Казиното е посочено, че акаунтът на играчката от Канада е затворен, като причината е използването на VPN, въпреки твърдението ѝ, че никога не е използвала VPN. В началото на август тя е спечелила над 35 000 долара и е поискала ежедневно теглене на 300 долара, докато акаунтът не е затворен, като все още са чакали да бъдат изплатени 22 000 долара. Екипът по жалбите улесни комуникацията между играчката и казиното, което доведе до решение, при което играчката е претърпяла видео проверка, както е поискано от казиното. След тази проверка акаунтът ѝ е отключен и жалбата е маркирана като разрешена.
FS Casino - Акаунтът на играча е бил затворен несправедливо.
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
Сума: ??
FS Casino
Индекс на сигурност 8.0 ВисокОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 12 месеца
ПреводУважаеми играч,
Благодаря ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема ви с Vulkan.bet Casino. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация:
- Бихте ли могли да ми посочите върху кои игри сте се фокусирали - слотове, казино на живо, спортни залози и т.н.?
- Успяхте ли да потвърдите адреса, който посочихте по време на регистрацията?
- Отворихте ли уебсайта на казиното само веднъж, използвайки VPN?
- Взехте ли някакви бонуси след голямата си печалба, като се свързахте чрез VPN?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С най-добри пожелания,
Наталия
Важно съобщение:
Casino.Guru никога няма да поиска плащания или достъп до вашите акаунти, за да завърши KYC (познай своя клиент). Ако някой твърди, че е от Casino.Guru и направи такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адресите @casino.guru . Винаги проверявайте домейна на подателя и потвърждавайте имейла на вашия резольор, като щракнете върху неговия аватар, видим в официалната тема за оплаквания.
Ако нещо ви се стори подозрително, свържете се директно с нас.
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 12 месеца
ПреводБихте ли могли да ми посочите върху кои игри сте се фокусирали - слотове, казино на живо, спортни залози и т.н.? Слотове
Успяхте ли да потвърдите адреса, който предоставихте по време на регистрацията? Да, ще потвърдя всички документи за самоличност.
Отворихте ли уебсайта на казиното само веднъж, използвайки VPN? Никога не съм играл на този сайт с VPN.
На 23-та среща просто гледам видеа, това е всичко.
Взехте ли някакви бонуси след голямата си печалба, като се свързахте чрез VPN? Няма бонус.
Никога не използвам бонуси
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
ПреводЗдравей
Моля, прехвърлете жалбата ми на вашия старши екип.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
ПреводУважаеми играчи, бихте ли могли да посочите коя държава е зададена във вашия казино акаунт?
Бихте ли могли да препратите цялата съответна комуникация между вас и казиното до [email protected] Като алтернатива, можете да публикувате скрийншотовете тук. Благодаря предварително.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
ПреводКанада
Вече ми изпратиха всички скрийншотове в началото,
Как казиното не отговаря на моя чат на живо в Emamir
Моля, прехвърлете жалбата ми
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
ПреводУважаеми играчи, благодарим Ви за търпението, докато разглеждаме оплакването Ви. В момента извършваме допълнителна вътрешна проверка, за да се уверим, че всички подробности са правилно потвърдени, преди да продължим делото. Благодарим Ви за разбирането и съдействието.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
ПреводУважаеми играч, ще ви уведомя веднага щом има някакви актуализации. Благодарим ви за търпението, докато продължаваме да разглеждаме вашия случай.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
ПреводБлагодаря Ви много за съдействието. Сега ще препратя жалбата Ви на моя колега Матей ( [email protected] ), който ще бъде на ваше разположение. Пожелавам ви успех и се надявам проблемът да бъде решен по ваш вкус в близко бъдеще.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
ПреводЗдравей, gloden213 , приятно ми е да се запознаем!
Казвам се Матей и ще ви помогна с този случай. Ще направя всичко възможно да ви помогна да разрешите този проблем възможно най-скоро.
Бих искал да поканя представител на Vulkan.bet Casino да се присъедини към разговора и да участва в разследването на този случай. Бихте ли могли да предоставите допълнителна информация относно блокирането на акаунта и да изясните ситуацията? Ще съм благодарен и ако казиното ни предостави всички необходими доказателства. Всяка чувствителна информация или вътрешни системни файлове могат да бъдат споделени директно с мен по имейл. [email protected] .
Благодаря Ви предварително за търпението и съдействието.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
ПреводКазиното блокира акаунта ми, защото казаха, че използвам VPN.
Никога не съм използвал VPN за игра в това казино
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
ПреводДобър ден, Матей и gloden213,
gloden213, на 27 и 29 август е имало няколко влизания в уебсайта от IP адрес, свързан с Германия. След като поискахме документи, потвърждаващи присъствието ви в тази страна, такива документи не бяха предоставени. Това показва използването на VPN услуга, което не е разрешено.
Споменахте, че на 23 август сте посетили други уебсайтове, използвайки VPN; въпреки това, на нашия уебсайт е регистрирано влизане от обичайното ви местоположение в Канада на 24 август.
Влизанията от немското местоположение са се случили по-късно.
Бихте ли споделили вашите коментари относно тази ситуация?
Матей, изпратихме информацията за тази ситуация на имейла ти. Моля, провери входящата си поща и не се колебай да се свържеш с нас, ако имаш въпроси.
Благодаря ти.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
ПреводЗдравей,
Спечелих пари преди 20 дни,
Каква е връзката между VPN,
Спечелих пари преди 20 дни,
И гледам порно клипове, така че мисля, че местоположението ми показва Германия,
Никога през целия си живот не съм посещавал Германия,
Моля, отключете акаунта ми
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
ПреводОтговорих на съобщението на представителя на казиното и се надявам скоро да намерим успешно решение. След като получа отговор, ще публикувам актуализация и тук, за да ви държа в течение на ситуацията, скъпи gloden213 .
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
ПреводБлагодаря, господин Матей,
Моля, дръжте ме в течение
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
ПреводДобър ден, gloden213,
Благодарим Ви за предоставената информация. В момента проучваме този въпрос и ще се свържем с Вас, ако се нуждаем от допълнителни подробности.
Искрено ценим вашето търпение и разбиране.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
ПреводБлагодаря за отговора, скъпи екип на Vulkan bet,
Чакам заслужена справедливост,
Моля, отключете акаунта ми
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
ПреводБих искал да благодаря на двете страни за бързото сътрудничество! Изпратих съобщение до представителя на казино Vulkan.bet с някои предложения и се надявам скоро да разрешим този случай.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
ПреводДобър ден, Матей и gloden213,
gloden213, след преглед на информацията от наша страна, беше установено, че данните на потребителя трябва да бъдат актуализирани.
На посочения в тази жалба адрес е изпратен имейл, съдържащ подробности относно документите, необходими за този процес.
Моля, предоставете изискваните документи, като отговорите на този имейл, за да можем да продължим по-нататък.
Благодаря Ви за отделеното време и съдействие.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
ПреводУважаеми екип, не получавам никакви имейли от казиното,
Моля, уведомете ме кога изпращате имейл относно потвърждението,
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
ПреводУважаеми gloden213 , имейлът най-вероятно е изпратен на имейл адреса, който сте въвели като „Имейл адрес на играч в казиното" при подаването на тази жалба. Тъй като това е Gmail акаунт, бихте ли могли да проверите полетата „Спам" и „Маркетинг", за да видите дали съобщенията случайно не са били изхвърлени от Google? Благодаря ви.
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 10 месеца
ПреводДа, господине, получих имейл относно моето селфи с хартия и напишете имейла и датата за отключване на акаунта ми.
Изпратен съм
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
ПреводБлагодаря за актуализацията, скъпи gloden213 , много я оценявам. Сега ще изчакаме казиното да завърши вътрешните си процедури и ще ни уведоми дали е необходимо нещо друго, за да продължим с този случай.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
ПреводДобър ден, Матей и gloden123,
Gloden213, благодаря ти — получихме изображението в отговор на нашето запитване.
Матей, изпратихме ви допълнителна информация относно тази ситуация.
Благодаря ти.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
ПреводБлагодаря за допълнителните подробности, скъпи Vulkan.bet Casino .
Уважаеми gloden213 , както е нашата стандартна препоръка при работа с KYC въпроси, предлагам проверка чрез видеообаждане. По време на разговор могат да бъдат отговорени всички въпроси и да бъде показана цялата необходима документация, за да не остане никакво съмнение и да се ускори целият процес. Ако казиното се съгласи, бихте ли могли да се включите във видеообаждането?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
ПреводБлагодаря за потвърждението. Ще говоря с представителя на казиното и ще видя какво може да се уреди.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
ПреводДобър ден, gloden213 и Матей,
Видео проверката ще се проведе с участието на нашия екип за поддръжка. Координацията на датата и часа за тази проверка ще се осъществи по имейл.
Gloden213, моля, следете входящата си поща за съобщения от нашия екип за поддръжка относно следващите стъпки.
Благодарим Ви за разбирането и съдействието през целия този процес.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
ПреводТова е абсолютно страхотна новина! Моля, дръжте ме в течение относно обаждането и резултата. :)
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод
Бихме искали да информираме всеки, който следва този случай, че играчът е отбелязал жалбата като разрешена чрез натискането на съответния бутон.
Уважаеми gloden213,
С удоволствие научаваме, че проблемът Ви е разрешен. Ще отбележим жалбата като „Разрешена" в нашата система. Благодарим ви за съдействието и потвърждението. Ако в бъдеще имате проблеми с това или с друго казино, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да ви помогнем.
Както и преди, нашите услуги са безплатни и не приемаме финансови поощрения. Въпреки това ще ви бъдем много благодарни, ако отделите известно време, за да споделите мнението си за нашите услуги в Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Вашето честно мнение, както и всякакви предложения за усъвършенстване са изключително ценни за нас. Мнението ви може да помогне и на други, които обмислят да се свържат с нас за помощ по въпроси, свързани с онлайн казиното.
Предварително ви благодарим за отделеното време
Поздрави,
Matej
Уважаеми gloden213,
С удоволствие научаваме, че проблемът Ви е разрешен. Ще отбележим жалбата като „Разрешена" в нашата система. Благодарим ви за съдействието и потвърждението. Ако в бъдеще имате проблеми с това или с друго казино, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да ви помогнем.
Както и преди, нашите услуги са безплатни и не приемаме финансови поощрения. Въпреки това ще ви бъдем много благодарни, ако отделите известно време, за да споделите мнението си за нашите услуги в Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Вашето честно мнение, както и всякакви предложения за усъвършенстване са изключително ценни за нас. Мнението ви може да помогне и на други, които обмислят да се свържат с нас за помощ по въпроси, свързани с онлайн казиното.
Предварително ви благодарим за отделеното време
Поздрави,
Matej
Автоматичен превод:
