FS Casino - Акаунтът на играча е затворен поради проблем с името.

Както разбрах, причината, поради която акаунтът ми беше блокиран, беше основно даването на грешно име след регистрация. Сега към моята конкретна ситуация: След като се регистрирах (никога не съм чел тяхната политика относно името), аз написах някакъв псевдоним като мое име, което нямах шанс да променя след това. Агентът по поддръжката на казино каза, че това решение е взето и не може да бъде отменено на 100%. Мисля, че е глупост, защото им дадох действителната си информация и всички подробности за банкови и други портфейли, паспорт също бяха дадени. Не вярвам, че имат право да го правят. Те дори отказаха да ми върнат първоначалния депозит (50 евро). Можете да разгледате снимката, която съдържа някои от основните отговори, които получавам от техните агенти за поддръжка.

Уважаеми Erikkan ,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за трудностите, които сте срещнали.

За да разберете по-добре ситуацията си и да продължите със случая, бихте ли изяснили следните подробности?

• Когато се регистрирахте, какво конкретно име или псевдоним предоставихте? Беше ли това напълно измислено име или беше вариант на истинското ви име (напр. прякор или малка правописна грешка)?

Важно е да се отбележи, че предоставянето на невярна информация по време на регистрация е строго забранено от правилата на казиното, включително техните Правила и условия. Съгласно политиката на Vulkan.Bet (Раздел 5.3) , играчите трябва да предоставят точна, пълна и вярна информация при регистрация. Неспазването на това може да доведе до закриване на акаунт, ограничения или анулиране на транзакции.

Ако предоставеното от вас име е било изцяло невярно (напр. псевдоним или псевдоним), за съжаление трябва да ви информираме, че подобни случаи е малко вероятно да бъдат разрешени благоприятно. Въпреки това, ако това е истинска грешка, включваща вашето истинско име, ситуацията може да наложи допълнително обсъждане с казиното.

Вашето сътрудничество е от решаващо значение, за да продължим с този случай. Без необходимите подробности и доказателства няма да можем да ви помогнем ефективно. Можете също така да препратите всяко свързано съобщение до [email protected] за допълнителен преглед.

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро.

Благодаря ви предварително за отговора.

най-добри пожелания,

Петронела

Поради увеличения брой оплаквания през това време на годината, учтиво Ви молим за търпение, докато чакате нашите отговори. Ние се стремим да публикуваме всяка жалба в рамките на 48 часа след подаването, но запазваме до 7 дни, за да отговорим на всички последващи коментари. Освен това, моля, имайте предвид, че може да отнеме малко повече време, докато вашата жалба бъде присвоена на разрешаващ орган, тъй като в момента управляваме над 900 жалби.

Вашето разбиране е високо оценено. Желаем ви прекрасен празничен сезон и ние ще се свържем с вас възможно най-скоро.

здравей Съвсем случайно име на кирилица изникна в главата ми в момента на регистрацията.

Предоставих им всички лични документи, банкови карти, всички транзакции с истинското си име. Никога не съм използвал незаконни документи, всички предоставени принадлежат изцяло на мен, с изключение на регистрационното име.

Как стана така, че никога не са се интересували от истинското ми име, а само когато съм поискал теглене за по-голяма сума. Това е грешно, защото изглежда, че не съм виновен и те също не се интересуват от това.

Здравей Erikkan,

Благодарим ви за отговора и за предоставянето на допълнителни разяснения относно вашата ситуация.

Наистина разбирам колко разочароващо трябва да е това за вас, особено след предоставяне на цялата правилна документация и полагане на истински усилия за разрешаване на проблема. Въпреки това, въз основа на информацията, която споделихте, със съжаление трябва да ви информираме, че не можем да ви помогнем с жалбата ви.

Предоставянето на произволно име по време на регистрация, дори и неволно, е сериозно нарушение на правилата и условията на казиното. Съгласно политиката на Vulkan.Bet (Раздел 5.3), от играчите се изисква да предоставят точна и вярна информация по време на процеса на регистрация. Въпреки че оценяваме, че вашите документи и лични данни са правилни, първоначалното неправилно име представлява нарушение на техните политики, което за съжаление доведе до закриване на акаунта и проблеми с тегленето.

Разбирам, че това е трудна ситуация, но трябва да подчертаем колко е важно да гарантираме, че цялата информация е правилна, когато се регистрирате за всяко онлайн казино в бъдеще. Това е от решаващо значение за защитата както на вашия акаунт, така и на способността ви да осъществявате достъп до средствата си без усложнения.

Благодаря ви за разбирането и ви желая успех в бъдещите ви игрови изживявания.

най-добри пожелания,

Петронела

Казино.Гуру