Играчът от Полша имаше дългогодишен акаунт във Vulkanbet, но беше изправен пред бан малко след като спечели €2500 от игра. Играчът не успя да изтегли средствата поради забраната на акаунта. След преглед на случая беше установено, че играчът е създал няколко акаунта, което е нарушение на правилата и условията на казиното. Вследствие на това жалбата на играча беше отхвърлена и не можеше да бъде предоставена допълнителна помощ.
FS Casino - Акаунтът на играча е затворен след голяма печалба.
Приключен
Нашата присъда
Неоправдана жалба
Сума: 10 000 zł
FS Casino
Индекс на сигурност 8.0 ВисокОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводИмам толкова дълга сметка в това казино и не мисля, че ще имам проблеми с тях, но...
Когато спечеля днес добри пари в Extra Juicy megaways и искам да изтегля тези пари, те ги приемат и 30 минути по-късно акаунтът ми беше забранен.
Сериозно vulkanbet? Имам акаунт тук от 3 години и никога не съм имал подобни проблеми в нито едно казино... 2500 €...
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми matrix0299,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
Има ли някакъв шанс някой от вашето домакинство или ползващ същия IP адрес също да е създал акаунт в това казино?
Бихте ли ми казали дали сте преминали проверката KYC?
Натрупахте ли печалбите си със или без активен бонус?
Използвате ли софтуер за VPN или IP маскиране за достъп до уебсайта на казиното?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Вероника
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Преводздрасти
Има ли някакъв шанс някой от вашето домакинство или ползващ същия IP адрес също да е създал акаунт в това казино?
Е, играя само на телефона си с мобилен трансфер, така че не е възможно. Но от WiFi у дома може да е така
Бихте ли ми казали дали сте преминали проверката KYC?
Да... депозирам толкова много пъти..
Натрупахте ли печалбите си със или без активен бонус?
без
Използвате ли софтуер за VPN или IP маскиране за достъп до уебсайта на казиното?
Понякога използвам DNS чейнджър.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводВлизали ли сте някога в уебсайта на казиното с друго устройство, различно от мобилния си телефон?
Знаете ли за членове на вашето домакинство, които също имат акаунти или играят в това казино?
Когато сте използвали VPN, променихте ли държавата, от която влезете в уебсайта на казиното?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводИмам нов телефон от около 4-6 месеца, така че на друг телефон Да. Но не и на друго устройство.
Никой не трябва да има акаунт в дома ми.
Използвам само промяна на DNS, но без държава
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБлагодаря ви много, matrix0299, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на моята колежка Катарина ( [email protected] ), които ще бъдат на ваше съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми matrix0299,
Казвам се Катарина и ще ви помогна в разрешаването на този случай. Съжалявам за ситуацията, в която сте попаднали.
Сега бих искал да поканя представител на казино Vulkan.bet да се присъедини към този разговор.
Уважаеми казино Vulkan.bet, бихте ли предоставили повече информация за този случай?
Очаквам вашия отговор.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводДобър ден,
Акаунтът беше блокиран поради нарушение на правилата на клуба, по-специално за регистрация на множество акаунти.
Бяха създадени най-малко четири акаунта, като всеки получава и използва бонус за регистрация без депозит. Въпреки това не беше предоставено известие относно съществуването на множество акаунти.
благодаря
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми казино Vulkan.bet,
благодаря ви за бързото съобщение.
Приемаме всички обвинения с най-голяма сериозност. Бихте ли предоставили доказателства, че този играч има няколко акаунта? Можете да изпратите информацията на моя имейл адрес [email protected] .
Оценявам вашето съдействие и очаквам с нетърпение отговора ви.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводДобър ден, Катарина,
Информацията е изпратена на вашия имейл.
благодаря
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми казино Vulkan.bet,
благодаря ви за вашия имейл. Проследих отговора.
Уважаеми matrix0299,
имали ли сте някога успешни тегления с това казино, моля?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводМисля, че да, но само един или два пъти.
И толкова много депозити...
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми matrix0299,
благодаря за актуализацията.
В момента чакам отговор от казиното. След като получа информацията, ще предоставя актуализация.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводДобър ден, Катарина,
Допълнителната информация вече ви е изпратена. Моля, отделете малко време, за да го прегледате.
благодаря
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми казино Vulkan.bet,
благодарим ви за имейла и за сътрудничеството с тази жалба.
Уважаеми matrix0299,
след цялостен преглед на вашия случай и придружаващата го документация, трябва да ви уведомя, че жалбата ви е отхвърлена. Представените доказателства показват, че сте създали множество сметки в това казино през годините. Предвид тази информация, със съжаление трябва да ви информирам, че не мога да ви помогна допълнително, тъй като подобни действия представляват значително нарушение на правилата и условията на казиното.
Въпреки че съм разочарован от този резултат, ако срещнете други проблеми с онлайн казино в бъдеще, моля, не се колебайте да се свържете с нас. Ние сме тук, за да предоставим подкрепа.
всичко най добро
Катарина
Автоматичен превод:
