Акаунтът на играча от Мексико беше блокиран от FS Casino поради предполагаеми твърдения за „множество акаунти“, въпреки че се е регистрирал с едно устройство и е завършил процеса на проверка. Той поиска ръчен преглед на IP адресите си и разрешение да премине през KYC проверка, за да докаже, че е легитимен потребител, като същевременно подчерта изтриването на историята на транзакциите му от казиното. Поискахме кореспонденцията му с казиното и данните за акаунта, а казиното по-късно заяви, че акаунтът е бил блокиран съгласно Правило 12.5, балансът е нула и няма останали средства за връщане. Тъй като не беше потвърден баланс и решението на казиното беше окончателно съгласно условията му, приключихме жалбата като отхвърлена.
FS Casino - Акаунтът на играча е блокиран без обяснение.
Приключен
Нашата присъда
Неоправдана жалба
Сума: Mex$600
FS Casino
Индекс на сигурност 8.0 ВисокОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
ПреводДобър ден
FS Casino внезапно блокира акаунта ми под фалшивото обвинение за „няколко акаунта", докато прехвърлях бонус. Регистрирах се само преди две седмици, използвайки едно устройство и домашната си интернет връзка в Мексико. Казиното изтри историята на транзакциите и салдата ми от интерфейса на приложението, но имам пълна финансова проследимост в блокчейна: средствата напуснаха мексиканската ми банка, отидоха в регулираната ми борса (Bitso) и оттам директно в казиното в Litecoin (LTC). Прикачих хешовете и скрийншотовете. Изисквам ръчен преглед на моите IP адреси за достъп и да ми бъде позволено да завърша процеса на проверка „Познай своя клиент" (KYC), за да докажа, че съм един-единствен, легитимен потребител.
Струва си да се отбележи, че причината, поради която едва сега искам вашата подкрепа, е липсата на време заради работата и семейството ми. Също така, след инцидента, изпратих имейл до екипа за поддръжка на FS Casino и получих отговор едва преди няколко дни. След това изпратих друг имейл, но не получих други отговори.
Приложих доказателство за официалната си идентификация и транзакции от моя портфейл с криптовалута към казиното и обратно.
„НЕ МОГА ДА ПОВЯРВАМ, ЧЕ КАЗИНОТО Е СЪЗДАЛО ТОЗИ ПРОБЛЕМ, СЛЕД КАТО ВЕЧЕ СЪМ ЗАВЪРШИЛ ПРОЦЕСА НА ПРОВЕРКА НА АКАУНТА СИ ПРИ ТЯХ И ВСЕ ОЩЕ СЪМ ИЗВЪРШИЛ ТРАНЗАКЦИИ ОТ ПОРТФЕЙЛА СИ И КЪМ ДВЕТЕ СТРАНИ"
ОТНОВО МОЛЯ ЗА ВАШАТА ПОДКРЕПА ЗА ПОЛУЧАВАНЕ НА ДОСТЪП МИ ОТ КАЗИНОТО И АКО Е НЕОБХОДИМО, ГОТОВ СЪМ ДА НАПРАВЯ ЛИЧНА ПРОВЕРКА.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
ПреводУважаема Шанти_10,
Благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема Ви. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да мога напълно да разбера ситуацията.
- Има ли вероятност някой от вашето домакинство или използващ същия IP адрес да е създал акаунт в това казино?
- Бихте ли потвърдили дали сте преминали KYC проверката?
- Бихте ли могли да ми кажете от колко време сте играч в казиното и кога точно е бил блокиран акаунтът ви?
- Бихте ли споделили с мен комуникацията си с казиното относно обвиненията, повдигнати срещу вас? Изпращайте имейли или преписи от чата на моя имейл адрес [email protected] или публикувайте скрийншотове тук
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем. Благодаря ви предварително за отговора.
С най-добри пожелания,
Жан
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод
Уважаеми/уважаема Chanty_10,
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
ПреводИзпратете отговор на предоставения имейл адрес. [email protected]
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
ПреводЗдравей
Връщайки се към въпросите, които ми изпратихте, и отговаряйки на тях, ще ви кажа;
Прекарвам по-голямата част от времето си далеч от дома и използвам мобилни данни, а у дома жена ми и децата ми нямат казино сметка.
Верификацията ми беше одобрена, след като създадох акаунта си и прикачих документите си: INE (Национален избирателен институт), банково извлечение и селфи с моя INE, което беше одобрено от казиното.
Датата, на която открих сметката, беше преди един месец, за да бъдем точни, 11.06.2026 г.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
ПреводПолучихме имейла ви.
Кога беше блокиран акаунтът ви?
Моля, споделете съобщението на казиното относно обвиненията за „множество акаунти"? Изпращайте имейли или преписи от чата на моя имейл адрес [email protected] .
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 1 месец
ПреводДобър ден
На 14 юни 2026 г., след като направих втория си депозит, възползвах се от 100% бонус за добре дошли + 40 безплатни завъртания, изиграх първия 100% бонус и наближих изискването за превъртане, за да активирам печалбите от безплатните завъртания, системата ме изключи от акаунта и ми отказа достъп. Споделям скрийншотове на някои от детайлите. Доста неудобно и досадно е, като се има предвид как казиното се отнесоха с мен. Първо, ако бях управлявал няколко акаунта, нямаше да ми позволят да проверя информацията си, камо ли да правя транзакции. Това е първият път, когато отварям акаунт в казино извън страната си, рискувайки да нямам необходимата информация за тегления, а след това ми правят това. И въпреки всичко това, 24/7 обслужването на клиенти оставя много да се желае. Един съветник казва едно, а когато се свържа с него отново, друг казва съвсем друго.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
ПреводБлагодарим ви, че предоставихте кореспонденцията си с казиното.
Споменахте, че посещавате майка си през уикендите. Майка ви има ли сметка в казиното горе-долу по същото време като вас?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод
Уважаеми/уважаема Chanty_10,
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
ПреводЗдравей, Жан
В отговор на въпроса ви, тя също има регистриран акаунт в казиното, но както споменах преди, тя е истински човек и нейната информация и всичко останало е напълно отделно от моето. Всъщност, поради служебни ангажименти, аз съм далеч от семейството си за няколко дни. Когато се върна, ще я посетя и ще я попитам дали все още играе в казиното. Единственият урок, който научих от всичко това, е внимателно да обмисля предупрежденията и препратките на всяко казино, преди да се регистрирам, и още повече преди да направя депозит. Наистина съм ядосан на действията на казиното, ужасната 24/7 поддръжка и начина, по който конфискуват и пазят парите, които човек депозира, в доверие.
Изключително съм благодарен за вашата подкрепа и се надявам, че казиното ще признае необходимостта от застраховане на нещо, което не е.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 седмици
ПреводУважаема Шанти_10,
Благодаря Ви за съдействието и за предоставянето на цялата необходима информация. Наистина оценявам времето и усилията, които отделихте, за да споделите всичко с нас досега.
Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специализиран разрешател, Мартина, ( [email protected] ). Това е стандартна стъпка в нашата процедура, тъй като Резолвърът ще поеме комуникацията директно с казиното и ще управлява вашия случай от този момент нататък.
В момента не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият специалист по разрешаване на спорове ще се свърже с вас чрез тази тема, ако са необходими допълнителни подробности. Можете да бъдете сигурни, че вашият случай е в много добри ръце.
Пожелавам ви успех и се надявам, че случаят ви скоро ще бъде решен по начин, който ви удовлетворява.
С уважение,
Жан
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 седмици
ПреводУважаема Шанти_10,
Казвам се Мартина и отсега нататък ще ви помагам да разрешите оплакването си. Съжалявам за ситуацията, в която сте се озовали. Ще се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да разреша проблема възможно най-скоро.
Сега бих искал да поканя представител на FS Casino да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на това оплакване.
Уважаеми представител на казиното, бихте ли могли да предоставите повече информация по този случай?
Благодаря предварително за предоставената информация.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 седмици
ПреводДобър ден, екип на Casino Guru и Chanty_10,
Пишем Ви, за да Ви информираме, че Вашият акаунт е блокиран в съответствие с Правило 12.5 от нашите Общи условия.
Съгласно Правило 12.5, Компанията си запазва правото да прекрати акаунт незабавно и без предварително уведомление, ако по някаква причина реши да прекрати предоставянето на услугите си, както като цяло, така и конкретно на конкретен клиент.
Моля, обърнете внимание, че балансът по сметката Ви в момента е нулево и следователно няма останали средства за възстановяване.
Също така ви е забранено да създавате нов акаунт или да играете на нашия уебсайт. Всеки нов акаунт, регистриран от вас, ще бъде идентифициран и блокиран.
Разбираме, че това може да е разочароващо и се извиняваме за причиненото неудобство. Решението обаче е окончателно и е взето в съответствие с нашите Общи условия.
Благодаря ви за разбирането.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 седмици
ПреводБлагодаря на FS Casino за актуализацията!
Уважаема Шанти_10,
Можете ли да потвърдите, че няма баланс във вашия геймърски акаунт?
Благодаря предварително.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 седмици
ПреводЛека нощ
Здравей, Мартина
Повярвайте ми, тъй като съм толкова затрупан с работа, едва намирам време да проверя имейла си. Благодаря на Бог преди всичко, че го имам, тъй като е основна част от моето семейство. Просто исках да благодаря на Casino Guru, Aty и вашия екип за подкрепата, която ми оказахте, откакто я поисках. И, за да си освежа паметта малко, бих искал да напомня на представителя на FS Casino, че имах - казвам „имах", защото преди инцидента имах както депозитния си баланс, така и бонус баланс, който казиното ми даде като първи депозит, който беше на повече от 50% от това да бъде освободен, за да мога да започна да освобождавам печалбите от безплатните завъртания, които ми дадоха като част от депозита. Но ако казиното каже „не", е, те имат пълен контрол върху това как да изтрият цялата информация в него, а ако кажат, че няма такава и че няма да ми я върнат, тогава не я връщайте, запазете я, аз ще им я дам, надявам се Бог да я умножи за тях, защото моля само за здраве за себе си и семейството си.
Още веднъж съм изключително благодарен за вашата подкрепа, за доверието, което генерирате, което ни позволява да се изразяваме свободно, а също така се застъпвате за нас. Казвам за нас, защото освен мен има и други хора с различни проблеми, но вие сте там, за да ги подкрепите.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 седмици
ПреводБлагодаря ти Chanty_10, наистина го оценявам!
Приключвам жалбата като отхвърлена.
Съжаляваме, че не успяхме да ви помогнем повече. Ако обаче в бъдеще срещнете проблеми с това или друго казино, не се колебайте да се свържете с нас - ние сме тук, за да ви помогнем.
Автоматичен превод:
