FS Casino - Акаунтът на играча е ограничен и печалбите са задържани.

Здравей,

Бих искал да подам официална жалба относно ограничаването на акаунта ми и задържането на печалбите ми в FS Casino.

Акаунтът ми беше внезапно ограничен малко след като поисках теглене на печалби от приблизително 1800 евро.

Напълно разбирам и уважавам процедурите за сигурност и политиките за борба с измамите на казиното. Въпреки това смятам, че ситуацията е била тълкувана несправедливо и без да се вземат предвид действителните обстоятелства.

Проблемът изглежда е свързан с друг акаунт, свързан чрез споделен IP адрес/устройство/данни за геолокация.

Свързаният акаунт принадлежи на моята приятелка, която е отделно реално лице и законен собственик на този акаунт.

Акаунтът е регистриран и потвърден, използвайки нейните собствени:

1) Документи за самоличност,

2) Имейл адрес,

3) Телефонен номер,

4) И данни за плащане.

Живеем заедно, което може да обясни приликите в IP адресите и данните за геолокация.

Тя е готова да изпълни и всички допълнителни стъпки за проверка, ако е необходимо, включително проверка на селфи и проверка на банкова карта, за да потвърди допълнително самоличността си и собствеността на акаунта.

Бих искал също да уточня следното:

1) От свързаната сметка не са получени печалби или заявки за теглене,

2) Не е имало злоупотреба с бонуси,

3) Свързаният акаунт не е бил активно използван от дълго време,

4) Не използвах или управлявах този акаунт като свой личен акаунт,

4) И текущите ми печалби са напълно несвързани с тази сметка или с каквато и да е бонус активност.

Моят собствен акаунт вече беше прегледан и потвърден от казиното и депозитите бяха приемани непрекъснато за дълъг период от време, без да бъдат повдигнати никакви проблеми.

Вярвам, че е важно да се отбележи, че не бяха повдигнати никакви ограничения или опасения, докато се правеха депозити и играта продължаваше за дълъг период от време. Ограничението настъпи едва след като успешно спечелих и поисках теглене на по-голяма сума.

Сътрудничих напълно на казиното и съм готов да предоставя всякаква допълнителна информация или потвърждение, ако е необходимо.

С уважение вярвам, че конфискацията на печалби в тази ситуация би била несправедлива и непропорционална, особено като се има предвид:

1) Съществуването на две реални проверени лица,

2) Липса на злоупотреба с бонуси,

3) Липсата на измамни печалби,

4) Дългият период, през който казиното е приемало депозити и е играло безпроблемно,

5) И фактът, че ограничението е настъпило само след успешна заявка за теглене.

Опитах се да разреша този въпрос директно и с уважение с казиното, преди да подам тази жалба.

Учтиво моля за независим преглед на този случай и съдействие за постигане на справедливо решение относно печалбите и състоянието на моята сметка.

Също така си бях направил почивка от 14 дни в секцията за отговорна игра на FS Casino и бях баннат веднага след заявката за теглене.

Благодаря ви много за отделеното време и внимание.

Поздрави,

Раймъндс М.

Важно известие:

Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.

Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно

Пазете се.

Здравей,

Благодаря Ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за проблема, който изпитвате. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да изясня ситуацията Ви.

• Ти и приятелката ти някога влизали ли сте в акаунтите си, използвайки едно и също устройство?
• Ти и приятелката ти използвали ли сте някога един и същ метод на плащане, за да депозирате средства и в двете си сметки?
• Ти и приятелката ти играехте ли едни и същи игри в това казино?
• Кога точно беше създаден акаунтът на приятелката ти и кога ти си създал свой собствен акаунт в това казино?
• Кога за последен път приятелката ти е имала достъп до акаунта си? Активен ли е все още или е бил затворен от казиното?

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

Най-добри пожелания

Вероника

Здравей, Вероника

Благодаря ви за отговора.

Моята приятелка създаде и регистрира акаунта си сама, използвайки собствения си телефон и лични данни. Възможно е да е имало случаен достъп от моето устройство по-късно, докато е помагала с технически проблеми, тъй като телефонът ѝ е бил бавен и понякога е имала проблеми по време на влизане или нормална употреба на акаунта. Това може да обясни приликите в данните за IP, WiFi, устройството и геолокацията, особено след като редовно прекарваме време заедно и понякога отсядаме един при друг. Аз обаче не управлявах акаунта ѝ като мой личен акаунт, нито го използвах за собствена дейност, свързана със залагания.

Не споделяхме платежни сметки или платежни данни между сметките. Аз правех депозити в собствената си сметка, използвайки личната си банкова сметка и Apple Pay, докато приятелката ми използваше свои собствени отделни лични банкови/платежни данни за своята сметка.

Приятелката ми се заинтересува от спортни залози, след като видя, че имам печалби на платформата, и по-късно реши да си създаде собствен акаунт. Тя залагаше самостоятелно чрез собствения си акаунт. Нямаше обаче координирана дейност, злоупотреба с бонуси и опит за получаване на нечестно предимство. Доколкото ми е известно, залозите никога не са били правени едновременно от двата акаунта.

Според поддръжката на FS Casino, моят акаунт е създаден на 20 февруари 2025 г., докато акаунтът на приятелката ми е създаден по-късно, на 6 февруари 2026 г.

Доколкото разбирам, акаунтът на приятелката ми е бил използван само няколко пъти, никога не е имало печалби или заявки за теглене и не е бил използван активно от дълго време. Смятам, че в момента е ограничен или затворен от казиното. Доколкото знам, тя не е влизала в акаунта от дълго време и е имала достъп до него само няколко пъти, след като е бил създаден.

Моята приятелка също е напълно готова да потвърди собствеността на акаунта и да извърши всяка допълнителна проверка, ако е необходима, включително предоставяне на документи за самоличност или други данни за KYC проверка. Тя също така заяви, че самият акаунт не е важен за нея и няма възражения, ако остане окончателно затворен.

Бих искал също да подчертая, че моят собствен акаунт работеше нормално дълго време, през което време направих много депозити, без казиното да повдигне каквито и да било въпроси.

Ограничението настъпи едва след като спечелих приблизително 1800 евро и поисках по-голямо теглене.

Преди това бях активирал 14-дневен таймер за охлаждане в секцията „Отговорна игра", докато чаках тегленето да бъде обработено, тъй като казиното позволява тегления само до 150 евро веднъж на ден.

Текущите ми печалби и заявка за теглене са напълно несвързани с акаунта на приятелката ми. Всички печеливши залози, депозити и активност по залаганията са ясно видими в историята на залозите ми и са направени изцяло от моите собствени депозирани средства. През периода, когато тези залози бяха направени и печалбите бяха получени, приятелката ми не е използвала активно акаунта си.

Поради тази причина, с уважение вярвам, че печалбите и тегленията ми не трябва да се считат за свързани с другия акаунт. Дори ако казиното реши да ограничи акаунта ми или да го затвори за постоянно поради вътрешните си политики, искрено вярвам, че тегленето ми и оставащият ми баланс трябва да бъдат обработени справедливо въз основа на моята собствена активност по залагания, депозити и история на акаунта.

Настоящите ми печалби са получени изцяло чрез собствена моя дейност по залагане и депозирани средства и не са свързани със сметката на приятелката ми.

Основното ми притеснение е да получа законните си печалби, а не да отворя отново самата сметка.

Благодаря ви много за съдействието.

С най-добри пожелания,

Раймъндс М.

Уважаеми Раймъндс Микелсънс,

Благодарим Ви за подробното обяснение и съдействието по време на целия процес на жалбата.

След като внимателно прегледах предоставената информация, разбирам, че вие ​​и вашата приятелка сте две отделни личности. Вие обаче също така потвърдихте, че достъпът до двата акаунта е бил на едно и също устройство и от една и съща споделена връзка/среда, което е създало ясна връзка между акаунтите от гледна точка на казиното.

Моля, имайте предвид, че повечето онлайн казина строго забраняват достъпа до множество акаунти от едно и също устройство или споделена среда, тъй като това създава трудности при разграничаването на независимата активност в акаунта от координираната употреба. Дори в случаите, когато не е потвърдена злоупотреба с бонуси, казината обикновено си запазват правото да ограничат или затворят акаунти, които са свързани чрез споделени устройства, IP адреси или други технически идентификатори, особено когато един акаунт е създаден след наблюдение на активността и печалбите на друг играч.

Въз основа на доказателствата и вашите собствени твърдения, не смятаме, че имаме достатъчно основания да оспорим решението на казиното в този случай. Въпреки че разбираме вашата позиция и потвърждаваме, че не са извършени тегления от втората сметка, връзката между сметките изглежда е нарушила Общите условия на казиното относно използването на сметката и споделянето на сметката.

Поради тази причина не можем да продължим да разглеждаме жалбата и тя ще бъде отхвърлена.

Благодаря ви за разбирането.

С най-добри пожелания,

Вероника

Екипът на Casino.Guru