Fridayroll Casino - Акаунтът на играча се затваря след проверка.

Бих искал/а да подам официална жалба относно проблемите, с които се сблъсках при процеса на потвърждаване на акаунта във вашето казино.

Открих сметка във вашето казино и направих три депозита. Впоследствие спечелих 4000 евро. Когато се опитах да изтегля печалбите си, бях помолен да завърша процеса на верификация. Предоставих на вашето казино всички необходими документи, включително лична карта, снимка на себе си и банкови извлечения, показващи депозитите ми.

По-късно получих имейл, потвърждаващ, че всичко е наред и че акаунтът ми е успешно потвърден. Бяха обработени три заявки за теглене.

На 8 април обаче, когато влязох в акаунта си, за да направя ново теглене, открих, че акаунтът ми е спрян. Свързах се с поддръжката чрез чат на живо и бях информиран, че акаунтът ми е затворен за постоянно и не може да бъде отворен отново. След това ме помолиха да предоставя банково извлечение за последните три месеца, показващо както доходите ми, така и депозитите ми в казиното.

Изпълних изискванията и представих всички изисквани документи, включително доказателство за доходи и банкови извлечения, показващи моите депозити. Проблемът изглежда е свързан с депозит, направен на 23 март. Въпреки че направих депозита на 23-ти, доставчикът на платежни услуги или банката обработи транзакцията на 24-ти, поради което тя се появява като такава в банковото ми извлечение.

Въпреки многобройните обяснения по имейл и чат на живо, вашият екип за поддръжка продължава да твърди, че банковото ми извлечение не показва транзакции с вашето казино. Ясно обясних, че това несъответствие се дължи на доставчика на плащания или времето за обработка на банката. Въпреки това, банковото ми извлечение е погрешно етикетирано като „фалшиво", въпреки че е оригинален документ, изтеглен директно от приложението ми за онлайн банкиране.

Извлечението ясно показва и трите депозита: два на 4-ти и един на 24-ти (съответстващ на депозита, направен на 23-ти). Дори предоставих доказателство от банката си, потвърждаващо защо транзакцията се появява на 24-ти.

Въпреки всичко това, вашият екип продължава да отхвърля документите ми и отказва да завърши процеса на проверка. Също така ви предложих да се свържете с доставчика на платежни услуги, за да потвърдите транзакцията на 24-ти и да потвърдите, че е извършена към вашето казино, но това беше игнорирано.

Освен това не разбирам причината за спирането и закриването на акаунта ми, след като той вече е бил потвърден. Обясних този проблем в множество имейли, но имам чувството, че общувам с автоматични отговори, вместо да получавам подходяща помощ. Отбелязвам, че банковото извлечение е точно на три месеца. Както поискахте, отбелязвам, че и трите транзакции, направени в тяхното казино, се появяват в банковото ми извлечение, което им предоставих. Отбелязвам, че изтеглих всяка транзакция в PDF формат в тяхното казино.

Учтиво моля за обстоен преглед на моя случай и ясно обяснение за вашите действия.

Важно известие:

Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.

Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно

Пазете се.

Уважаеми Мариус17,

Благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема Ви.

Моля, имайте предвид, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като нямат лукса да могат физически да видят всички играчи и да проверят тяхната самоличност и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да извършат процедурите по верификация. Никое от сериозните и лицензирани казина не приема KYC лекомислено и може да отнеме няколко работни дни, за да се завърши този щателен процес.

• Бихте ли могли да ми посочите върху кои игри сте се фокусирали - слотове, казино на живо, спортни залози и т.н.?
• Какви конкретни документи бяха поискани по време на процеса на проверка?
• Можете ли да потвърдите датата, на която сте подали необходимите документи за проверката?

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

Най-добри пожелания

Петра

Бих искал да изясня един въпрос относно моя акаунт.

Моят акаунт вече беше верифициран и получих потвърждение за това. Също така успешно завърших три тегления от платформата.

След като получих третото си теглене, когато се опитах да вляза в акаунта си, получих известие, че акаунтът ми е спрян. Когато се свързах с поддръжката чрез чат на живо, бях информиран, че акаунтът ми е бил окончателно затворен без ясна причина.

След това бях помолен да предоставя доказателство за доходи или банково извлечение за последните 3 месеца, показващо транзакциите ми с казиното. Бих искал да отбележа, че вече съм предоставял история на транзакциите с казиното в миналото.

Въпреки това, няколко пъти подадох тримесечните си банкови извлечения, както беше поискано. Всички документи бяха официални PDF извлечения. Те бяха многократно отхвърляни с различни обяснения, включително:

че документът е бил редактиран,

че е било фалшиво,

или че транзакциите не са били видими.

Подадох също така фишът си за заплата и банковата сметка, от която получавам заплатата си, заедно с пълния тримесечен фиш. Те също бяха отхвърлени.

Когато поисках разяснение, ми казаха, че не могат да видят транзакциите. Обясних, че съм направил депозит на 23.03.2026 г., но поради времето за обработка на платежния доставчик или банката, транзакцията се появява на 24.03.2026 г. в извлечението.

След това обяснение отново ми казаха, че документът е фалшив.

Предоставих всички поискани документи многократно, включително подробни записи на транзакции, и всеки път те бяха отхвърляни с непоследователни мотиви.

Бих искал ясно и подробно обяснение на:

Защо акаунтът ми беше окончателно затворен след проверка и успешни тегления.

Защо официалните ми банкови извлечения се отхвърлят.

Какъв точен формат или доказателство се изисква, тъй като вече съм го спазвал многократно.

Искам да отбележа, че акаунтът ми беше перфектно верифициран и получих потвърждение от тях, че е верифициран, плюс това получих 3 тегления.

Те постоянно казват, че банковото ми извлечение е фалшиво, но не разбирам защо, защото заради банката транзакцията се появява на 24-ти, а не на 23-ти. Винаги си казвам да предоставя оригинално банково извлечение. Предоставеното е оригинално, но така транзакцията се появява в банковото извлечение, защото така банката е обработила превода към казиното.

Благодаря ти за отговора и за предоставената предходна информация, Marius17.

• Предоставени ли са ви някакви конкретни причини за спирането на акаунта ви след първоначалната проверка, освен обвинението за фалшифицирани документи?
• Бихте ли предоставили допълнителна комуникация, която сте имали с казиното? Това може да включва снимки на екрана, имейли или записи от чат. Можете да изпратите всички документи на [email protected] или качете екранните си снимки директно в темата.

Още веднъж благодаря за съдействието.

Не бях информиран за причината, поради която акаунтът ми е спрян.

Както обясних по-рано, създадох акаунт, направих три депозита в това казино, играх и спечелих 4000 евро. Когато поисках теглене, бях помолен да потвърдя акаунта си. Завърших верификацията без никакви проблеми и след това получих три тегления от казиното.

След като получих тези три тегления, когато влязох отново, за да поискам друго теглене, акаунтът ми внезапно беше спрян без никакво обяснение.

Когато влязох в акаунта си, ме помолиха да предоставя банково извлечение за последните 3 месеца. Предоставих това банково извлечение, което ясно включва трите депозита, направени в казиното.

Първоначално казахте, че депозитите не се виждат в извлечението. След като обясних, че депозитите се виждат в извлечението, вие заявихте, че документът е фалшив или редактиран и ме помолихте да кача оригинално извлечение.

Искам да уточня, че предоставеното от мен банково извлечение е оригинално и издадено от моята банка. Разликата в датата на транзакцията (показваща 24-ти вместо 23-ти) се дължи на времето за обработка от банката или доставчика на платежни услуги, а не на някаква промяна от моя страна.

След всички тези обяснения, предоставих същото банково извлечение, тъй като нямам друго. То е директно изтеглено от банката ми в оригинален вид.

Предоставих и екранни снимки на депозитите, направени в казиното, екранни снимки от банковото извлечение, където се показват транзакциите с казиното, и екранни снимки от приложението ми за онлайн банкиране, където депозитите също са видими.

Казиното не бива да си противоречи. Първоначално казаха, че не могат да видят транзакциите, след като изпратих много съобщения и имейли, обясняващи защо транзакцията изглежда по този начин. След това промениха позицията си и казаха, че документите са фалшиви или редактирани, и ме помолиха да предоставя оригинално изявление.

Банковото извлечение е оригинално.

Изпратих ви имейл, в който ви изпратих абсолютно всички подробности, извлеченията от чековете до казиното, разговора ми с банката. Моля, проверете имейла ми и за всичко неясно, с удоволствие ще ви отговоря.

Скъпи Мариус17

Благодаря Ви за съдействието и за предоставянето на цялата необходима информация. Наистина оценявам времето и усилията, които отделихте, за да споделите всичко с нас досега.

Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специализиран разрешател на проблеми Хади ( [email protected] ). Това е стандартна стъпка в нашата процедура, тъй като Резолвърът ще поеме комуникацията директно с казиното и ще управлява вашия случай от този момент нататък.

В момента не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият специалист по разрешаване на спорове ще се свърже с вас чрез тази тема, ако са необходими допълнителни подробности. Можете да бъдете сигурни, че вашият случай е в много добри ръце.

Пожелавам ви успех и се надявам, че случаят ви скоро ще бъде решен по начин, който ви удовлетворява.

С уважение,

Петра

Уважаеми Мариус17,

Приятно ми е да се запознаем по имейл. Казвам се Хади и оттук нататък ще се занимавам с оплакването ви. Ако нещо се е променило от последната ви актуализация, моля, уведомете ме.

Уважаеми казино Fridayroll,

Бихте ли обяснили защо акаунтът на играча е бил спрян и окончателно затворен, след като вече е бил успешно проверен и са били обработени три тегления?

С най-добри пожелания,

Хади

Уважаеми Мариус17,

Бихме искали да Ви информираме, че процесът Ви на проверка все още е в ход.

Настоящото искане за документация за източник на средства е необходимо, за да се потвърдят депозитите, направени във вашата казино сметка. Това обикновено включва банкови извлечения, обхващащи период от три месеца, с ясно видими всички транзакции, включително депозити, направени към нашата платформа.

Моля, обърнете внимание, че представеният по-рано документ е отхвърлен, тъй като изглежда е бил променен или редактиран. Съгласно клауза 7.5 от нашите Общи условия, отговорност на играча е да предостави автентични и непроменени документи по време на процеса на проверка.

Ако устройството ви променя документа, препоръчваме да го изтеглите с друго устройство или да се свържете с екипа за поддръжка на банката си, за да получите директно оригинална версия.

Скъпи Хади,

Изпратихме ви имейл с допълнителна информация. Моля, прегледайте го възможно най-скоро.

С най-добри пожелания,

Казино Fridayroll

Добър ден! Предоставих всички документи, които поискахте. Предоставих банковите си извлечения от Revolut за последните три месеца, които показват депозити във вашето казино. Предоставих и всеки отделен депозит, направен във вашето казино. Всички те са в PDF формат. Предоставих и скрийншотове на транзакциите от онлайн акаунта ми към вашето казино. Предоставих доказателство за доходите си, банкови извлечения, където съм получавал заплатата си за последните три месеца. Предоставих и фишовете си за заплати за последните три месеца. Предоставих абсолютно всички тези документи. Има един неясен въпрос от ваша страна, който повдига въпрос у мен.

Когато за първи път ви предоставих банковото извлечение, вие го отхвърлихте, като казахте, че не можете да видите транзакциите към вашето казино. Когато обясних, че поради банката или доставчика на платежни услуги, транзакцията се появява на следващия ден в извлечението, което ви предоставих, след дълги и многократни обяснения в продължение на няколко дни, вие се появихте с друго обяснение. Казахте, че банковото извлечение не е оригинално и че може да е фалшиво или редактирано. Банковото извлечение е оригинално, изтеглено директно от приложението ми за онлайн банкиране. Не знам какво имате предвид, като казвате, че е фалшиво или редактирано.

Въпреки това, подчертавам, че акаунтът ми не е измамнически; той е проверен. Получих потвърждение от вас, че акаунтът ми е проверен. Ако са необходими други документи, ще ги поискате. Получих три тегления от вашето казино. Не можете да твърдите, че изпращам пари към непроверена сметка. Моето мнение е, че действате недобросъвестно и не искате честно да проверите банковото ми извлечение. Нещо не е логично тук.

Да казвате няколко пъти, че извлечението ми не съдържа вашите депозити в казиното, а след това да променяте твърдението си и да казвате, че извлечението ми е редактирано - нещо не е наред тук. Нямам друго изявление, което да предоставя, защото това е оригиналното извлечение, изтеглено от приложението ми за онлайн банкиране. Бях доста съдействащ в този процес на проверка, който извършвате, но искам да знам коя версия от двете поддържате: или депозитите не са в банковото ми извлечение, или все още смятате, че е редактирано или фалшиво, въпреки че е оригинален PDF файл, изтеглен от онлайн банкирането.

Профилът ми беше затворен без причина.

Уважаеми Мариус17,

Благодаря ви за подробния отговор. Бихте ли могли да поясните как сте изтеглили и запазили банковото си извлечение от Revolut, преди да го изпратите в казиното? Например, отворихте ли или запазихте ли го на някакво устройство, преди да го изпратите?

Уважаеми казино Fridayroll,

Благодарим Ви за информацията, предоставена по имейл. Ще се свържем с Вас, веднага щом получим повече подробности.

С най-добри пожелания,

Хади

Здравейте. Да, документът беше изтеглен и запазен на телефона, след което беше изпратен чрез WhatsApp на друг телефон, който използвам за онлайн казино дейности, и оттам беше изпратен до казиното. Не използвам телефона, на който имам банкови сметки, за достъп до онлайн уебсайтове, защото много от тях могат да бъдат измамни и предпочитам да избягвам това. Във всеки случай, когато изтегляте банково извлечение на телефона си, то все пак трябва първо да бъде запазено. Няма начин да го изпратите директно до уебсайта им, без да го запазите на устройството. Документът беше в PDF формат през цялото време.

Не разбирам обаче защо първоначално казаха, че банковото ми извлечение не показва депозита, направен в казиното, а след това твърдяха, че банковото извлечение може да е било редактирано или фалшифицирано.

Сега ме информирате, че акаунтът ми отново е в процес на проверка, въпреки че преди това бяхте потвърдили, че вече е напълно проверен. След като обработихте три тегления, внезапно променихте позицията си и започнахте друг процес на проверка, което намирам за неоправдано и неясно.

Освен това, моля за подробно обяснение относно твърдението Ви, че банковото ми извлечение е редактирано или фалшифицирано. Предоставил съм оригинален и легитимен документ и подобно обвинение е сериозно и изисква ясна обосновка.

Освен това, когато преди това потвърдихте акаунта ми и ми изпратихте потвърждение, аз предоставих абсолютно същия тип транзакции на вашето казино, в същия PDF формат, и те бяха приети без никакви проблеми по това време. Това прави настоящата ви позиция още по-непоследователна и трудна за разбиране.

Моля, уточнете точно какъв проблем сте идентифицирали в документа, който представих, и дайте конкретно и обосновано обяснение за решението си.

Очаквам бърз и прозрачен отговор.

С уважение,

Уважаеми Мариус17,

Когато PDF файл се прехвърля чрез WhatsApp, приложението може да промени метаданните на файла по начин, който някои системи за проверка маркират като промяна, дори ако самото съдържание на документа е непроменено. Това вероятно е коренът на проблема.

Бихте ли могли да изтеглите ново извлечение директно от приложението си Revolut и да го изпратите на имейла за потвърждение на казиното от същото устройство, без да го препращате през WhatsApp или друго приложение за съобщения? Моля, изпратете и копие на [email protected] така че мога да го прегледам и от моя страна.

С най-добри пожелания,

Хади

Добре, ще ви изпратя извлечението от сметката за кой период го искате?

Уважаеми Мариус17,

Моля, изпратете отчета, обхващащ периода януари – март 2026 г. Изтеглете го директно от приложението си Revolut и го изпратете на [email protected] от същото устройство, без първо да се прехвърля през WhatsApp.

Хади

Здравей

Днес ще ви изпратя банковото извлечение за последните 3 месеца.

Уважаеми Мариус17,

Благодаря. Все още не съм получил/а извлечението. Моля, изпратете го на [email protected] директно от приложението ви Revolut, без първо да го прекарвате през WhatsApp.

С най-добри пожелания,

Здравей

Изпратих ти

Благодаря

Уважаеми Мариус17,

Получих имейла ви и вече отговорих. Моля, проверете входящата си поща и отговорете възможно най-скоро.

С най-добри пожелания,

Хади

Вече ти отговорих.

Уважаеми казино Fridayroll,

Играчът потвърди, че извлечението е изтеглено директно от приложението Revolut на устройство на Samsung и ни е изпратено без никакви междинни стъпки. Тагът за метаданни на Samsung Electronics е известен артефакт на PDF рамката на Samsung и не показва, че документът е бил променен.

Бихте ли потвърдили дали притеснението ви се ограничава до метаданните или сте открили специфични промени на ниво съдържание в самия документ?

Уважаеми Мариус17,

Тъй като споменахте, че за прехвърляне на изтегленото банково извлечение са използвани няколко устройства, любезно Ви молим да го предоставите, тъй като първоначално е било изтеглено директно от едно устройство.

Освен това, ако имате допълнителни подкрепящи документи, моля, не се колебайте да ги изпратите за допълнителен преглед.

Скъпи Хади,

Изпратихме ви имейл, съдържащ исканата информация. Моля, прегледайте го възможно най-скоро.

С най-добри пожелания,

Казино Fridayroll

Уважаеми Мариус17,

Бихме искали да Ви попитаме дали сте готови да направите две неща. Първо, изтеглете ново извлечение директно от приложението си Revolut и го изпратете директно на имейла за потвърждение на казиното, без да го запазвате или прехвърляте през друго приложение. Второ, ако Ви е удобно да го направите, запишете кратко видео на процеса, показващо как отваряте приложението Revolut, генерирате извлечението и го изпращате директно.

Уважаеми екип на казиното,

Банковите ми извлечения за януари, февруари и март вече бяха изтеглени и изпратени директно в Guru Casino. Затова не разбирам защо сега се иска от мен да предоставя друго банково извлечение.

След като тези документи бяха подадени до Guru Casino, те вече би трябвало да са на разположение на съответните отдели, обработващи моята проверка. Вместо това процесът на проверка продължава да се удължава с допълнителни искания за банкови извлечения.

Според мен предоставянето на банкови извлечения, обхващащи три месеца, би трябвало да е достатъчно за целите на проверката. Не изглежда разумно да се продължава с искането на извлечения, обхващащи пет или шест месеца, особено когато този процес на проверка вече е в ход от няколко месеца.

Въпреки това съм готов да предоставя допълнителното банково извлечение. Моля, уточнете точно кой период трябва да обхваща извлечението и аз ще ви го изпратя своевременно.

Все пак бих искал да уточня, че това ще бъде последният документ, който предоставям. Ако има други необходими документи, любезно Ви моля да ги поискате сега, за да мога да предоставя всичко наведнъж и най-накрая да приключим този процес на проверка.

Този въпрос вече е в ход твърде дълго време. От моя гледна точка, многократните искания за допълнителни документи причиняват ненужни забавяния. Като клиент, който е депозирал средства, играл е според правилата и е изпълнил всяко искане за проверка, очаквам да бъда третиран справедливо и този въпрос да бъде решен без по-нататъшно забавяне.

Очаквам с нетърпение вашето разяснение относно точния период, необходим за банковото извлечение, и окончателното завършване на процеса на проверка.

С уважение,

Скъпи Хади

Вече предоставих тримесечно банково извлечение, както беше поискано. То беше изтеглено директно от приложението ми за онлайн банкиране и изпратено на вашия имейл адрес.

Сега ме молят да предоставя друго банково извлечение. Не мислите ли, че този процес на проверка отнема все повече и повече време? Сътрудничих напълно на всяко искане и предоставих всички документи, които бяха поискани от мен.

Готов съм да продължа да сътруднича, но не смятам за разумно процесът на проверка да бъде непрекъснато удължаван с нови заявки. Ако има някакви останали необходими документи, моля, уведомете ме сега, за да мога да предоставя всичко наведнъж и най-накрая да завършим този процес на проверка.

Благодаря ви за вниманието и очаквам с нетърпение вашия отговор.

Скъпи Хади,

Вече предоставих тримесечно банково извлечение, както беше поискано по-рано. Това извлечение беше изтеглено директно от приложението ми за онлайн банкиране и изпратено на вашия имейл адрес.

Сега виждам, че отново се изисква друго банково извлечение. Бихте ли могли ясно да посочите точния период, който това ново извлечение трябва да обхваща?

От моя страна, аз съм изпълнил напълно всички искания досега. Забелязвам обаче, че продължават да се изискват допълнителни банкови извлечения и документи, без да има ясен напредък в състоянието на проверка на сметката ми.

Ще съм благодарен, ако можете да обясните защо многократно се изискват нови декларации и дали има някакъв специфичен проблем с вече представените документи.

Освен това, моля, предоставете ми пълния списък с всички документи, необходими за процеса на проверка. Бих искал/а да подам всичко наведнъж, за да избегна по-нататъшни забавяния и многократни искания.

След като потвърдите необходимия период, ще Ви предоставя поисканото банково извлечение и мога да включа и видеоклип при подаването му, ако е необходимо. Искам обаче да уточня, че очаквам това да е последният набор от документи, необходими за завършване на процеса на проверка.

Благодаря Ви за съдействието. Очаквам с нетърпение Вашия ясен отговор и окончателното разрешаване на този въпрос.

С уважение

Уважаеми Мариус17,

Моля, обърнете внимание, че проверката на вашия акаунт се извършва чрез Fridayroll Casino, а не чрез CasinoGuru. Следователно, всички документи, подадени чрез CasinoGuru, но укрити от нашия KYC екип, не могат да бъдат приети.

Освен това, от 15 април не са предоставени нови документи. Вече обяснихме причините, поради които предварително подадените документи не бяха приети. Вие също така предоставихте допълнителен контекст относно документите и бяха дадени допълнителни инструкции как правилно да ги подадете за преглед.

След като документите бъдат подадени в съответствие с тези инструкции, нашият екип ще може да ги прегледа и да предостави актуализация.

Моля, обърнете внимание, че процесът на проверка се провежда на етапи, за да се избегне претоварване на играчите и да се осигури по-ефективен преглед. Цялата необходима документация е посочена в нашите Общи условия, както и в нашите процедури за борба с изпирането на пари, достъпни в долната част на уебсайта.

На този етап изискваме доказателство за източник на средствата. То може да бъде предоставено под формата на банково извлечение, обхващащо период от три пълни месеца. Извлечението трябва да включва всички депозити, направени във вашата казино сметка, които могат да бъдат сверени с историята на вашите транзакции. Последният депозит е направен на 4 април. Документът трябва да е оригинален.

Работим, за да завършим процеса на проверка възможно най-бързо; въпреки това, вашето съдействие за предоставяне на изискваните документи в оригиналния им формат е от съществено значение.

Ако имате допълнителни въпроси, не се колебайте да се свържете с нас и ние ще се радваме да ви изясним.

С уважение,

Казино Fridayroll

Скъпи Мариус17

Разбираме колко е разочароващо да продължавате да предоставяте документи след толкова дълго чакане. Причината, поради която се нуждаем от априлската декларация, е, че нерешеният въпрос на казиното се отнася до депозита, направен на 4 април 2026 г., който попада точно извън периода януари-март, който вече изпратихте. Този документ е единственото нещо, което все още е необходимо, за да продължим напред. Бихте ли го изтеглили директно от приложението си Revolut и го изпратили на... [email protected] и към имейла за потвърждение на казиното, без първо да го прехвърляте през друго приложение?

Уважаеми Казино, бихте искали извлечение за април, нали?

Здравей, Мариус17,

Изисква се банково извлечение, обхващащо пълен период от три месеца. Тъй като последният ви депозит е направен през април, можете да предоставите извлечение, обхващащо периода от февруари до април (включително).

Предходно подадената декларация обхваща частично този период (до 10 април). Тя обаче беше отхвърлена поради индикации за редактиране. Предоставихме и насоки как да изпратите документа отново, след като обяснихте как е бил подаден първоначално.

В светлината на това, моля, предоставете банково извлечение за целия период от февруари до април, изпратено директно от устройството, на което е изтеглен оригиналният документ, без никакви промени.

Ако имате допълнителни въпроси или се нуждаете от помощ, моля, уведомете ни.

С уважение,

Казино Fridayroll

„Добре, благодаря за информацията. Ще ти я изпратя."

Уважаеми Мариус17,

Бихме искали да Ви информираме, че не сме получили нови имейли, съдържащи документи. Най-скорошният имейл, с който разполагаме, е от 30 април, а последният документ, качен във Вашия акаунт, е на 15 април.

Ако вече сте изпратили имейл, любезно Ви молим да го изпратите отново на [email protected] с тема „CasinoGuru". Моля, уверете се, че имейлът е изпратен от адреса, регистриран във вашия казино акаунт. Ако използвате алтернативен имейл адрес, моля, информирайте ни съответно.

Освен това, ако имате нужда от допълнителна помощ, не се колебайте да се свържете с нас. Ние сме тук, за да ви помогнем.

Благодаря ви за разбирането.

С най-добри пожелания,

Казино Fridayroll

Здравей,

Все още не съм изпратил банковото извлечение, защото имам проблеми с приложението Revolut. Ще го изпратя веднага щом проблемът бъде решен.

Благодаря ви за разбирането.

Здравей

Не успях да реша проблема с моя Revolut акаунт, все още чакам тяхното потвърждение.

Уважаеми Мариус17,

Разбрано. Моля, изпратете отчета за февруари до април веднага щом достъпът ви до Revolut бъде възстановен. Ако не можете да го разрешите скоро, уведомете ни и можем да разгледаме дали Revolut предлага алтернативен начин за генериране на отчета, например чрез техния уеб портал.

Получих потвърждение и най-късно в петък или понеделник ще мога отново да вляза в онлайн акаунта си в Revolut, защото смених телефона си и вече не можех да вляза в приложението Revolut Online поради телефонния номер, до който вече нямаме достъп.

Здравейте! Ще получите поисканото банково извлечение в четвъртък.

Уважаеми Мариус17,

Моля, уведомете ни веднага щом получите банковото извлечение

Предоставих поисканото банково извлечение. Качих го и в сметката си в казиното.

Въпреки това, преди документът дори да е бил качен или евентуално да е могъл да бъде прегледан, той автоматично е бил отхвърлен с твърдения, че е фалшифициран, редактиран или не съдържа депозитите. Това е напълно неприемливо.

Както можете ясно да видите от имейла, който изпратих, банковото извлечение никога не е било запазено, променено или редактирано. То е било изтеглено директно от моята банка и незабавно препратено както до казиното, така и до Гуруто, използвайки вашите имейл адреси.

Как е възможно да се твърди, че документът е невалиден, преди дори да е бил качен и прегледан? Това категорично подсказва, че документът е бил отхвърлен автоматично без никаква истинска проверка.

Съдействах напълно по всяко искане и предоставих оригиналното банково извлечение точно както беше поискано. Поради това очаквам надлежен преглед на документа и ясно обяснение за незабавното му отхвърляне, както и бързото освобождаване на средствата ми.

Не разбирам как е възможно това. Банковото извлечение се отхвърля мигновено, преди дори да е имало възможност да бъде качено и прегледано. Как можете да твърдите, че е редактирано или фалшиво, без реално да го проверите? Какъв е този процес на проверка?

Очаквам с нетърпение вашия отговор.

Здравей,

Напълно загубих търпение с това боклучаво казино. Когато направих депозит, нямахте проблем да вземете парите ми веднага. Но в момента, в който спечелих, изведнъж се появиха проблеми.

Как можете да ми кажете, че банковото ми извлечение е редактирано или фалшиво, след като е било изтеглено директно от банката ми в оригиналния си PDF формат и ви е изпратено точно както е било? Как е възможно да твърдите, че е фалшиво? Какво точно е фалшиво в него? Какво очаквате да видите в този документ?

Вече загубих всякакво търпение. Освободете печалбите ми незабавно. Ако не го направите, ще предприема по-нататъшни действия. Няма да губя повече време, след като чаках три-четири месеца.

Искам да разреша този случай възможно най-бързо, защото вече ми писна от това казино и този боклук.

Когато направих депозити във вашето казино, никога не е имало никакви проблеми. Взехте парите ми без никакви проблеми. Но сега, когато спечелих и трябва да ми платите, продължавате да намирате всякакви извинения.

Не е ли достатъчно очевидно в банковото ми извлечение, че транзакциите с вашето казино са ясно видими?

Уважаеми казино Fridayroll,

Бихте ли могли да дадете отговор относно последното подадено изявление?

С най-добри пожелания,

Хади

Уважаеми Мариус17,

Бихме искали да Ви информираме, че документите са отхвърлени, тъй като показват същите признаци на промяна и редактиране, както и предишните предоставени документи. Ако не сте променяли документите, вече сме споделили причината, поради която това може да се е случило, и сме предоставили допълнителни стъпки, за да се избегне този проблем.

Бихме искали да Ви предоставим и допълнителни насоки. След като генерирате отчета от Revolut за необходимия период, моля, кликнете върху бутона „Споделяне" в горната част и изберете предпочитания от Вас метод. Препоръчително е да изпратите документа на Вашия имейл адрес. След това, моля, изтеглете документа от имейла си и го качете от същото устройство в раздела за потвърждение или го изпратете на нашия имейл адрес [email protected] с тема „CasinoGuru".

Както е посочено в нашите Общи условия, отговорност на играча е да предостави автентични документи. Всякакви променени или модифицирани файлове не могат да бъдат приети, тъй като тяхната валидност не може да бъде проверена.

Скъпи Хади,

Изпратихме ви имейл с допълнителна информация. Моля, прегледайте го възможно най-скоро.

С най-добри пожелания,

Казино Fridayroll

Уважаеми членове на екипа за поддръжка,

Категорично отхвърлям твърдението Ви, че банковото ми извлечение е невярно или редактирано.

Документът, който изпратих, е оригиналното банково извлечение в PDF формат, изтеглено директно от моята Revolut сметка. То не е било променяно, редактирано или манипулирано по никакъв начин.

Ако твърдите, че документът е фалшив, моля, уточнете точно:

коя страница,

коя транзакция,

и коя част от документа смятате, че е била редактирана или фалшифицирана.

Да се ​​отправят общи обвинения, без да се посочва конкретен проблем, е неприемливо.

Освен това, вашите искания са непоследователни. Първоначално поискахте тримесечно банково извлечение, показващо моите депозити във вашето казино. Сега заявявате, че се нуждаете от доказателство за източника на средствата, използвани за тези депозити. Това са различни изисквания и вашите инструкции са объркващи.

Очаквам ясно и подробно обяснение, вместо многократни откази без основание. Ако документът ми не отговаря на вашите изисквания, моля, уточнете точно какво липсва.

Очаквам с нетърпение вашия бърз отговор.

С уважение,

Мариус-Джорджиан Джойта

Уважаеми екип на казино FridayRoll,

Наличните метаданни изглежда показват, че изпратените файлове са били обработени чрез PDF рамката на Samsung. Тази информация сама по себе си обаче не изглежда достатъчна, за да потвърди, че съдържанието на документите е било променено или фалшифицирано.

Тъй като играчът вече е подал документите няколко пъти, без проблемът да бъде решен, възможно ли е да се организира видео проверка на живо? По време на разговора играчът би могъл да генерира необходимото извлечение от Revolut директно в приложението и да го представи за преглед.

Ако проверката на живо не е възможна, бихте ли могли да уточните каква конкретна промяна или несъответствие е установена в съдържанието на последното изявление?

Това би ни помогнало да разберем по-добре проблема и да оценим случая справедливо.

Благодаря Ви предварително за съдействието.

Никога не съм разбирал точно какви документи искате. В моя профил пише, че се изисква доказателство за източника на средствата, но тук искате банково извлечение. Аз съм предоставял банковите си извлечения всеки път.

Използвам телефон Samsung. Изтеглям PDF файла директно от приложението Revolut и го изпращам директно на предоставения от вас имейл адрес. Не разбирам защо продължавате да твърдите, че банковото ми извлечение е било редактирано или променено. Моля, обяснете точно какво според вас е било променено.

Ще предоставя банковите извлечения още веднъж, месец по месец. Ще изтегля всяко извлечение директно от приложението Revolut и ще го изпращам на имейла ви точно както е поискано. Ще направя това за всички поискани месеци.

Ако тези твърдения бъдат отхвърлени отново, ще стане ясно, че не сте истински заинтересовани от завършването на процеса на проверка. Вместо това ще изглежда, че просто търсите извинения, за да забавите изплащането на печалбите ми.

Възможно е също така умишлено да удължавате този процес, защото вашите Общи условия може да ви позволяват да закриете акаунт, ако проверката не бъде завършена в рамките на определен период. Искрено се надявам това да не е така, но действията ви създават такова впечатление.

Всичките ми транзакции са ясно видими в банковите извлечения. Не знам какво друго очаквате да видите. Когато приехте депозитите ми и изтеглихте пари от сметката ми, нямаше въпроси или проблеми. Сега обаче, след като спечелих и е време да си платя печалбите, продължавате да създавате ненужни пречки, без да предоставяте никакво валидно основание.

Ако съм спечелил честно, моля, обработете тегленията ми, изплатете печалбите ми и спрете да ми губите времето с многократни искания и неподкрепени обвинения. От моя гледна точка, това поведение създава впечатление, че не сте заинтересовани от провеждането на честен процес на проверка, а само от забавяне или избягване на плащане.

Здравей, Мартина. Да, казиното не отговаря, защото, ами, трябва да дават пари, а що се отнася до даването на пари, те всъщност нямат време. Но ако ставаше въпрос за правене на депозити и вземане на пари, тези неща щяха да се свършат в рамките на няколко часа; нямаше да им отнеме дни, за да отговорят.

Според банковото ми извлечение, то е напълно валидно и оригинално, а също така ще ви обясня и защо.

И след това ще им дам и точна професионална проверка на метаданните, за да им покажа, че извлечението е в перфектно състояние, че не е било променяно, че може да се види датата, на която е било изтеглено, и че е ясно показано, че няма абсолютно никакви промени в програмата, с която извърших тази проверка, защото исках да се уверя сам. Не знаех какво представляват метаданните, но ако това беше направено и беше ясно посочено, че извлечението има проблеми или нещо подобно, попитах изкуствен интелект, ChatGPT, какво представляват метаданните и той ми обясни какво представляват метаданните. А аз от своя страна платих за програма, която да извърши проверка на метаданни. Не използвах просто някоя си програма, използвах програма, може би най-добрата в света за този тип проверка, и чакам да видя какво ще каже. Отново виждам, че продължавате да удължавате този процес на проверка, защото вярвам, че във вашите Общи условия има това нещо, където е посочено, че можете да затворите сметката ми и да не освободите средствата поради тази причина. Това е техният проблем, според мен.

Здравей,

Извиняваме се за закъснелия отговор.

Предоставените документи ясно показват, че са били променени, включително добавянето на конкретен час. В резултат на това те вече не могат да се считат за оригинални документи и не могат да бъдат приети за целите на проверката.

Освен това, този формат не съответства на стандартния формат, в който Revolut издава своите документи, и ние предоставихме допълнителни доказателства. Предоставихме ясни, подробни указания как да изтеглите необходимия документ директно от Revolut. Ако проблемът е свързан с използваното устройство, документът може да бъде изтеглен и с помощта на алтернативно устройство, ако е налично.

Ако нито една от тези опции не е възможна, любезно Ви молим да предоставите видеозапис, показващ процеса на изтегляне на документа и изпращането му на нашия имейл адрес.

Както е посочено в нашите Общи условия, променени документи не могат да бъдат приемани за проверка. Потребителите трябва да предоставят оригинални, непроменени документи. За съжаление, документът, получен по имейл, не отговаря на тези изисквания.

Без потвърждение за автентичността на документа, не можем да продължим с процеса на проверка. Ако има нещо, с което можем да ви помогнем да получите и подадете правилния документ, оставаме на разположение да ви помогнем.

С уважение,

Казино Fridayroll

Благодаря на Fridayroll Casino за актуализацията!

Уважаеми Мариус17,

Бих ви помолил/а да изпратите необходимите документи/видео на казиното и, моля, уведомете ме, след като това бъде направено.

Благодаря ви предварително.

Здравей

Банковото извлечение беше предоставено заедно с видеоклип в имейла.

Добър ден,

Досега ме питахте за банково извлечение. Качих го в сметката си и видях, че е одобрено.

Сега ме питате за фиш за заплата или банково извлечение от сметката, от която получавам парите си, и аз не разбирам това искане.

Моля, уточнете ми това. Искате ли фишове за заплати за последните три месеца? Защото не разбирам точно какво искате.

Уважаеми господине/госпожо,

Бих искал да изясня този въпрос, тъй като изглежда има известно объркване относно документите, които изисквате от мен.

Поискахте от мен тримесечно банково извлечение, което вече предоставих. Този документ е показан в профила ми като одобрен/приет.

Предполагам обаче, че сега искате банково извлечение, показващо както доходите ми от заплата, така и депозитите ми във вашето казино. Такова банково извлечение не съществува, защото тези транзакции се извършват през две различни банкови сметки.

Заплатата ми се изплаща в сметката ми в Deutsche Bank в Германия, докато депозитите ми във вашето казино са направени чрез сметката ми в Revolut. Следователно плащанията на заплатата ми и депозитите ми в казино не могат да се появят в едно и също банково извлечение.

Вече предоставих банковото извлечение на Revolut, показващо съответните депозити, и този документ беше одобрен от вас.

Тъй като сега допълнително искате фиш за заплата, предполагам, че имате предвид доказателство за доходите или заплатата ми.

Затова, моля, потвърдете ясно дали сега са Ви необходими моите фишове за заплати или извлечение от Deutsche Bank, показващо плащанията ми по заплата.

Учтиво Ви моля да посочите ясно кой точно документ Ви е необходим, за да мога да Ви предоставя правилния документ.

С уважение,

Уважаеми Мариус17,

Благодарим Ви, че предоставихте поисканите документи. С удоволствие Ви информираме, че те бяха прегледани и приети.

Вече можете да поискате теглене на наличния си баланс. Моля, обърнете внимание, че както е посочено в нашите Общи условия, обработката на средствата от наша страна може да отнеме до 72 часа. След обработка банковите преводи може да отнемат до 5 работни дни, за да достигнат до вашата сметка, въпреки че в повечето случаи средствата пристигат по-рано.

Ако имате някакви проблеми или не можете да заявите теглене, моля не се колебайте да се свържете с нас.

С най-добри пожелания,

Казино Fridayroll

Здравейте, получих ли средствата от това казино?

Уважаеми Marius17, много се радвам да чуя, че парите ти са пристигнали! Ще маркирам оплакването като „разрешено" в нашата система. Оценяваме вашето съдействие и потвърждение. Ако някога срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на оплаквания. Тук сме, за да помогнем.

Както знаете, ние не таксуваме за нашите услуги, нито приемаме бакшиши. Ще бъдем много благодарни обаче, ако отделите малко време, за да споделите опита си с нашите услуги на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честният отзив, заедно с всякакви предложения за подобрение, би бил безценен. Вашата обратна връзка може да помогне на други, които може би обмислят да се свържат с нас за помощ по проблеми, свързани с онлайн казина.

Благодаря Ви предварително за отделеното време.