FS Casino - Акаунтът на играча е затворен без ясна причина.

Вече получих следния отговор от казиното:

„Вашият акаунт е блокиран поради нарушение на Правило 8.3 (използване на информация от трети страни). Създаването на нови акаунти и по-нататъшната игра на уебсайта са забранени."

Това е първият път, когато казиното предоставя причина за блокирането на акаунта ми. Преди това съобщение не ми бяха представени конкретни твърдения, обяснения или доказателства.

Напълно отричам тези обвинения. Никога съзнателно не съм използвал информация от трети страни и не са ми предоставени никакви доказателства, показващи как съм нарушил Правило 8.3.

Регистрирах акаунта си на 22 март 2026 г., поисках бонус за депозит и играх както казино игри на живо, така и слотове. През целия период на моята дейност, казиното никога не е повдигало въпроси относно акаунта ми. Вместо това, водехме комуникация, свързана с KYC (познай своя клиент).

Казиното е конфискувало остатък от приблизително 3050 евро, като предоставя само кратко позоваване на номер на правило и общо обвинение. Не са разкрити конкретни подробности относно това каква информация е била използвана, кога е извършено нарушението или какви доказателства подкрепят това заключение.

С уважение моля казиното да предостави:

Подробно обяснение на предполагаемото нарушение;

Конкретната информация, за която се твърди, че е принадлежала на трета страна;

Доказателства в подкрепа на обвинението;

Обяснение защо този въпрос не е бил повдигнат по време на процеса на KYC, ако такива опасения наистина са съществували.

Към този момент смятам, че казиното не е успяло да обоснове нито закриването на сметката, нито конфискацията на средствата ми. Моля Casino Guru да поиска подкрепящи доказателства от казиното и да съдейства за получаване на прозрачно обяснение на това решение.

Благодаря ви за съдействието.

Важно известие:

Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.

Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно

Пазете се.

Уважаеми yuma7rin,

Благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема Ви. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.

• Преминахте ли проверката, преди да загубите достъп до акаунта?
• Кога точно беше блокиран акаунтът ви?
• Бихте ли споделили с мен комуникацията си с казиното относно обвиненията, повдигнати срещу вас? Изпращайте имейли или преписи от чата на моя имейл адрес [email protected] или публикувайте скрийншотове тук

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем. Благодаря ви предварително за отговора.

С най-добри пожелания,

Жан

Скъпи Жан,

Благодаря ви за отговора.

За да отговоря на вашите въпроси:

Не, не преминах верификацията, преди да загубя достъп до акаунта си. Процесът на KYC все още беше в ход и комуникирах с казиното относно изискванията за верификация.

Моят акаунт беше блокиран на 8 юни 2026 г. На тази дата получих имейл от казиното, в който се посочва, че акаунтът ми е блокиран поради предполагаемо нарушение на Правило 8.3 (използване на информация от трети страни).

Препратих имейла с известие от казиното на вашия имейл адрес, за да можете да прегледате комуникацията и обвинението, отправено срещу мен.

Бих искал също да подчертая, че преди да получа този имейл, казиното никога не ме е информирало за каквито и да било опасения относно предполагаемото използване на информация от трети страни. Обвинението беше отправено без предоставяне на каквито и да било подкрепящи доказателства или подробно обяснение.

Благодаря ви за съдействието и моля да ме уведомите, ако имате нужда от допълнителна информация.

С най-добри пожелания,

юма7рин

Благодаря ви. Получих имейла ви.

Разбирам, че акаунтът ви е бил в процес на KYC проверка.

Бихте ли ми казали какви документи е поискало казиното и кои сте предоставили?

Казахте, че сте комуникирали с казиното относно изискванията за проверка. За да разберем какво се е случило, бихте ли могли да препратите кореспонденцията си с казиното на [email protected] ?

Скъпи Жан,

Благодаря ви за отговора.

Като част от процеса на KYC, казиното поиска документи за потвърждаване на моята самоличност, адрес и начин на плащане.

Предоставих следните документи:

Документ за самоличност, издаден от правителството

Селфи за проверка на самоличността

Доказателство за адрес

Документи за потвърждаване на плащането

Процесът на проверка все още продължаваше, когато акаунтът ми беше блокиран. По време на процедурата по KYC, казиното никога не ме информира за каквито и да било опасения относно предполагаемото използване на информация от трети страни, нито пък посочи, че има някакви проблеми с документите, които бях представил.

Както беше поискано, препратих кореспонденцията си с казиното относно процеса на KYC и изискванията за проверка на вашия имейл адрес. Това включва комуникацията, свързана с документите, поискани и представени по време на процеса на проверка.

Бих искал също да отбележа, че казиното активно преглеждаше моите KYC документи, преди внезапно да ме обвини в използване на информация от трети страни. Въпреки че отправи такова сериозно обвинение и конфискува приблизително 3050 евро от сметката ми, казиното не предостави никакво конкретно обяснение или доказателства в подкрепа на твърдението си.

Моля, уведомете ме, ако имате нужда от допълнителна информация.

С най-добри пожелания,

юма7рин

Уважаеми yuma7rin

Благодаря Ви за съдействието и за предоставянето на цялата необходима информация. Наистина оценявам времето и усилията, които отделихте, за да споделите всичко с нас досега.

Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специализиран разрешател, Самко, ( [email protected] ). Това е стандартна стъпка в нашата процедура, тъй като Резолвърът ще поеме комуникацията директно с казиното и ще управлява вашия случай от този момент нататък.

В момента не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият специалист по разрешаване на спорове ще се свърже с вас чрез тази тема, ако са необходими допълнителни подробности. Можете да бъдете сигурни, че вашият случай е в много добри ръце.

Пожелавам ви успех и се надявам, че случаят ви скоро ще бъде решен по начин, който ви удовлетворява.

С уважение,

Жан

Уважаеми yuma7rin,

Приятно ми е да се запознаем. Казвам се Самюъл и отсега нататък ще ви помагам с оплакването ви.

Ако има някакви актуализации или нови подробности след последното ви съобщение, моля, споделете ги с мен.

Като част от стандартната ни процедура, каня и представител на FS Casino да се присъедини към този разговор. Тяхното мнение би трябвало да ни помогне да придвижим случая напред по-ефективно.

Уважаеми FS казино,

Моля, предоставете подробна информация относно проблема на играча, по-специално точните причини, поради които акаунтът е бил затворен и печалбите са били конфискувани, включително всички предполагаеми нарушения на правилата или съответните условия.

Благодаря Ви за съдействието и навременния отговор.

С най-добри пожелания,

Самуил

Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.

Добър ден, Самуел,

Подробна информация по този въпрос е изпратена на вашия имейл. Моля, прегледайте я възможно най-скоро.

Благодаря ти.

Здравейте на всички,

Благодаря за актуализацията.

Уважаеми FS казино,

Благодаря Ви за имейла и за предоставената подкрепяща информация и доказателства. Оценявам съдействието Ви.

Уважаеми yuma7rin,

За да се уверя, че разбирам напълно обстоятелствата по този случай, бих искал/а да Ви задам няколко допълнителни въпроса.

Бихте ли потвърдили пълното си име, както е посочено в акаунта ви в казиното?

Освен това, бихте ли могли да опишете подробно как сте заредили сметката си в казиното и как сте поискали теглене? По-специално:

• Кой(и) метод(и) на плащане използвахте, за да направите депозита(ите) си?
• Платежната(ите) сметка(и), използвана(и) за вашите депозити, регистрирана(и) ли е(са) на ваше име?
• Кой метод на плащане използвахте, за да заявите тегленето си?
• Платежната сметка или портфейлът, използвани за тегленето, регистрирани ли са на ваше име?
• Ако не, бихте ли обяснили защо е използвана различна платежна сметка или портфейл?

Моля, предоставете възможно най-много подробности както относно вашите депозити, така и относно заявката ви за теглене.

Ще изчакам отговора ви, преди да продължа с оценката си.

Благодаря и на двамата за съдействието.

Скъпи Самюел,

Благодаря ви за съобщението.

От съображения за поверителност предпочитам да не публикувам пълното си име публично на тази страница за оплаквания. Ако е необходимо за проверка, съм готов да го предоставя насаме.

Относно моите депозити и заявки за теглене:

Финансирах сметката си в казиното само с криптовалута.

Криптовалутният портфейл, използван за моите депозити, беше моят личен портфейл и беше под мой контрол.

Поисках тегленето на средствата в моята сметка в Jeton.

Моят акаунт в Jeton също е регистриран на мое име и е под мой контрол. Никога не съм използвал платежна сметка на трета страна или портфейл с криптовалута, нито за депозити, нито за тегления.

Бих искал да спомена и един детайл, който може да е от значение. Поради проблем с показването на платформата Jeton, името ми се показва с китайски йероглифи, вместо в нормалната му форма. Това обаче все още е моят личен акаунт в Jeton, регистриран с моята самоличност. Начинът, по който се показва името ми, не означава, че акаунтът принадлежи на някой друг.

Ако е необходимо, съм готов да предоставя допълнителна информация лично, за да потвърдя, че както портфейлът с криптовалута, така и акаунтът в Jeton принадлежат на мен.

Моля, уведомете ме, ако имате нужда от допълнителна информация.

Здравейте на всички,

Уважаеми yuma7rin,

Благодаря за обяснението.

Преди да продължа, бих искал да изясня някои подробности относно методите Ви на плащане и собствеността на акаунта.

Бихте ли могли да предоставите потвърждение, че акаунтът в Jeton, използван за тегленето, е регистриран на ваше име и принадлежи на вас?

Тъй като името, показано в акаунта в Jeton, може да е от значение за процеса на проверка, бихте ли могли да предоставите:

• точното име, както е показано във вашия акаунт в Jeton (включително оригиналните символи, ако е приложимо);
• английската версия на името;
• всяко налично потвърждение, показващо, че акаунтът в Jeton принадлежи на вас.

Можете да предоставите тази информация тук, в темата за оплаквания. Ако документите или екранните снимки съдържат чувствителна информация, мога да маркирам прикачените файлове като чувствителни преди публикуване, така че да не бъдат публично видими. Като алтернатива, можете да ги изпратите директно на имейла ми ( [email protected] ).

Благодаря Ви за съдействието. Ще прегледам предоставената информация, преди да продължа напред.

Скъпи Самюел,

Благодаря ви за съобщението.

Изпратих имейл до [email protected] с исканата информация.

Имейлът включва:

Екранна снимка на профила ми в Jeton, показваща информацията за акаунта.

Копие от документа ми за самоличност и доказателство за адрес, за да се потвърди самоличността ми.

Справъчни материали относно представянето на името ми в пинин.

Когато регистрирах акаунта си в Jeton, въведох личната си информация точно, използвайки собствените си правни данни. Името, показано в акаунта ми в Jeton, обаче е на пинин, а не в оригиналната си форма. Освен това, показаното име използва предишната ми фамилия, което ме кара да мисля, че информацията е била извлечена автоматично от изображението на документа ми за самоличност по време на процеса на проверка на Jeton, а не е била въведена ръчно от мен.

Бих искал също да отбележа, че имейл адресът и адресът на пребиваване, регистрирани в моя Jeton акаунт, съвпадат с моята информация и са в съответствие с документите, които съм представил.

Въпреки че показаното име се различава на външен вид, акаунтът в Jeton принадлежи на мен и е регистриран с моята самоличност. Никога не съм използвал акаунт в Jeton или платежна сметка на трета страна.

Надявам се, че предоставените от мен документи ще помогнат за изясняване на този въпрос. Моля, уведомете ме, ако е необходима допълнителна информация или документация.

Уважаеми yuma7rin,

Благодаря ви за актуализацията.

За съжаление не съм получил никакъв имейл от вас на [email protected] Бихте ли могли да проверите дали е изпратено на правилния адрес и да го изпратите отново?

Бихте ли ми казали и от кой имейл адрес сте го изпратили? Това ще ми помогне да проверя дали е било филтрирано или доставено неправилно.

Освен това бих бил благодарен за някои разяснения относно името, показано във вашия Jeton акаунт. Споменахте, че то показва предишната ви фамилия и че смятате, че тази информация е била извлечена автоматично по време на процеса на проверка.

Бихте ли обяснили как се е променило фамилното Ви име? Например, поради брак, законна промяна на името или друга причина? Всякаква подкрепяща информация относно тази промяна също би била полезна за разследването.

Благодаря ви за съдействието.

Скъпи Самюел,

Благодаря ви за съобщението.

Осъзнах, че случайно изпратих предишния си имейл на грешен имейл адрес. Сега го изпратих отново на... [email protected] .

От съображения за поверителност, предпочитам да не разкривам публично имейл адреса си в тази тема за оплаквания. Мога обаче да потвърдя, че изпратих имейла от същия имейл адрес, който е регистриран както в Casino Guru, така и в казиното.

Що се отнася до фамилията ми, тя се промени поради брак. В подкрепа на това, изпратих и брачното си свидетелство по имейл.

Относно името, показано в моя акаунт в Jeton, въведох правилно личната си информация, използвайки настоящата си законна фамилия, когато регистрирах акаунта.

Името, показано в моя акаунт в Jeton, обаче се появява в пинин, което е стандартната романизация на китайските йероглифи, а също така показва предишната ми фамилия вместо настоящата ми законна фамилия.

Не знам защо Jeton показва името ми по този начин, тъй като то не съответства на информацията, която въведох по време на регистрацията. Смятам, че това е свързано с начина, по който Jeton обработва или показва потвърдена информация за самоличност, а не с информацията, която лично съм въвел.

Вече изпратих следните документи по имейл:

Екранна снимка на профила ми в Jeton.

Моят документ за самоличност.

Моето доказателство за адрес.

Моето брачно свидетелство.

Справъчен материал, обясняващ представянето на името ми в пинин.

Имейл адресът и адресът на пребиваване, регистрирани в моя Jeton акаунт, съответстват на информацията в документите ми за самоличност и документа за доказателство за адрес.

Въпреки начина, по който е показано името, акаунтът в Jeton е мой и е регистриран с моята самоличност. Никога не съм използвал акаунт в Jeton или платежна сметка на трета страна.

Моля, уведомете ме, ако имате нужда от допълнителна информация.

Здравейте на всички,

Уважаеми yuma7rin,

Благодаря Ви за подробното обяснение и за повторното изпращане на поисканите документи. Вече получих имейла Ви и прегледах предоставената от Вас информация.

Въз основа на вашето обяснение изглежда, че несъответствието в показаното фамилно име може да е свързано с вашия брак и начина, по който информацията ви се показва във вашия Jeton акаунт. Също така отбелязвам, че сте предоставили подкрепящи документи, включително вашето брачно свидетелство, за да обясните промяната на фамилното име.

Уважаеми FS казино,

След като прегледах документацията, предоставена от играча, учтиво Ви моля да разгледате отново този случай.

От наличната в момента информация изглежда, че играчът е предоставил разумно обяснение за несъответствието в името, показано в сметката в Jeton. Ако все още смятате, че тегленето е било поискано към платежна сметка на трета страна, моля, уведомете играча какви допълнителни документи или потвърждение ще са необходими, за да се потвърди, че сметката в Jeton принадлежи на него.

Ако актът за брак, документите за самоличност или други подкрепящи документи биха могли да помогнат за разрешаването на това несъответствие, ви препоръчвам да ги поискате директно, за да има играчът справедлива възможност да отговори на вашите притеснения.

Очаквам с нетърпение вашия отговор.

Благодаря и на двамата за съдействието.

Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.

Добър ден, екип на Casino Guru и yuma7rin,

Бихме искали да уточним, че не сме получили никакъв документ, потвърждаващ промяната на фамилното Ви име.

Въпреки това, като взехме предвид предоставената от Вас информация, отблокирахме Вашия акаунт.

За да продължите с процеса на проверка, е необходимо да предоставите официален документ, потвърждаващ промяната на фамилното ви име. Моля, уверете се, че документът е предоставен на английски език.

Можете да качите необходимия документ директно през профила си.

Моля, обърнете внимание, че тегленията ще станат достъпни след успешното завършване на процеса на верификация.

Приятен ден.

Здравейте на всички,

Уважаеми FS казино,

Благодаря ви, че разгледахте отново случая и отблокирахте акаунта на играча. Оценявам разбирането ви и желанието ви да предоставите на играча възможност да завърши проверката.

Уважаеми yuma7rin,

Моля, предоставете искания официален документ, потвърждаващ промяната на фамилното Ви име . Тъй като казиното изрично изисква документът да бъде на английски език, моля, уверете се, че документът, който представяте, отговаря на това изискване.

След като качите документа през профила си и завършите процеса на проверка, моля, уведомете ни тук, за да мога да следя развитието на случая.

Благодаря и на двамата за съдействието.

Скъпи Самюел,

Благодаря за актуализацията. Оценявам и решението на FS Casino да отблокира акаунта ми и да ми позволи да продължа процеса на верификация.

Въпреки това, имам сериозно безпокойство относно новоискания документ.

Регистрирах акаунта си в FS Casino, използвайки настоящата си законна фамилия след брака. Цялата лична информация, която предоставих директно на казиното, беше предоставена с настоящата ми фамилия, а документите за самоличност и потвърждение, които предоставих преди това на казиното, също показват настоящата ми фамилия.

Следователно не разбирам защо е необходим официален документ, доказващ промяната на фамилното ми име, за да се потвърди акаунтът ми в FS Casino. Няма несъответствие между фамилното име, регистрирано в FS Casino, и фамилното име, посочено в документите за самоличност, които представих на FS Casino.

Предишното фамилно име стана актуално само заради необичайния начин, по който името ми се показва в моя Jeton акаунт. Както обясних по-рано, регистрирах Jeton, използвайки текущата си правна информация, но Jeton показва името ми по различен начин. Вече предоставих подкрепяща документация на Casino Guru, доказваща, че Jeton акаунтът ми принадлежи.

Особено ме притеснява и изискването документът за промяна на фамилното име да бъде издаден на английски език.

В Япония официалните документи за гражданско състояние обикновено се издават от японските общински власти на японски език. Получаването на официален документ от японска община, потвърждаващ специално промяна на фамилно име на английски език, не е проста или стандартна процедура и може дори да не е наличен във формата, която казиното изисква.

Освен това, по време на процеса на проверка съм представял официални японски документи на японски език и тези документи са били приемани преди това. Следователно не разбирам защо този конкретен документ изведнъж трябва да е на английски.

Напълно съм готов да съдействам при спазване на разумни изисквания за KYC и да предоставя документация, която е реалистично достъпна в Япония. Въпреки това, с уважение моля Casino Guru и FS Casino да преразгледат това конкретно изискване или поне да обяснят:

Защо е необходимо доказателство за промяна на фамилното ми име, когато акаунтът ми в FS Casino и документите за самоличност, представени в казиното, вече показват същото текущо законно фамилно име.

Защо този документ трябва да бъде на английски, след като другите ми официални документи на японски език са приети на японски?

Дали собствеността на моя Jeton акаунт може да бъде установена с помощта на вече предоставената документация или друг разумен метод за проверка.

Не отказвам проверка. Просто искам да я извърша, използвайки документи, които действително могат да бъдат получени от японските власти и които са разумно необходими за установяване на моята самоличност и собственост върху платежната сметка.

Ето защо бих бил много благодарен за съдействието на Casino Guru, като поиска от казиното да преразгледа изискването за документ за промяна на английското фамилно име и да предостави разумна алтернатива, ако наистина е необходима допълнителна проверка.

Благодаря ви за съдействието

Здравейте на всички,

благодаря и на двамата за подробните обяснения.

Уважаеми yuma7rin,

Разбирам вашата загриженост и въз основа на вашето обяснение, също така смятам, че казиното трябва да изясни защо този конкретен документ е необходим, преди да се очаква да го получите.

Вие заявявате, че вашият акаунт в FS Casino е регистриран с настоящото ви законно фамилно име и че документите за самоличност, които вече сте представили в казиното, също показват същото фамилно име. Ако следователно няма несъответствие между името, регистрирано в FS Casino, и настоящите ви документи за самоличност, бих искал да разбера какъв конкретен проблем е предназначен да разреши исканият документ за промяна на фамилното име.

Уважаеми FS казино,

бихте ли могли да изясните този момент?

Ако акаунтът на играча и представените по-рано документи за самоличност вече показват същото текущо законно фамилно име, моля, обяснете защо е необходимо потвърждение на промяната на историческата фамилия, за да се завърши проверката .

Ще съм благодарен и за разяснение относно изискването този документ да бъде на английски език. Както обясни играчът, официалните японски документи за гражданско състояние обикновено могат да бъдат издадени на японски език, а други официални японски документи очевидно вече са били приети по време на процеса на проверка.

Ако документът наистина е необходим, бихте ли могли да потвърдите дали бихте приели съответния официален японски документ заедно със заверен превод или има друга разумна алтернатива, която би позволила на играча да извърши проверката?

Накрая, моля, уточнете дали вече предоставената информация и документация относно сметката в Jeton биха могли да бъдат достатъчни, за да се установи собствеността на тази платежна сметка или каква допълнителна информация би била необходима по-специално за тази цел.

На този етап бих предпочел да разбера точната цел на искания документ, преди да поискам от играча да получи потенциално труднодостъпен документ от японските власти.

Благодаря и на двамата за съдействието.