Играчът от Швейцария се сблъска с неоправдано забавяне на тегленето на 10 000 швейцарски франка от Friday Roll Casino, където казиното маркира транзакциите като „Платени“, въпреки че не са получени средства. Тя твърди, че предоставените UETR кодове са фалшиви и че акаунтът ѝ е спрян, след като е оспорила казиното за липсващите средства, което ѝ е попречило да получи достъп до печалбите си. Тя потвърди, че преди това са получавани по-малки плащания и предостави банково извлечение, показващо липса на входящ превод, докато казиното игнорира това доказателство. По-късно прехвърлихме случая на специализиран специалист по разрешаване на проблеми и жалбата беше маркирана като разрешена, след като тя потвърди, че проблемът е уреден.
Fridayroll Casino - Тегленето на играча е забавено и акаунтът е спрян.
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
Сума: 10 000 CHF
Fridayroll Casino
Индекс на сигурност 8.5 ВисокОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 месец
ПреводТема: Неоправдано забавяне на тегленето на 10 000 швейцарски франка (разделено на 5 транзакции в рамките на два дни), фалшиви UETR кодове и злонамерено спиране на акаунт
Уважаеми екип на казино гуру,
Подавам тази официална жалба срещу Friday Roll Casino относно огромно и неоправдано забавяне на тегленето, възлизащо на общо 10 000 швейцарски франка.
Тегленията бяха заявени и разделени от казиното на 5 отделни транзакции от по 2000 швейцарски франка всяка, обработени в рамките на два последователни дни: някои на 22 юни 2026 г., а останалите на 23 юни 2026 г. Казиното веднага маркира статуса на всички 5 транзакции като „Платени" в моята играчка сметка. Този статус обаче беше напълно изфабрикуван, за да ме блокира от анулирането на тегленията, тъй като до ден днешен не са постъпили средства.
Доказателства за системни измами и забавяне:
5 фалшиви UETR кода за различни дати: Казиното ми предостави 5 отделни UETR кода за транзакции за плащанията от 22 и 23 юни, твърдейки, че средствата са изпратени. Отделът за международни плащания на моята банка официално провери глобалния SWIFT мрежов тракер и потвърди, че нито един от тези 5 UETR кода не съществува в глобалната банкова система. Всичките 5 кода са изцяло измислени от казиното.
Отказ за предоставяне на разписки за транзакции (ARN/MT103): Няколко пъти официално поисках официалните разписки за превод, съдържащи идентификаторите на транзакциите, ARN/номера за проследяване или документи MT103. Въпреки твърдението на казиното, че средствата са били „успешно обработени от страна на доставчика", те напълно се провалиха и отказаха да предоставят каквото и да е реално банково потвърждение или доказателство за сетълмент.
Нарушен писмен краен срок: След като се сблъсках с поддръжката с 5-те невалидни кода, казиното изпрати имейл в събота (04.07.2026 г.), в който призна, че трябва да „проверят отново с доставчика" и ми дадоха строга писмена гаранция, че средствата ще пристигнат в рамките на 2 банкови дни (понеделник и вторник). Този краен срок вече официално е изтекъл.
Злонамерено спиране на акаунт (08.07.2026): Вместо да изплати печалбите ми или да предостави поисканите касови бележки, казиното официално спря акаунта ми вчера, защото открих фалшивите им UETR данни. Сега те твърдят, че се нуждаят от неопределено време за разследване, нарушавайки директно собственото си писмено двудневно обещание.
Казиното очевидно манипулира статусите на транзакциите за множество дати, предоставя фалшиви банкови данни за 5 различни транзакции, задържа задължителни разписки за транзакции и сега е заключило акаунта ми като ответна мярка, за да избегне плащането на законните ми печалби от 10 000 швейцарски франка.
Приложих най-важните скрийншотове като доказателство (фалшивият статус „Платено", показващ 5-те разделени плащания, фалшивият имейл от UETR, обещанието за крайния срок в събота и имейлът за блокиране на акаунта от вчера). Притежавам пълния нередактиран лог с имейли и с удоволствие ще го предоставя при поискване.
Учтиво моля екипа ви да се намеси незабавно, за да разкрие това незаконно поведение и да принуди Friday Roll Casino най-накрая да преведе моите 10 000 швейцарски франка.
Благодаря ви за съдействието.
С уважение,
[Редактирано] / [Редактирано]
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
ПреводЗдравей,
Благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема Ви. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
- Правили ли сте успешни тегления с този метод на плащане преди?
- Бихте ли ми предоставили банково извлечение, обхващащо периода от заявката ви за теглене, показващо, че средствата не са били кредитирани? Можете да ми го изпратите по имейл на [email protected] .
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро.
Благодаря Ви предварително за отговора.
С най-добри пожелания,
Атила
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
ПреводЗдравей, Атила,
Благодаря Ви много за бързата обработка на моя случай.
Относно вашите въпроси:
Да, в миналото съм получавал успешно по-малки плащания по тази сметка.
Банковото извлечение ви беше изпратено по имейл. Към имейла е прикачен официалният ми банков отчет като PDF файл за периода от 22 юни 2026 г. до днес (9 юли 2026 г.). Както виждате, то не показва депозити от казиното или неговите доставчици на плащания.
Важна забележка: Вече изпратих точно това банково извлечение на Friday Roll миналата седмица като доказателство, че не са пристигнали пари. Казиното обаче напълно игнорира това доказателство.
Казиното твърди, че е „Платено" от 22 юни, изпрати ми 5 фалшиви UETR кода (които не съществуват според SWIFT тракера), обеща ми 2-дневен краен срок в събота и блокира акаунта ми вчера, когато разкрих измамата.
Благодаря ви много за помощта при получаването на парите.
Най-добри пожелания
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод
ЗдравейтеJensan,
Искаме да ви уведомим, че тъй като Attila, човекът, който се грижи за жалбата ви, е във ваканция, решихме да удължим срока за разрешването ѝ с още 7 дни. Тъй като Attila има сериозно познание за вашия случай и поддържа директна комуникация с казиното, намираме решението за оправдано. Оценяваме вашето търпение и ви уверяваме, че Attila ще се свърже с вас при първа възможност.
Благодарим ви за разбирането и за търпението.
Поздрави, Казино Гуру
Искаме да ви уведомим, че тъй като Attila, човекът, който се грижи за жалбата ви, е във ваканция, решихме да удължим срока за разрешването ѝ с още 7 дни. Тъй като Attila има сериозно познание за вашия случай и поддържа директна комуникация с казиното, намираме решението за оправдано. Оценяваме вашето търпение и ви уверяваме, че Attila ще се свърже с вас при първа възможност.
Благодарим ви за разбирането и за търпението.
Поздрави, Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
ПреводБлагодаря Ви за съдействието и за предоставянето на цялата необходима информация. Наистина оценявам времето и усилията, които отделихте, за да споделите всичко с нас досега.
Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специализиран разрешател, Стефан ( [email protected] ). Това е стандартна стъпка в нашата процедура, тъй като Резолвърът ще поеме комуникацията директно с казиното и ще управлява вашия случай от този момент нататък.
В момента не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият специалист по разрешаване на спорове ще се свърже с вас чрез тази тема, ако са необходими допълнителни подробности. Можете да бъдете сигурни, че вашият случай е в много добри ръце.
Пожелавам ви успех и се надявам, че случаят ви скоро ще бъде решен по начин, който ви удовлетворява.
С уважение,
Атила
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
ПреводЗдравейте, екип на Casino Guru,
Бих искал/а да Ви информирам, че проблемът ми с Fridayroll е решен. Тегленето беше успешно и получих парите си.
Вече можете да затворите тази жалба като „Решена". Благодарим ви много за помощта!
Най-добри пожелания
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод
Бихме искали да информираме всеки, който следва този случай, че играчът е отбелязал жалбата като разрешена чрез натискането на съответния бутон.
Уважаеми Jensan,
С удоволствие научаваме, че проблемът Ви е разрешен. Ще отбележим жалбата като „Разрешена" в нашата система. Благодарим ви за съдействието и потвърждението. Ако в бъдеще имате проблеми с това или с друго казино, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да ви помогнем.
Както и преди, нашите услуги са безплатни и не приемаме финансови поощрения. Въпреки това ще ви бъдем много благодарни, ако отделите известно време, за да споделите мнението си за нашите услуги в Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Вашето честно мнение, както и всякакви предложения за усъвършенстване са изключително ценни за нас. Мнението ви може да помогне и на други, които обмислят да се свържат с нас за помощ по въпроси, свързани с онлайн казиното.
Предварително ви благодарим за отделеното време
Поздрави,
Stefan
Уважаеми Jensan,
С удоволствие научаваме, че проблемът Ви е разрешен. Ще отбележим жалбата като „Разрешена" в нашата система. Благодарим ви за съдействието и потвърждението. Ако в бъдеще имате проблеми с това или с друго казино, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да ви помогнем.
Както и преди, нашите услуги са безплатни и не приемаме финансови поощрения. Въпреки това ще ви бъдем много благодарни, ако отделите известно време, за да споделите мнението си за нашите услуги в Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Вашето честно мнение, както и всякакви предложения за усъвършенстване са изключително ценни за нас. Мнението ви може да помогне и на други, които обмислят да се свържат с нас за помощ по въпроси, свързани с онлайн казиното.
Предварително ви благодарим за отделеното време
Поздрави,
Stefan
Автоматичен превод:
