FS Casino - Акаунтът на играча е затворен.

Здравей,

Разбирам, че сте решили да блокирате акаунта ми и приемам това решение. Не оспорвам закриването на акаунта и разбирам, че е възможно да остана блокиран за постоянно.

Въпреки това, все още имам останали 60 евро в сметката си. Искам само връщане на оставащите ми средства. Не искам сметката да бъде възстановена, а само депозираният ми баланс да бъде възстановен по първоначалния ми начин на плащане.

Моля, обработете възстановяването на оставащата ми сума.

Важно известие:

Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.

Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно

Пазете се.

Здравей,

Благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема Ви. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.

• Бихте ли могли да ми посочите върху кои игри сте се фокусирали - слотове, казино на живо, спортни залози и т.н.?
• Преминахте ли проверката, преди да загубите достъп до акаунта?
• Натрупахте ли печалбите си със или без активен бонус?
• Бихте ли могли да потвърдите кога загубихте достъп до профила си?

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро.

Благодаря Ви предварително за отговора.

С най-добри пожелания,

Атила

Здравей,

Благодаря ви за отговора.

Ето моите отговори:

• Играех предимно игри с казино на живо.

• Не, акаунтът ми не беше потвърден преди да бъде блокиран.

• Останалите 60 евро в сметката ми са мои собствени депозирани пари и не са свързани с никакъв бонус или печалби от бонус.

• Загубих достъп до профила си на 15.06.2026 г.

Бих искал отново да подчертая, че не искам повторно отваряне на сметката ми. Моля само за връщане на оставащите 60 евро по първоначалния ми метод на плащане.

Благодаря ви за съдействието. Очаквам с нетърпение вашия отговор.

Благодаря ви за отговора. Бихте ли препратили комуникацията си с казиното във връзка с този проблем? Можете да се свържете с мен по имейл на [email protected] или можете да публикувате скрийншотове тук.

Благодарим Ви за търпението и съдействието.

Здравейте, изпратих ви имейл.

Благодаря ви за отговора. Бих искал(а) да ви информирам, че в момента си кореспондирате с Casino Guru, а не с FS Casino. Препратената от вас кореспонденция включва екранни снимки на тази тема, а не кореспонденцията ви с екипа за поддръжка на клиенти на казиното. За да можем ефективно да разгледаме проблема, моля, препратете комуникацията между вас и казиното. Благодарим ви за съдействието.

Здравей, гуру казино

където си кореспондирах с fs casino, този разговор вече не е там

Благодаря ви за отговора. Опитахте ли се да се свържете с отдела за обслужване на клиенти на казиното по имейл, за да попитате за причината, поради която акаунтът ви е бил блокиран?

Здравейте, вече се свързах с казиното по имейл. Те ме информираха, че акаунтът ми няма да бъде отблокиран. Бихте ли ми посъветвали какви допълнителни стъпки мога да предприема в тази ситуация? Ще съм благодарен за вашата помощ. Благодаря ви.

Благодаря ви за отговора. Бихте ли могли да препратите имейл кореспонденцията си с казиното на [email protected] ?

Изпратено

Благодаря ви за отговора. Според наличната информация, казиното ви обвини, че сте предоставили чужди документи. Бихте ли могли да потвърдите дали сте запознати с евентуално неправилна документация, подадена за KYC проверка?

Освен това, бихте ли могли да изпратите всички документи, които сте предоставили, на казиното за проверка?

Можете да изпратите информацията на моя имейл адрес: [email protected] .

Благодаря ви много за търпението и сътрудничеството.

Случайно качих грешен паспортен документ. Не забелязах грешката в момента и след това нямаше опция да го изтрия или заменя с правилния документ.

Благодаря ви за отговора. Ще съм ви много благодарен, ако можете да уточните. Представили ли сте паспорт, който принадлежи на друго лице, или сте представили неправилен вид документ?

Благодаря Ви предварително за отговора.

Да, представих паспорт, принадлежащ на друг

Благодарим Ви за отговора. Съжаляваме, но не можем да Ви предоставим допълнителна помощ относно това оплакване. Моля, имайте предвид, че представянето на документи, принадлежащи на друго лице, е строго против общите условия на казиното :

6.4. Ако някоя от информацията, която ни предоставяте, е невярна, неточна, подвеждаща или по друг начин непълна, ще нарушите договора и ние си запазваме правото незабавно да прекратим акаунта ви и да ви попречим да използвате услугите, в допълнение към всякакви други действия, които можем да решим да предприемем.

За бъдещи справки, силно препоръчвам винаги да попълвате цялата информация по време на регистрацията вярно и да се уверите, че представяте правилните документи, които ви принадлежат, за да предотвратите подобни проблеми.

Поради гореспоменатите причини, това оплакване ще бъде приключено. Благодарим Ви за разбирането, съжаляваме, че не можахме да Ви бъдем по-помощни в този случай. Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще.

С най-добри пожелания,

Атила