FS Casino - Акаунтът на играча е ограничен.

здравей

Събудих се произволно от имейл, че акаунтът ми е ограничен поради 5.5.4 (Създаване на няколко акаунта), което не съм направил и честно казано, мисля, че е невъзможно, тъй като преминах през всички възможни проверки.

Служителите отказват да коментират моята ситуация и казват, че ситуацията зависи от "мениджмънта" и изобщо не обмислят да ми помогнат, дори не разбират проблема.

Преди това спечелих пари от това казино, така че се притеснявам, че те лъжат или нещо подобно, за да ограничат залаганията ми.

Имах едно теглене от 400$. Остатъкът в баланса ми вероятно беше около $2070, когато ме забраниха.

Търся или повторно активиране на моя акаунт, или пълно изтегляне на остатъчния ми баланс. благодаря

Уважаеми artemm123,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си.

Съжалявам да науча за проблема, който сте срещнали с ограничаването на акаунта си. Разбирам колко разочароваща трябва да е тази ситуация, особено като се има предвид сумата пари, за която става въпрос.

За да разберем по-добре обстоятелствата и да ви помогнем допълнително, бихте ли изяснили следното:

1. Създавали ли сте или използвали ли сте някога други акаунти в това казино, дори в миналото?
2. Споделихте ли вашето устройство или интернет връзка с някой друг, който може да има собствен акаунт в същото казино?
3. Кога точно получи имейла за ограничението на акаунта?
4. Можете ли да ни препратите комуникацията, която сте имали с казиното досега, включително имейла, който ви уведомява за забраната?
5. Какъв тип игри играехте на сайта, преди акаунтът ви да бъде ограничен (напр. слотове, игри на маса, казино на живо и т.н.)?

Ако имате екранни снимки или документи, свързани с вашия процес на проверка или комуникация с казиното, моля, не се колебайте да ги препратите на [email protected] .

Вашето сътрудничество при предоставянето на тези подробности ще ни помогне да проучим и да работим за разрешаване.

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро.

Благодаря ви предварително за отговора.

най-добри пожелания,

Петронела

Моля, обърнете внимание, че Casino.Guru никога няма да поиска никакви плащания или достъп до вашите сметки. Ако някой твърди, че е персонал на Casino.Guru и поиска подобни действия, не предоставяйте никаква информация.

Единственият легитимен начин, по който ще се свържем с вас, е чрез тази официална платформа за оплаквания или чрез имейл адреси, предоставени в нишката ви за оплаквания.

Бъдете внимателни и се свържете директно с нас, ако имате някакви съмнения.

1. Никога не съм създавал или използвал други акаунти в това казино, дори и в миналото.

Никога не съм споделял устройството си с никого, нито съм бил на друго устройство. Единственото възможно нещо е, че понякога съм отсядал при мои приятели, които са ЛЕГИТИМЕН потребител на вашата платформа. Ние сме отделни лица, използващи различни устройства.

Получих имейл за заключен акаунт на 17 април в 05:33 ET

При опит да намеря нова информация за това какво се е случило с акаунта ми и защо смятат, че имам мулти счетоводство, не ми беше казано нищо в чата за поддръжка и ми беше казано, че съм блокиран и няма да бъде публикувана повече информация. Имейлът е следният: (Ще прикача и екранна снимка по-долу)

здравей

Szanowni Państwo,

Twoje konto zostało zablokowane z powodu naruszenia zasady 5.5.4. (tworzenie multikont). Nie możesz zakładać nowych kont i grać w naszej witrynie. Wszystkie zarejestrowane przez Ciebie nowe konta zostaną zablokowane.

Z poważaniem, Джоузеф

Zespół obsługi clienta Vulkan.bet

Играх казино игри на живо, слотове и залагах на електронни спортове в деня преди да ме забранят.

Само напомняне, аз съм напълно проверен. Ще прикача екранна снимка по-долу с имейл, потвърждаващ, че съм напълно потвърден.

здравей

Чаках повече от седмица да отговоря, мислех, че вие ​​винаги отговаряте в рамките на седмица

Здравей artemm123,

Съжалявам за закъснението да се свържа с вас.

• Бихте ли ми казали повече за видовете игри, които вие и вашият приятел играехте във Vulkan.bet, когато бяхте у тях? Знанието дали и двамата сте играли слотове, казино на живо, спорт или електронни спортове може да ни помогне да разберем всички споделени устройства или IP флагове.
• Споменахте, че акаунтът ви е напълно потвърден – можете ли да споделите потвърждението, което сте получили (например имейл или екранна снимка), което показва, че потвърждаването е завършено?
• Също така, само за да поясня, това оплакването на вашия приятел ли е?

Благодаря ви предварително за отговора.

здравей

Правехме както слотове, така и електронни спортове. Няма абсолютно никакъв начин да сме на едно и също устройство, защото се уверихме, че не го правим.

Изпратих ви имейл с потвърждението на проверката и го изпратих тук по-горе. Не знам дали да го изпратя отново или не.

Да, това е оплакването на приятелите ми,

По-долу е прикачен имейл за потвърждение на моята проверка.

Ако се чудите какво е началото на имейла (Разбираме тази ситуация), беше за този имейл, който им изпратих преди, но го поправих.

Здравейте, само проверявам, получили ли сте имейла?

Уважаеми artemm123,

Благодарим Ви за продължаващото съдействие и за предоставянето на поисканата информация и документи. Моля, приемете нашите извинения за закъснелите отговори.

След като прегледахме Вашия случай и споделената до момента информация, бихме искали да изясним няколко ключови момента, преди да продължим напред.

По-рано споменахте, че вие ​​и вашият приятел сте отделни хора, които понякога пребивават на едно и също място и използват различни устройства. Забелязахме обаче, че единият от акаунтите изглежда е свързан със САЩ, докато другият е свързан с Канада. Бихте ли изяснили това несъответствие? Използвате ли VPN мрежи или може би сте пътували по това време?

Разбирането на причината за това несъответствие е важно, тъй като подобни несъответствия могат да задействат системи за откриване на измами и да доведат до ограничения на акаунти – особено в случаите, когато има съмнения за множество акаунти.

В този момент правим всичко възможно да разследваме и да се застъпим от ваше име, но се нуждаем от вашата помощ, за да разрешим ясно този конфликт относно местоположението.

Очаквам с нетърпение вашето разяснение.

Здравей,

Моят приятел работи от другата страна на границата в САЩ, защото живее много близо до границата (в Канада). Вероятно затова има американско знаме, не съм съвсем сигурен защо. Аз живея в Канада и също работя в Канада.

Благодаря ти много, artemm123, за предоставената цялата необходима информация. Сега ще препратя жалбата ти на моя колега, Кубо ( [email protected] ) , който ще ви бъде на разположение. Пожелавам ви успех и се надявам проблемът ви да бъде решен по начин, който ви удовлетворява, в близко бъдеще.

Уважаеми artemm123 ,

Аз съм Кубо и отсега нататък ще се грижа за оплакването ви. Ако има нови актуализации по този случай от последната предоставена информация, моля, уведомете ме.

Бих искал да поканя представителите на казино Vulkan.bet да се включат в тази дискусия и да предоставят всякаква налична информация, която да помогне за разрешаването на този проблем.

Уважаеми казино Vulkan.bet ,

Бихте ли могли да предоставите подробно обяснение на този случай, включително причините за ограничаването на акаунта на играча?

Благодаря предварително за отговора!

С най-добри пожелания,

Кубо

Здравейте, екип на Casino Guru,

Необходим е допълнителен преглед, преди да можем да продължим.

Ще се свържем с вас възможно най-скоро.

Благодаря ти

Здравейте, екип на Casino Guru и artemm123

След подробен преглед на информацията, свързана с този случай, установихме, че индикаторите, свързани с акаунта, не демонстрират в достатъчна степен нарушение на нашата политика относно създаването на множество акаунти. В резултат на това акаунтът на потребителя беше деблокиран.

Извиняваме се за евентуалното неудобство, причинено от това недоразумение.

Благодаря ти, Vulkan Bet, и много благодаря на казино гуруто за помощта!

Уважаеми казино Vulkan.bet,

Благодарим Ви, че бързо разгледахте този случай и предложихте положително решение.

Уважаеми artemm123 ,

Радвам се да чуя, че проблемът ви е разрешен! Ще отбележа оплакването ви като „ разрешено " в нашата система. Благодарим ви за съдействието. Ако срещнете допълнителни трудности с това или друго казино, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на оплаквания. Винаги сме тук, за да помогнем!

Надяваме се, че сте имали страхотно преживяване с нашите услуги. Въпреки че не начисляваме такси и не приемаме бакшиши, вашата обратна връзка е важна за нас. Ще ви бъдем много благодарни, ако отделите малко време, за да споделите опита си в Trustpilot (линк тук) . Вашият честен отзив и всякакви предложения за подобряване на процеса ни за разрешаване на оплаквания биха били безценни и биха помогнали на други, които може да се нуждаят от помощ.

Благодарим ви, че ни помагате да се подобрим!

С най-добри пожелания,

Кубо