Играчът от Литва обвини Vulkanbet в измама и заяви, че екипът не е в състояние да предостави валидни доказателства относно проблемите му. Той изрази разочарование и заплаши да предприеме съдебни действия. Екипът по жалбите поиска допълнителна документация от играча и улесни комуникацията с казиното. Играчът в крайна сметка потвърди, че проблемът е решен, което доведе до маркиране на жалбата като решена в системата.
FS Casino - Играч твърди, че Vulkanbet е измама.
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
Сума: 512 €
FS Casino
Индекс на сигурност 8.0 ВисокОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводТОВА Е ШЕГА, VULKANBET Е ИЗМАМА И МАМИ ХОРАТА С ПАРИ, ЕКИПАТ НЕ МОЖЕ ДА МИ ИЗПРАТИ ВАЛИДНО ДОКАЗАТЕЛСТВО ЗА НИЩО И Е ШЕГА, МОЛЯ, ПРИЕМЕТЕ ТОВА НА СЕРИЗИНО, ЗАЩОТО ЩЕ ГИ ЗАВЕДЯ В СЪД.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми играч,
Благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема Ви. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
Какви конкретни проблеми сте срещнали с профила си?
Какви доказателства или документи сте поискали от тях?
Бихте ли споделили комуникацията си с казиното относно притеснението си? Изпращайте имейли или преписи от чата на моя имейл адрес [email protected] или публикувайте скрийншотове тук.
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С най-добри пожелания,
Доминика
Важно съобщение: Casino.Guru никога няма да ви поиска да извършвате плащания или да предоставяте достъп до вашите акаунти, за да завърши KYC (познаване на клиента) от ваше име. Ако някой твърди, че е от Casino.Guru и поиска такава информация, не споделяйте нищо с него.
Цялата комуникация от наша страна ще се осъществява чрез тази официална тема за оплаквания или официалните имейл адреси, предоставени във вашия случай. Моля, винаги проверявайте домейна на всеки имейл, който получавате, и се уверете, че той наистина идва от нас. Можете да потвърдите това, като кликнете върху профила на вашия специалист по разрешаване на оплаквания.
Ако забележите нещо подозрително, не се колебайте да се свържете директно с нас.
Благодаря ви за търпението и се пазете.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравейте, изпратих ви имейл относно тази ситуация.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми играчи, за да ни помогнете да разследваме случая Ви по-ефективно, Ви молим да поискате историята на игрите си от казиното — в идеалния случай във формат Excel. Това ще ни позволи да разберем по-добре Вашата игра и да прегледаме подробно подробностите по Вашето оплакване.
След като получите файла, моля, препратете го на [email protected] .
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Преводте могат да го предоставят само след дълъг период от време без видима причина.
Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми играчи, получил ли си вече историята на игрите си от казиното или си получил някакви актуализации от тях след последното си съобщение?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравейте, оттогава не съм получавал никакви съобщения или актуализации от тях.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБлагодаря ви много за предоставената необходима информация. Сега ще препратя жалбата ви на моята колежка Мирка ( [email protected] ), който ще бъде на ваше разположение. Пожелавам ви успех и се надявам проблемът да бъде решен по ваш вкус в близко бъдеще.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми играч,
Казвам се Мирка и ще ви помогна в разрешаването на този казус. Сега бих искала да поканя представител на казино Vulkan.bet да се присъедини към този разговор.
Уважаеми казино Vulkan.bet,
Бихте ли могли да предоставите разяснения относно този случай и да ми изпратите игровия лог на играча [email protected] ?
Благодаря предварително.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми играч,
Бихте ли могли да получите достъп до профила си и да ми изпратите екранна снимка, където да се вижда балансът ви?
Благодаря ти.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводВсе още не съм получил плащане по банковата си сметка, така че не приключвайте този случай още. Ще ви информирам в рамките на 1-2 дни, след като получа парите по банковата си сметка. Благодаря ви много за помощта все пак ❤️
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми играч,
Ще чакам потвърждението ви.
Благодаря ви за съдействието.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводОт поддръжката казаха, че би трябвало да получа парите си в банката днес или утре. Не съм ги получил днес, но ще чакам утре и ще видим, благодаря.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводКазаха, че има леко забавяне в тегленето ми, вече са минали 3 дни, „екипът ще го проучи", парите ми трябват днес, тъй като ми беше обещано да бъдат изтеглени в сметката ми в рамките на 2 работни дни.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводАктуализация: Няма да получа пари днес. 2-ма членове на поддръжката казаха, че ще ги получа в рамките на 2 работни дни, което не се случи. Сега поддръжката каза, че може да бъде одобрено в рамките на 5 минути до 48 часа, но не по-късно от 5 дни след заявката, като все още чакам до вторник.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводДепозирах го в банковата си сметка, много ви благодаря, че целият ви екип ми помогна с тази ситуация и благодаря и на екипа на Vulkans, че се погрижи за нея. ❤️ Приятен ден 🙂
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Бихме искали да информираме всеки, който следва този случай, че играчът е отбелязал жалбата като разрешена чрез натискането на съответния бутон.
Уважаеми girulistitas75,
С удоволствие научаваме, че проблемът Ви е разрешен. Ще отбележим жалбата като „Разрешена" в нашата система. Благодарим ви за съдействието и потвърждението. Ако в бъдеще имате проблеми с това или с друго казино, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да ви помогнем.
Както и преди, нашите услуги са безплатни и не приемаме финансови поощрения. Въпреки това ще ви бъдем много благодарни, ако отделите известно време, за да споделите мнението си за нашите услуги в Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Вашето честно мнение, както и всякакви предложения за усъвършенстване са изключително ценни за нас. Мнението ви може да помогне и на други, които обмислят да се свържат с нас за помощ по въпроси, свързани с онлайн казиното.
Предварително ви благодарим за отделеното време
Поздрави,
Mirka
Уважаеми girulistitas75,
С удоволствие научаваме, че проблемът Ви е разрешен. Ще отбележим жалбата като „Разрешена" в нашата система. Благодарим ви за съдействието и потвърждението. Ако в бъдеще имате проблеми с това или с друго казино, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да ви помогнем.
Както и преди, нашите услуги са безплатни и не приемаме финансови поощрения. Въпреки това ще ви бъдем много благодарни, ако отделите известно време, за да споделите мнението си за нашите услуги в Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Вашето честно мнение, както и всякакви предложения за усъвършенстване са изключително ценни за нас. Мнението ви може да помогне и на други, които обмислят да се свържат с нас за помощ по въпроси, свързани с онлайн казиното.
Предварително ви благодарим за отделеното време
Поздрави,
Mirka
Автоматичен превод:
