Fridayroll Casino - Играчът твърди, че плащането към него е забавено.

Важно известие:

Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.

Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно

Пазете се.

Уважаеми Csille,

Благодарим ви, че изпратихте жалбата си. Съжаляваме да научим за проблема със закъснението на сумата, която искате да изтеглите. Моля, имайте предвид, че е доста обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите да се появят в сметката ви. Това забавяне може да бъде причинено от незавършена KYC проверка или голям обем заявки за теглене.
Ето защо ние съветваме играчите да бъдат търпеливи, да сътрудничат напълно на казиното и да изчакат поне 14 дни, след като са поискали да изтеглят сума, преди да подадат жалба.

Ако акаунтът ви е бил успешно потвърден, историята на игрите ви е проверена, тегленето ви е одобрено от казиното и все още не сте получили печалбите си до 14 дни след заявката за изтегляне, ние ще се намесим и ще направим всичко възможно, за да ви помогнем.
Благодарим ви предварително за търпението и разбирането.

Най-добри пожелания,
Център за разрешаване на жалби

Gamzix потвърди, че предоставеният от казиното ID на рунда е неправилен/вътрешен. Предоставих на Gamzix моя ID на играча и точни времеви отпечатъци, за да намерят оригиналния рунд. Това показва, че казиното умишлено предоставя подвеждаща информация.

Доставчикът (Gamzix) потвърди, че предоставеният от казиното идентификационен номер (4205...151434) е фалшив/вътрешен. Казиното крие истинските данни за транзакцията, за да прикрие, че печалбата ми е с истински пари.

АКТУАЛИЗАЦИЯ: Свързах се с Gamzix (доставчикът на играта) относно идентификационния номер на рунда. Те отговориха, че могат да потвърдят транзакцията само ако казиното отправи официално искане. (Прилагам екранна снимка на имейла на Gamzix).

Казиното отказва да сътрудничи и задържа печалбата ми от 2,8 милиона форинта, твърдейки, че е бонус, но не са склонни да поискат от доставчика техническа проверка, която да докаже типа на баланса (Реален срещу Бонус).

Моля администратора на Casino Guru да поиска от казиното да отправи това официално искане към Gamzix, тъй като доставчикът е готов да потвърди рунда веднага щом операторът се свърже с него.

Допълнителна информация: Въпреки че казиното твърди, че съм играл със 100% бонус за първи депозит, балансът ми след депозита беше само 10 000 HUF (точната сума, която депозирах). Ако бонусът беше активен, началният ми баланс трябваше да бъде 20 000 HUF. Това доказва, че бонус средствата никога не са били кредитирани или използвани за печелившото завъртане. Играх със собствени пари, но казиното се опитва да приложи ограничения за изплащане на бонуси със задна дата.

Искам да уточня, че след като казиното несправедливо намали баланса ми от 2,8 милиона форинта на 51 000 форинта, бях в състояние на шок и стрес. Поради подвеждащата информация, предоставена от мениджъра (който заявяваше, че решението е окончателно и правилно), изиграх останалите 51 000 форинта. Това обаче не означава, че съм приел решението им. Все още оспорвам незаконната конфискация на 2 838 000 форинта, която се случи ПРЕДИ да продължа да играя.

Бих искал да добавя лично уточнение. Когато видях, че балансът ми внезапно спадна от 2 889 000 форинта на 51 000 форинта, бях в състояние на изключителен емоционален стрес и шок. В гнева и объркването си, изиграх останалите 51 000 форинта. Чувствах се измамен и манипулиран от съобщението на казиното. Искам обаче да подчертая, че това беше пряк резултат от психологическия стрес, причинен от техните нелоялни действия. Това по никакъв начин не означава, че приех конфискацията на печалбите ми от 2,8 милиона форинта. Все още твърдо оспорвам първоначалното намаляване на баланса ми.

Тема: Писмо от мениджъра „Клиентско обслужване" относно намаляване на баланса

„Здравей, Миклош,

Надявам се, че се справяте добре днес, или поне възможно най-добре. За ваше удобство ще използвам преводач.

Обръщам се към Вас лично, защото бях информиран за скорошните Ви разговори с нашия екип, в които посочихте, че не сте напълно доволни от нашата услуга — по-специално относно получения бонус. Искам да знаете, че съм тук, за да обсъдя всичко спокойно и ясно, за да можем да разрешим ситуацията правилно. Целта ми е проста: да се уверя, че гласът Ви ще бъде чут, че ще се чувствате подкрепени и — надявам се — да Ви приветствам отново, след като всичко се уреди.

Преди да продължа, бих искал(а) внимателно да Ви напомня, че акаунтът Ви е спрян съгласно нашите вътрешни процедури. Аз лично ще прегледам и обмисля повторното му отваряне, изцяло по моя преценка. За да направя това, трябва да се уверя, че Вашите притеснения са напълно разбрани и разгледани. Това е единственият ми фокус тук - всички останали въпроси трябва да бъдат насочени към нашия екип за поддръжка, за да можем да останем ефективни и да се концентрираме върху основния проблем. Благодаря Ви много за разбирането.

След като лично прегледах Вашия случай, мога да потвърдя, че предоставената по-рано информация е вярна. Разбирам обаче напълно защо това не беше съобщено съвсем ясно и за това искрено се извинявам. Имате право на ясно обяснение, така че нека Ви го предоставя сега.

Имахте бонус от 2 088 680 форинта и използвахте първия си начален бонус. От него максималната ви реална печалба стана 51 800 форинта. Сумата на бонуса беше приспадната и конвертирана в реални пари според максималния лимит за печалба. След това продължихте да играете и използвахте тези пари отново. Както споменах, бонусът беше успешно конвертиран в реални пари — 51 800 форинта, които можехте да изтеглите. Решихте да продължите да играете, но за съжаление балансът ви се изчерпа. Моля, прегледайте историята на игрите си — и не се притеснявайте, представихте се страхотно! Сигурен съм, че ще постигнете още по-голям успех в бъдещите игри.

Важно е също да се отбележи, че съгласно Общите условия (по-специално Раздел 3, Подраздел 27 от „Акаунти, изплащания и бонуси"), максималните печалби от бонуса са ограничени. Това ни позволява да разпределим печалбите справедливо между играчите. Искрено се извинявам за причиненото неудобство.

Напълно разбирам, че тази ситуация може да ви се е сторила объркваща или разочароваща. Мога обаче да ви уверя, че не е възникнала никаква неизправност или техническа грешка — всичко работеше според правилата на играта и нашата бонус система.

Обикновено, когато даваме бонус, играчите получават и бонус суми. Те служат като допълнителни инструменти, позволяващи по-нататъшното използване на бонуса, дори ако реалният ви баланс се изчерпи. Ако условията за бонуса са изпълнени, печалбите се кредитират, а неизползваните бонуси се анулират — това е стандартната операция с казино бонусите. Тези подробности са включени и в Общите условия, а нашият екип за поддръжка винаги с удоволствие ще ги обясни отново, ако е необходимо.

Искрено се надявам, че това обяснение напълно ще изясни ситуацията. Тук съм, за да гарантирам, че всичко е прозрачно и честно, и бих искал да се споразумеем за фактите, за да мога да ви приветствам отново. Разбира се, ако имате нещо да добавите или ако нещо все още не е ясно, аз съм тук, за да ви изслушам.

С най-добри пожелания,

Мениджър клиентско преживяване

ВАЖНО ДОКАЗАТЕЛСТВО: Идентификаторът на печелившия рунд (4205...151434) съвпада директно с веригата от транзакции на моя идентификатор на депозит с истински пари (4201...68942). Те са в една и съща тема. Идентификаторът на бонуса е напълно отделен и никога не е бил използван за тази печалба. Казиното няма техническа основа да твърди, че това е бонус печалба.

Агент: Препращам Вашия случай, но трябва да спра акаунта Ви. Налага се да го направя поради този вид ескалация. Моля, бъдете търпеливи, ще проверим и ще Ви уведомим по имейл.

Аз: Да! Играх със собствените си пари и спечелих с тях! Ти ги превърна в бонус!

Агент: [По-рано в чата] Имахте бонус от 2 088 680 форинта... максималната реална печалба стана 51 800 форинта... представихте се страхотно! Сигурен съм, че ще спечелите още по-късно.

КРИТИЧНО ПРИЗНАНИЕ ОТ ПОДДРЪЖКАТА НА КАЗИНОТО:

Агент по поддръжката: „Да, ако идентификационният номер на наградата не съвпада с идентификационния номер на бонуса, това наистина предполага, че залогът е направен със собствени пари, а не с бонус. За залози, получени от бонус, системата обикновено свързва идентификационния номер на бонуса с идентификационния номер на залога. Ако не съвпадат, тя потвърждава, че печалбите идват от вашия собствен депозит."

Дори автоматизираният бот за поддръжка на казиното потвърди, че ако идентификаторът на рунда и идентификаторът на бонуса не съвпадат, това доказва, че печалбата е с истински пари. Когато обаче се опитах да следвам инструкциите на бота за качване на доказателство, открих, че на уебсайта липсва тази функция. След това ботът не предостави данни за контакт и премина на английски, игнорирайки заявките ми на унгарски. Това показва пълна липса на поддръжка и умишлен опит да се възпрепятства разследването ми.

В последния ми разговор с екипа за поддръжка, многократно попитах за несъответствието в идентификатора на транзакцията (идентификатор на реални пари спрямо идентификатор на бонус). Агентът напълно игнорира техническия ми въпрос 5 пъти и непрекъснато повтаряше „проверете имейла си". Не можаха да обяснят защо идентификаторите не съвпадат, ако е бонус печалба. Това доказва, че нямат технически доказателства и просто се крият зад своите Общи условия.

В този чат, агентът на казиното предоставя директно техническо противоречие. Първо, те твърдят, че съм играл с бонус, но когато ги оспорих с несъответстващите идентификатори на транзакциите, агентът заяви, че „изобщо няма идентификатор на бонус". Това е явна техническа лъжа, тъй като всяка казино платформа проследява бонусите чрез уникални идентификатори. Отказът на агента да обясни несъответствието на идентификаторите и опитът му да прекрати разговора доказват, че крият факта, че рундът е игран с истински пари (ID 42...).

Окончателно потвърждение от казиното: След като им представих доказателствата относно несъответстващите идентификатори и твърдението им, че „Бонус идентификатори не съществуват", официалният им бот за поддръжка призна, че въпросът вече е в ръцете на Casino Guru и доставчика. Те не предложиха никаква защита или техническо обяснение за несъответствието в идентификаторите. Това е явна капитулация в техническия дебат.

Печалбата от 2 000 000 форинта беше Голям джакпот. Моите игрови дневници ясно показват, че това е била транзакция с истински пари, а не бонус печалба. Освен това, след спечелването на джакпота, всички съществуващи изисквания за залагане биха били автоматично покрити многократно. Фактът, че казиното ръчно намали баланса ми до 51 800 форинта, СЛЕД като балансът ми нарасна допълнително до 2 889 000 форинта, доказва, че това е била ръчна намеса, за да се избегне изплащането на голяма легитимна печалба.

Току-що направих екранна снимка на статистиката на моя собствен профил в казиното. Тя ясно показва печалбата от 1 986 406 HUF и множителя от 10 000x под моята секция „Най-играни игри". Това е вътрешно доказателство от системата на казиното, че печалбата е реална и разпозната.

Сега качвам пълния 18-страничен технически доклад от доставчика на игри, Gamzix. Този документ съдържа суровите логове на завъртанията и визуалното оформление на барабаните (страници 11–18) за въпросния рунд. Това доказва без никакво съмнение, че 10 000x Grand Jackpot е бил задействан законно. Тези технически данни съвпадат перфектно с вътрешната статистика на моето казино.

Пълният PDF файл беше твърде голям за ограничението от 5MB, така че вместо това качвам екранни снимки на най-важните страници. Тези изображения показват визуалните позиции на барабаните и техническото потвърждение на множителя 10 000x от страна на доставчика. Това съвпада идеално с вътрешната статистика на моето казино.

Уважаема Карла, качих няколко скрийншота от официалния 18-страничен технически дневник, предоставен от Gamzix. Тези изображения показват визуалните позиции на барабаните и потвърждават Големия джакпот от 10 000 пъти. Приложих и вътрешната си статистика на казиното, показваща печалбата от 1 986 406 HUF и потвърждението ми за депозит от 10 000 HUF. Всички технически доказателства вече са на разположение за преглед, за да продължите с казиното. Благодаря ви за помощта!

Бих искал да предоставя спешна актуализация, тъй като таймерът е на път да изтече. Проверих уебсайта на Fridayroll Casino и забелязах, че не показват никакъв проверим лиценз за хазарт (липсват типичните печати за валидиране от Кюрасао или MGA).

Тази липса на прозрачност, съчетана с отказа им да отговорят на твърдението ми за 2 889 000 форинта, е изключително обезпокоителна. Свързах се и с доставчика на игри, Gamzix, относно Големия джакпот от 2 000 000 форинта, който те потвърдиха по-рано. Моля, вземете предвид тези факти, когато обратното броене приключи.

Актуализация: Доставчикът на игри, Gamzix, официално отговори на моето запитване. Те потвърдиха, че екипът им разследва проблема с моя Голям джакпот и последвалото изземване на баланса (общо 2 889 000 HUF). Очаквам окончателния им технически доклад и ще го споделя тук веднага щом го получа.

Бих искал да добавя спешна актуализация: Казиното вече активно блокира достъпа ми до оригиналния ми акаунт. Когато се опитвам да посетя сайта, съм принуден да попадна в цикъл „Бонус колело", който води директно към нова страница за регистрация, което прави невъзможно достигането до стандартния бутон за вход без намеса. Искам да заявя за протокола, че НЕ съм регистрирал нов акаунт и НЯМА да го направя. Това е ясен опит от страна на Fridayroll Casino да ме подмами в нарушение за „множество акаунти", за да анулира иска ми за 2 889 000 HUF. Имам скрийншотове, документиращи това принудително пренасочване.

Изпратих последно уведомление до ръководството на казиното относно техните Общи условия (точка 4) и потвърждението от Gamzix. Очаквам отговора им, остават ми 4 часа.

Току-що изпратих официална жалба до Gamzix Management, с която ги уведомявам за потвърдената измама с джакпота и факта, че Fridayroll работи без проверим лиценз. Сега чакам Гуруто да приключи този случай като нерешен, за да продължа с по-нататъшни правни и публични действия.

Уважаеми Csille,

Надявам се, че сте добре. Тъй като препоръчителната времева рамка вече е изтекла, можете ли да ни информирате дали изтеглената сума е получена успешно или дали има някакво ново развитие по вашия случай? В очакване на отговора ви, благодарим за отделеното време.

Получих окончателното техническо потвърждение от Gamzix. Те потвърдиха, че всичките 15 позиции са заети, което е единственото условие за Големия джакпот, и че печалбата от 2 000 000 HUF е легитимна. Най-важното е, че историята на акаунта ми (вижте приложената екранна снимка) показва, че тази транзакция е маркирана като „РЕАЛНА", а не като бонус. Тъй като доставчикът потвърждава механиката на печалбата, а собствените лог файлове на казиното я обозначават като „Реална", твърдението за „бонус средства" е доказано невярно. Моля медиатора да продължи въз основа на тези технически факти.

Критични противоречия в твърдението на казиното

Скъпа Карла,

Бих искал да подчертая три логически и технически факта, които доказват, че казиното манипулира фактите:

1. Вид транзакция: Моите лог файлове (прикачени) ясно показват, че транзакцията е „РЕАЛНА" в момента на печалбата. Ако беше бонус, системата щеше да го етикетира като такъв автоматично.

2. Игра след печалба: След печалбата от 2 000 000 HUF, казиното ми позволи да продължа да играя и увеличих баланса си до 2 889 000 HUF. Ако съществуваше лимит за бонус „Максимална печалба", системата автоматично щеше да ограничи баланса ми в момента, в който джакпотът удари. Фактът, че можех да продължа да играя и да печеля, доказва, че софтуерът го третира като истински пари.

3. Ръчна манипулация: Очевидно е, че казиното се е опитало да прекласифицира това като „бонус" ръчно и със задна дата само след като са видели размера на печалбата. Те са забравили, че техните собствени етикети „Тип: Реален" и префиксите 42... ID са останали в моята история.

Доставчикът (Gamzix) потвърди техническата легитимност на печалбата от 10 000 пъти. Твърдението на казиното за „бонус средства" е ръчна измислица, за да се избегне изплащане.

С най-добри пожелания,

Миклош

Здравей, Карла, мина седмица, откакто предоставих официалните лог файлове на Gamzix и 17 дни, откакто започна делото. Тези документи ясно доказват моята печалба от 2 889 000 форинта. Бихте ли могли да предоставите актуализация за отговора на казиното? Смятам, че доказателствата вече са неоспорими.

Скъпа Карла,

Бих искал(а) да Ви помоля за актуализация по моя случай. Изминаха 17 дни от подаването на жалбата и цяла седмица, откакто предоставих официалните лог файлове на Gamzix [цитат: 2026-01-30].

Казиното току-що ми изпрати шаблонно съобщение, в което се казва, че вече няма да отговаря на моите запитвания относно този въпрос [цитат: 2026-01-30]. Тъй като сега отказват директна комуникация, вашето посредничество е единственият начин да разреша това.

Техническите доказателства (идентификаторът на рунда и префиксът Real Money 42...) ясно доказват, че моята печалба от 2 889 000 HUF е легитимна [цитат: 2026-01-23, 2026-01-30]. Бихте ли могли да ги прегледате и да придвижите случая напред?

Благодаря ви за помощта.

Поздрави,

Миклош

Здравей, Чиле,

За да продължите, бихте ли могли да предоставите кратко обобщение на текущото състояние на профила си, включително:

• Текущият баланс, видим във вашия казино акаунт
• Дали някоя заявка за теглене е активна или чакаща (и за каква сума)
• Точната сума, която искате да ви бъде изплатена на този етап

Краткото обобщение ще ни помогне да продължим напред по-ефективно.

Благодаря ви за съдействието.

Карла

Здравей, Карла,

Благодаря ви за последващите действия. Ето текущото състояние на профила ми:

* Текущ баланс: 2.95 форинта.

* Чакащи тегления: Няма.

* Заявена сума: 2 889 000 HUF. Това е общата сума, конфискувана от казиното, която включва Големия джакпот от 2 000 000 HUF (ИД на транзакцията, започващ с 4205...) и допълнителните печалби, които натрупах.

Този баланс от 2,95 форинта отразява несправедливото боравене с печалбите ми от страна на казиното.

С най-добри пожелания,

М***** Ц*****

Уважаема Чиле,

Благодаря Ви за съдействието и за предоставянето на цялата необходима информация. Наистина оценявам времето и усилията, които отделихте, за да споделите всичко с нас досега.

Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специализиран разрешател, Михал К., [email protected] Това е стандартна стъпка в нашата процедура, тъй като Резолвърът ще поеме комуникацията директно с казиното и ще управлява вашия случай от този момент нататък.

В момента не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият специалист по разрешаване на спорове ще се свърже с вас чрез тази тема, ако са необходими допълнителни подробности. Можете да бъдете сигурни, че вашият случай е в много добри ръце.

Пожелавам ви успех и се надявам, че случаят ви скоро ще бъде решен по начин, който ви удовлетворява.

С уважение,

Карла Мейфлай

Скъпа Карла,

Благодаря ви много за актуализацията и за помощта, която ми оказахте при разглеждането на моя случай досега. Очаквам с нетърпение да се чуя с Михал К. и, разбира се, ще му сътруднича напълно, за да изясним фактите.

С уважение,

М**** Ц****

Здравей, Чиле,

Казвам се Михал и поех обработката на вашата жалба. Искам да ви благодаря за предоставеното количество подробности относно вашия случай. Въпреки че някои от публикациите ви повтарят предишни точки, вашият принос е ценен. На този етап не е необходимо да предоставяте допълнителна информация, тъй като в момента очакваме отговор от казиното.

Ще се свържа с казиното, за да събера повече информация по този въпрос и да проуча начини, по които мога да помогна по някакъв начин.

Бихме искали да поканим Fridayroll Casino да се присъедини към разговора.

Уважаеми казино Fridayroll,

Моля за разяснение относно ограничението на печалбите от джакпота в съответствие с правилата за бонуса. Според информацията и доказателствата, представени от играча, изглежда, че тези печалби са придобити с истински пари; следователно правилата за бонуса не следва да са приложими.

В момента действията ви изглеждат несъвместими с принципите на честната игра и защитата на потребителите. За да ни помогнете да разгледаме въпроса независимо и обективно, ще се радваме на подробен график на събитията, придружен от всички съответни подкрепящи доказателства, в идеалния случай пълния игрови дневник на играча.

Ако има подробности, които не можете да разкриете публично, моля, не се колебайте да се свържете директно с мен на [email protected] .

Благодаря ви за бързото внимание към този въпрос. Очаквам с нетърпение вашия отговор.

Уважаема Чиле,

Моля, бъдете сигурни, че всеки случай се разглежда внимателно и се обработва индивидуално. Вече предоставихме изчерпателна и подробна информация относно въпросните бонуси, които са напълно в съответствие с условията, договорени по време на регистрацията.

Скъпи Михал,

Изпратихме ви имейл с допълнителни подробности. Моля, прегледайте го възможно най-скоро.

С най-добри пожелания,

Казино Fridayroll

Скъпи Михал,

Благодаря ви за актуализацията. Забелязах отговора на казиното относно имейла, който ви беше изпратен. Ще остана търпелив и ще очаквам обратната ви връзка, след като имате възможност да прегледате предоставената от тях информация.

Вярвам, че внимателно ще сравните техните данни с доказателствата и потвържденията за Gamzix, които споделих по-рано. Благодаря ви за професионалната помощ по този въпрос.

С най-добри пожелания,

Миклош Чиле

Уважаеми Михл,

Получих отговор от поддръжката на Gamzix относно техническите подробности за печалбата от Grand Jackpot. Тяхното изявление потвърждава важен момент: те обработват рундовете на играта въз основа на „типа баланс" (реален или бонус), предоставен от системата на казиното в момента на залога.

Това е същността на моето оплакване: Моите логове ясно показват, че изискването за превъртане от 40 пъти е изпълнено в 13:13. Големият джакпот е ударен в 13:51, почти 40 минути по-късно. Следователно, ако системата на казиното все още е докладвала баланса като „Бонус" на Gamzix в 13:51, това е явна техническа грешка или манипулация от страна на казиното, тъй като средствата е трябвало да бъдат категоризирани като истински пари дотогава.

Учтиво Ви моля да проверите лог файловете на казиното специално за „Тип баланс", изпратен до доставчика след 13:13. Отговорът на Gamzix доказва, че отговорността за правилното категоризиране на баланса е изцяло на казиното.

С най-добри пожелания,

Миклош Чиле

Уважаеми Михл,

Току-що получих втори отговор от Gamzix. Въпреки че не могат да ми разкрият директно вътрешни API данни поради поверителност в B2B сегмента, те изрично заявиха, че „Ако казиното се нуждае от допълнителни технически разяснения, те са добре дошли да се свържат директно с нас чрез нашите установени B2B канали за поддръжка".

Тъй като казиното твърди, че това е бонус печалба, а аз твърдя, че е с истински пари (въз основа на залагането, приключило в 13:13), моля да поискате от казиното да получи това техническо пояснение от Gamzix. Gamzix разполага с данните за „Типа баланс", който казиното им е изпратило в 13:51. Ако казиното няма какво да крие, не би трябвало да имат проблем да се свържат с Gamzix, за да докажат своята гледна точка. Ако откажат да го направят, това силно подсказва, че лог файловете са били манипулирани или системата не е успяла да актуализира правилно състоянието на баланса ми.

С най-добри пожелания,

Миклош Чиле

Благодарим ви, че ни предоставихте информацията и доказателствата, екип на Fridayroll Casino.

Уважаема Чиле,

Внимателно проучих цялата информация и доказателства, които успях да събера от двете страни, свързани с поредицата от събития, и мога да потвърдя, че действията на казиното са били в съответствие с установените им правила.

Предоставените доказателства доказват, че наистина сте използвали бонус средства, когато сте натрупали печалбата от джакпота; следователно, за съжаление, максималната печалба, докато бонусът е бил активен, е била приложена правилно.

Въпреки че не мога да споделям публично чувствителна информация, ще се опитам да изясня хода на събитията.

На 13 януари в 13:13 ч. казино време получихте печалби от безплатни завъртания, които възлизат на 2745 HUF, както е ясно показано тук като бонус:

По това време в баланса ви са останали само 43 форинта с истински пари. Когато заложихте 200 форинта на слота Big Bass Bonanza, част от бонус средствата (получени от печалбите от безплатни завъртания) бяха използвани за погасяване на сумата на залога. Рундът завърши със загуба, оставяйки ви само с бонус парите , които след това използвахте, за да започнете да залагате на началния бонус. Ако нямахте налични бонус средства в сметката си, нямаше да можете да продължите да играете, без да правите допълнителни депозити. Именно по време на тази сесия с бонус средствата успяхте да си осигурите печалби в различни игри, но най-важното е, че ударихте оспорвания голям джакпот в играта Sunny Coin 10000: Hold The Spin.

Рундът на играта, в който спечелихте големия джакпот в играта Sunny Coin 10000: Hold The Spin, беше уреден правилно и печалбите от този рунд бяха правилно отразени във вашата сметка, така че нямаше нищо нередно в самата игра. Въпреки това, докато казино бонусът е активен и активно използвате бонус средства от казиното за залагане, правилата за бонуса се прилагат и поради това печалбите ви са правилно ограничени до максимално разрешената сума, както е посочено в правилата за бонуса, който сте заявили.

Това беше направено правилно от казиното, съгласно техните правила за бонуси, и доставчикът на играта няма абсолютно нищо общо с това.

С всичко казано, напълно разбирам, че това не е отговорът, на който сте се надявали, и мога да си представя разочарованието ви от този резултат; за съжаление обаче, след нашата щателна проверка като независима организация, екипът на казиното не е направил нищо, което да нарушава правилата им или което бихме сметнали за несправедливо.

Разбира се, имате право да не сте съгласни с нашето заключение и можете да заведете делото си по-нататък пред съответните органи, ако все още смятате, че казиното е действало несправедливо; ние обаче не сме в състояние да предоставим допълнителна помощ по този въпрос поради посочените причини.

Съжалявам, че не можахме да бъдем по-полезни в този случай.

Ако срещнете допълнителни проблеми с това или друго казино, не се колебайте да се свържете с нас отново. Ще се постараем да ви помогнем.

С най-добри пожелания,

Михал

Казино Гуру