FS Casino - Акаунтът на играча е затворен поради дублиране.

Бих искал да подам оплакване относно FS Casino.

Създадох един акаунт в FS Casino, който изглежда е ребрендирана или нова версия на предишна платформа, известна като Vulkan. Разбирам, че имах и по-стар акаунт, свързан с предишната платформа, но искам да бъда напълно честен, че използвах различен имейл адрес и не съм се опитвал умишлено да наруша никакви правила.

Това не беше направено с цел създаване на множество акаунти за предимство. Просто с течение на времето забравих за стария акаунт и се регистрирах отново, когато видях новата платформа под различно име.

Проблемът ми е, че успях да депозирам и да играя без предупреждение или ограничение. Едва когато се опитах да изтегля печалбите си, бях информиран за нарушение „дублиран акаунт" и след това акаунтът ми беше затворен.

Не се опитвам да създавам проблеми и съм честен относно ситуацията. Смятам, че моментът на ограничение е несправедлив и искам справедливо преразглеждане на моя случай и разглеждане на спечелените от мен средства.

Създадох един акаунт в FS Casino, който изглежда е свързан с по-стара платформа, известна като Vulkan. Имах и по-стар акаунт, свързан с предишната платформа, но използвах различен имейл адрес и не се опитвах умишлено да наруша никакви правила. Това не беше направено с цел получаване на предимство и съм напълно честен относно ситуацията.

Това, което намирам за несправедливо, е, че нямаше никакви проблеми, докато депозирах и играех ежедневно. Не се показваше никакво предупреждение или ограничение по време на депозирането.

Проблемът беше открит едва когато поисках теглене на печалбите си, като в този момент акаунтът ми беше затворен поради нарушение „дублиран акаунт".

От моя гледна точка, този момент ми се струва несправедлив, тъй като ми беше позволено да продължа да депозирам и да играя без никакви индикации за проблем.

Не се опитвам да създавам проблеми, просто искам справедлива оценка на ситуацията.

Вярвам, че депозитите и играта ми са направени добросъвестно и с уважение моля този случай да бъде разгледан надлежно.

FS Casino смени името си

https://fs1.casino/en

Важно известие:

Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.

Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно

Пазете се.

Здравей,

Благодаря Ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за проблема, който изпитвате. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да изясня ситуацията Ви.

• Кога за последен път сте достъпвали акаунта си във Vulkan.bet Casino?
• Все още ли използвате имейл адреса, с който сте се регистрирали във Vulkan.bet?
• Опитахте ли да се регистрирате в FS Casino, използвайки същия имейл адрес, който сте използвали за акаунта си във Vulkan.bet Casino?
• Получавали ли сте промоционални имейли или текстови съобщения, които ви информират, че Vulkan.bet Casino се е променило на FS Casino?
• Активирали ли сте някакви бонуси в акаунта си в FS Casino? Ако е така, моля, уточнете какви видове бонуси са били.

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

Най-добри пожелания

Вероника

Последният път, когато влязох в акаунта си във Vulkan.bet, беше преди доста време и вече не използвах активно платформата, преди тя да премине към FS Casino.

Да, все още използвам същия имейл адрес, който първоначално беше регистриран с моя Vulkan.bet акаунт.

Да, възможно е да съм използвал същия имейл адрес при регистрацията си в FS Casino, тъй като смятах, че е свързан с или замества предишната платформа Vulkan.bet.

Не си спомням ясно да съм получавал директен промоционален имейл или SMS, в който конкретно да се посочва, че Vulkan.bet се е променил на FS Casino, въпреки че по това време брандирането и платформата ми изглеждаха подобни/свързани.

Да, активирах стандартните промоционални бонуси, достъпни на платформата, като например оферти от типа „добре дошли/презареждане/безплатни завъртания", които бяха публично достъпни за редовните потребители. Не съм се опитвал умишлено да злоупотребя с бонус системата или да наруша правилата на платформата.

• Благодаря Ви за отговора и за допълнителното изясняване на ситуацията. Бих искал/а да задам няколко допълнителни въпроса, за да разбера по-добре обстоятелствата около регистрацията на акаунта.
• В първия си коментар споменахте, че може да сте използвали различен имейл адрес за вашия FS Casino акаунт. В последния си отговор обаче заявихте, че може да сте използвали и имейл адреса си от Vulkan.bet Casino при регистрацията си във FS Casino. Бихте ли могли да изясните това несъответствие?
• Когато се регистрирахте в FS Casino, опитахте ли първо да влезете в съществуващия си акаунт във Vulkan.bet или да възстановите достъпа до него чрез опция за нулиране на паролата, преди да създадете нов акаунт?
• Бихте ли могли да уточните дали вашият FS Casino акаунт е създаден ръчно като изцяло нова регистрация или старият ви Vulkan.bet акаунт е автоматично мигрирал към платформата FS Casino?

Благодаря ви за съобщението.

За да уточня, не бях напълно сигурен кой имейл адрес съм използвал преди това във Vulkan.bet, поради което предишните ми обяснения може да са звучали непоследователно. Не съм се опитвал умишлено да създам няколко акаунта или да заобиколя някакви правила.

Преди да се регистрирам в FS Casino, не успях да осъществя достъп до стария си акаунт в Vulkan.bet или да го възстановя. Тъй като нямах достъп до него и FS Casino изглеждаше като отделна платформа, продължих с това, което смятах за нормален процес на регистрация.

Доколкото сега разбирам, старият акаунт във Vulkan.bet вече беше мигрирал към платформата FS Casino. По време на регистрацията обаче не знаех за тази миграция, нито че съществуващият акаунт все още е свързан с мен в рамките на същата система.

В никакъв момент не е имало намерение за злоупотреба с бонуси, съзнателно създаване на дублиращи се активни акаунти или умишлено нарушаване на правилата на платформата.

Здравей,

Бих искал да уточня, че един от акаунтите първоначално е бил във Vulkan.bet и по-късно е мигрирал към FS Casino .

Наскоро създадох акаунт в FS Casino без никакви проблеми по време на регистрацията и акаунтът беше успешно потвърден с моя телефонен номер в FS Casino. Поради миграцията между платформите, не осъзнавах, че това може да се счита за нарушение с дублиране на акаунт.

Никога не съм имал намерение да нарушавам правилата или да създавам множество активни акаунти, за да злоупотребявам с бонуси или услуги. Ще съм благодарен, ако тази ситуация бъде преразгледана, като се вземе предвид миграцията.

С уважение,

ФГП

За да уточня, не бях сигурен кой имейл адрес е свързан с коя платформа, тъй като акаунтът Vulkan.bet по-късно беше мигриран към FS Casino и това предизвика объркване от моя страна относно използваните по това време данни за вход.

Преди да създам акаунта си в FS Casino, не знаех, че старият ми Vulkan.bet акаунт вече може да е свързан с платформата FS Casino след миграцията. Поради това продължих с нова регистрация ръчно в FS Casino и завърших успешно процеса на верификация, използвайки телефонния си номер.

В нито един момент по време на регистрацията или проверката не бях информиран, че вече съществува акаунт, свързан с моите данни. Тъй като акаунтът беше приет и проверен, вярвах, че всичко е наред и нямах намерение да нарушавам правилата или да създавам дублиращи се акаунти умишлено.

Доколкото разбирам, старият акаунт във Vulkan.bet е мигрирал автоматично към FS Casino, докато самият акаунт в FS Casino е създаден ръчно от мен по-късно, без да осъзнавам, че миграцията вече е извършена.

Уважаеми destro83

Благодаря Ви за съдействието и за предоставянето на цялата необходима информация. Наистина оценявам времето и усилията, които отделихте, за да споделите всичко с нас досега.

Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специализиран разрешател, Мартина ( [email protected] ). Това е стандартна стъпка в нашата процедура, тъй като Резолвърът ще поеме комуникацията директно с казиното и ще управлява вашия случай от този момент нататък.

В момента не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият специалист по разрешаване на спорове ще се свърже с вас чрез тази тема, ако са необходими допълнителни подробности. Можете да бъдете сигурни, че вашият случай е в много добри ръце.

Пожелавам ви успех и се надявам, че случаят ви скоро ще бъде решен по начин, който ви удовлетворява.

С уважение,

Вероника

Уважаеми destro83,

Казвам се Мартина и отсега нататък ще ви помагам да разрешите оплакването си. Съжалявам за ситуацията, в която сте се озовали. Ще се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да разреша проблема възможно най-скоро.

Сега бих искал да поканя представител на FS Casino да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на това оплакване.

Уважаеми представител на казиното, бихте ли могли да предоставите повече информация по този случай?

Благодаря предварително за предоставената информация.

Добър ден, Мартина и destro83,

Мартина, изпратихме имейл с информация относно тази ситуация на вашия имейл адрес. Моля, прегледайте го, когато имате възможност.

Благодаря предварително.

Уважаеми екип на FS Casino,

Благодаря Ви за имейла. Вече отговорих и бих Ви помолил да прегледате отговора ми, когато Ви е удобно.

Благодаря ви предварително.

Добър ден, Мартина,

Изпратихме ви отговор по имейл с допълнителна информация по този въпрос. Моля, отделете малко време, за да го прегледате, когато ви е удобно.

Благодаря ви за разбирането.

Поздрави, всички.

Благодаря ви, FS Casino, за предоставената информация и доказателства по този случай.

Уважаеми destro83,

Предвид доказателствата, не е възможно да се докаже противното и сме принудени да приключим тази жалба като отхвърлена. Казиното е действало в пълно съответствие с условията, с които сте се съгласили при регистрацията. Вашите два акаунта са създадени преди ребрандирането на уебсайта и няма съмнение, че личната информация, посочена в профилите на тези акаунти, е идентична.

Мога да ви уверя, че ние, като независима страна, сме прегледали щателно цялата информация и доказателства и основаваме решенията си стриктно на проверени доказателства, без влияние от външен натиск или предположения.

Разбира се, имате право да не сте съгласни с нашето заключение и сте свободни да се обърнете към лицензиращия орган, ако смятате, че позицията ви е оправдана.

Съжаляваме, че не успяхме да ви помогнем повече в този случай. Ако обаче в бъдеще срещнете проблеми с това или друго казино, не се колебайте да се свържете с нас - ние сме тук, за да ви помогнем.