешно обработено и средствата би трябвало да пристигнат при вас скоро.
Луна
Отдел за контрол на качеството на FScasino
Колко пъти ще променят историята?
Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 седмици
ПреводУважаеми Исмет12345,
Благодаря ви за съобщението.
Все още ли са средствата в сметката ви и можете ли да ги изтеглите?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 седмици
Превод
Уважаеми/уважаема Ismet12345,
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 седмици
ПреводНе разбра какъв е проблемът? Когато поисках теглене, те първоначално ме одобриха, след това след няколко часа удържаха (същата сума, която сега е върната по някаква причина) и тегленето беше отменено... така че проблемът е в това, а не дали парите са в сметката ми сега...
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 седмици
ПреводИ ДА... НЕ ПОЛУЧИХ НИКАКВА ПОМОЩ ОТ ТЕБ, ГУРУ, ВИЖДАМ КАК РЕЙТИНГИТЕ ИМ (НА VULKAN) СЕ КАЧВАТ И МЕ БАНУВАТ ЗА ПРОМОЦИИ... ТОВА Е ВСИЧКО, КАКВО СЕ СЛУЧИ МЕЖДУ ВРЕМЕТО
Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 седмици
ПреводУважаеми Исмет12345,
Разбирам, че Ви интересува по-скоро принципът на въпроса, но за съжаление не можем да Ви помогнем с това допълнително. Ситуацията ще бъде отбелязана в нашата система и е възможно да я разгледаме отново, ако получим още оплаквания, показващи същия модел.
Въпреки това, тъй като казиното вече е признало проблема и е върнало оспорваните 0,01 евро, няма останала финансова загуба, която да преследваме, и трябва да считаме въпроса за решен.
Съгласен съм, че първоначалното обяснение на казиното можеше да бъде по-ясно. Не можем обаче да оставим жалбата отворена единствено за да изискваме по-подробно обяснение, след като оспорваната сума бъде върната. Ако все още желаете да получите допълнителни разяснения, можете да се свържете директно с CGA.
Що се отнася до промоциите, казиното има право да предлага промоции на когото пожелае и ако реши да не ви предлага промоции в бъдеще, това е тяхно пълно право. Въпреки това , ако вече сте имали заявена промоция и тя е била несправедливо отнета , моля, подайте друга жалба и ние ще се радваме да ви помогнем.
С най-добри пожелания,
Мартин
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
