Играчът от САЩ се сблъска със закриване на акаунт поради твърдения за притежаване на множество акаунти, което той отрече, твърдейки, че е създал само един акаунт. Той имаше приблизително 600 щатски долара в акаунта си и беше посъветван да се свърже с Casino Guru за разрешаване на проблема. След преглед на доказателствата, предоставени от казиното, беше установено, че в акаунта му е извършена измамна дейност поради представянето на фалшифицирани документи по време на процеса на проверка, което доведе до блокиране на акаунта и загуба на свързаните с него печалби. Играчът беше посъветван да спазва процедурите за проверка в бъдеще.
FS Casino - Акаунтът на играча е затворен за множество акаунти.
Приключен
Нашата присъда
Неоправдана жалба
Сума: 597 $
FS Casino
Индекс на сигурност 8.0 ВисокОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводПоддръжката казва, че имам няколко отворени акаунта и ме забраниха. Казаха, че ще се опитат да разрешат само ако се свържа с казино гуру. Имам около 600 USD в сметката си, преди да ме забранят. Те заявяват, че „Можете да отворите само един акаунт (основен) на уебсайта. Всеки друг акаунт, който отворите на уебсайта, ще се счита за „дублиращ акаунт"." Мой приятел, който живее в моя град и понякога прави идентични залози с мен в СВОЯТА сметка с НЕЙНА проверка. И двата ни акаунта са напълно верифицирани. Опитах и направих само 1 акаунт във vulkan.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми f43345543ads213123,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си.
Съжалявам да чуя, че вашият акаунт е бил забранен и трудностите, които изпитвате с казиното.
За да ни помогнете да разберем по-добре вашата ситуация и да ви помогнем допълнително, можете ли да отговорите на следните въпроси:
- Кога точно получихте известието за забраната?
- Влизали ли сте някога в акаунта си от същото устройство или интернет връзка като вашия приятел?
- Вашият приятел също ли е имал проблеми с акаунта си или в момента е активен?
- Казиното уточни ли някакви допълнителни подробности за това как са заключили, че имате няколко акаунта?
- Бихте ли ни препратили пълното съобщение, което сте получили от казиното, включително всякакви подходящи имейли или екранни снимки?
Ако вече сте преминали през процеса на проверка, всякакви документи или екранни снимки, свързани с това, също могат да бъдат полезни. Можете да ги изпратите на [email protected] .
Вашето сътрудничество при предоставянето на тези подробности ще ни помогне да проучим и да работим за разрешаване.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро.
Благодаря ви предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Петронела
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводПолучих го вчера 16.04.25г.
да
Акаунтът ми на приятел също е забранен
Те непоследователно заявяват, че или е едно и също устройство, ip или/и залози.
Единственият имейл, който получих от тях, е следният: „Уважаеми господа,
Вашият акаунт е блокиран поради нарушение на правило 5.5.4. (създаване на множество акаунти). Нямате право да създавате нови акаунти и да играете на нашия сайт. Всички нови акаунти, които регистрирате, ще бъдат блокирани.
Не знам защо е на полски, но както и да е.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравейте f43345543ads213123,
Благодаря за информацията, която вече предоставихте. За да ни помогнете да продължим напред, можете ли също така:
- Препратете всички документи или екранни снимки от вашия завършен процес на потвърждение.
- Отговорете дали някога сте влизали в акаунта си от същото устройство или интернет връзка като вашия приятел?
След като ги получим, ще бъдем по-добре подготвени да проучим и разрешим вашия случай.
Благодаря ви за съдействието.
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 1 година
Превод
Никога не съм споделял устройството си с никого. Единственото възможно нещо е, че съм отсядал в къщата на мои приятели преди, които са легитимен и проверен потребител на vulkan bet. Но и двамата използвахме различни устройства.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей f43345543ads213123,
- Бихте ли ми казали повече за видовете игри, които вие и вашият приятел играехте във Vulkan.bet, когато бяхте у тях? Знанието дали и двамата сте играли слотове, казино на живо, спорт или електронни спортове може да ни помогне да разберем всички споделени устройства или IP флагове.
- Споменахте, че акаунтът ви е напълно потвърден – можете ли да споделите потвърждението, което сте получили (например имейл или екранна снимка), което показва, че потвърждаването е завършено?
- Също така, само за да поясня, това оплакването на вашия приятел ли е?
Благодаря ви предварително за отговора.
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 1 година
Превод
Ето имейла, който доказва потвърждението. Играх залагания както в казино, така и в електронни спортове в дома си и в дома на приятели. и да, това е оплакването на моя приятел.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми f43345543ads213123,
Благодарим Ви за продължаващото съдействие и за предоставянето на поисканата информация и документи. Моля, приемете нашите извинения за закъснелите отговори.
След като прегледахме Вашия случай и споделената до момента информация, бихме искали да изясним няколко ключови момента, преди да продължим напред.
По-рано споменахте, че вие и вашият приятел сте отделни хора, които понякога пребивават на едно и също място и използват различни устройства. Забелязахме обаче, че единият от акаунтите изглежда е свързан със САЩ, докато другият е свързан с Канада. Бихте ли изяснили това несъответствие? Използвате ли VPN мрежи или може би сте пътували по това време?
Разбирането на причината за това несъответствие е важно, тъй като подобни несъответствия могат да задействат системи за откриване на измами и да доведат до ограничения на акаунти – особено в случаите, когато има съмнения за множество акаунти.
В този момент правим всичко възможно да разследваме и да се застъпим от ваше име, но се нуждаем от вашата помощ, за да разрешим ясно този конфликт за местоположението.
Очаквам с нетърпение вашето разяснение.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБлагодаря ви за отговора,
Живея в района на Ванкувър и често ми се налага да пътувам през границата до щата Вашингтон по работа.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБлагодаря ти много, artemm123, за предоставената цялата необходима информация. Сега ще препратя жалбата ти на моя колега, Кубо ( [email protected] ) , който ще ви бъде на разположение. Пожелавам ви успех и се надявам проблемът ви да бъде решен по начин, който ви удовлетворява, в близко бъдеще.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми f43345543ads213123 ,
Аз съм Кубо и отсега нататък ще се грижа за оплакването ви. Ако има нови актуализации по този случай от последната предоставена информация, моля, уведомете ме.
Бих искал да поканя представителите на казино Vulkan.bet да се включат в тази дискусия и да предоставят всякаква налична информация, която да помогне за разрешаването на този проблем.
Уважаеми казино Vulkan.bet ,
Бихте ли могли да предоставите подробна информация относно този случай, включително конкретните доказателства, които са довели до подозрението, че играчът може да е създал множество акаунти?
Благодаря предварително за отговора!
С най-добри пожелания,
Кубо
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравейте, екип на Casino Guru,
Нужно ни е известно време, за да разгледаме подробностите по този случай.
Благодаря ви за търпението.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводДобър ден, Кубо
След провеждане на допълнително разследване установихме, че макар да няма убедителни доказателства за нарушение, свързано със създаването на множество акаунти, някои открития сочат към измамно поведение.
В резултат на това акаунтът остава блокиран.
Подробностите са изпратени на вашия имейл.
Благодаря ти.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми казино Vulkan.bet,
Благодаря ви, че предоставихте подробности по този случай.
Уважаеми f43345543ads213123 ,
След преглед на доказателствата, предоставени от казиното, беше ясно установено, че във вашия акаунт е извършена измамна дейност - по-специално, подаването на фалшифицирани документи по време на процеса на проверка. Това представлява сериозно нарушение на Общите условия на казиното, както и на ключови регулаторни политики като KYC (Познай клиента си) и AML (Против пране на пари).
Подобни действия са строго забранени в онлайн хазартната индустрия. В резултат на това, ние напълно подкрепяме решението на казиното да блокира акаунта ви и да загуби всички свързани с него печалби.
За бъдещи справки, силно ви препоръчваме да спазвате изцяло процедурите за проверка и да представяте само автентична документация.
Благодаря ви за разбирането.
С най-добри пожелания,
Кубо
Автоматичен превод:
