Fridayroll Casino - Акаунтът на играча е спрян без ясна причина.

Искам да подам жалба срещу това казино, защото акаунтът ми беше потвърден и получих известия, потвърждаващи, че акаунтът ми е потвърден.

След като предоставих всички необходими документи, направих тегления. След това акаунтът ми беше спрян. Мисля, че може да е бил затворен, но все още имам достъп до него и постоянно ме моли да кача банково извлечение за последните три месеца.

Не мога да предоставя банково извлечение за последните три месеца, защото открих банковата си сметка на 3 март 2026 г., която използвах за депозиране в казиното.

Предоставих банково извлечение от 3 март 2026 г. до момента в PDF формат. Предоставих и потвърждение в PDF формат, показващо кога е открита сметката ми. Банковото ми извлечение обаче постоянно бива отхвърляно.

Искам да спомена, че моята транзакция с казиното може да бъде намерена и в банковото извлечение.

Не мога да проведа нормален разговор с тях, защото винаги отговарят, като ми казват да кача тримесечно банково извлечение и нищо друго. Чувствам се сякаш говоря с робот.

Не разбирам причината, поради която акаунтът ми беше спрян или затворен, тъй като проверката вече беше завършена, всички документи бяха предоставени и получих имейл, потвърждаващ, че акаунтът ми е верифициран.

Важно известие:

Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.

Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно

Пазете се.

Здравей,

Благодарим Ви, че подадохте жалбата си. Съжалявам да чуя за трудностите, които сте изпитали. Мога ли да Ви задам няколко въпроса, за да разбера по-добре ситуацията?

• Първоначално споменахте, че имате достъп до вашия казино акаунт; по-късно обаче посочихте друго. Можете ли да уточните дали имате достъп до вашия казино акаунт?
• Бихте ли ми казали върху кои игри сте се фокусирали - слотове, казино на живо, спортни залози и т.н.?
• Печалбите ви натрупани ли са, докато бонусът е бил активен, или без активен бонус?

Надявам се, че можем да помогнем за бързото разрешаване на този проблем. Благодаря Ви предварително за отговора.

С най-добри пожелания,

Кристина

Бих искал ясно да обясня ситуацията си, тъй като изглежда има недоразумение относно моята сметка и поисканите документи.

Имам достъп до профила си, но в момента е ограничен. Мога само да влизам, да преглеждам историята на профила си и да качвам документи за потвърждение.

Играл съм слот игри и в даден момент използвах активен бонус. След като обаче подадох документите си и получих потвърждение, че акаунтът ми е успешно верифициран, продължих с тегленето. В този момент бонусът беше автоматично анулиран. Следователно този проблем не е свързан с никаква бонус активност.

Истинският проблем е свързан с изискването за банково извлечение. Многократно ме молеха да предоставя 3-месечно банково извлечение, което включва транзакция в казиното.

Вече многократно съм обяснявал, че банковата ми сметка е открита на 3 март 2026 г. Поради това е просто невъзможно да предоставя банково извлечение за последните 3 месеца.

Вместо това, предоставих:

Пълно банково извлечение в PDF формат, обхващащо целия период от 3 март 2026 г. (дата на откриване на сметката) до днес

Това извлечение ясно показва транзакцията, извършена към вашето казино

Официален документ за потвърждение, показващ точната дата на откриване на банковата ми сметка

Въпреки предоставянето на всички налични и релевантни документи, банковото ми извлечение продължава да бъде отхвърляно и многократно ми се иска да предоставя 3-месечно извлечение, което в моя случай не съществува.

Проблемът с тях е, че не искат да разберат, че не мога да предоставя банково извлечение за последните три месеца, защото банковата ми сметка не е открита преди три месеца. Това е проблемът и затова те продължават да отхвърлят банковото ми извлечение, но в банковото извлечение, което предоставих от 03.03.2026 г. до момента, се появява транзакцията към казиното.

Благодаря ви много за отговора, Mihai1993. Бихте ли могли да препратите цялата съответна кореспонденция между вас и казиното на [email protected] Ако е по-удобно, можете да публикувате и екранни снимки тук. Разбирам, че това може да отнеме време, затова оценявам вашата помощ.

Здравейте, предоставих ви абсолютно всички данни по имейл.

Здравейте, забравете какво ми казват от Казиното, те продължават да настояват, че не виждат транзакцията в извлечението от сметката ми на 6-ти, обяснявах им това много пъти, но те не искат да разберат и не искат да проверят.

Уважаеми Михай1993,

Благодаря Ви за съдействието и за предоставянето на цялата необходима информация. Наистина оценявам времето и усилията, които отделихте, за да споделите всичко с нас досега.

Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специализиран разрешател, Мартина ( [email protected] ). Това е стандартна стъпка в нашата процедура, тъй като Резолвърът ще поеме комуникацията директно с казиното и ще управлява вашия случай от този момент нататък.

В момента не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият специалист по разрешаване на спорове ще се свърже с вас чрез тази тема, ако са необходими допълнителни подробности. Можете да бъдете сигурни, че вашият случай е в много добри ръце.

Пожелавам ви успех и се надявам, че случаят ви скоро ще бъде решен по начин, който ви удовлетворява.

С уважение,

Кристина

Уважаеми Михай1993,

Казвам се Мартина и отсега нататък ще ви помагам да разрешите оплакването си. Съжалявам за ситуацията, в която сте се озовали. Ще се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да разреша проблема възможно най-скоро.

Сега бих искал да поканя представител на Fridayroll Casino да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на това оплакване.

Уважаеми представител на казиното, бихте ли могли да предоставите повече информация по този случай?

Благодаря предварително за предоставената информация.

Добър ден,

Все още търпеливо чакам обяснението на казиното защо твърдят, че не могат да видят депозитите ми в тяхното казино.

Вече предоставих банковото си извлечение, подробни записи за всяка транзакция, извършена в казиното, и скрийншотове от приложението ми за онлайн банкиране, но те все още твърдят, че не могат да видят депозитите ми между мен и казиното.

Транзакцията беше обработена чрез платежен процесор, така че няма начин името на казиното да се появи директно в банковото ми извлечение. Името, което се показва, е на платежния процесор, който е действал като посредник между мен и казиното.

Прилагам екранна снимка на извлечението от сметката ми, показваща датата на транзакцията. Въпреки че направих депозита в казиното на 6-ти, той се появява в банковото ми извлечение на 7-ми поради времето за обработка на банковите сметки и процедурите на оператора на плащанията.

Следователно, те не могат да твърдят, че извлечението от сметката ми не показва депозита, направен в казиното. Това е напълно невярно.

Все още чакам ясно обяснение по този въпрос.

Уважаеми Михай1993,

Бихме искали да Ви информираме, че проверката Ви все още е в процес, тъй като се нуждаем от банково извлечение, обхващащо период от три месеца. Документът трябва да включва всички транзакции, ясно показващи депозитите, направени във Вашата казино сметка.

Това е стандартно изискване като част от нашите процедури за борба с изпирането на пари (AML) за проверка на източника на средствата. Можете да намерите повече информация за този процес в съответния раздел в долната част на нашия уебсайт.

Моля, имайте предвид, че представените по-рано документи изглежда са били променени и следователно не могат да бъдат приети. В съответствие с клауза 7.5 от нашите Общи условия, всички предоставени документи трябва да бъдат автентични и непроменени.

За да продължите с проверката, моля, качете едно оригинално банково извлечение, обхващащо три пълни месеца, като се уверите, че всички транзакции са напълно видими.

Скъпа Мартина,

Изпратихме ви и имейл с допълнителни подробности. Моля, прегледайте го възможно най-скоро.

С уважение,

Казино Fridayroll

Уважаеми господине/госпожо,

Досега във всички имейли, които съм получавал от вас, вие постоянно заявявахте, че не можете да намерите депозита ми във вашето казино. Сега представяте различно обяснение, което поражда сериозни опасения относно последователността и надеждността на вашите отговори.

Ясно обясних, че не мога да предоставя банково извлечение за последните три месеца, тъй като сметката ми в Revolut беше открита на 3 март 2026 г. Вече предоставих пълно банково извлечение, обхващащо целия период от 3 март 2026 г. до настоящата дата.

Освен това, предоставих официално потвърждение, показващо точната дата на откриване на сметката ми. Въпреки това, Вие продължихте да твърдите, че депозитът ми не се появява в банковото ми извлечение.

Моля, обърнете внимание също, че предоставеното банково извлечение е оригинален PDF документ, издаден директно от моята банка и не е променяно по никакъв начин.

Освен това, депозитът може да се появи на различна дата (например, един ден по-късно) поради стандартните времена за обработка на банката или доставчика на платежни услуги. Това е нормално явление и не прави транзакцията невалидна.

Сега повдигате съвсем различен въпрос. Бих искал да разбера защо това не беше съобщено по-рано по имейл и защо нови причини се въвеждат едва на този етап.

Подобно поведение е неприемливо и поражда опасения, че този въпрос се забавя ненужно.

Уважаеми Михай1993,

Благодаря ви за предоставената информация.

В случаите, когато има несъответствие с депозит, обикновено е много полезно, ако играчът може да предостави официално потвърждение от банката си, в което се посочва, че транзакцията (включително конкретната сума и идентификационния номер на транзакцията) е била успешно завършена и кредитирана на предвидения получател.

Уважаеми екип на казино Spinania,

Благодаря ви за отговора.

Бих искал/а да попитам какъв алтернативен документ може да предостави играчът, тъй като изглежда, че не е в състояние да подаде 3-месечно извлечение от Revolut. Всякакви насоки относно приемливи заместители ще бъдат високо оценени.

Благодаря ви предварително.

Здравейте, бих искал да изясня тази ситуация.

Казиното получи от мен официален документ за банкова транзакция в PDF формат. Този документ ясно показва номера на транзакцията и идентификационния номер на транзакцията. Това е официален документ, издаден от банката — той не може просто да бъде отхвърлен като нещо, изтеглено от неизвестен източник, или като фалшифициран документ.

Транзакцията съдържа уникален идентификатор. Използвайки този идентификатор, казиното има възможност да провери транзакцията и да потвърди, че плащането е извършено към него. Вместо да извърши тази проверка обаче, те предпочитат да твърдят, че документите са редактирани или фалшиви, без да предоставят никакви доказателства или да извършат надлежни проверки.

Доставчикът на платежни услуги, който е улеснил транзакцията между мен и казиното, също може да е бил потърсен от казиното, за да потвърди транзакцията. Тази транзакция се появява както в банковото ми извлечение, така и в официалния банков документ, който предоставих, който ясно показва плащането, извършено към казиното.

От моя гледна точка, това са просто извинения, за да избегна изплащането на печалбите си. Ако предоставя транзакция, която включва валиден документ за самоличност и името на доставчика на платежни услуги, това ясно означава, че казиното е получило парите чрез този доставчик. Те лесно биха могли да проверят това, като се свържат с доставчика на платежни услуги и проверят идентификационния номер на транзакцията.

Те обаче избират да не го правят.

Освен това бих искал да подчертая, че този въпрос е спешен. Моят акаунт в Revolut ще бъде затворен в рамките на следващите 15 дни и това е същата сметка, която използвах за депозиране на средства във вашето казино. Поради тази причина учтиво моля този проблем да бъде решен в рамките на този 15-дневен срок. След като акаунтът ми бъде затворен, вече няма да мога да обработвам тегления чрез същата сметка, използвана за депозити.

Уважаеми Михай1993,

Можете ли да уточните причината, поради която акаунтът ви в Revolut се затваря?

Да, мога да предоставя тази информация. Получих сумата от 4000 евро от две онлайн казина и банката ми иска да докажа откъде идват тези пари, като доказателството трябва да бъде само в PDF формат.

И казиното, на което писах, едно от тях, отговаря, че не могат да ми го предоставят в PDF формат, а банката не приема скрийншотове, само PDF формати.

Прилагам тук изображенията с получените суми и разговора с казиното, показващи, че не ми го предоставят в PDF формат и акаунтът ми ще бъде ограничен след 16 дни, защото няма да мога да го предоставя в PDF формат, ако казиното не ми изпрати това.

Здравей, Михай Никусор

Вашият акаунт е окончателно затворен поради измамна дейност и използване на множество акаунти.

Компанията има строга политика за борба с измамите и използва различни инструменти и техники за борба с измамите. Ако играчът е заподозрян в измамни действия, включително, но не само: участие във всякакъв вид тайно споразумение с други играчи; измамни действия срещу други онлайн казина или доставчици на плащания; транзакции за връщане на суми с кредитна карта или отказ на някои плащания; създаване на два или повече акаунта; други видове измама или фалира в страната на пребиваване, Компанията си запазва правото да прекрати такъв акаунт и да спре всички плащания на играча. Това решение е по преценка единствено на Компанията и играчът няма да бъде уведомен или информиран за причините за тези действия. Компанията си запазва правото да информира съответните регулаторни органи за измамните действия, извършени от играча, забавяне на рундовете на играта във всяка игра, включително безплатни завъртания и бонус функции, за по-късен момент, когато нямате изисквания за залагане, оставяне на големи залози на масата, например в блекджек, и връщане в играта след завършване на залагането на бонус, игра на игри с бонус пари за натрупване на стойност в играта, загуба на бонус средствата и след това осребряване на натрупаната стойност по време на игра с истински пари, използване на стратегии, които се възползват от софтуерен бъг или повреда.

Разрешено е да имате само един (1) акаунт. Разрешен е само един акаунт за всяко домакинство, IP адрес или компютър. Ако се опитате да отворите повече от един акаунт, всички акаунти, които се опитвате да отворите, могат да бъдат блокирани или затворени и всички залози могат да бъдат анулирани. Също така, всички печалби, депозити, печалби или бонуси, които сте спечелили или натрупали през времето, когато дублираният акаунт е бил активен, ще бъдат загубени от вас и могат да бъдат възстановени от нас, като вие ще ни върнете при поискване всички средства, които са били изтеглени от дублирания акаунт.

Сумата на депозита ще бъде върната на картата скоро, печалбите са задържани. Ако имате още въпроси, моля, свържете се с нас чрез чат или имейл.

Това е от казиното

Уважаеми господине/госпожо,

От моя страна няма проблем и, разбира се, ваше е решението как искате да продължите. Бих искал обаче да получа доказателства за твърденията, които повдигате срещу мен.

Ако твърдите, че съм имал дублиран акаунт или че съм нарушил вашите Общи условия, моля ви да предоставите ясни доказателства в подкрепа на тези обвинения.

Всеки може да прави подобни твърдения, но аз вярвам, че сериозните обвинения трябва да бъдат подкрепени с надлежни доказателства. Затова с уважение Ви моля да предоставите документация или доказателство, показващо, че съм имал дублиран акаунт или че съм нарушил Вашите Общи условия.

Бих искал да предоставите доказателства за твърденията, които правите. Вашите предположения, подозрения или лични убеждения не доказват това, в което ме обвинявате, поради което искам подходящи доказателства от ваша страна.

Моля, предоставете ми доказателства, които твърдите, че съм нарушил вашите Общи условия, имал съм множество акаунти или съм извършил друго нарушение, за което смятате, че нося отговорност. Бих искал да видя действителните доказателства в подкрепа на тези обвинения.

Благодаря предварително за разяснението.

Уважаеми господине/госпожо,

Категорично оспорвам обвиненията срещу мен относно измамна дейност и мултиакаунтинг.

Обвинихте ме в сериозни нарушения, включително измама и множество акаунти, но не предоставихте абсолютно никакви доказателства в подкрепа на тези твърдения. Тъй като тези обвинения могат сериозно да засегнат репутацията и финансите ми, официално Ви моля да предоставите ясни и пълни доказателства за предполагаемите нарушения.

Спечелих средствата си честно и в съответствие с вашите Общи условия. Следователно, предположения, подозрения или автоматизирани сигнали сами по себе си не могат да се считат за достатъчно доказателство за задържане на печалбите ми.

Моля, предоставете:

Доказателства за предполагаемото мултиакаунтиране;

Конкретните данни или дейност, довели до вашето решение;

Всякакви IP адреси, информация за устройства или записи, на които разчитате;

Точните клаузи на Общите условия, които смятате, че са били нарушени;

Потвърждение дали това решение е било прегледано ръчно или автоматично.

Ако не предоставите надлежни доказателства и продължите да задържате печалбите ми без основание, ще предприема официални жалби и съдебни действия чрез съответните органи по хазарта, агенциите за защита на потребителите, службите за алтернативно разрешаване на спорове и други компетентни институции.

Очаквам прозрачен и професионален отговор в разумен срок.

С уважение,

Михай Никусор

Здравей Мартина,

Изпратихме ви имейл, съдържащ информацията по случая. Моля, проверете го възможно най-скоро.

Благодаря ви за търпението.

С най-добри пожелания,

Казино Fridayroll

Уважаеми екип на казиното,

Вече получих и изтеглих ново и пълно банково извлечение директно от банката си, за да елиминирам всякакви по-нататъшни твърдения или обвинения, че предишните ми документи са били фалшиви, променени или редактирани по някакъв начин.

Досега, във всички имейли, изпратени до мен, многократно заявявахте, че моята депозитна транзакция не е била намерена и не се е появила във вашата система. Банковото ми извлечение обаче ясно доказва друго.

От изявлението ясно се вижда, че същият платежен процесор/посредник, който е обработил превода между мен и вашата казино платформа, е и лицето, което е върнало средствата в банковата ми сметка. Това директно потвърждава съществуването на транзакцията и връзката между моя депозит и вашата платформа.

Освен това, вчера ме информирахте по имейл, че сметката ми е окончателно затворена и че възстановяването/плащането вече е обработено. Както ясно е показано в банковото ми извлечение, средствата са постъпили в сметката ми едва днес, което потвърждава, че плащането е било инициирано и обработено от ваша страна.

При тези обстоятелства, официално моля за следното:

Пълни и конкретни доказателства относно всички обвинения срещу мен;

Документални доказателства в подкрепа на вашите твърдения относно предполагаемо нарушение на вашите Общи условия;

Подробно обяснение кои точно правила смятате, че съм нарушил, и доказателствата, използвани в подкрепа на тези твърдения.

Тези обвинения са изключително сериозни и не могат да бъдат оправдани само с подозрения, предположения или общи твърдения без проверими доказателства.

Предоставих ясна документация и доказателства от моя страна и очаквам същото ниво на прозрачност и професионализъм от вашата компания.

Моля, имайте предвид, че съм напълно готов да продължа да разглеждам този въпрос чрез всички налични правни и регулаторни канали, включително подаване на официални жалби до вашия лицензиращ орган, съответните органи за алтернативно разрешаване на спорове/решаване на спорове, органите за защита на потребителите и всички други компетентни институции, свързани с този случай.

Учтиво моля за пълен писмен отговор, заедно с всички подкрепящи доказателства, възможно най-скоро.

Здравей, Мартина

Изпращам ви лично съобщение, защото открих откъде идва този тормоз от тези измамници.

Уважаеми Mihai1993 и екип на Fridayroll Casino,

Благодаря ви за имейлите. Вече отговорих и бих ви помолил да прегледате отговора ми, когато ви е удобно.

Благодаря ви предварително.

Скъпа Мартина,

Моля, обърнете внимание, че изпратихме имейл на регистрирания Ви адрес, съдържащ подробна информация относно случая. Моля, прегледайте го, когато е възможно.

Благодаря ви за разбирането.

С най-добри пожелания,

Казино Fridayroll

Здравейте, скъпи екипи на казиното,

Моля, предоставете ми доказателства относно обвиненията, които повдигате, защото не може да има валидни доказателства в подкрепа на твърденията ви. Нямам дублиран акаунт и не съм нарушил нито едно от правилата и условията на казиното.

Тук обвиненията не могат да се основават само на подозрения. Всеки може да прави предположения само защото съм спечелил някакви пари, но подобни твърдения трябва да бъдат подкрепени с реални доказателства.

Освен това, осъзнавам откъде идва това насилствено поведение и точно затова ви моля да предоставите реални доказателства, защото такива не съществуват.

Затова още веднъж с уважение Ви моля да предоставите ясни и конкретни доказателства за твърденията, които повдигате.

Уважаеми Mihai1993, В момента обсъждаме проблема с екипа на казиното и все още има няколко аспекта, които ни остават неясни.

Благодаря ти, че си толкова търпелив/а.

Уважаеми екип на казино Fridayroll,

Благодаря Ви за имейла. Вече отговорих и бих Ви помолил да прегледате отговора ми, когато Ви е удобно.

Благодаря ви предварително.

Здравей, Мартина

Учтиво моля казиното да предостави ясни и конкретни доказателства относно обвиненията срещу мен, включително всяко предполагаемо нарушение на техните правила и условия или съществуването на дублиран акаунт. Ако твърдят, че разполагат с такива доказателства, моля те да бъдат официално предоставени.

Дело не може да бъде прекратено само въз основа на подозрения или предположения, особено когато печалбите ми са получени законно. Ако операторът вече не желае да ми предоставя услуги в бъдеще, това е негово право и аз не го оспорвам, но моля всички мои законно спечелени печалби да бъдат изплатени изцяло.

Също така моля активността в профила ми да бъде правилно прегледана, тъй като геймплеят беше напълно нормален, без забранени стратегии, измами или други нарушения. Просто играх обикновени слот игри при нормални условия.

Следователно, моля:

предоставянето на всички доказателства, които казиното твърди, че притежава;

изясняване на точните обвинения, повдигнати срещу мен;

или, ако не съществуват конкретни доказателства, пълното изплащане на моите законно спечелени печалби.

Благодаря ти.

Здравей, Мартина

Както вече обясних в предишния си имейл, ви информирах защо смятам, че това казино действа по този начин. Точно затова отново искам ясни и конкретни доказателства, защото твърдо вярвам, че такива доказателства не съществуват.

Многократно съм искал доказателства, но такива не бяха предоставени, което само засилва убеждението ми, че няма реални доказателства срещу мен. Ако има обвинения относно измама, дублирани акаунти или нарушения на условията, тогава казиното трябва да предостави реални и проверими доказателства, а не просто подозрения или предположения.

Дело не може да се решава единствено въз основа на подозрение, особено когато става въпрос за конфискация на печалбите ми. Учтиво ви моля да поискате от казиното да предостави всички доказателства, които твърдят, че имат срещу мен.

Скъпа Мартина,

Моля, обърнете внимание, че изпратихме имейл на регистрирания Ви адрес, съдържащ подробна информация относно случая. Моля, прегледайте го, когато е възможно.

Благодаря ви за разбирането.

С най-добри пожелания,

Казино Fridayroll

Здравей Мартина,

Вече обясних подробно в личния имейл, който ви изпратих, откъде произлиза целият този проблем. Оттам започна целият проблем. Казиното обаче трябва да предостави реални доказателства, че съм нарушил техните правила и условия, извършил съм измама в казиното им или притежавам дублиран акаунт на тяхната платформа.

Мога да имам акаунти в много различни онлайн казина. Това не би трябвало да повлияе по никакъв начин на другите ми акаунти. Самото използване или достъп до други казина не е доказателство за измама, нарушение на условията за ползване или дублиране на акаунти.

Ако казиното отправя такива сериозни обвинения, то трябва да ги подкрепи с реални и конкретни доказателства, а не с предположения или подозрения.

Ако спечеля в тяхното казино, те не могат просто да конфискуват печалбите ми без никакви доказателства. Още веднъж ги моля да предоставят ясни доказателства в подкрепа на обвиненията си срещу мен.

Ако твърдят, че съм нарушил техните условия, извършил съм измама или съм използвал дублирани акаунти, тогава трябва да предоставят реални доказателства, като IP адреси, данни за акаунта, записи или други конкретни доказателства. Само обвиненията и подозренията не са достатъчни, за да оправдаят конфискацията на печалбите ми.

Уважаеми екип на казино Fridayroll,

Благодаря Ви за имейла. Вече отговорих и бих Ви помолил да прегледате отговора ми, когато Ви е удобно.

Благодаря ви предварително.

Скъпа Мартина,

Моля, имайте предвид, че изпратихме имейл на регистрирания Ви адрес с подробна информация относно Вашия случай. Моля, прегледайте го, когато Ви е удобно.

Благодаря ви за разбирането.

С най-добри пожелания,

Казино Fridayroll

Здравей Мартина,

Забелязах, че досега са споменати само предположения и подозрения, но не са предоставени конкретни доказателства в подкрепа на твърдението за дублиран акаунт или друго нарушение на правилата на казиното.

Моля, помолете казиното да предостави всички доказателства, на които основава решението си, включително всякаква информация, свързана с IP адреси, използвани устройства, данни за регистрация, активност в акаунта или други данни, за които се твърди, че показват съществуването на дублиран акаунт или измамна дейност.

Вярвам, че самите подозрения не са достатъчно основание, за да се оправдае задържането на средствата ми или предприемането на действия срещу сметката ми. Всеки може да отправя твърдения, но такива твърдения трябва да бъдат подкрепени с ясни и проверими доказателства.

Ще съм благодарен също така да бъда информиран за отговора на казиното и всяка информация, която предоставят, тъй като бих искал да изясня напълно този въпрос и да разбера точно на какво се основават тези обвинения.

Ако няма конкретни доказателства в подкрепа на тези твърдения, очаквам моите средства и всички законно получени печалби да бъдат обработени в съответствие с приложимите условия.

Благодаря ви и очаквам с нетърпение вашия отговор.

Уважаеми Михай1993,

За съжаление, казиното предостави ясни доказателства за нарушение на своите Общи условия, отнасящи се до множеството акаунти. Така че вече няма само подозрение.

Предвид доказателствата, не е възможно да се докаже противното и сме принудени да приключим с тази жалба като отхвърлена. Казиното е действало в пълно съответствие с условията, с които сте се съгласили при регистрацията.

Мога да ви уверя, че ние, като независима страна, сме прегледали щателно цялата информация и доказателства и основаваме решенията си стриктно на проверени доказателства, без влияние от външен натиск или предположения.

Разбира се, имате право да не сте съгласни с нашето заключение и сте свободни да се обърнете към лицензиращия орган, ако смятате, че позицията ви е основателна, но ние не можем да Ви помогнем с каквото и да е друго по този въпрос.

Съжаляваме, че не успяхме да ви помогнем повече в този случай.