FS Casino - Акаунтът на играча остава непотвърден и тегленията са блокирани.

Здравейте! Моля, помогнете ми?

От поне месец се опитвам да разреша проблем с валидирането на акаунта и да направя теглене от сайта vulkan16.bet. Досега направих две тегления от сайта, около 300 евро всяко, депозирах със сигурност над 1000 евро досега, откакто създадох акаунта. Сега искам да изтегля 1000 евро, но сайтът не ми позволява, защото искат да проверят една от картите ми, с която направих първия депозит през 2024 г. Депозирах от 3 различни карти досега, всички те са моя собственост, аз съм собственикът, две от тях са проверени в момента от тях и са валидни, но едната от тях, дебитна карта тип Mastercard, не е проверена и не искат да я приемат.

Сега ще ви разкажа какво става с тази непотвърдена карта: Направих поне един депозит с тази карта през 2024 г., преди няколко месеца банката ми смени тази MASTERCARD карта с VISA според политиката си, така че в момента физически вече нямам тази Mastercard, защото я изхвърлих, и не мога да направя снимка с нея, за да видя първите 6 цифри и последните 4 от тях, нито пълното ми име. Вече я нямам, имам само новата VISA с различна маска на картата. Затова обясних на хора от vulkan16.bet в чата тази ситуация и те ми предложиха алтернатива да кача официален документ от банковата сметка, който посочва, че съм собственик на картата, пълното ми име, първите 6 цифри от картата и последните 4 цифри, както и датата на изтичане. Така че направих това, бях в банката и поисках, и те ми дадоха копие от картата, което съдържа пълното ми име, първите 4 цифри и последните 4 цифри от картата, адреса ми и депозита от тази карта към vulkan16.bet.

И vulkan16.bet не го приемат, не искат да валидират картата и не ми позволяват да правя повече тегления, блокиран съм. Казаха, че искат в документа да се показват първите 6 цифри от картата, не само 4-те, 4-те не са им достатъчни. Говорих с банката и те казаха, че това е единственият документ, който могат да ми дадат, официален документ, подписан официално от банката, и съдържа необходимата информация, за да се потвърди, че съм собственик на картата, като пълното ми име, адрес, маска на картата (първите 4 цифри и последните 4 цифри от нея), датата и сумата на депозита към vulkan16.bet и друга информация. Така че защо не искат да го приемат? Банката ми не може да ми помогне по друг начин, защото казаха, че трябва да е достатъчна цялата информация от този PDF документ, за да се гарантира, че съм собственик на картата. Поради тяхната политика, те не могат да показват в документа първите 6 цифри, само 4-те цифри са показани на него и последните 4 цифри. Тази процедура е еднаква за всички банкови сметки, които казаха.

Ще прикача този официален документ от банковата сметка, извлечение от дебитната карта, която Vulkan16.bet иска да потвърди, че съм бил неин собственик в миналото.

Какво мога да направя повече, за да бъда приет на сайта като потвърден акаунт? Извинете за английския, надявам се, че ме разбрахте!

Уважаеми играч,

Благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема Ви. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.

Единствената причина, поради която казиното отказва да потвърди картата ви, е, че банковият документ показва 4 цифри вместо 6 цифри от номера на картата? Или има някаква друга причина, която са посочили?

Другите ви документи и карти, които сте предоставили, успешно ли са проверени от казиното без никакви проблеми?

Правили ли сте успешни тегления преди?

Натрупахте ли печалбите си със или без активен бонус?

Бихте ли споделили комуникацията си с казиното относно проверката? Изпращайте имейли или преписи от чата на моя имейл адрес [email protected] или публикувайте скрийншотове тук.

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

С най-добри пожелания,

Доминика

Важно съобщение: Casino.Guru никога няма да ви поиска да извършвате плащания или да предоставяте достъп до вашите акаунти, за да завърши KYC (познаване на клиента) от ваше име. Ако някой твърди, че е от Casino.Guru и поиска такава информация, не споделяйте нищо с него.

Цялата комуникация от наша страна ще се осъществява чрез тази официална тема за оплаквания или официалните имейл адреси, предоставени във вашия случай. Моля, винаги проверявайте домейна на всеки имейл, който получавате, и се уверете, че той наистина идва от нас. Можете да потвърдите това, като кликнете върху профила на вашия специалист по разрешаване на оплаквания.

Ако забележите нещо подозрително, не се колебайте да се свържете директно с нас.

Благодаря ви за търпението и се пазете.

Уважаеми играч,

Удължаваме срока със 7 дни. Моля, имайте предвид, че ако не отговорите в определения срок или не се нуждаете от допълнителна помощ, ще отхвърлим жалбата.

Със съжаление Ви информираме, че поради липсата на отговор от страна на играча на нашите съобщения, запитвания и напомняния, не можем да продължим с по-нататъшно разследване или да предоставим потенциални решения в момента. В резултат на това трябва да приключим това оплакване засега.

Моля, обърнете внимание, че играчът запазва възможността да подаде отново тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да възобнови комуникацията. Оставаме отворени и готови да съдействаме за разрешаването на въпроса, ако играчът реши да се свърже отново с нас.

Благодаря ви за разбирането.

С най-добри пожелания,

Доминика

Казино.Гуру